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P2M3/S：ProBindS ITSM Manager紹介
P2M3/S：ProBindS ITSM Manager 企業システム構築において企業が抱える課題は、問題・課題の真因が誰にも見えないこと。 システム現場で何が起きているのか、正しく把握（「可視化」）することが最良の手段 「ITの可視化」を意識し、最適なマネジメント手法で、ITサービスマネジメントをご支援いたします。 ITサービスマネジメントを効果的に、シンプルに。 中小企業のお客様が、自社に最適なシステム運用を行えるように。 必要なITサービスマネジメント機能を、クラウドサービスでご提供。 問合せや障害連絡をインシデントとして記録・管理 各インシデントの状況をステータスで把握 対策遅延や未着手インシデントの把握も楽に インシデントはRFC情報や変更管理とも関連 構成管理とも紐付くので変更履歴も確実に クラウド提供のためITSM自体の運用も楽 豊富な分析機能によるレポーティング Copyright© Copyright©,ProBindS Inc. All Rights Reserved P2M3/S：ProBindS ITSM Manager ITサービスマネジメントの運用が、適切なコストですぐにも始められます 。 ITサービスマネジメントの運用が、適切なコストですぐにも始められます。 ASPサービスなので準備は不要。導入も運用も最低限の負荷で実現します。 【コスト可視化のメリット】 コスト可視化のメリット】 既存システムに投資すべきかどうかを、インシ デント管理、構成管理を推進することで、判断 材料を得る事ができます。 適切な変更管理を推進し、システムへの追加・ 変更の投資が把握できます。 システム投資課題の明確化 コストの 可 視化 組織・役割 の可視化 人材育成課題の明確化 組織構成課題の明確化 経営 人材・ スキルの 可視化 業務プロセス課題の明確化 プロセスの 可視化 【組織・役割可視化のメリット】 組織・役割可視化のメリット】 どの部門がどの程度、IT サービスマネジメント どの部門がどの程度、ITサービスマネジメント 業務に費やしているのかが、インシデントを管 理することで見えてきます。 【人材・スキル可視化のメリット】 人材・スキル可視化のメリット】 ITサービスの維持のためにどの部門の誰が ITサービスの維持のためにどの部門の誰が どれだけの工数を割いているかを把握できる ようになります。要員の得意・不得意、スキル レベルが業務にどれだけ役立っているかを知 る手がかりになります。 【プロセス可視化のメリット】 プロセス可視化のメリット】 本当に重要なIT サービス業務プロセスに適切 本当に重要なITサービス業務プロセスに適切 な改善策を打てるようになります。 ProBindS ITSM Managerの Managerの特長 問合せや障害連絡をインシデントとして記録・管理 日々の問合せ対応や障害対応、システム変更などを時系列 に管理することができます。 各インシデントの状況をステータスで把握 インシデントをステータスで管理します。重要度・影響度の定 義が可能であり、どのインシデントをいつまでに処理しなけれ ばいけないかを把握することができます。 対策遅延や未着手インシデントの把握も楽に ステータスで管理するため、いつまでも終わらないインシデン トや登録後未着手のインシデント等の把握が容易になります。 インシデントはRFC 情報や変更管理とも関連 インシデントはRFC情報や変更管理とも関連 登録されたインシデント情報は別途登録されるRFC情報や構 成情報との関連付けが可能です。関連された情報を元に変 更スケジュール管理や追加投資管理などの実施も効果的に 行えます。 構成管理とも紐付くので変更履歴も確実に 構成管理と紐付くことで、どの資産にどれだけの追加投資を 行う事になるのか、判断がしやすくなります。追加・変更の履 歴も管理しやすくなり、次の投資タイミングの予測もしやすく なります。 クラウドとして提供 するため ためITSM ITSM自体の運用も楽 自体の運用も楽 クラウドとして提供する ASPで提供されるため、ITSM Manager自体の運用管理は 最低限で済みます。 豊富な分析機能によるレポーティング 様々な分析により、インシデントの状況をマネジメントに報告 することが出来ます。 Copyright© Copyright©,ProBindS Inc. All Rights Reserved ProBindS ITSM Manager導入でシステム運用がこう変わる！ Manager導入でシステム運用がこう変わる！ 煩雑になりがちな問合せ（インシデント）受付と、受付後の対応状況入力を、必要最低限の入力作業で実現。 処理待ちインシデントは、担当者毎に優先度を考慮してトップ画面に表示。インシデント対応漏れを防ぎます。 実作業のエスカレーションも、エスカレーション先を登録することで、スムーズに通知・依頼が行えます。 システム担当者 担当者ごとのトップ画面で、 直近で処理しなければならない インシデントが優先的に表示 されます。 システム管理者 インシデントのステータスごとに 必要最低限の情報登録だけで 入力作業が完了。作業負荷を 極力抑えます。 インシデントの処理状況をステータス表示で一覧できます。 処理クローズなどの承認も、承認待ち一覧がトップ画面に表示されるので、漏れなく遅延なく処理できます。 誰が、どの部署が、どのくらいのインシデント数に対応しているか等、一覧できます。 関連するRFC 情報と紐付けされ、インシデントへの対応を変更管理のフローで処理できます。 関連するRFC情報と紐付けされ、インシデントへの対応を変更管理のフローで処理できます。 関連する構成情報と紐付けされ、発生したインシデントが業務やシステムのどの部分に影響しているか、把 握できます。 豊富な分析機能用により、インシデントの分析およびマネジメントへのレポートが可能になります。 承認権限がある管理者には、各自 のトップ画面で、承認待ち一覧が 表示されます。RFC 情報やインシデ 表示されます。RFC情報やインシデ ントのクローズ承認などを、漏れなく 確認・承認することができます。 責任者・経営者 インシデントは必要最低限の 情報を登録します。進捗の変化を 登録すると、ステータスが自動的 変更されます。 インシデントには、関連インシデント や関連RFC 情報、関連構成情報 や関連RFC情報、関連構成情報 との紐付けができ、後からイン シデント情報を見た時に、どのIT 資産 シデント情報を見た時に、どのIT資産 への変更だったか、などの情報が への変更だったか、などの情報が 容易に取得できます。 権限や承認ルール、通知設定などを 個別にマスタ管理できるため、柔軟な 設定が可能です。 インシデントの処理状況をステータス表示で一覧できます。 処理クローズなどの承認も、承認待ち一覧がトップ画面に表示され、一目で把握できます。 工数登録されるので、誰が、どの部署が、どのくらいの工数でインシデント処理しているか、一覧できます。 メールによるリアルタイムな障害の把握と経営向けの分析が可能になります。 その他。。。。 その他。。。。 各自のトップ画面で、承認待ち一覧が 表示されます。RFC 情報やインシデ 表示されます。RFC情報やインシデ ントのクローズ承認などを、漏れなく 確認・承認することができます。 例えば、部門ごとのインシデント処理 状況などを一覧で確認することがで きます。 Copyright© Copyright©,ProBindS Inc. All Rights Reserved ・クラウドサービスとして提供される クラウドサービスとして提供される ため、 費用は最低限で導入・運用 が可能。 ・適切な順位でインシデント対応され るため、運用効率も改善されると同 時に、エンドユーザへのサービスビ リティも向上。 導入支援の 流れ（ご提案例） （ご提案例） 導入支援の流れ システム運用課題 運用課題の認識を合わせます。 また、対象となるITの範囲を明確にします。 現行運用されているシステムの調査及び、情報システム部門のメ ンバーに対するヒアリングを実施します。 ヒアリング フィット・アンド・ギャップ分析 サービスマネジメント改善方針 サービスマネジメント 改善実施計画 サービスマネジメント実施 ITSM Manager導入 Manager導入 評価・レビュー 弊社の持つテンプレートとのフィット・アンド・ギャップを抽出します。 優先順位をつけ、改善・対策案を検討します。 優先順に、具体的な対策を導き出します。 対策の実施計画を作成します。 改善対策内容、要員計画、投資計画、などを具体的に計画します。 計画した対策を実行します。 実行した結果が、想定した通りの効果を生み出しているか、評価を します。状況をレビューし、必要であれば、改善計画に立ち戻って、 更なる対策を打ち出します。 ※ お客様の予算、ニーズに合った導入支援のメニューを用意しております。 導入パターンと必要費用 導入パターン 内容・費用 クラウド型 クラウドサービス提供。 月額の利用料はお問い合わせ下さい。 導入・運用支援が必要な場合は、お見積りいたします。 自社導入 お客様でご用意頂く、クローズなネットワーク環境での運用となります。 自社導入費用および保守に関してはお問い合わせ下さい。 導入・運用支援が必要な場合は、お見積りいたします。 導入費用ゼロ円 （但し、導入支援必須） 弊社の有料導入支援サービスをご利用になるお客様は、自社導入価格は無料です。 弊社有料導入支援サービスは50万円∼となっています。 詳しくはお問い合わせ下さい。 プロバインズ株式会社 〒158番2号 リバーサイドメゾン502 158-0094 東京都世田谷区玉川3 東京都世田谷区玉川3丁目29 丁目29番 リバーサイドメゾン502 TEL： E-mail： TEL：0303-37073707-0712(FAX兼用 0712(FAX兼用)) mail： [email protected] URL： URL：http://www.probinds.co.jp http://www.probinds.co.jp 業務内容： ・プロジェクトマネジメント コンサルティング ・システム構築のコンサルティングおよび設計・開発 ・ITサービスマネジメント ベース） ITサービスマネジメント コンサルティング（ITIL コンサルティング（ITILベース） Copyright© Copyright©,ProBindS Inc. All Rights Reserved