＜参考＞夜間録音時間（17：00∼9：00）緊急受付の現状について 113

＜参考＞夜間録音時間（17：00∼9：00）緊急受付の現状について
１１３番の夜間録音
＜録音案内ガイダンス抜粋＞
只今の時間は、録音にて受け付けています。後程、ご連絡させて頂きますので、お客様のお名前、市外
局番からのご連絡先番号、故障の内容を、ピーッという音の後に、お話し下さい。
車両事故、災害などで、電柱や電話線の損傷など、緊急に処置が必要な場合は、故障受付担当におつ
なぎしますので、３４(サン・ヨン)と、続けて押して下さい。
録音案内ガイダンス
操作なし
録音
※録音された順に
オペレータがアウ
トバウンドで対応
お客様
34
オペレータ接続
ガイダンス後、お客様が「3、4」と続けて押下することによりオペレータへ直接接続され、直接故障
受付を行なう
フレッツ故障（0120-242751）の夜間録音
ひかり電話のお客様
今回の検討対象範囲
録音案内ガイダンス
操作なし
録音
1
**
IVRガイダンス
お客様
※システム機能改善を要す
2
ひかり電話以外のお客様
録音案内ガイダンス
オペレータ接続
（従来どおり）
操作なし
録音
ガイダンス後は全て録音装置に接続（オペレータ接続設定なし）
＜凡例＞
CoreのIVR機能
IPCCのIVR機能