優れた会社はどのようにして エンゲージメントの文化を 作り出すのか

優れた会社はどのようにして
エンゲージメントの文化を
作り出すのか
参加者マニュアル
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Dale Carnegie & Associates, Inc.
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従業員が、
いつでも、経営陣を含む誰とでも、話し合う機会を容易
に持てる組織は、
エンゲージメント文化を育んでいる組織である。
—Bob Kelleher、
『Louder than Words』の著者
目　的
1. エンゲージメントとエンゲージメントが組織に与
える影響を定義する
2.「誰もが働きたい会社」として、優秀な人材に選
ばれ、長期に渡って貢献してもらうための方法に
ついて学ぶ
3. 高いパフォーマンスを生み出す組織をつくる
4. エンゲージメントレベルを高めるプロセスを学ぶ
優れた会社はどのようにしてエンゲージメントの文化を作り出すのか
1
エンゲージメントを定義する
高いパフォーマンスを発揮するための、
社員の感情的・知的コミットメント
スキル
＋
知　識
Note :
2 Dale Carnegie Training®
エンゲージメント
態　度
エンゲージメントと組織の成功との関係
完全なエンゲージ
yy より高い定着率
yy 利益に貢献している
yy 生産性・品質にコミットしている
部分的エンゲージ
yy 結果ではなくタスクに集中している
yy すべきことを指示されたい
yy やることだけやって、給料をもらう
ディスエンゲージ
yy ネガティブの種を撒いている
yy 進歩を妨害する
yy 不信感と敵意をむき出しにする
エンゲージメントの各レベルにおいて、従業員は他にどのような行動
を取りますか？
完全なエンゲージメント：
部分的なエンゲージメント：
ディスエンゲージメント：
優れた会社はどのようにしてエンゲージメントの文化を作り出すのか
3
従業員エンゲージメントの３つドライバー
直属の上司に
対する満足感
従業員エンゲージメント
経営幹部への
信頼
組織に対する
誇り
出展：DCT/MSW Research, June 2012
メ　モ
4 Dale Carnegie Training®
感情が従業員エンゲージメントを導く
やる気が
ある
尊重されて
エンゲージ
熱意がある
いる
している
エンパワー
ディスエンゲージ
部分的エンゲージ
オーナーシッ
プを持ち、成果
にコミットして
いる
エンゲージされた従業員
高い熱意を感
じている
熱意のある従業員
深く関与してい
ると感じている
活発な従業員
尊重されてい
ると感じている
尊重された従業員
自信がある
されている
完全なエンゲージ
出展：DCT/MSW Research, June 2012
メ　モ
優れた会社はどのようにしてエンゲージメントの文化を作り出すのか
5
「誰もが働きたい会社」
とは
1
組織
2
3
従業員
yy 優れた製品とサービス
yy 働きやすい環境
yy 高い信頼と信用
yy 思いやり、
協力、
一体感。
創造力
に溢れる組織
yy 学習と成長の機会
顧客
yy ビジネスの相手として
優れている
yy 高い期待に応え続ける優れた
顧客サービス
yy 顧客、
取引先、
ビジネスパート
ナーが優れたビジネスの相手と
しての推薦してくれる
yy 従業員、
顧客、
取引先が製品や
サービスを推薦してくれる
yy クチコミがソーシャルメディアを
通じて広まる
yy 従業員が素晴らしい組織として
他者に推薦してくれる
yy 信頼できるビジネスパート
ナーとしてひっぱりだこである
yy 利益やマーケットシェアが高まる
yy 選りすぐりの優秀な人材
yy ブランドロイヤルティが高まる
あなたが
「誰もが働きたい会社」
だと思う会社の名前を挙げてください。
あなたが
「誰もが働きたい会社」
だと思う会社は、
上記の表のどの分野に取り組んでいますか？
なぜそう思いますか？
あなたの会社は
「誰もが働きたい会社」
だと思いますか？そう思う理由は何ですか？
6 Dale Carnegie Training®
感謝と称賛
Purposeful ― 明確な目的を持っている
誰もが共感する目的、ビジョン、
ミッション、バリューを有している。
社員全員が、
自分がすることとその理由を理解している．．．等
Responsible ― 信頼でき責任を果たす
優先順位を明確に示す。地域に貢献する。環境に配慮する。約束を守る。
優れた顧客サービスを提供する。従業員を大切にする．．．等
Inclusive ― 一体感がある
従業員を尊重する。
ダイバーシティを推進する。
アイディアを出すことを奨励する．
．
．
等
Distinct ― 独自性がある
競合他社と差別化できるユニークな製品を持っている。従業員が会社で働くことに価値を感じる。
会社が提供する商品やサービスに価値がある。顧客が会社の商品やサービスに価値を感じる．．．等
Ethical ― 倫理的である
透明性が保たれている。
高潔であり、
価値基準、
モラル、
原則を有している．
．
．
等
優れた会社はどのようにしてエンゲージメントの文化を作り出すのか
7
エンゲージメント成功へのステップ
1
エンゲージメン
トを奨励するカ
ルチャーを創る
5
進歩を称賛し、
報酬を与える
2
エンゲージメン
トを測定する
エンゲージメント
の成功への
ステップ
4
マネージャー
に責任をもっ
て改善させる
3
アクションプラ
ンを策定し、デ
ィスエンゲー
ジメントにつ
いて議論する
ステップ1：戦略目標を設定する。
ビジョンに向けて邁進する。
チームワークを奨励する。
オープンなコミュニケーションを行う。声に出して意見を言う。
ステップ2：タウンホール・ミーティング
（社員と経営者が直接対話するためのミーティング）
、
面談、従業員意識調査等を活用して、社員の満足度とエンゲージメントを知る。
ステップ3：組織レベル、部門レベル、個人レベルの現実的、
かつ明確な目標を設定する
ステップ4：評価基準を設け、評価者である直属上司とのフィードバック面談でアドバイスを
受けながら、個人の行動計画を実行する
ステップ5：熱意、情熱、
コミットメント、
自発的な努力を称賛する。
部門に合った方法で報奨を行う。
8 Dale Carnegie Training®
コミットメント
「誰もが働きたい組織」
にするために、
自分自身が下記の各エリアに
ついて、
どんなことができるのかを考えて見ましょう。
組織：
従業員：
顧客：
PRIDE（Purposeful：明確な目的を持っている　Responsible：信頼でき、責任を果たす
Inclusive：一体感がある　Distinct：独自性がある　Ethical：倫理的である）の中から、
自分が取り組む分野をひとつ選びましょう。
あなたの行動によって、
あなたの組織や部門で
達成したいことを文章で表しましょう。
あなたの行動の成果は、何を以って判断しますか？
従業員が、素晴らしい会社で働きたいとどれほど思っているかとい
うことを、決して侮ってはいけない
— Bob Kelleher、
『Louder than Words』の著者
優れた会社はどのようにしてエンゲージメントの文化を作り出すのか
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まとめ
最も役に立つアイディアを
2つあげてください:
1.
2.
それを使う機会は？:
自分がとる具体的な行動は？:
10 Dale Carnegie Training®