博報堂、DAC 社と連携し LINE 公式アカウント上で 会話エンジンを用いた

2015 年 11 月 6 日
博報堂、DAC 社と連携し LINE 公式アカウント上で
会話エンジンを用いた自動応答アンケート調査を実施
―会話エンジンを利⽤したマーケティングツール開発も可能に－
株式会社博報堂（東京都港区、代表取締役社⻑：⼾⽥裕⼀）はマーケティングツールと
して利⽤可能な会話エンジンを開発し、デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株
式会社（本社：東京都渋⾕区、代表取締役社⻑ CEO：矢嶋 弘毅、以下 DAC）の LINE ビ
ジネスコネクト※1 に対応した DAC 社のサービス DialogOne※2 と連携させることで LINE
公式アカウント上でも利⽤できるマーケティングサービスの提供を開始しましたので、お
知らせ致します。
当社が開発した会話エンジンは、スマートフォン上で動作するメッセンジャーアプリや、
各種 Web サービス、IoT デバイスなどとインターネット経由で連携させ、ユーザーからの
問いかけに自動で応答するアプリケーションの開発などが可能になります。
既に一部クライアント企業が運用する LINE 公式アカウント向けに自動応答アンケート
調査ができる機能の提供を開始しています。
株式会社博報堂は 2013 年に会話エンジン開発を⽬的として 100%子会社である
Spontena.LLC(代表社員：博報堂、以下、Spontena 社)を設⽴すると共に、⽶国
Pandorabots 社(http://www.pandorabots.com)と日本国内およびアジア地域での会話
エンジン開発および事業推進に関しての包括的業務提携契約を締結し、会話エンジンのシ
ステム開発および事業開発を⾏っています。
■LINE 上での会話エンジン利⽤事例
弊社クライアント企業が運用する LINE 公式カウント向けにアンケート型の対話応答シス
テムを提供しました。博報堂の子会社 Spontena 社の開発した会話エンジンと、DAC 社の
提供する DialogOne を連携させることで LINE 上での会話エンジンによる応答を実現して
います。
本件会話エンジンは LINE ユーザーと直接対話することで、ユーザーが好む商品や、買う場
所などを自然な会話の中で引き出すことが可能です。また、会話を通じて取得したヒアリ
ング結果はデータベースに蓄積することができます。
従来型のアンケートとは異なり、ユーザーの反応に応じて柔軟に聞き⽅を変えていくこと
ができるため、より深いユーザーインサイトを獲得できます。
質問の⾔い換え例）
会話ロボット：好きな動物は？
ユーザー：分からない
会話ロボット：今までに動物を飼ったことはありますか？
※基本的な質問文でユーザーから回答を引き出せない場合でも、会話を継続することでユ
ーザーインサイトを探っていくことが可能です。
今回の取り組みでは約 8,000 名のユーザーに向けてアンケート調査を⾏い、80％以上のユ
ーザーから回答を得ました。また、ユーザーから回答として得られた約 2 万 5000 件のヒ
アリング結果のうち、99.3%について⾃然⾔語処理による回答分類に成功しました。
回答分類例）
会話ロボット：お住まい状況についてお聞きします。一緒に暮されている方はいますか？
ユーザー：嫁
回答分類：既婚、夫婦のみ
※会話エンジンからの問いかけに対してユーザーは様々な⾔葉で回答します。それらの⾃
然⽂で⼊⼒された回答を⾃動分類することでマーケティング活動に利⽤しやすいデータに
整理します。
■その他会話エンジン利⽤イメージ
当社の会話エンジンはテレビや家電などと連携させることで「チャンネルを変えて」と
いった利⽤者の呼びかけに「何チャンネルにしましょうか？」などの⾃然な応答を返す機
能を付加することもでき、LINE に限らず様々なサービスと連携することが可能です。
各種アプリやデバイスと当社の会話エンジンを連携させることで、今後も様々なサービ
ス開発、商品開発を進めてまいります。
※1「LINE ビジネスコネクト」とは
LINE 株式会社がアカウントの各種機能を企業向けに API で提供し、各企業がカスタマイズして活用でき
るサービスです。
「LINE ビジネスコネクト」を活用することにより、従来の企業公式アカウントのような、
LINE ユーザーへの⼀⽅通⾏のメッセージ配信だけでなく、特定のユーザーに対してより最適化されたメッ
セージを送り分けることができるようになります。さらに、ユーザーの同意のもと、企業の持つ既存のデ
ータベースや、自社システムと LINE アカウントを連携させることで、メッセージ配信ツールとしての域
を超え、顧客管理（CRM）ツールや、業務ソリューションツールとしての利⽤も可能（※）になります。
※LINE では、LINE アカウントに紐付いた各企業の顧客データを保持することはありません。
※2DAC 社 DialogOne の概要：
LINE 上で企業とユーザーが相互のコミュニケーションを可能にするメッセージ管理ソリューション。 高
いリーチを獲得するだけでなく、ユーザー一人ひとりに対して最適なメッセージ配信が可能です。
http://www.dac.co.jp/service/technology/crm/dialogone.html
【Spontena 社概要】
⾃然⾔語処理技術を利⽤した独⾃事業およびマーケティング⽀援活動を⾏う⽬的で博報堂
研究開発局が主管となって設⽴した事業会社。Spontena 社では、会話エンジンなど、自然
⾔語処理領域でのサービスを継続的に開発していくことを計画しています。
・社名：合同会社 Spontena
・所在地：東京都港区赤坂５-３-１ 赤坂 Biz タワー
・代表社員：株式会社博報堂
・設⽴⽇：２０１３年４⽉１⽇
【本件に関するお問い合わせ】
報道関係者の方からのお問い合わせ：博報堂広報室 ⻄尾・江渡 tel：03-6441-6161
会話エンジンに関するお問い合わせ：合同会社 Spontena [email protected]