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よくある質問：Cisco Mobile 8.0
よくある質問 Cisco Mobile 8.0 FAQ 2 基本 2 アカウント設定 5 Wi-Fi 接続 7 デスクトップフォンとの統合 7 通話 9 連絡先とディレクトリ検索 13 Voicemail 16 Recents 17 フィードバックとトラブルシューティング 17 【注意】シスコ製品をご使用になる前に、安全上の注意（www.cisco.com/jp/go/safety_warning/）を ご確認ください。本書は、米国シスコシステムズ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきま しては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている 場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国 サイトのドキュメントを参照ください。また、契約等の記述については、弊社販売パートナー、または、 弊社担当者にご確認ください。 FAQ Q. Cisco Mobile 8.0 とは何ですか。 A. Cisco Mobile 8.0 は、モバイル サービス プロバイダーの代わりにインターネットを使用して通話を処理できる、iPhone アプリケーションです。 Cisco Mobile 8.0 を使用するには、オフィスのネットワークへの Wi-Fi 接続が必要です。 オフィスにいるときは、直 接、オフィスの Wi-Fi ネットワークに接続しているはずです。 オフィスから離れているときは、任意の Wi-Fi 接続 を使用できますが、オフィスのネットワークへの VPN 接続も必要になります。 Cisco Mobile 8.0 を使用するには、 この VPN 接続を設定しておく必要があります。 サポートが必要な場合は、システム管理者に問い合せてください。 Cisco Mobile 8.0 の詳細については、この FAQ を参照してください。 基本 Q. モバイル ネットワークと Wi-Fi ネットワークには、どのような違いがありますか。 A. モバイル ネットワークとは、AT&T などのモバイル サービス プロバイダーのことです。 iPhone の電話アプリケー ションを使用して発信した通話には、このネットワークが使用されます。 iPhone は、オプションで Wi-Fi 接続を有 効にできます（Wi-Fi ネットワークへのアクセスが必要）。 Cisco Mobile 8.0 は、Wi-Fi ネットワークを使用して通話 を発信します。 Q. 通常、iPhone がモバイル ネットワークを使用して通話を発信している場合、Cisco Mobile 8.0 は、どのようにして Wi-Fi ネットワークを代わりに使用するのですか。 A. Cisco Mobile 8.0 は、企業ネットワークにある別のシスコ製品と統合されて接続することで、通話を発信できます。 Cisco Mobile 8.0 は、ユーザがサイトにいる場合は社内 Wi-Fi ネットワークに直接接続します。別の Wi-Fi ネットワー クに接続している場合は、VPN で接続します。 ただし、別の Wi-Fi ネットワークが、社内サーバに直接アクセスで きないことがあります。 Q. Cisco Mobile 8.0 には、どのような機能がありますか。 A. Cisco Mobile 8.0 を使用して、次のことができます。 • ネットワーク番号を使用して、通話を発信および受信する。 • 電話会議、コール転送、コール パークなど、高度な通話機能を使用す る。 • 仕事用のボイスメール システムにアクセスする。 • 社内ディレクトリを検索する。 • Cisco Mobile 8.0 を使用して処理した通話の通話履歴を表示する。 • デスクトップフォンと iPhone の間で、通話を移動する。 2 • 音声ダイヤルを使用し、同僚の名前を発音して通話を発信する。 Q. 画面の下にあるボタンは、何のボタンですか。 A. アイコン 説明 [Favorites]：頻繁に電話をかける仕事用の連絡先を、 Cisco Mobile 8.0 の [Favorites] に追加します。 [Recents]：Cisco Mobile 8.0 を使用して発信および受信 した通話、および受け損なった通話の通話履歴を表示 します。 [Contacts]：iPhone の連絡先へのアクセス、および社内 ディレクトリの検索を行います。 [Keypad]：番号を直接ダイヤルします。 [Voicemail]：仕事用のボイスメール メッセージを表示 および再生します。 Q. Cisco Mobile 8.0 の一部の機能が表示されません。 どうすればアクセスできますか。 A. システム管理者に問い合せてください。 多くの機能は、あらかじめ管理者が設定しておかないと使用できません。 Q. ステータスバーのアイコンには、どのような意味がありますか。 A. アイコンは、接続ステータスを示します。 アイコンをタップすると、その接続ステータスの詳細が表示されます。 アイコン 説明 接続中で、すべての（管理者がアクティブにした）Cisco Mobile 8.0 機能が使用可能です。 すべての Cisco Mobile 8.0 機能を使用できません。 アイ コンをタップすると、詳細が表示されます。 システム 管理者に問い合せて、サポートを依頼してください。 ボイスメール機能と社内ディレクトリ検索機能は使用 可能ですが、インターネット通話機能は使用できませ ん。 アイコンをタップすると、どの通話機能が使用で 3 アイコン 説明 きないかの詳細が表示されます。 システム管理者に問 い合せて、サポートを依頼してください。 インターネット通話機能は使用可能ですが、ボイスメー ルまたは社内ディレクトリとの接続を確立するときに、 エラーが発生しました。 アイコンをタップすると、ど の機能が使用できないかの詳細が表示されます。 シス テム管理者に問い合せて、サポートを依頼してくださ い。 インターネット通話機能が使用できず、ボイスメール または社内ディレクトリとの接続を確立するときに、 エラーが発生しました。 アイコンをタップすると、ど の機能が使用できないかの詳細が表示されます。 シス テム管理者に問い合せて、サポートを依頼してくださ い。 インターネット通話機能は使用可能ですが、ボイスメー ル機能および社内ディレクトリ機能は使用できません。 アイコンをタップすると、どの通話機能が使用できな いかの詳細が表示されます。 システム管理者に問い合 せて、サポートを依頼してください。 Q. 正しく接続されていない機能の詳細を表示するには、どうしたらよいですか。 A. 次のいずれかを実行して、接続ステータスを表示します。 • ステータスバーのアイコンをタップする • [Settings] ➤ [Troubleshooting] ➤ [Connection Status] をタップする。 デスクトップフォンの統合、ディレクトリ、インターネット通話、およびボイスメールを設定している場合、接続 ステータスに次のステータス メッセージのいずれかが表示されます。 • [Connected]：機能は正しく設定され、接続されています。 • [Connecting]：機能は現在接続試行中です。 • [Disconnected]：機能は設定されていますが、現在接続されていません。 ネットワークに正しく接続されていな いか、サーバが停止している可能性があります。 • [Error]：機能は現在設定されていないか、接続されていません。 入力したパスワードが正しくない可能性があ ります。 • [Unknown]：機能ステータスが不明です。 システム管理者に問い合せて、アカウント設定を確認してください。 4 Q. Cisco Mobile 8.0 でヘッドセットは使用できますか。 A. 使用できます。サポートされた有線ヘッドセットを iPhone に接続すると、Cisco Mobile 8.0 のすべての機能を使用で きます。 Bluetooth ヘッドセットはサポートされません。 Q. ヘッドセットを使用して通話しているときに、ヘッドセットの音量を上げても通話相手の声が聞こえないのはなぜ ですか。 A. ヘッドセットの音量と Cisco Mobile 8.0 の音量は独立しています。 Cisco Mobile 8.0 の音量設定を上げる必要がありま す。 それには、Cisco Mobile 8.0 を起動し、ヘッドセットを接続した状態で、iPhone の音量ボタンを使用して音量設 定を調整します。 Q. Cisco Mobile 8.0 を使用していると、iPhone のバッテリの消耗が早いようです。 なぜですか。 A. 他の iPhone アプリケーションと同じように、Cisco Mobile 8.0 を実行し、使用するだけで、バッテリの電力が消費さ れます。 ただし、Cisco Mobile 8.0 のいくつかの設定で、アイドル状態でのバッテリ電力の消費を抑えることができ ます。 次の項目を確認してください。 • [Detailed logging]：このオプションを有効にする必要があるのは、問題を解決するために、Cisco Mobile 8.0 を使 用してトラブルシューティングの詳細情報を収集するときだけです。 それ以外のときは、無効にしてくださ い。 [Settings] ➤ [Troubleshooting] をタップして、[Detailed Logging] をオフにします。 • [Shake to Lock]：重要な仕事の通話を待っているときは、この機能を有効にして、iPhone がスリープ モードに 入らないようにします。 この機能が（電話機を振ることで）アクティブになると、バッテリの電力に影響を与 えるので、それ以外のときは無効にします。 [Settings] ➤ [General] をタップして、[Shake to Lock] をオフにし ます。 アカウント設定 Q. 初めてログインするときは、どこでアカウント設定情報を調べればよいですか。 A. 電子メールを確認してください。 Cisco Mobile 8.0 を初めて使用するときの詳細な設定方法が、システム管理者から 電子メールで送信されているはずです。 通常、システム管理者から次のいずれかの方法による設定が用意されてい ます。 • 電子メール メッセージに含まれたリンクをクリックする：リンクをクリックする前に、iPhone に Cisco Mobile 8.0 をインストールしてください。 次に、iPhone の Mail アプリケーションを使用して、電子メールに含まれた リンクをクリックします。 これによって、自動的に Cisco Mobile 8.0 アプリケーションが iPhone で起動します。 システム管理者からの指示に従い、プロンプトに応答して、アカウントを設定します。 • Cisco Mobile 8.0 を直接開く：初めて Cisco Mobile 8.0 を開いたときに、アカウント設定の入力を開始するプロン プトが自動的に表示されます。 システム管理者の指示に従って、アカウントを設定します。 設定を追加または 変更する必要がある場合は、大文字と小文字の区別やスペースの有無を含めて、システム管理者から指示され た情報を正確に入力します。 5 Q. 電子メールで受信したリンクをクリックして Cisco Mobile 8.0 を設定しようとしましたが、動作しません。 どうした らよいですか。 A. 1 iPhone に Cisco Mobile 8.0 がインストールされていることを確認します。 2 iPhone を再起動して、もう一度リンクをクリックしてみます。 3 それでもリンクが機能しない場合は、Cisco Mobile 8.0 を起動して、手動で設定を入力しま す。 4 さらにサポートが必要な場合は、システム管理者に問い合せてください。 Q. [Settings] にアクセスするには、どうしたらよいですか。 A. Cisco Mobile 8.0 の画面右上にある をタップします。 Q. 手動でアカウント設定を入力するには、どうしたらよいですか。 A. 設定によっては、設定後に変更できないものがあります。この場合は、まずアカウントを削除する必要があります。 いくつかのアカウントが初期設定されていない場合は、システム管理者が許可していれば、設定を入力できます。 ただし、システム管理者の指示がない場合は、設定を入力しないでください。 1 アカウントの設定を、システム管理者に問い合せます。 2 [Settings] をタップします。 3 いずれかのアカウントを選択して、情報を入力します。 • [Internet Calling]：仕事用の電話システム、Cisco Unified Communications Manager、およびデスクトップフォ ンとの統合の設定 • [Voicemail]：仕事用のボイスメール システム（Cisco Unity Connection など）の設定 • [Directory]：社内電話帳または LDAP サーバの設定 ヒント アカウントの削除後に値を変更した場合、前の設定に基づいて、一部の値が自動的に更 新されることがあります。 保存する前に、値と現在のアカウント設定が一致しているこ とを確認してください。 Q. アカウントを削除するには、どうしたらよいですか。 A. 1 [Settings] をタップします。 2 いずれかのアカウントを選択します。 • [Internet Calling]：仕事用の電話システム、Cisco Unified Communications Manager、およびデスクトップフォ ンとの統合の設定 • [Voicemail]：仕事用のボイスメール システム（Cisco Unity Connection など）の設定 6 • [Directory]：社内電話帳または LDAP サーバの設定 3 [Delete Account] をタップし、削除を確定します。 Wi-Fi 接続 Q. 物理的にオフィスにいないときに Cisco Mobile 8.0 を使用するには、どうすればよいですか。 A. Cisco Mobile 8.0 を使用するには、オフィスのネットワークへの Wi-Fi 接続が必要です。 オフィスにいるときは、直 接、オフィスの Wi-Fi ネットワークに接続しているはずです。 オフィスから離れているときは、任意の Wi-Fi 接続 を使用できますが、オフィスのネットワークへの VPN 接続も必要になります。 Cisco Mobile 8.0 を使用するには、 この VPN 接続を設定しておく必要があります。 サポートが必要な場合は、システム管理者に問い合せてください。 Q. Wi-Fi ネットワークに接続していますが、Cisco Mobile 8.0 が動作しません。 何が問題でしょうか。 A. Cisco Mobile 8.0 を使用するには、社内の Wi-Fi ネットワークに接続する必要があります。 一般的には、社内にいる ときは直接接続し、そうでない場合は VPN 接続を使用することで実現できます。 Cisco Mobile 8.0 を使用する前に、 iPhone を使用して、VPN 接続を確立する必要があります。 方法がよくわからない場合は、システム管理者にサポー トを依頼してください。 社内ネットワークへの接続が成功しているかどうかをテストするには、iPhone で Safari ブラウザを開き、社内の Web サイトに接続します。 Q. インターネットにアクセスしたまま移動した場合、モバイル サービス プロバイダーに通話を移動できますか。 A. できます。この場合、Cisco Mobile 8.0 から iPhone の Phone アプリケーションに通話が移動します。 まず、モバイル ネットワーク シグナルが十分に強く、通話が可能なことを確認します。 1 Cisco Mobile 8.0 を使用した通話中に、[Show Actions] をタップします。 2 [Use Mobile Network] をタップします。 3 もう一度、[Use Mobile Network] をタップします。 4 iPhone の呼び出し音が鳴ったら、[Answer] をタップします。 デスクトップフォンとの統合 Q. デスクトップフォンを使用して通話しているときに、その通話を iPhone に移動できますか。 A. iPhone で Cisco Mobile 8.0 を起動するたびに、デスクトップフォンのアクティブ コールが自動的に検出されます。 7 [Yes] をタップすると、デスクトップフォンから iPhone に通話が移動します。 通話をピックアップしなかったが、 あとから移動したくなった場合は、デスクトップフォンで通話を保留にします。 Cisco Mobile 8.0 が自動的に、通話 をもう一度検出します。 Q. Cisco Mobile 8.0 を起動したときに、デスクトップフォンを使用していた通話が検出されませんでした。 なぜです か。 A. 次の設定を確認してください。 1 [Settings] ➤ [Internet Calling] をタップします。 2 [Desk Phone Integration] セクションでステータスを確認します。 • [Connected]：正しく設定されています。 問題が解消しない場合は、システム管理者に問い合せてください。 • [Disabled]：[Status] をクリックして、[Use Integration] をオンにします。 • [Not Configured]：[Status] をクリックして [Use Integration] をオンにし、Cisco Unified Communications Manager の [User Name] と [Password] を入力します。 Q. 着信通話を Cisco Mobile 8.0 で受信しているときに、デスクトップフォンの呼び出し音が鳴るのはなぜですか。 A. Cisco Mobile 8.0 と Cisco Unified IP Phone は、どちらも同じ回線または内線に割り当てられます。 その番号に着信が あったときは、どちらの電話機でも通話に応答できます。 2 台の電話機が同じ内線を共有している場合、この機能は一般的に共有回線と呼ばれます。これは、一部のオフィス では一般的な機能です。 たとえば、重役と秘書がそれぞれの電話機で、回線を共有することがあります。 それぞれ のデスクトップフォンに、共有回線のステータスに関する情報が表示され、それぞれのデスクトップフォンで共有 回線の通話を保留および復帰できます。 Cisco Mobile 8.0 は、通常の共有回線とは少し違う方法で、デスクトップフォンと連携して動作します。 Cisco Mobile 8.0 で通話をしているときは、電話機の共有回線ボタンが赤く点灯し、回線が使用中であることが示されます。 これ は、共有回線で一般的な動作です。 それに対して、デスクトップフォンにアクティブ コールがある場合、Cisco Mobile 8.0 には同じタイプのステータス情報が表示されません。 Cisco Mobile 8.0 で保留にした通話は、デスクトップフォンで復帰できます。 デスクトップフォンで通話を保留にす ると、Cisco Mobile 8.0 がこの通話を検出します。 Q. iPhone で Cisco Mobile 8.0 を使用して通話しているときに、デスクトップフォンの回線が使用中の表示になるのはな ぜですか。 A. Cisco Mobile 8.0 と Cisco Unified IP Phone は、共有回線と同様、どちらも同じ内線電話番号に割り当てられます。 Cisco Mobile 8.0 を使用して通話していると、対応するデスクトップフォンの回線が、使用中と表示されます。 実際の共有回線とは異なり、Cisco Mobile 8.0 には同じ視覚的表示がありません。 デスクトップフォンを使用して通 話しているときに、Cisco Mobile 8.0 には回線が使用中と表示されません。 ただし、デスクトップフォンで通話を保留にすると、Cisco Mobile 8.0 がこの通話を検出します。 Q. 通話を iPhone からデスクトップフォンに移動できますか。 8 A. できます。Cisco Mobile 8.0 で通話しているときに、通話を保留にします。 デスクトップフォンの対応する回線ボタ ンが点滅し、通話が保留中であることが示されます。 デスクトップフォンの [Resume] ソフトキーを押して、通話に 接続します。 Q. Cisco Mobile 8.0 への着信コールを無視しても、デスクトップフォンの呼び出し音が鳴り続けるのはなぜですか。 A. Cisco Mobile 8.0 を使用して着信通話を無視しても、iPhone の呼び出し音が鳴らなくなるだけです。 通話に応答する か、通話がボイスメールに切り替わるか、発信者が切るか、ボイスメールに自動転送されるまで、デスクトップフォ ンの呼び出し音は鳴り続けます。 通話 • 通話機能 • 通話処理 通話機能 Q. Cisco Mobile 8.0 では、どのような通話機能がサポートされていますか。 A. Cisco Mobile 8.0 では、Cisco Unified IP Phone にもある次の通話機能がサポートされています。 • 電話会議：複数の発信者が、同時に会話できます。 • 転送：電話機に接続された通話を別の番号にリダイレクトできます。 • 保留：アクティブ コールを保留状態にできます。 • コール パーク：電話機を使用して通話をパーク（一時的に保管）し、別の電話機から取得できま す。 • 共有回線（制限あり）：1 つの電話番号を複数の電話機で使用できます。 • 2 通話：同時に 2 件の通話をサポートし、これらの通話を切り替えることができます。 Q. Cisco Mobile 8.0 が同時にサポートする通話数は何件ですか。 A. Cisco Mobile 8.0 は、2 回線の電話機のように動作します。 すでに通話に接続している場合に、もう 1 件の通話を受 信または発信できます。 同時にアクティブにできる通話は 1 件だけです。もう 1 件は自動的に保留になります。 Q. Cisco Mobile 8.0 を使用して通話を発信するには、どうしたらよいですか。 A. 通話を発信する前に、iPhone が社内無線ネットワークに接続されていることを確認します。 1 Cisco Mobile 8.0 を起動します。 2 キーパッドを使用して番号をダイヤルします。または、[Favorites]、[Recents]、[Contacts]、[Voicemail] から連絡 先を選択します。 9 Q. Cisco Mobile 8.0 を使用して通話に応答するには、どうしたらよいですか。 A. iPhone で Cisco Mobile 8.0 を起動している場合だけ、このアプリケーションで通話に応答できます。 起動中にオフィ スの電話番号に電話がかかってきた場合は、[Answer] をタップします。 すでに通話しているときに、新しい着信通話を受信した場合は、新しい通話を無視することも、受け入れることも できます。 受け入れる場合は、最初の通話を保留にするか終了するかを選択できます。 Q. Cisco Mobile 8.0 への着信通話の呼び出し音を止めるには、どうしたらよいですか。 A. [Ignore] をタップします。 Cisco Mobile 8.0 への着信通話を無視しても、iPhone の呼び出し音が鳴らなくなるだけで す。 通話がボイスメールに転送されるか、発信者が電話を切るか、通話に応答するまで、デスクトップフォンの呼 び出し音は鳴り続けます。 Q. 通話中、画面の上部のボタンにはどのような機能がありますか。 A. アイコン 説明 [Hold]：アクティブ コールを保留状態にします。 [Mute]：音声入力をブロックし、発信者にこちらの音声 が聞こえないようにします。 [Speaker]：ユーザのスピーカーフォン。 [Swap]：接続されている通話の間で切り替えます。 Q. 2 件目の通話を発信するには、どうしたらよいですか。 A. 1 通話中に [Show Actions] をタップします。 2 [Add Call] をタップします。 3 新しい通話を発信します。 Cisco Mobile 8.0 では、最初の通話が自動的に保留にされて、両方の通話のステータス が表示されます。 10 4 [Swap] をタップして、接続されている通話を切り替えます。 Q. 電話会議を発信するには、どうしたらよいですか。 A. 電話会議を開始するには、まず、2 件の通話を Cisco Mobile 8.0 に接続する必要があります。 1 通話中に [Show Actions] をタップします。 2 [Add Call] をタップします。 3 新しい通話を発信し、接続されるまで待ちます。 4 [Show Actions] をタップしてから、[Conference] をタップします。 この手順を繰り返すと、参加者を追加できます。 Q. 電話会議に追加した参加者のリストを表示するには、どうしたらよいですか。 A. 会議参加者のリストを表示するには、画面の下部にある をタップします。 Q. 通話を転送するには、どうしたらよいですか。 A. 1 通話中に [Show Actions] をタップします。 2 [Transfer] をタップします。 3 新しい通話を発信し、その通話の応答前、または応答後に [Complete Transfer] をタップしま す。 転送が完了すると、元の通話は自動的に切断されます。 Q. 通話をパークするには、どうしたらよいですか。 A. 1 通話中に [Show Actions] をタップします。 2 [Park] をタップして、現在の通話を保留にします。 画面上の番号をメモします。 これは、通話がパークされてい る場所です。 3 [OK] をタップして、オフィスの別の電話機から通話を取得します。 4 または、[Retrieve Call] をタップして、Cisco Mobile 8.0 で通話を継続します。 約 1 分以内に通話を取得しなかった場合、呼び出し音が鳴ります。 1 [Answer] をタップして、Cisco Mobile 8.0 で通話を取得します。 2 または、デスクトップフォンから通話に応答します。 通話を取得しなかった場合、通常はボイスメールに転送されます。 11 通話処理 Q. すでに Cisco Mobile 8.0 で通話をしているときに iPhone の呼び出し音が鳴った場合、どうしたらよいですか。 A. 通話は拒否することを推奨します。 iPhone が着信通話を受信すると、自動的に他のすべてのアプリケーションでマ イクが無効になります。 着信通話による呼び出し音が鳴るとすぐに、Cisco Mobile 8.0 のマイクが無効になります。 着信通話を拒否すると、現在の通話相手に再び音声が聞こえるようになります。 iPhone の Phone アプリケーションは自動的にマイクの制御を取得するため、別の通話に応答する必要があることを、 現在の通話相手に知らせる時間がありません。 通話を受け入れると、Cisco Mobile 8.0 は自動的に終了し、現在の通 話は保存されますが、iPhone の通話を切断するまで、Cisco Mobile 8.0 はマイクにアクセスできなくなります。 ヒント 会社で iPhone の自動ロック機能（一定の時間が経過すると自動的に画面がロックされる 機能）の使用が強制されている場合は、通話を拒否できません。 スライダをドラッグし て通話に応答すると、Cisco Mobile 8.0 の通話が切断されます。 この問題を回避するには、Cisco Mobile 8.0 の通話中に、自動ロック機能を無効にしてく ださい。 [Settings] ➤ [General] をタップして、[Disable Auto-Lock] をオンにします。 Q. Cisco Mobile 8.0 を起動していなくても、仕事の通話で iPhone の呼び出し音が鳴るのはなぜですか。 A. Cisco Mobile 8.0 を起動していなくても、仕事の通話を iPhone の電話番号に転送するように、Cisco Mobile Connect が 有効化されています。 この設定は、Cisco Unified CM のユーザ オプション Web ページで無効にできます。 1 ユーザ オプションの URL、ユーザ ID、およびデフォルトのパスワードは、システム管理者に問い合せてくださ い。 2 コンピュータでブラウザを開き、URL を入力します。 3 [Username] と [Password] に入力し、[Login] を選択します。 4 [User Options] ➤ [Mobility Settings] ➤ [Remote Destinations] を選択します。 5 [Find] を選択して、仕事用の番号に関連付けられたすべてのデバイスを検索します。 6 iPhone の電話番号に関連付けられたデバイスを選択します。 7 [Enable Mobile Connect] オプションを選択解除します。 または、[Mobile Connect] を有効にしたまま、スケジュー ルと設定を調整します。 8 [Save] を選択します。 Q. 着信通話に応答できるよう、Cisco Mobile 8.0 を起動したたままにしておくにはどうすればよいですか。 A. Cisco Mobile 8.0 には、iPhone の画面のロックおよびスリープ モードへの移行を防ぐ Shake-to-Lock 機能があります。 この機能を使用すると、着信通話に応答できるように、Cisco Mobile 8.0 を起動したままにできます。 1 [Settings] ➤ [General] をタップして、[Shake to Lock] をオンにします。 2 Cisco Mobile 8.0 が起動しているときに、iPhone を振ります。 12 3 iPhone の呼び出し音が鳴ったら、スライダをドラッグして通話に応答します。 （注） このオプションが表示されない場合は、システム管理者が無効にしている可能性があり ます。 システム管理者に問い合せて、サポートを依頼してください。 Q. 通話中に誤って Cisco Mobile 8.0 を終了した場合、どうなりますか。 A. 通話中は、iPhone で Cisco Mobile 8.0 を起動したままにする必要があります。 [Home] ボタンを押してホーム画面に 戻るなど、通話中に Cisco Mobile 8.0 を終了した場合は、アプリケーションを終了したことを示す確認音が鳴りま す。 Cisco Mobile 8.0 は通話を保存し、誤って電話が切断されることはありません。 約 1 分以内にもう一度 Cisco Mobile 8.0 を起動すると、通話を取得するプロンプトが表示されます。 1 [Yes] をタップして通話を取得します。 2 [No] をタップすると、約 1 分後に再び呼び出し音が鳴り、次のことができます。 • [Answer] をタップし、Cisco Mobile 8.0 で通話を取得する。 • デスクトップフォンから通話に応答する。 呼び出し音が鳴っているときに応答しなかった場合、通常は通話がボイスメールに送信されます。 Q. Cisco Mobile 8.0 への着信通話を無視した場合、自動的にボイスメールに転送されますか。 A. 転送されません。Cisco Mobile 8.0 への着信通話を無視した場合は、iPhone の呼び出し音が鳴らなくなるだけです。 通話がボイスメールに転送されるか、発信者が電話を切るか、通話に応答するまで、デスクトップフォンの呼び出 し音は鳴り続けます。 Q. Cisco Mobile 8.0 の通話に使用する呼び出し音は変更できますか。 A. 変更できません。すべての通話で同じ呼び出し音が使用され、カスタマイズはできません。 連絡先とディレクトリ検索 Q. Cisco Mobile 8.0 では、どの連絡先が表示されますか。 A. Cisco Mobile 8.0 の連絡先には、iPhone の連絡先に保存されているリストと同じリストが表示されます。 Microsoft Exchange、MobileMe、または各コンピュータと連絡先の同期ができます。 オフィス ディレクトリは [Contacts] から 検索でき、検索結果を iPhone の連絡先に追加できます。 Q. 社内ディレクトリの連絡先の画像が表示されないのはなぜですか。 13 A. 現在、Cisco Mobile 8.0 では、社内ディレクトリ検索結果からの画像のダウンロードはサポートしていません。 表示 される画像は、すべて、iPhone のローカル電話帳の画像です。 iPhone の電話帳を Microsoft Outlook または Address Book 電話帳（Mac から）と同期した場合は、連絡先に関連付けられている画像が iPhone に追加され、同期されま す。 関連付けられている画像の表示が、Cisco Mobile 8.0 で有効化されていることも確認してください。 [Settings] をタッ プして、[Contact Pictures] をオンにします。 Q. 電話がかかってきたときに、その発信者の連絡先に割り当てたカスタム呼び出し音が鳴らないのはなぜですか。 A. Cisco Mobile 8.0 は iPhone と同じ連絡先リストを使用していますが、カスタム呼び出し音はサポートしていません。 Q. Cisco Mobile 8.0 の [Favorites] に連絡先を追加するには、どうしたらよいですか。 A. [Favorites] に連絡先を追加するには、次の手順に従ってください。 1 Cisco Mobile 8.0 を起動し、[Contacts] をタップします。 2 連絡先を選択します。 3 [Add to Favorites] をタップして、追加する番号を選択します。 ヒント [Recents] および [Voicemail] から [Favorites] に連絡先を追加することもできます。 [Recents] または [Voicemail] をタップし、発信者の横の矢印をタップして、[Add to Favorites] を タップします。 Q. Cisco Mobile 8.0 の [Favorites] が、iPhone アプリケーションの [Favorites] と異なっているのはなぜですか。 A. iPhone 上の Cisco Mobile 8.0 アプリケーションでは、まったく別の 2 つの [Favorites] リストに連絡先を保存できます。 Cisco Mobile 8.0 の [Favorites] には、頻繁に電話をかける仕事上の関係者が含まれ、ネイティブ iPhone アプリケーショ ンで表示される [Favorites] には、iPhone 自体で保存した連絡先が含まれます。 Q. [Favorites] が空なのはなぜですか。 A. iPhone から Cisco Mobile 8.0 アプリケーションを削除すると、[Favorites] も削除されます。 Cisco Mobile 8.0 をアップ グレードした場合（先に Cisco Mobile 8.0 を削除しなかった場合）、[Favorites] は残ります。 Q. 社内ディレクトリを検索するには、どうしたらよいですか。 A. オフィス ディレクトリを検索するには、次の手順に従ってください。 1 [Contacts] をタップします。 2 [Directory] をタップします。 3 検索フィールドに名前を入力して、[Search] をタップします。 検索結果で名前をタップすると、詳細を表示できます。 14 Q. ディレクトリ検索結果に、検索対象が表示されないのはなぜですか。 A. ディレクトリ検索結果に表示される項目の数は、25 件までに制限されています。 検索範囲が広すぎる場合、目的の 相手が 25 件に含まれない可能性があります。 入力の文字数を増やして、検索範囲を狭めてください。 Q. 音声ダイヤルとは何ですか。 どのように使用すればよいですか。 A. 音声ダイヤルとは、Cisco Mobile 8.0 と統合された社内ディレクトリおよびボイスメール システムの機能です。 会社で音声ダイヤルを提供している場合、同僚の名前または内線番号を発音することで、その相手に通話を発信で きます。 たとえば、「Call Harriet Smith」と発音すると、システムが Harriet の内線を社内ディレクトリで検索し、 通話を発信します。 音声ダイヤルを使用するには、Cisco Mobile 8.0 を起動し、iPhone を耳に当てます。 図 1：音声ダイヤルのジェスチャー Cisco Mobile 8.0 が自動的に音声ダイヤル アクセス番号にダイヤルし、接続します。 プロンプトが再生されたら、シ ステムに向かって「Call <名前>」または「Call <番号>」と発音します。音声ダイヤルできるのは、社内ディレクト リにある連絡先だけです。 音声ダイヤルのアクセスに問題がある場合は、設定が有効になっていることを確認してください。 1 [Settings] ➤ [Internet Calling] ➤ [Voice Dialing] をタップします。 2 [Phone Number] に電話番号が入力されていることを確認します。 この設定が空の場合は、システム管理者に問い 合せて、サポートを依頼してください。 3 [Motion Activated] をオンにします。 15 Voicemail Q. ボイスメール メッセージの横に表示されるさまざまなアイコンには、どのような意味がありますか。 A. アイコン 説明 新しいボイス メッセージ プライベート ボイス メッセージ 緊急ボイス メッセージ Q. Cisco Mobile 8.0 のボイスメールと iPhone のボイスメールには、どのような違いがありますか。 A. iPhone 上の Cisco Mobile 8.0 アプリケーションから、まったく別の 2 つのボイスメール システムにアクセスできるよ うになりました。 発信者が個人用の iPhone 番号にかけた場合、iPhone にメッセージを残すことができます。 この メッセージは、iPhone アプリケーションを使用して再生できます。 一方、仕事用の番号にかけた場合、オフィスのボイスメール システムにメッセージを残すことができます。 この メッセージは、Cisco Mobile 8.0 を使用して、iPhone で再生できます。 Q. 完全にダウンロードされていないボイス メッセージを再生できますか。 A. 送信者の名前または番号の下に表示される経過表示バーで、ダウンロードのステータスが示されます。 ボイス メッ セージの経過表示バーの輪郭が点線の場合は、ダウンロードがまだ始まっていません。 ダウンロードをキューに入 れて開始するには、ボイス メッセージをタップします。 メッセージは、十分なデータがダウンロードされるとすぐ に再生が始まります。 Q. ボイス メッセージがあるかどうかは、どのようにしてわかりますか。 A. 新しいボイス メッセージを受信すると、Cisco Mobile 8.0 の [Voicemail] タブのバッジが更新されます。 この通知を 表示するには、Cisco Mobile 8.0 を起動しておく必要があります。 [Voicemail] タブをタップすると、青い丸で示され る新規メッセージが表示されます。 Q. オフィスの Wi-Fi ネットワークに接続していなくても、自分のボイスメール メッセージを再生できますか。 A. ボイスメール メッセージの更新、およびセキュア ボイスメール メッセージの再生を行うには、Cisco Mobile 8.0 を オフィスの Wi-Fi ネットワークに接続する必要があります。 その他の保存済みボイスメール メッセージは、オフィ スのネットワークに接続していなくても再生できます。 Q. Cisco Mobile 8.0 を使用するたびに、いくつかのボイスメール メッセージがダウンロードされるのはなぜですか。 16 A. 「セキュア」の指定があるボイスメール メッセージは、iPhone に保存されません。そのため、毎回ダウンロードす る必要があります。 Recents Q. 項目の横に表示されるさまざまなアイコンには、どのような意味がありますか。 A. アイコン 説明 通話の受け損ない 通話の発信 通話の受信 Q. Cisco Mobile 8.0 と iPhone の Phone アプリケーションで [Recents] に表示される通話が異なるのはなぜですか。 A. iPhone の Cisco Mobile 8.0 アプリケーションで、複数の [Recents] リストにアクセスできるようになりました。 • Cisco Mobile 8.0 の [Recents]：Cisco Mobile 8.0 アプリケーションで発信および受信したすべての通話が含まれま す。 • iPhone の Phone の [Recents]：モバイル サービス プロバイダー（AT&T など）を使用して発信および受信した通 話が含まれます。 Q. 通話を [Recents] リストに残す期間を変更するにはどうしたらよいですか。 A. [Settings] ➤ [General] ➤ [Days to Expire] をタップします。 値として、1 ～ 30 日間を選択します。 Q. 古い通話がまだ [Recents] リストに表示されるのはなぜですか。 A. 有効期間を変更した場合、設定の更新は、変更後の履歴だけに適用されます。 以前の通話は、元の有効期間設定に 従って消去されます。 [Clear] をタップし、すべての履歴レコードを削除することもできます。 フィードバックとトラブルシューティング • 問題のレポート 17 • アカウント設定 • 通話品質 • 通話動作 問題のレポート Q. システム管理者から、問題のレポートを電子メールで送信するよう求められました。 どうしたらよいですか。 A. 1 [Settings] ➤ [Troubleshooting] ➤ [Problem Reporting] をタップします。 2 [Data Archives] と [Voicemail Files] をオンにします。 3 [Email Problem Report] をタップします。 ヒント 問題を再現できる場合は、問題のレポートを送信する前に、[Troubleshooting] ➤ [Detailed Logging] をタップしてから問題を再現すると、詳細なロギングが可能になります。 Q. Cisco Mobile 8.0 を設定できないのですが、システム管理者から問題のレポートを送信するよう求められました。 ア プリケーションが動作しない場合、どうしたらよいですか。 A. Cisco Mobile 8.0 が動作していない場合でも、問題のレポートは送信できます。 [About] ➤ [Troubleshooting] ➤ [Problem Reporting] をタップします。 Q. 通話中に通話統計情報を表示するには、どうしたらよいですか。 A. 次のいずれかの方法を選択してください。 • 通話中に iPhone を振って、通話統計情報を表示する。 • 通話中でないときに、最新の通話の通話統計情報を表示する。 [Settings] ➤ [Troubleshooting] ➤ [Call Statistics] をタップします。 アカウント設定 Q. ボイスメールが機能しません。 「Incorrect username or password」というエラー メッセージが表示されますが、正し いパスワードを入力しています。 A. システム管理者に問い合せて、サポートを依頼してください。 サーバの設定の確認、またはパスワードのリセット が必要になる可能性があります。 通話品質 Q. 通話中に、相手からこちらの音声がよく聞こえないと言われることがあります。 なぜですか。 18 A. 狭帯域幅の無線ネットワークで Cisco Mobile 8.0 を使用している可能性があります。 通話相手からよく聞こえないと 報告される場合は、狭帯域幅ネットワーク用に接続を最適化してください。 1 [Settings] ➤ [Internet Calling] をタップします。 2 [Low Bandwidth Mode] をオンにします。 （注） このオプションが表示されない場合は、システム管理者に問い合せて、サポートを依頼 してください。 Q. 通話が切断されるのはなぜですか。 A. 次のいずれかの理由で、通話が切断されることがあります。 1 無線信号が弱い：iPhone のバーを調べて、Wi-Fi 接続が強固なことを確認してください。 信号が弱い場合は、モ バイル ネットワークに通話を移動することを検討してください。 通話中に、[Show Actions] ➤ [Use Mobile Network] をタップしてください。 2 Cisco Unified Communications Server への接続が失われた：ネットワークに問題が発生したか、サーバが一時的に 停止した可能性があります。 問題が解消しない場合は、システム管理者に問い合せてください。 通話動作 Q. 電話会議を開始できないのはなぜですか。 A. [Low Bandwidth Mode] が無効になっていることを確認してください。 1 [Settings] ➤ [Internet Calling] をタップします。 2 [Low Bandwidth Mode] をオフにします。 Q. iPhone で着信コールを受信すると、音声が消えるのはなぜですか。 A. iPhone が着信通話を受信すると、自動的に他のすべてのアプリケーションでマイクが無効になります。 着信通話に よる呼び出し音が鳴るとすぐに、Cisco Mobile 8.0 のマイクが無効になります。 着信通話を拒否すると、現在の通話 相手に再び音声が聞こえるようになります。 会社で iPhone の自動ロック機能（一定の時間が経過すると自動的に画面がロックされる機能）の使用が強制されて いる場合は、通話を拒否できません。 スライダをドラッグして通話に応答すると、Cisco Mobile 8.0 の通話が切断さ れます。 この問題を回避するには、Cisco Mobile 8.0 の通話中に、自動ロック機能を無効にしてください。[Settings] ➤ [General] をタップして、[Disable Auto-Lock] をオンにします。 Q. Cisco Mobile 8.0 の通話をモバイル ネットワークに転送できません。 信号強度は十分あります。何が問題でしょう か。 19 A. iPhone で、この設定が有効になっていることを確認してください。iPhone のホーム画面で [Settings] ➤ [Phone] ➤ [Show My Caller ID] をタップし、オンになっていることを確認します。 20 シスコシステムズ合同会社 〒 107-6227 東京都港区赤坂 9-7-1 ミッドタウン・タワー http://www.cisco.com/jp お問合せ先：シスコ コンタクトセンター 0120-092-255（フリーコール、携帯・PHS 含む） 電話受付時間：平日 10:00 ～ 12:00、13:00 ～ 17:00 http://cisco.com/jp/go/contactcenter/ シスコは世界各国 200 箇所にオフィスを開設しています。各オフィスの住所、電話番号、FAX 番号は当社の Web サイト（www.cisco.com/go/offices）をご覧ください。