Comments
Description
Transcript
VNXeシステム サポート依頼方法について
VNXeシステム サポート依頼方法について - EMC保守のお客様向け 2012年10月 EMCジャパン カスタマー・サポート・センター © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 1 内容 1. VNXeサポート依頼方法一覧およびその受付時間 2. VNXeサポート依頼方法 ① VNXe製品ページより(UnisphereまたはEMCWebサイト) 1. ライブチャット 2. サービスリクエストを作成 ② 交換パーツのオーダー ③ 交換パーツの返却 © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 2 1.VNXeサポート依頼方法一覧およびその受付時間 時間 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 オンラインによるお問い合わせ対応 ①ライブチャット ②サービスリクエスト ③パーツ交換のオーダー パーツの返却 ④パーツの返却 日本語サポート 24時間 英語サポート 24時間 英語サポート(入力は英語のみ) 24時間受け付け(入力は英語のみ) パーツオーダー処理はサポート・オプション及び重大度によります 24時間受け付け パーツ返却処理 その他のツール *営業時間内は①日本語ライブチャットをご利用ください 電話 ConnectEMC 日本語サポート EMCからの応答時間はサポート・オプションによります ■eMail は、障害対応時、必要に応じての使用になります。サポート依頼には使用しておりません。 © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 3 2.VNXeサポート依頼方法 ①VNXe製品サポートページより – UnisphereまたはEMC Webサイト(以下リンク)より ご利用ください – またはEMCオンライン・サポート・サイトよりご利用ください • https://support.emc.com サービス・センターを選択してください © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 4 1.ライブチャット クリック! © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 5 1.ライブチャット -続き 「VNXeシリーズ – 日本語」を選択 クリック! © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 6 1.ライブチャット -続き 1.これを選択! 2.シリアルナンバー入力後、虫眼鏡をクリック 機器情報が表示されない場合には、再度検索ボタン(虫眼鏡) をクリックしてください クリック! 3.表示される情報より該当機器を選択(クリック) © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 7 1.ライブチャット -続き 1.障害内容または質問を入力 2.クリック! © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 8 1.ライブチャット -続き ライブチャットのウィンドウが開き、チャットが開始されます ※注意 チャットをご利用する為には、 ポップアップブロックが無効となっ ている必要があります。 (次ページ参照) © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 9 1.ライブチャット -続き ブラウザのポップアップブロック設定 ※注意 チャットをご利用する為には、 ポップアップブロックが無効 となっている必要があります。 © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 10 2.サービスリクエストを作成 クリック! © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 11 2.サービスリクエストを作成 -続き 1.これを選択! 3.表示される情報より該当機器を選択(クリック) © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 2.シリアルナンバー入力後、虫眼鏡をクリック 機器情報が表示されない場合には、再度検索ボタン(虫眼鏡) をクリックしてください 12 2.サービスリクエストを作成 -続き 1.EMC担当者からの連絡手段の選択 メール: 担当者からメールにて連絡を行います(英語) 電話番号: 担当者から電話にて連絡を行います(英語) オンラインWebサポート: 担当者がサービス・リクエストにアップデー トを行います(英語)。お客様は サービス・センター > サービス・リクエ ストの表示/管理 よりアップデート内容を確認します 2.タイムゾーン(GMT +9:00) を選択 3.問題の重要度を選択 © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 13 2.サービスリクエストを作成 -続き 4.問題の概要を英語で記載 5.問題の詳細を英語で記載 6.Submitボタンをクリック! © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 14 2.サービスリクエストを作成 -続き © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 15 2.サービスリクエストを作成 -続き サービスリクエスト番号が発行されます! 必要に応じてログファイル等、ファイルをアップロード することが出来ます © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 16 ②交換パーツのオーダー クリック! © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 17 ②交換パーツのオーダー -続き 1.これを選択! 2.シリアルナンバー入力後、虫眼鏡をクリック 機器情報が表示されない場合には、再度検索ボタン(虫眼鏡) をクリックしてください 3.表示される情報より該当機器を選択(クリック) © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 18 ②交換パーツのオーダー -続き Unisphereより故障パーツ番号と シリアル番号を確認して入力 リク エストの理由(英語入力のみ)を 記載 © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 19 ②交換パーツのオーダー -続き 1.住所が英語で間違いなく 記載されていることを確認 2.Submitボタンをクリック! © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 20 ③交換パーツの返却 ここをクリック! © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 21 ③交換パーツの返却 -続き 2.返却に関する詳細情報を記入してください をクリック! © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 22 ③交換パーツの返却 -続き 国:日本 言語:日本語 を選択し、次へをクリック! © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 23 ③交換パーツの返却 -続き 1.必要な情報をすべて記入 2.次へ をクリック! 3.確認画面が表示 4.内容確認後 終了ボタンをクリック! 5.返却処理完了です © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 24 ありがとうございました © Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 25