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VNXeシステム サポート依頼方法について

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VNXeシステム サポート依頼方法について
VNXeシステム
サポート依頼方法について
- EMC保守のお客様向け
2012年10月
EMCジャパン カスタマー・サポート・センター
© Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved.
1
内容
1. VNXeサポート依頼方法一覧およびその受付時間
2. VNXeサポート依頼方法
① VNXe製品ページより(UnisphereまたはEMCWebサイト)
1. ライブチャット
2. サービスリクエストを作成
② 交換パーツのオーダー
③ 交換パーツの返却
© Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved.
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1.VNXeサポート依頼方法一覧およびその受付時間
時間
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
オンラインによるお問い合わせ対応
①ライブチャット
②サービスリクエスト
③パーツ交換のオーダー
パーツの返却
④パーツの返却
日本語サポート
24時間 英語サポート
24時間 英語サポート(入力は英語のみ)
24時間受け付け(入力は英語のみ)
パーツオーダー処理はサポート・オプション及び重大度によります
24時間受け付け
パーツ返却処理
その他のツール
*営業時間内は①日本語ライブチャットをご利用ください
電話
ConnectEMC
日本語サポート
EMCからの応答時間はサポート・オプションによります
■eMail は、障害対応時、必要に応じての使用になります。サポート依頼には使用しておりません。
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2.VNXeサポート依頼方法
①VNXe製品サポートページより
– UnisphereまたはEMC Webサイト(以下リンク)より
ご利用ください
– またはEMCオンライン・サポート・サイトよりご利用ください
• https://support.emc.com
サービス・センターを選択してください
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1.ライブチャット
クリック!
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1.ライブチャット -続き
「VNXeシリーズ – 日本語」を選択
クリック!
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1.ライブチャット -続き
1.これを選択!
2.シリアルナンバー入力後、虫眼鏡をクリック
機器情報が表示されない場合には、再度検索ボタン(虫眼鏡)
をクリックしてください
クリック!
3.表示される情報より該当機器を選択(クリック)
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7
1.ライブチャット -続き
1.障害内容または質問を入力
2.クリック!
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1.ライブチャット -続き
ライブチャットのウィンドウが開き、チャットが開始されます
※注意
チャットをご利用する為には、
ポップアップブロックが無効となっ
ている必要があります。
(次ページ参照)
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1.ライブチャット -続き
ブラウザのポップアップブロック設定
※注意
チャットをご利用する為には、
ポップアップブロックが無効
となっている必要があります。
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2.サービスリクエストを作成
クリック!
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11
2.サービスリクエストを作成 -続き
1.これを選択!
3.表示される情報より該当機器を選択(クリック)
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2.シリアルナンバー入力後、虫眼鏡をクリック
機器情報が表示されない場合には、再度検索ボタン(虫眼鏡)
をクリックしてください
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2.サービスリクエストを作成 -続き
1.EMC担当者からの連絡手段の選択
メール: 担当者からメールにて連絡を行います(英語)
電話番号: 担当者から電話にて連絡を行います(英語)
オンラインWebサポート: 担当者がサービス・リクエストにアップデー
トを行います(英語)。お客様は サービス・センター > サービス・リクエ
ストの表示/管理 よりアップデート内容を確認します
2.タイムゾーン(GMT +9:00) を選択
3.問題の重要度を選択
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2.サービスリクエストを作成 -続き
4.問題の概要を英語で記載
5.問題の詳細を英語で記載
6.Submitボタンをクリック!
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2.サービスリクエストを作成 -続き
© Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved.
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2.サービスリクエストを作成 -続き
サービスリクエスト番号が発行されます!
必要に応じてログファイル等、ファイルをアップロード
することが出来ます
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②交換パーツのオーダー
クリック!
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②交換パーツのオーダー -続き
1.これを選択!
2.シリアルナンバー入力後、虫眼鏡をクリック
機器情報が表示されない場合には、再度検索ボタン(虫眼鏡)
をクリックしてください
3.表示される情報より該当機器を選択(クリック)
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②交換パーツのオーダー -続き
Unisphereより故障パーツ番号と
シリアル番号を確認して入力 リク
エストの理由(英語入力のみ)を
記載
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②交換パーツのオーダー -続き
1.住所が英語で間違いなく
記載されていることを確認
2.Submitボタンをクリック!
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③交換パーツの返却
ここをクリック!
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③交換パーツの返却 -続き
2.返却に関する詳細情報を記入してください をクリック!
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③交換パーツの返却 -続き
国:日本
言語:日本語
を選択し、次へをクリック!
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③交換パーツの返却 -続き
1.必要な情報をすべて記入
2.次へ をクリック!
3.確認画面が表示
4.内容確認後 終了ボタンをクリック!
5.返却処理完了です
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24
ありがとうございました
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