VNXeシステム サポート依頼方法について

VNXeシステム
サポート依頼方法について
- EMC保守のお客様向け
2012年10月
EMCジャパン カスタマー・サポート・センター
© Copyright 2011, 2012 EMC Corporation. All rights reserved.
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内容
1. VNXeサポート依頼方法一覧およびその受付時間
2. VNXeサポート依頼方法
① VNXe製品ページより（UnisphereまたはEMCWebサイト）
1. ライブチャット
2. サービスリクエストを作成
② 交換パーツのオーダー
③ 交換パーツの返却
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1.VNXeサポート依頼方法一覧およびその受付時間
時間
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
オンラインによるお問い合わせ対応
①ライブチャット
②サービスリクエスト
③パーツ交換のオーダー
パーツの返却
④パーツの返却
日本語サポート
24時間 英語サポート
24時間 英語サポート（入力は英語のみ）
24時間受け付け（入力は英語のみ）
パーツオーダー処理はサポート・オプション及び重大度によります
24時間受け付け
パーツ返却処理
その他のツール
＊営業時間内は①日本語ライブチャットをご利用ください
電話
ConnectEMC
日本語サポート
EMCからの応答時間はサポート・オプションによります
■eMail は、障害対応時、必要に応じての使用になります。サポート依頼には使用しておりません。
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2.VNXeサポート依頼方法
①VNXe製品サポートページより
– UnisphereまたはEMC Webサイト（以下リンク）より
ご利用ください
– またはEMCオンライン・サポート・サイトよりご利用ください
• https://support.emc.com
サービス・センターを選択してください
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１．ライブチャット
クリック！
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１．ライブチャット －続き
「VNXeシリーズ – 日本語」を選択
クリック！
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１．ライブチャット －続き
１．これを選択！
２．シリアルナンバー入力後、虫眼鏡をクリック
機器情報が表示されない場合には、再度検索ボタン（虫眼鏡）
をクリックしてください
クリック！
３．表示される情報より該当機器を選択（クリック）
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１．ライブチャット －続き
１．障害内容または質問を入力
２．クリック！
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１．ライブチャット －続き
ライブチャットのウィンドウが開き、チャットが開始されます
※注意
チャットをご利用する為には、
ポップアップブロックが無効となっ
ている必要があります。
（次ページ参照）
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１．ライブチャット －続き
ブラウザのポップアップブロック設定
※注意
チャットをご利用する為には、
ポップアップブロックが無効
となっている必要があります。
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２．サービスリクエストを作成
クリック！
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２．サービスリクエストを作成 －続き
１．これを選択！
３．表示される情報より該当機器を選択（クリック）
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２．シリアルナンバー入力後、虫眼鏡をクリック
機器情報が表示されない場合には、再度検索ボタン（虫眼鏡）
をクリックしてください
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２．サービスリクエストを作成 －続き
１．EMC担当者からの連絡手段の選択
メール： 担当者からメールにて連絡を行います（英語）
電話番号： 担当者から電話にて連絡を行います（英語）
オンラインWebサポート： 担当者がサービス・リクエストにアップデー
トを行います（英語）。お客様は サービス・センター > サービス・リクエ
ストの表示/管理 よりアップデート内容を確認します
２．タイムゾーン（GMT +9:00) を選択
３．問題の重要度を選択
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２．サービスリクエストを作成 －続き
４．問題の概要を英語で記載
５．問題の詳細を英語で記載
６．Submitボタンをクリック！
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２．サービスリクエストを作成 －続き
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２．サービスリクエストを作成 －続き
サービスリクエスト番号が発行されます！
必要に応じてログファイル等、ファイルをアップロード
することが出来ます
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②交換パーツのオーダー
クリック！
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②交換パーツのオーダー －続き
１．これを選択！
２．シリアルナンバー入力後、虫眼鏡をクリック
機器情報が表示されない場合には、再度検索ボタン（虫眼鏡）
をクリックしてください
３．表示される情報より該当機器を選択（クリック）
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②交換パーツのオーダー －続き
Unisphereより故障パーツ番号と
シリアル番号を確認して入力 リク
エストの理由（英語入力のみ）を
記載
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②交換パーツのオーダー －続き
１．住所が英語で間違いなく
記載されていることを確認
２．Submitボタンをクリック！
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③交換パーツの返却
ここをクリック！
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③交換パーツの返却 －続き
２．返却に関する詳細情報を記入してください をクリック！
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③交換パーツの返却 －続き
国：日本
言語：日本語
を選択し、次へをクリック！
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③交換パーツの返却 －続き
１．必要な情報をすべて記入
２．次へ をクリック！
３．確認画面が表示
４．内容確認後 終了ボタンをクリック！
５．返却処理完了です
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ありがとうございました
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