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ニュースレター vol.23 - 歯科予約システム「DentNet」
こんにちは！ 今回の Sky Terrace Letter の内容はこちらです！ ● ユーザーさんインタビュー ～定村歯科医院 定村正之先生～ ● DentNet データ館 ～メール連絡の効果って？～ ● 特集 ～メールアドレス収集の極意とは！？～ ● DentNet の裏側 ● イベント情報 街角の新緑が鮮やかな季節となってまいりました。皆さん、いかがお過ごしでしょうか？ 先月、Docomo からスマートフォン「XPERIA」が発売されました。即日完売し、現在は入荷待ちの状態だそうです。 社内で iPhone を使っている者がいるのですが、スケジュール管理をはじめ、様々なアプリケーションを使用してい て、スマートフォンってすごいなぁと感心しているところです。 なお 2010 年 5 月現在、DentNet は iPhone では閲覧できますが、XPERIA では閲覧できませんのでご注意くださいね！ それでは、今月も「Sky Terrace Letter」をどうぞお楽しみください！ DentNet については、様々な勉強会で話を聞いていましたが、決定的だっ たのは、経営面などでお世話になっていた、厚良会の上野さんが、医院で実 際に導入されていて、「良い感触だ！」ということをおっしゃっていたこと でした。 当医院でも、患者様来院数が 40 名ほどになってきたら、アポイントシス テムの電子化を行うつもりでした。アナログ方式では、アポ漏れや消し忘れ、 定村歯科医院 定村 正之 院長先生 ダブりなどのイージーミスを防ぎきれないということを痛感していました ので、40 名という数字を区切りに、DentNet の導入を決めました。 DentNet の導入で、アポイントの無駄が減りました。空いているユニットが分かるだけではなく、 空いているスタッフもわかるので、急患への対応などがスムーズになりました。 ★このような医院に有益だと思います★ ◆患者様を増やしていきたいと考えている医院！ ◆その中でも特に、ユニット数×10 名以上のアポイントが入る可能性のある医院！ ◆医院のデータ分析を行う医院！ ◆歯科衛生士がいたり、代診のドクターがいる医院！ DentNet でアポを管理することで、手書きよりもきれいで見やすい ということが私にとっては一番嬉しいです。アポイントミスも減り、 患者様にとっても DentNet にして良かったと思います。 また、ユニットの PC で、Dr や DH が治療の合間に次のアポを取っ てくれるのでとても助かっています。患者様からも「受付以外でアポ を取れてすごい！」 「帰りはお会計だけでよくてスムーズ！」という声 を頂いています。 定村歯科医院様ホームページ http://www.sadamura4618.com/ 「こんな方法があったのか！」 特集ページで 目からウロコのメールアドレス収集方法をご紹介します！！ 知りたい！気になる！でも聞けない！ 皆さんの疑問にズバリお答えします！ １．メールアドレスって、どのくらい集められるの？ トップ３！ DentNet ユーザーさんで最もメールアドレスを登録している医院様では、なんと 8,505 人の患者 さんがメールアドレスを登録しています。これは、5 人中 4 人が登録している計算になります。 表１．メールアドレス登録者数 医院名 A歯科医院 B歯科クリニック Cデンタルクリニック トップ３ DentNet運用開始 メールアドレス登録人数 2007年10月 8,505人 2006年07月 2,750人 2007年10月 2,529人 （2010 年 4 月 12 日現在） ２．メール連絡で、キャンセルはどのくらい減るの？ では、事前にメールで予約日時をお知らせすると、キャンセル数はどうなるのでしょうか？ 右のグラフは、実際の DentNet ユーザーさんの無断キャンセル率の推移です。DentNet 導入後の ２年間で無断キャンセル率が 4.03％減少しました。 D 歯科医院様の予約は 1,095 人/月なので、43 人/月 の無断キャンセルを防止している計算になります。 これを、金額に換算してみましょう。 患者さん一回あたりの治療費を 5,000 円とすると、 ＠5,000 円×43 人＝215,000 円 ・・・ちょっと、すごい金額じゃないですか？ キャンセルを減らせば、これだけの機会損失を防ぐことができるのです。 215,000 円の売上を得るために、虫歯であれば、何本治療すればいいのでしょうか？ また、DentNet からこのようなデータを取ることができました。（対象データ数：1,000 件） ◆メール連絡を行っている患者さんの来院率 ・・・・97．5％ ◆メール連絡を行っていない患者さんの来院率 ・・・91．3％ 仮に、患者さん全員にメール連絡をしたとして、これを、金額に換算すると、 ◆来院数１日 10 人の医院様で ・・・ ＠5,000 円×13 人／月＝ 65,000 円／月 極論すると、１日の来院数が 10 人ほどの医院様でも、十分、費用に見合った効果が期待できると 言えます。 ３．事前連絡だけじゃもったいない！ メール連絡機能をもっと有効的に活用してみませんか？例えば、ある医院様では、患者さんの お誕生日にバースデーメールを送信しています。他にも、ホワイトニングキャンペーンのメール、 夏休みのイベントメール、などなど、活用方法は医院様次第！ あなたの医院でも、早速メール連絡を始めてみませんか？ ※一括で送信できる件数には制限があります。詳しくはサポートセンターへお問い合わせください。 ★備考★ 患者さんにメールが届いていない！？ アドレス間違いやメールフィルターの設定により、全体の約５％程度はメールが未送達となっています。 あの機能を上手に使うコツは？他の医院さんではどんな風に患者さんへサービスを勧めているの？ 日頃気になっていることや DentNet の活用で困っていることなど、皆さんの疑問・質問を教えてください！ 宛先はこちら→ 【FAX】045-319-1868 【Email】[email protected]（編集担当：石田まで） 皆さんの疑問をお待ちしております！ 初診・再初診で訪れた患者さんに問診票を書いてもらうときやカウ ンセリングを行うときに登録をお願いします。患者さんにアドレスを 伺う方法はいくつかありますが、今回は主な２つの例をご紹介します。 ①問診票に記入してもらう 問診票にアドレスの記入欄を設け、患者さんに記入してもらいます。 アドレス欄を追加するだけなので準備が簡単！ 手書きなので、書き間違いや転記ミスが起こりやすい たねいち歯科医院様(東京 都世田谷区)で実際に使用 しているご案内。問診票と セットにしてお渡しして います。 ②空メールを送ってもらう 携帯電話で QR コードを読み取り、空メールを送ってもらいます。 書き間違いや転記によるミスがない！ 操作の手順を説明するのが少し大変 医院様のスタイルに合わせて、運用しやすい方法で始めましょう。 受付時に登録されない際は、初診 コンサルを担当したトリートメン トコーディネーターが、再度ご案 内をすると効果的です。 「当院では、予約のご確認メールをお送りすることになって いますので、ご記入をお願いします。」と、患者さん全員に 行っているサービスであることを伝えます。これだけで登録 する方が増えるんです！「皆さんがやっているなら私も・・・」 という患者心理を突いた上手いご案内ですね！ お会計時にメールアドレス登録用の QR コードをお見せします。 その場でバーコードを読み取ってもらい、登録完了！患者さんとの 会話のきっかけにもなり、受付で手順を教えながら登録できるの で、患者さんも安心して登録ができます。 受付のメールサービスのご案内は、 なんと受付スタッフさんの力作！！ 提供サービスを患者さんへお知らせ するのも大切なことですね！ よりスムーズにメールアドレスを登録してもらうために、様々 な工夫を行っている医院様があります。 例えば、メールアドレスを登録したら歯ブラシをプレゼントする キャンペーンを行ったり、リコールはがきにメールアドレス登録 用の QR コードをプリントしたりと、アイディアは実に様々！ 工夫次第でメールアドレスの収集は効率的に行えるのです。 ★ご利用中のプランによっては、オプションのお申し込みが必要な場合もあります。 詳しくは DentNet サポートセンターまでお問い合わせください。 （DentNet サポートセンター 【TEL】045-319-1786 受付時間 9：00～19：00 日曜・祝日除く） 新しいメンバーを ご紹介します！ デンタル事業部に新しいメンバーが加わりました。院長先生やスタッフさんとのステキな出会いを求 めて、フレッシュなイケメン達が街を駆け抜けます！！ はじめまして！新メンバーの 河野光孝です。横浜歴 25 年の "はまっこ"です。「早起きは三文 の得」と聞いてから毎朝 5 時に起 きています(笑)皆様にお会いで きるのを楽しみにしています！ とんこつラーメン大大大好き な、九州男児です！野球部で鍛え た根性を武器に、バットを名刺に 持ち替え頑張ります！ 皆様にお会いできる日を楽し みにしております。 横浜を中心に医院様を訪問させ ていただいおります。まだまだ勉 強中の身ですが、医院様の経営の お手伝いがしたい！という気持ち は、他の誰にも負けません！ どうぞよろしくお願いします。 実は最年長ですが、動きの若さ は４人の中で断トツのナンバー １です。院長先生の人財となるべ く横浜市内を駆け巡ります。只今 猛勉強中！デントネットの伝道 師として横浜を駆け巡ります！ 2010 年 6 月 12 日～13 日に開催される九州デンタルショーへ出展します！ 「資料にあったアレってどういうことなのか詳しく聞きたい！」 「興味はあるけど、うちの予約ルールに対応できるか心配！」 「実際の操作性を体験してみたい！」 実際の画面を見ながら、スタッフが皆様の疑問・質問にお答えします。 当日は、青いポロシャツで皆様のお越しをお待ちしております！ 青いポロシャツ が目印です！！ セミナー・展示会の詳細については、TEL 045-319-1785 までお気軽にお問い合わせください。 内容 展示会 セミナー セミナー セミナー セミナー 展示会 イベント名 開催日 場所 会場 定員 2010九州デンタルショー 出展ブース：F-30 6月12日（土）～13日（日） 福岡 マリンメッセ福岡 「自費率60％」コンサル習得セミナー 入門編 6月20日（日） 大阪 千里ライフサイエンスセンター 100名 第３回 ブランド歯科医院づくりセミナー 6月27日（日） 東京 東京国際フォーラム 30名 第４回 ブランド歯科医院づくりセミナー 7月11日（日） 東京 東京国際フォーラム 30名 「自費率60％」コンサル習得セミナー ｱﾄﾞﾊﾞﾝｽ編 8月7日(土)～8日(日) 大阪 千里ライフサイエンスセンター 20医院 第６回ワールドデンタルショー 10月8日（金）～10日（日） 横浜 パシフィコ横浜 - セミナーを開催しました こんにちは！編集担当の石田です。 4 月 18 日(日)に「自費率 60％コンサル習得セミナー ～入門編～」を開催しました。 坂井秀明先生（坂井歯科医院院長）をお招きして、普段はなかなか聞くことのできない、 医院内の仕組みづくりについて貴重なお話を聞くことができました。 次回は 6 月に大阪での開催です。皆様、お時間が合いましたらぜひお越しくださいね！ 最後までお読みいただき、ありがとうございました。7 月号でまたお会いしましょう！ 「選ばれ続けるブランド歯科医院づくりをサポートします」 〒221-0834 横浜市神奈川区台町 9-2 一幸ビル 4 階 DentNet の情報はこちらから！ TEL 045-319-1785 / FAX 045-319-1868 / Email [email protected] DentNet 検索 配信停止をご希望の方は、電話・FAX・メールにてお申し付けください。 2010 年 5 月 10 日発行 編集担当：石田