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超速アポハンター サービス仕様書
超速アポハンター サービス仕様書 2014 年 3 月 17 日 株式会社 WEIC 超速アポハンターサービス仕様書 1. 基本サービス 超速アポハンターは、社員間の情報共有を活性化させるグループウェア、そして営業活動に必要な顧客管理 CRM（Customer Relationship Management）、営業活動を可視化させ売上を最大化させる SFA（Sales Force Automation）がすべて連携された クラウド型統合ビジネスアプリケーションに顧客商談分析、見込顧客開拓テレマーケティングが統合された自動的にアポイン トが追加される営業支援 SFA です。 超速アポハンターは、以下に説明するシリーズのアプリケーション及びサービスの総称です。 超速アポハンターに搭載されているアプリケーション グループウェア SFA BI Powered by MOTIONBOARD 名刺 CRM ※1 CENTER リードフォーム メールビーコン Powered by WEBCAS ※1 モバイル SmartPhone Security ※1 Ashura Powered by DataSpider ※1 既存顧客商談動向分析 見込顧客提案 見込顧客開拓テレマーケティング アポイント調整及び追加 ※1 はオプション契約となります。 その他は機能として標準搭載となりますが、サービス提供に際し、営業活動に最適化された機能に限定カスタマイズしご 提供します。限定カスタマイズ以外の機能をご利用になる場合は別途お見積りさせていただきます。 Copyright(C) WEIC, Corp. All Rights Reserved. 2 超速アポハンターサービス仕様書 1.1. グループウェア（スケジュール・文書管理） 【基本機能】 機能 内容 マイページ グループウェアの TOP ページ。各種新着情報を確認できる。 スケジュール 個人、部署/グループのスケジュールを管理する機能。 設備予約 会議室や社有車等の設備の空き状況の確認、利用予約ができる機能。 部署/グループ 所属している部署/グループのメンバーの情報を一覧表示する機能。 GIRDY グループウェアのユーザーであれば組織内外問わずグループの生成ができ、セキュ アな環境で情報共有ができる。 グループマネージャ グループの生成からメンバー管理等を行うグループ管理責任者用の機能。 管理者はマネージャとサブマネージャの段階で権限付与ができる。 プロジェクト管理 プロジェクトごとのタスクや進捗を共有する機能。 トピック 組織や部署/グループで情報共有をする掲示板機能。 メール WEB メーラー機能。送受信サーバは「pop,smtp」で行う。 １ユーザーあたり、アカウント登録は 5 件まででき、5 ファイル/10MB まで添付が可能。 アドレス帳 メール機能と連動したアドレス管理機能。 アドレス以外の勤務先情報等も登録できる。 電話メモ 電話応対時、担当者不在の場合に電話メモを残す機能。 電話メモが登録されると自動でメールが転送することも可能。 メッセージ チャット感覚で情報共有できる社内メール機能。 議事録機能やレポート機能の通知もメッセージに届く。 タイムカード 印刷、CSL 出力も可能なタイムカード機能 ToDo 本人以外にも組織内のメンバーに ToDo 登録できる機能 ファイル 指定したメンバーでファイルを共有する機能。 １ファイルにつき最大 100MB までアップロード可能。 （Adobe® Flash Player が必要です。） メモパッド 部署/グループ単位でメモを作成、共有する機能 レポート提出 報告書等のレポートを作成、報告先を指定して提出する機能。 レポートの確認状況も把握できる。 議事録 会議等の議事録を作成、参加者全員で共有する機能。 ワークフロー 各種申請・承認を行う機能。 テンプレートの作成や承認ルートの設定ができる。 アラーム スケジュールや ToDo の期限を知らせるアラーム機能。 登録されているメールアドレスに通知される。 メンバー一覧 組織内のメンバーの情報を確認する機能。 メール、メッセージ、電話メモはメンバー一覧画面からも送付できる。 総合設定 アドミニストレータ専用の管理設定機能。 （アドミニストレータ用） 各機能の表示・非表示の設定、メンバー管理、各種権限設定等を行うことができる。 【対応メールサーバ】 動作環境 必要スペック 対応メールサーバ 受信サーバ（POP３）/ 送信サーバ（SMTP） Copyright(C) WEIC, Corp. All Rights Reserved. 3 超速アポハンターサービス仕様書 1.2. SFA（営業支援・顧客管理） 【基本機能】 機能 内容 SFA ホーム SFA のトップページ。各種新着情報を確認できる。 スケジュール グループウェアのスケジュールと同期したスケジュール機能。 （グループウェア連携） 営業活動に関連するスケジュールの情報は営業報告に連動する。 ToDo グループウェアの ToDo と同期した ToDo 機能。 （グループウェア連携） 営業活動に関連する ToDo が登録できる。 ファイル グループウェアのファイルと同期したファイル機能。 （グループウェア連携） 営業活動に関連するドキュメントやファイルをアップロードできる。 営業報告 日々の営業活動報告を作成・管理・共有する機能。 グループウェアのスケジュールで登録したデータを利用して作成することができる。報告 先に指定したユーザー全員で閲覧でき、報告先ユーザーの閲覧状況の確認も可能。 顧客 顧客企業の情報を登録・管理する機能。 商談情報や営業担当者情報等との紐づけができ、複合的な顧客管理が可能。 CSV 一括インポートにも対応 顧客担当者 顧客企業の担当者情報を登録・管理する機能。 商談情報や営業担当者情報等との紐づけができ、複合的な顧客管理が可能。 CSV 一括インポートにも対応。 商品 商品情報を登録・管理する機能。 商談 受・失注を含むすべての商談情報を登録・管理する機能。 顧客情報や売上予測等との紐づけができ、一連の商談履歴の管理が可能。 契約 受注時に結ばれる契約情報を登録・管理する機能。 顧客情報等との紐づけができ、一連の契約履歴の管理が可能。 キャンペーン 各種キャンペーン情報を登録・管理する機能。 流入経路の管理や施策の投資対効果の管理ができる。 問合せ管理 顧客からの問合せ内容を登録・管理する機能。 顧客情報等との紐づけができ、案件ごとの対応状況の管理が可能。 ソリューション 問合せに対するソリューションを登録・管理する機能。 問合せ管理で登録された案件への回答がリスト管理できる。 ダッシュボード ※1.3 BI Powered by MOTIONBOARD を参照 コックピット 進行中の案件をリアルタイムに集計、表示する機能。 名刺 ※1.4 名刺 CRM 参照。 総合設定 アドミニストレータ専用の管理設定機能。 （アドミニストレータ用） 各機能の表示・非表示の設定、メンバー管理、各種権限設定等を行うことができる。 1.3. BI Powered by MOTIONBOARD （集計・レポーティング） 【基本機能】 機能 集計・レポーティング 内容 SFA のダッシュボード機能。ウィングアーク社が提供する MOTIONBOARD を実装。 以下の分析レポートがリアルタイムで集計表示され、様々なファイル形式で出力ができ る。 【分析メニュー】 ・受注見込み分析 ・部署別担当者別受注見込み分析 ・フェーズ分析 ・商談種別分析 ・認知経路別受注見込み分析 ・受注状況 ・顧客別受注見込み分析 ・失注状況 Copyright(C) WEIC, Corp. All Rights Reserved. 4 超速アポハンターサービス仕様書 1.4. 名刺 CRM（名刺デジタル化サービス） ※本機能はオプション契約となります。 【基本機能】 機能 内容 名刺スキャン アカウント認証後、推奨スキャナ機器で名刺をスキャニングする。 登録部署を指定し、名刺画像と付加情報を送信する。 名刺デジタル化処理 名刺画像を２つの OCR で自動文字認識し、名刺項目ごとにテキストデータを出力する。 （一次納品） 過去に処理した名刺辞書データと比較し辞書マッチングを行い、正しいデータを導き出 す。 名刺デジタル化補正 文字認識エラーが出た場合、エラー文字のみを国内オペレーターが目視補正し、エント （最終納品） リー完了後の最終納品データを送信する。 デジタル化名刺リスト管理 自動デジタル化処理された一次納品データを名刺リスト DB に送信、 SFA の顧客 DB に登 録される。エントリー完了後の最終納品データは翌営業日までに送信、名刺リスト DB 及 び SFA の顧客 DB が更新される。 【 名刺 CRM スキャナ推奨機器】※2014/3/1 現在 メーカー 機種 Canon DR-C125 / DR-P215 / DR-C130 / DR-2510C / DR-150 PFU iX500 / S1500 / S1300i / S1300 Panasonic KV-S5055CN 【 名刺 CRM スキャン専用アプリケーション推奨環境】※2014/3/1 現在 動作環境 必要スペック ディスク容量 5GB 以上の空きディスクが必要 （スキャナ添付のソフトウェア及びドライバーを含む） 対応 OS Windows XP / Windows Vista / Windows 7 ※MacOS はご利用いただけません。 CPU Intel Pentium 4 プロセッサ 1.8GHz 以上（Intel Core2 Duo 2.2GHz 以上を推奨） メモリ 1GB 以上（Windows Vista、Windows 7 は 2GB 以上を推奨） ディスプレイ 横 1024 x 高さ 700 ピクセル以上の解像度、 ハイカラー(16 ビット以上)の表示ができること その他 スキャナを接続するための USB ポートを備えていること 1.5. CENTER（問い合わせ対応管理） 【基本機能】 機能 内容 CENTER ホーム CENTER のトップページ。 新着の問い合わせ一覧が確認できる。 問い合わせ管理 問い合わせを一覧管理する機能。 部署別、問い合わせトレイ別に対応状況のステータス毎にスレッド管理される。各問い 合わせのスレッドは過去の対応履歴を一覧で確認することが可能。 複数メンバーで問い合わせトレイを確認、操作することができる。 設定管理 アドミニストレータ専用の設定管理機能。 (アドミニストレータ用) 問い合わせトレイの作成、メール受信アカウントの設定、迷惑メール設定、署名設定、 表示設定の管理ができる。 Copyright(C) WEIC, Corp. All Rights Reserved. 5 超速アポハンターサービス仕様書 1.6. リードフォーム（Web フォーム生成） 【基本機能】 機能 内容 フォーム一覧 リードフォームで生成したフォームの一覧。 ステータス、回答数を確認することができる。 フォーム作成 アンケート等の Web フォームを生成する機能。 設問、項目、スタイル、メール設定等をブラウザ上で自由に設計することができる。自 社 Web サイトのデザインに合わせてカスタマイズすることも可能。 集計分析 生成したフォームに対する回答を集計・分析する機能。 1.7. メールビーコン Powered by WEBCAS （営業支援メール配信エンジン） 【基本機能】 機能 内容 配信セット メール配信を予約セットする機能。 配信日時、配信先リスト（My リスト）、配信するメールテンプレート、その他配信元情 報をセットすることができる。 事前のテストメール配信、重複メールアドレスの除外が可能。 配信後は、配信件数、エラー数、メール本文指定 URL アクセス数の管理が可能となる。 My リスト メールを配信する対象者リスト。 SFA の顧客担当者リストから条件を指定して抽出することができる。 テンプレート 配信するメールテンプレートを作成・管理する機能。 設定管理 アドミニストレータ専用の設定管理機能。 (アドミニストレータ用) メールビーコンの使用許諾等、メール配信を行う際に事前承認機能としてワークフロー を設定することができる。 1.8. モバイル（モバイル版） 【基本機能】 アプリケーション 機能 共通 TOP 内容 マイページ モバイルの TOP ページ。 当日のスケジュールと各種新着情報が確認できる。 グループウェア スケジュール 個人、部署/グループのスケジュールを管理する機能。 同時に会議室等の設備予約をすることができる。 設備予約 スケジュール登録時に設備の空き状況の確認、利用予約ができる機能 電話メモ 登録された電話メモを確認する機能 トピック 組織や部署/グループで情報共有をする掲示板機能。 メッセージ SFA 営業報告 内容の確認とコメントの書き込みができるが新規作成はできない。 チャット感覚で情報共有できる社内メール機能 内容の確認とコメントの書き込みができるが新規作成はできない。 日々の営業活動報告を作成・管理・共有する機能。 新規作成は可能だが、閲覧はできない。 【 モバイル対応】※2014/3/1 現在 動作環境 必要スペック 携帯電話 docomo / au / SoftBank / WILLCOM / イー・モバイル(一部端末を除く) Copyright(C) WEIC, Corp. All Rights Reserved. 6 超速アポハンターサービス仕様書 1.9. SmartPhone（スマートフォンアプリ） 【基本機能】 アプリケーション 機能 内容 共通 TOP マイページ 超速アポハンターアプリの TOP ページ。 グループウェア スケジュール 設備予約 スケジュール登録時に設備の空き状況の確認、利用予約ができる機能。 電話メモ 登録された電話メモを確認する機能。 トピック 組織や部署/グループで情報共有する掲示板機能。 アドレス帳 アドレス帳機能。電話番号のクリックで電話発信、メールアドレスのタ メッセージ チャット感覚で情報共有できる社内メール機能。 ToDo 本人以外にも組織内のメンバーに ToDo 登録できる機能。 レポート提出 報告書等のレポートを作成、報告先を指定して提出する機能。 議事録 会議等の議事録を参加者全員で共有する機能。 ワークフロー 各種申請に対する承認可否を登録する機能。 メンバー一覧 組織内のメンバーの情報を確認する機能。 SFA 営業報告 日々の営業活動報告を作成・管理・共有する機能。 顧客 顧客企業の情報を登録・管理する機能。 顧客担当者 顧客企業の担当者情報を登録・管理する機能。 商談 受・失注を含むすべての商談情報を登録・管理する機能。 商品 商品情報を確認する機能。 契約 受注時に結ばれる契約情報を確認する機能。 ソリューション 問合せに対するソリューションを確認する機能。 問合せ管理 顧客からの問合せ内容を確認する機能。 コックピット 進行中の案件をリアルタイムに集計、表示する機能。 共通設定 端末認証 ID/パスワード、個体識別（電話番号）認証（Android のみ） 機能 On/Off アドミニストレーター専用の管理設定機能。 当日のスケジュールと各種新着情報が確認できる。 個人、部署/グループのスケジュールを管理する機能。 同時に会議室等の設備予約をすることができる。 ップで端末に設定されたメーラーが起動する。 【 SmartPhone 対応スマートフォン・タブレット】※2014/3/1 現在 動作環境 必要スペック iOS デバイス iOS 6 / 7 Android 端末 Android（最新版） Copyright(C) WEIC, Corp. All Rights Reserved. 7 超速アポハンターサービス仕様書 1.10. Security（セキュリティソリューション） ※本機能はオプション契約となります。 【基本機能】 機能 内容 IP アドレス接続制限 固定の IP アドレスからのみログインを許可する IP アドレスによる接続制限サービス 【注記事項】 ・IP アドレスは超速アポハンターにアクセスする際のアクセス元固定 IP です。 ・接続可能な拠点の固定 IP アドレスが必要です。 ・IP アドレスはドット付き十進表記にて１アドレス単位で登録が可能です。 1.11. Ashura Powered by DataSpider （システムデータ連携） ※本機能はオプション契約となります。 【基本機能】 機能 内容 システムデータ連携 システムデータやアプリケーションを自由につなぐ「超速アポハンター」専用のシステ ム連携 EAI ツール。利用中の人事システム、販売管理システム等の基幹システムの「超 速アポハンター」との相互連携利用ができる。 アプレッソ社が提供する「DataSpider Servista」を実装。 【接続可能なアダプタ】 連携先種別 データソース クラウド ■Windows Azure ■Google Apps ■Amazon Web Services ■ニフティクラウド ■Cloudn ■BIGLOBE クラウドホスティング データベース ■ODBC ■JDBC ■Oracle ■SQL Server ■Access ■DB2 ■PostgreSQL ■MySQL ■NeoCore ■DB2 for i ■Shunsaku ファイル ■CSV ■Excel ■XML ■HTML ■ファイル操作 ■FileSystem ■固定長 ■可 変長 ネットワーク ■Mail（POP3/IMAP4/SMTP） ■FTP ■WEB ■WEB サービス ■JMS アプリケーション ■Universal Connect/X ■Dr.Sum EA ■Xuras inicio ■List Creator ■SAP BC グループウェア ■Lotus Domino ■Lotus Notes（Win 版） ディレクトリサービス ■Active Directory 【注記事項】 ・連携するお客様側のシステムが超速アポハンターと通信可能な環境にあることが必要です。 ・「初期環境設定」「データ変換スクリプト作成」「連携先システムとつなぐアダプタの設置」が別途必要となります。 ・本オプションの最低契約期間は 1 年（12 ヶ月）です。 Copyright(C) WEIC, Corp. All Rights Reserved. 8 超速アポハンターサービス仕様書 2. 動作確認環境 【クライアント PC】 ※2013/10/1 現在 動作環境 OS 必要スペック Windows XP SP3 以降 / Windows Vista / Windows 7 / Windows 8 MAC OS X 以降 対応ブラウザ Internet Explorer 7 / 8 / 9 /10 Mozilla Firefox （最新版） Google Chrome （最新版） プラグインソフト Adobe® Flash Player 10.0.12 以降 ネットワーク環境 ブロードバンド回線(xDSL, FTTH, 専用回線等) ※ダイヤルアップ回線、ISDN 回線は利用不可 3. サービス窓口 【サービス概要】 管理者様からのお問い合わせに対して、以下のとおり回答します。 操作マニュアルに記載されたとおりに動作しない場合 操作マニュアルに記載された操作を行った際にシステムの故障が発生する場合 その他弊社が回答すべきであると判断する場合 【問い合わせ方法】 専用お問い合わせ電子メール [email protected] 電話番号 03-5227-6214 【回答時間】 土曜、日曜、祝祭日、年末年始（12 月 29 日∼1 月３日）、及び弊社所定の休日を除く平日 10：00∼12：00 及び 13：00∼18：00 を回答時間とします。 【障害、メンテナンスの連絡】 事務局より以下のいずれかの手段にてお知らせいたします。 「超速アポハンター」ログイン後のお知らせページに掲示 「超速アポハンター」メンテナンス情報ページに掲示 管理者様の登録メールアドレス宛てにご連絡 弊社営業担当、もしくはサポート担当から個別にご連絡 Copyright(C) WEIC, Corp. All Rights Reserved. 9 超速アポハンターサービス仕様書 4. 禁止事項／留意事項 第三者にウィルスを送信するような行為 サーバへ極端な高負荷を与える恐れのある行為 第三者及び弊社の著作権を侵害する行為 本サービスの運営を妨げる行為 弊社が承認していない営業行為 ＩＤ及びパスワードを不正に使用する行為 その他 超速アポハンター 利用規約にて定める事項 各サービスの料金、契約に関する留意事項は、それぞれの利用申込書に記載されている内容に準じます。 ○本サービスの最低契約期間は有料サービス開始日より 12 カ月間（1 年間）です。 ○お支払い方法 口座振替または現金振込のどちらかを選択可能です。 ※超過料金は、毎月末時点のご利用実績に応じて、毎月末精算翌月にお支払いいただきます。 ○ご請求金額の算出方法は、月内累積最大値のストレージ容量、名刺読み取り枚数等のご利用実績の総計となりま す。 ○ 名刺 CRM における名刺読み取り枚数とは、毎月末締めで計測した名刺デジタル化累計枚数となります。 ・本サービスをご利用いただくには、推奨するスキャナ１台と PC１台、並びにスキャン専用アプリケーション（無 料提供）が必要です。 ○ メールビーコン定額オプションをご契約の場合、月間配信ユニークメールアドレス数（レコード件数）を利用レ コード件数とし、別表に応じて毎月別途ご請求いたします。 ○契約期間内での途中解約の場合は、返金はいたしませんので、予めご了承ください ○期間満了の１ヶ月前までに解約の意思表示がない限り本契約は自動的に 1 年間更新し、以後も同様となります。 ○月の途中で解約した場合は日割り計算はしないものとし、同月末までを計算期間とします。 ○本サービスの利用料金は、有料サービス開始日を含む月の 1 日を起算日とします。 ※注 1 課金対象ストレージとは？ 入力・アップロードしたデータの容量（byte）に対して、日次計測締めピークポイントをその月の利用容量としま す。現状では超速アポハンターサービス利用時にはストレージ容量課金は発生しません。しかし将来的には運用状 況に応じてストレージ課金対象になる場合もあります。 Copyright(C) WEIC, Corp. All Rights Reserved. 10 超速アポハンターサービス仕様書 「超速アポハンター」 サービス品質保証制度（Service Level Agreement） 第 1 章 総則 1．総則 「超速アポハンター」サービス品質保証制度（以下「本制度」という）は、株式会社 WEIC（以下「弊社」という）が、契約者に 対して提供する「超速アポハンター」の品質保証について定めるものです。 2．用語の定義 本制度において使用する用語は以下のことを意味します。 （１） 弊社が使用を許諾する「超速アポハンター」は以下の種類・名称を含むものとします。また下記に加え、将来提供され る可能性のある、これらの改訂版、改良版ならびに新たに追加するサービスの種類・名称も含むものとします。 グループウェア有料版（グループウェア ゆうりょうばん） SFA （エスエフエー） BI （ビーアイ） リードフォーム（リードフォーム） CENTER（センター） 名刺 CRM（めいしシーアールエム） メールビーコン（メールビーコン） モバイル（モバイル） SmartPhone（スマートフォン） IP アドレス接続制限サービス（アイピーアドレスせつぞくせいげんサービス） Ashura（アシュラ） 既存顧客商談動向分析 見込顧客提案 見込顧客開拓テレマーケティング アポイント調整及び追加 （２） 「本サービス」とは、弊社が契約者に対し、本規定に基づき使用を許諾する次号に定める本システムを使用して、（４） に定める本機能を提供する「超速アポハンター」を指します。 （３） 「本システム」とは、契約者が本サービスを利用するために、「超速アポハンター」利用規約に基づき、弊社が契約者に 使用許諾するサーバ設備およびネットワーク設備を指します。 （４） 「本機能」とは、サービス仕様書の機能仕様に記載のとおりとします。 第 2 章 保守・運用 1．監視体制 本システムの正常動作を監視するサーバを設定、運用しており、24 時間 365 日の監視を実現します。監視サーバは 3 分おきに、 本システムを構成する全機器に対し、以下例示する項目を確認します。 PING の応答があるか HTTP の応答があるか DB へ接続されているか 負荷が一定値以下か ハードディスクの使用率が一定値以下か ユーザーログイン数 ※監視項目はこれだけではなく、各機器の役割によっても異なります。 2．連絡体制 障害の発生やメンテナンス作業時は、以下いずれかの手段によって速やかに連絡を行います。 a. 「超速アポハンター」ログイン内お知らせページに掲示 b. 「超速アポハンター」メンテナンス情報ページに掲示 c. 弊社営業担当もしくはカスタマーサポートより個別にメールにて一次連絡 障害の影響範囲や復旧予定に関しての情報が更新された場合、システムが復旧した際にも、上記 a∼c のいずれかで随時速やか に連絡します。 3．定期メンテナンス 1 ヶ月に 1 度程度、本サービスの安定稼動や性能向上のために本システムの一部または全部を停止してメンテナンス作業を実施 します。 （１） 事前連絡 実施に当たっては、2 週間前までに作業日時、サービス停止時間および範囲を連絡します。 Copyright(C) WEIC, Corp. All Rights Reserved. 11 超速アポハンターサービス仕様書 （２） 停止時間の目安 1 回のメンテナンス作業における停止時間の合計は最大 8 時間以内を目標とします。 （３） 停止時間中の代替手段 定期メンテナンス作業の日時および作業に伴う停止時間はサービスへの影響が最小となるよう努力します。一部サービスの 代替手段についても可能な範囲で検討します。 4．システム冗長性 本システムを構成するネットワーク機器は複数台で構成しており、故障時でも、本サービスの継続または早期復旧を可能としま す。特にディスク装置に関しては同一データを複数のディスクへ同時に書き込むことによってデータの損失を防ぎます。 5．セキュリティ （１） 物理的な保護 本サービスを構成する機器はデータセンターに設置され、適切な環境での動作を保証します。施設への入退室、および機器 を収めるラックの施錠も厳重に管理されています。 （２） 不正アクセス防止 ファイアウォールと不正侵入防止装置を適切に設定・運用しており、不正なアクセスや侵入の試みからシステムを保護して います。 （３） 通信の暗号化 Web ブラウザとシステム間の通信を暗号化しています。 （４） ユーザ認証 ご契約者様より指定いただいたユーザ ID（メールアドレス）、および弊社が用意するパスワードが必要です。 （５） ログ監視・記録 本システムを構成する各サーバにおける弊社保守作業、及びユーザ利用状況は全て自動的に記録され、1 週間保存されます。 特にログイン失敗など、セキュリティに関わる事象については複数の関係者にメールで通知するよう設定しております。 （６） 個人情報の取り扱い 弊社プライバシーポリシーに準じます。(http://www.apohunter.jp/policy.html#privacy) 第 3 章 カスタマーサポート 1．サービス概要 操作方法や仕様に関するご質問、ご要望並びに不具合の報告を承ります。ただし、本システム、あるいは本システムのご利用に 関係する事項とします。 2．回答時間 土曜日、日曜日、祝祭日、年末年始（12 月 29 日から 1 月 3 日）、および弊社所定の休日を除く、平日 9:30∼18:30 を回答時間と します。 3．問い合せ方法 a. 電子メール（[email protected]） b. 超速アポハンターポータルサイト内、問い合わせフォーム（画面上部「お問い合わせ」）より c. ログイン内、問い合わせフォーム（画面上部、「お問い合わせ」）より 4．回答期限 カスタマーサポートからのお問い合わせについては通常翌営業日までに回答をいたします。 第 4 章 報告制度について 第 1 節 総則 1．概要 報告制度とは、本サービスにおいて、弊社が特に重要と考え、数値化できる品質指標を報告項目と定め、目標値とその達成状況 を報告するものです。報告制度の目的は、より良いサービスを提供するためであり、サービス品質に対する PDCA サイクルを構築す ることです。 2．報告項目 以下を報告項目として保証値を定めます。 ・月間稼働率 3．報告 上記報告項目の保証値の達成状況について、毎月月初から 10 営業日内に「超速アポハンター」管理画面内に報告いたします。 Copyright(C) WEIC, Corp. All Rights Reserved. 12 超速アポハンターサービス仕様書 4．未達成の場合 報告項目の保証値が達成されない場合、上記報告の中でその原因および対策を報告するとともに対策の進捗について都度報告す ることとします。 5．見直し より良いサービスを提供する、という目的に沿って報告項目および保証値は定期的に更新します。 第 2 節 報告項目（年間稼働率） 1．保証値 超速アポハンター基本機能の年間稼働率が 99%以上となることを保証します。 超速アポハンター基本機能の稼動とは、 「超速アポハンター」にログインし弊社が提供する Web アプリケーションが操作できること を指します。これが得られない時間を停止時間とし、当年のサービス提供時間を以下のように計算します。 当年のサービス提供時間[分] =当年の日数 24 60 ‐ 定期メンテナンスにより事前に告知された停止時間[分] その上で、年間稼働率は以下のように計算します。 年間稼働率[%] =（当年のサービス提供時間[分]‐停止時間[分]） 当年のサービス提供時間[分] 100 2．停止時間の計測方法 Web アプリケーション機能が停止したと弊社が判断した場合、その原因となるシステム障害の発生時刻から、状況が収束するまで の時刻を停止時間として記録します。 定期メンテナンスにより事前に告知された停止時間を超えた場合、超えた時間も停止時間として記録します。 2014 年 3 月 17 日 制定 Copyright(C) WEIC, Corp. All Rights Reserved. 13