マカフィー エンハンスド・ビジネス・サポート

マカフィー エンハンスド・ビジネス・サポート
マカフィー エンハンスド・ビジネス・サポートでは、マカフィー スタンダード・テクニカルサポートのあらゆるサー
ビスメニューに加え、サポートする各製品に関する最高レベルのトレーニングを受け、マカフィー製品の知識を
高く有した上位レベルのセキュリティエンジニアである 『プロダクトスペシャリスト』 がお客様のお問い合わせを
直接対応します。
プロダクトスペシャリストの専門技術とセキュリティ知識により、お客様の複雑な問題を迅速に解決し、より高度
なサポートを提供します。
サービス概要
マカフィー スタンダード・テクニカルサポートのサービスメニューに加え、以下の特別サービスを提供致します。
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マカフィー製品の知識を有した上位レベルのセキュリティエンジニアであるプロダクトスペシャリストが
直接対応します。
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プロダクトスペシャリストにより、業務に支障をきたす問題を効率的かつ迅速に解決します。
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プロダクトスペシャリストはバックラインエンジニアまたはマカフィー製品の開発元と直接対応を行い、
重度な障害に対してより迅速に対応、解決します。
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お客様のミッションクリティカルなサポートニーズに応えるため、お問い合わせの受付時間が 24 時間
365 日になります。
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障害レベルに応じたレスポンス対応時間 (ファーストコンタクト) の保証
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プラチナポータルサイトの利用
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Global Double Byte Lab (GLAB)の利用
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ウイルスの解析は上位メニュー専用の窓口に依頼でき、より迅速に対応、解決します。
ファーストコンタクト時間の保証
受付時の障害レベルにより、ファーストコンタクト時間が異なります。詳細は、サービスポータル – [プログラム
とポリシー] – [サポートドキュメント] – 障害レベル（セビリティ定義）一覧表 をご覧ください。
サービス時間
24 時間 365 日
サポート問合せ窓口
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電話： 03-5428-1678

Web サイト： https://support.mcafee.com
上位メニュー

マカフィー エンタープライズ・サポート

マカフィー グローバル・エンタープライズ・サポート
お申込み・お問い合わせ
販売担当営業または販売代理店へご連絡ください。
※販売担当営業が不明の場合はこちらからお問い合わせ下さい。