観光客満足度調査 地域別集計結果

観光地の魅力向上に向けた評価調査事業
観光客満足度調査　地域別集計結果
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
札幌
N=337
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=337
13.9%
85.5%
0.6%
0.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=324
47.5%
52.5%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=326
0.3%
18.4%
20.6%
18.1%
22.4%
16.6%
3.7%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=326
7.1%
3.4%
43.3%
1.2%
1.2%
9.5%
16.0%
5.8%
8.3%
3.7%
0.6%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=3
33.3%
66.7%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=322
29.2%
54.3%
16.5%
100.0%
N=334
12.6%
35.0%
27.5%
9.3%
26.6%
21.6%
8.1%
23.1%
69.5%
23.1%
50.6%
6.0%
4.5%
N=334
7.5%
3.3%
1.8%
13.8%
28.7%
12.9%
17.4%
2.4%
11.7%
0.6%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=335
43.0%
9.9%
26.0%
7.8%
63.0%
5.1%
5.4%
11.6%
ハードリピーター（5回目以上）
N=324
22.8%
42.9%
34.3%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=235
18.7%
26.4%
31.9%
23.0%
100.0%
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=324
72.8%
4.3%
6.8%
17.3%
24.7%
35.5%
52.5%
4.3%
N=324
34.9%
22.5%
6.2%
15.7%
12.0%
29.9%
35.2%
16.4%
5.2%
4.3%
5.9%
3.7%
11.1%
N=297
23.9%
13.5%
1.3%
5.7%
3.0%
8.4%
19.2%
9.4%
2.4%
2.0%
2.7%
1.3%
7.1%
100.0%
N=294
43,209
39,527
35,846
N=3
-
41,000
-
N=291
43,198
39,512
35,826
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=337
札幌
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
27.1%
0.0% 0.0% 0.6% 2.8%
49.4%
33.2%
0.0% 0.6% 0.0%
6.06
0.89
1,071
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
大都市
大変そう思う
再来訪意向
札幌
(6)
328
そう思う
N数
0.86
(5)
標準偏差
6.09
やや思う
平均値
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
10,890
1.2% 3.4% 3.4%
思わない (2)
1,049
0.89
28.1% 26.3%
18.0% 19.6%
(7)
0.78
5.88
大変そう思う
5.99
全体
(6)
大都市
そう思う
紹介意向
札幌
(5)
317
やや思う
N数
0.76
どちらでもない (4)
標準偏差
6.05
11.9%
4.9%
あまり思わない (3)
平均値
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
14.5%
満足度
札幌
再来訪意向
紹介意向
54.9%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.41
1.41
327
大都市
5.62
1.31
1,067
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.302**
紹介意向
.614**
.493**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
7
6.00
景観/自然
5.85
景観/街並み
観光/おもてなし
5.91
心が豊かになった
5.53
わくわくした
5.88
5.92
時間対効果
大都市
全体
4.89
5.48
5.89
5.78
5.73
5.84
5.93
リフレッシュできた
6.19
良い思い出ができた
5.67
ゆったりできた
5.83
5.75
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.52
5.93
イベント
費用対効果
札幌
5.92
5.75
物販/内容
治安
7
6.06
大切にしたい
5.51
物販/種類や数
情報
特別な対応
癒された
飲食/おもてなし
地域内移動
6
信頼感
5.51
飲食/内容
住民おもてなし
5
イメージ
特別な存在
5.02
飲食/種類や数
物販/おもてなし
大都市
4
5.77
宿泊/おもてなし
観光/内容
札幌
全体
宿泊/食事
観光/種類や数
3
5.83
宿泊/部屋
宿泊/共用施設
非サービス品質への評価（平均値）
6.06
総合期待度
札幌
5.51
5.87
景観
5.30
宿泊施設
5.43
5.65
5.51
おもてなし
全体
5.67
6.11
食事
買い物
大都市
5.57
観光施設
5.86
7
5.20
5.35
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
横浜
N=18
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=18
100.0%
0.0%
0.0%
0.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=18
33.3%
66.7%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=18
0.0%
22.2%
11.1%
38.9%
11.1%
0.0%
16.7%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=18
0.0%
0.0%
94.4%
0.0%
0.0%
0.0%
5.6%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=15
40.0%
60.0%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=3
66.7%
33.3%
0.0%
100.0%
N=18
50.0%
27.8%
16.7%
0.0%
33.3%
5.6%
11.1%
11.1%
50.0%
55.6%
16.7%
0.0%
5.6%
N=17
11.8%
0.0%
0.0%
5.9%
11.8%
29.4%
17.6%
0.0%
23.5%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=18
44.4%
16.7%
11.1%
16.7%
61.1%
5.6%
0.0%
11.1%
ハードリピーター（5回目以上）
N=18
5.6%
27.8%
66.7%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=17
70.6%
11.8%
11.8%
5.9%
100.0%
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
N=18
66.7%
33.3%
5.6%
11.1%
5.6%
27.8%
16.7%
22.2%
5.6%
11.1%
0.0%
0.0%
11.1%
N=17
41.2%
23.5%
0.0%
5.9%
0.0%
0.0%
5.9%
0.0%
0.0%
11.8%
0.0%
0.0%
11.8%
100.0%
N=17
23,272
15,074
6,875
N=14
95%信頼区間/上限
13,329
平均値
8,946
95%信頼区間/下限
4,564
地域内での利用総額（宿泊）
N=3
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=18
72.2%
27.8%
0.0%
22.2%
5.6%
5.6%
38.9%
11.1%
-
43,667
-
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=18
横浜
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
18.8%
0.0% 0.0% 0.0%
38.9%
0.0% 0.0% 0.0%
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
1,071
大変そう思う
0.89
(6)
6.06
そう思う
大都市
再来訪意向
横浜
(5)
18
やや思う
N数
0.79
どちらでもない (4)
10,890
標準偏差
6.22
あまり思わない (3)
0.89
平均値
27.8%
0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
思わない (2)
5.88
22.2%
全く思わない (1)
全体
50.0%
(7)
1,049
大変そう思う
0.78
(6)
5.99
そう思う
大都市
(5)
紹介意向
横浜
やや思う
16
どちらでもない (4)
N数
0.73
5.6% 5.6%
あまり思わない (3)
(7)
標準偏差
5.81
思わない (2)
(6)
(5)
(3)
平均値
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
50.0%
全く思わない (1)
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
満足度
横浜
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
12.5%
6.3%
再来訪意向
紹介意向
62.5%
大変満足
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
6.28
0.80
N数
18
大都市
5.62
1.31
1,067
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
0.18
紹介意向
.597*
.607**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.82
景観/自然
5.89
景観/街並み
観光/おもてなし
飲食/おもてなし
5.56
住民おもてなし
地域内移動
情報
治安
費用対効果
時間対効果
信頼感
特別な対応
7
5.94
横浜
5.89
大都市
イメージ
癒された
5.41
心が豊かになった
5.39
わくわくした
5.53
5.35
全体
5.25
6.00
6.28
5.69
5.71
5.63
6.13
リフレッシュできた
6.28
良い思い出ができた
5.12
ゆったりできた
5.47
5.76
5.53
物販/内容
イベント
6
大切にしたい
4.50
物販/種類や数
物販/おもてなし
大都市
5
特別な存在
4.20
飲食/種類や数
飲食/内容
横浜
4
5.42
観光/種類や数
観光/内容
3
全体
宿泊/食事
宿泊/おもてなし
7
4.63
宿泊/部屋
宿泊/共用施設
非サービス品質への評価（平均値）
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.06
5.46
総合期待度
6.00
景観
6.00
横浜
5.07
5.33
宿泊施設
5.20
6.00
6.25
食事
5.47
買い物
5.44
おもてなし
大都市
5.71
観光施設
5.82
7
5.94
5.50
全体
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
名古屋
N=135
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=135
91.1%
3.0%
5.2%
0.7%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=134
50.0%
50.0%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=134
2.2%
14.9%
14.2%
18.7%
14.9%
21.6%
13.4%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=134
2.2%
1.5%
24.6%
2.2%
0.0%
42.5%
18.7%
3.0%
4.5%
0.7%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=54
38.9%
61.1%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=80
68.8%
23.8%
7.5%
100.0%
N=132
54.5%
22.0%
41.7%
1.5%
35.6%
11.4%
17.4%
13.6%
52.3%
22.0%
13.6%
9.1%
4.5%
N=133
4.5%
6.8%
5.3%
12.0%
17.3%
5.3%
18.8%
2.3%
27.8%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=133
36.8%
31.6%
18.8%
21.1%
55.6%
7.5%
9.8%
13.5%
ハードリピーター（5回目以上）
N=133
29.3%
34.6%
36.1%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=90
44.4%
15.6%
23.3%
16.7%
100.0%
N=134
38.8%
27.6%
10.4%
15.7%
6.0%
28.4%
16.4%
13.4%
1.5%
11.2%
9.7%
13.4%
17.2%
N=124
21.0%
20.2%
1.6%
4.8%
2.4%
12.1%
3.2%
5.6%
0.0%
6.5%
6.5%
3.2%
12.9%
100.0%
N=124
24,051
20,521
95%信頼区間/下限
16,992
地域内での利用総額（日帰り）
N=50
95%信頼区間/上限
12,244
平均値
9,655
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=133
76.7%
15.0%
1.5%
27.1%
13.5%
6.8%
36.1%
2.3%
7,066
N=74
32,902
27,864
22,825
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
名古屋
N=135
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
46.2%
34.1%
12.9%
4.5%
0.0% 0.8% 1.5%
29.5%
14.4%
0.8% 0.0%
19.8%
12.2%
1.5% 0.8%
6.06
0.89
1,071
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
大都市
大変そう思う
再来訪意向
名古屋
(6)
132
そう思う
N数
1.05
(5)
標準偏差
5.54
やや思う
平均値
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
思わない (2)
10,890
8.4%
(7)
1,049
0.89
大変そう思う
0.78
5.88
(6)
5.99
全体
そう思う
大都市
(5)
紹介意向
名古屋
やや思う
132
どちらでもない (4)
N数
0.87
あまり思わない (3)
標準偏差
5.62
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
平均値
4.5% 6.8%
35.1%
22.1%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
43.9%
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
満足度
名古屋
再来訪意向
紹介意向
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.37
1.33
131
大都市
5.62
1.31
1,067
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.367**
紹介意向
.657**
.528**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.39
景観/自然
5.44
景観/街並み
宿泊/部屋
宿泊/食事
宿泊/共用施設
宿泊/おもてなし
観光/種類や数
観光/内容
観光/おもてなし
物販/内容
物販/おもてなし
イベント
住民おもてなし
地域内移動
情報
治安
費用対効果
時間対効果
3
名古屋
イメージ
大都市
信頼感
全体
特別な対応
4
5
6
7
5.30
名古屋
5.42
大都市
全体
4.56
5.13
特別な存在
4.94
5.25
5.16
5.23
5.10
5.44
5.50
飲食/内容
物販/種類や数
7
5.16
飲食/種類や数
飲食/おもてなし
非サービス品質への評価（平均値）
4.98
5.41
大切にしたい
癒された
心が豊かになった
わくわくした
5.13
5.20
5.21
5.42
リフレッシュできた
5.78
良い思い出ができた
5.32
ゆったりできた
5.19
5.20
5.10
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.03
5.01
5.67
総合期待度
4.94
景観
4.93
宿泊施設
5.06
5.40
名古屋
5.34
5.43
5.64
食事
買い物
5.26
おもてなし
大都市
5.08
観光施設
5.32
7
5.23
5.02
全体
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
京都
N=628
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=628
20.2%
78.5%
1.3%
0.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=590
30.8%
69.2%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=591
1.5%
19.1%
17.8%
18.1%
24.5%
13.9%
5.1%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=585
1.4%
2.2%
44.4%
4.1%
3.2%
15.2%
11.5%
7.0%
10.6%
0.2%
0.2%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=65
27.7%
72.3%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=548
55.5%
38.3%
6.2%
100.0%
N=617
86.2%
27.1%
16.5%
0.0%
25.9%
6.5%
11.3%
1.6%
57.4%
28.4%
5.2%
4.2%
3.1%
N=614
2.8%
1.5%
2.8%
22.3%
25.4%
8.1%
23.6%
2.0%
11.2%
0.3%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=619
45.6%
28.4%
13.7%
6.8%
62.0%
7.6%
6.8%
12.6%
ハードリピーター（5回目以上）
N=606
9.1%
35.5%
55.4%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=528
32.4%
20.6%
29.2%
17.8%
100.0%
N=614
60.9%
20.0%
8.5%
13.0%
6.8%
38.8%
26.9%
9.1%
3.1%
3.6%
5.2%
4.9%
11.1%
N=565
40.0%
9.2%
1.6%
4.2%
2.5%
11.2%
13.3%
3.9%
0.7%
1.1%
3.0%
2.1%
7.3%
100.0%
N=529
37,967
35,745
95%信頼区間/下限
33,523
地域内での利用総額（日帰り）
N=61
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=613
66.4%
10.3%
1.5%
54.5%
10.6%
23.7%
46.2%
2.9%
16,033
11,613
7,194
N=465
41,351
39,044
36,737
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=628
京都
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
16.6%
0.0% 0.0% 0.5% 1.9%
46.0%
36.8%
0.0% 0.2% 0.2%
18.8%
0.2% 1.9% 2.9%
0.89
1,071
5.94
0.96
11,169
(7)
6.06
全体
大変そう思う
大都市
(6)
再来訪意向
京都
そう思う
593
(5)
N数
0.83
やや思う
標準偏差
6.15
どちらでもない (4)
平均値
あまり思わない (3)
10,890
34.7%
11.2%
思わない (2)
1,049
0.89
30.5%
(7)
0.78
5.88
大変そう思う
5.99
全体
(6)
大都市
そう思う
紹介意向
京都
(5)
584
やや思う
N数
0.74
どちらでもない (4)
標準偏差
6.04
12.6%
4.2%
あまり思わない (3)
平均値
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
26.2%
満足度
京都
再来訪意向
紹介意向
54.8%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.77
1.24
591
大都市
5.62
1.31
1,067
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.336**
紹介意向
.564**
.443**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
7
6.05
景観/自然
5.95
景観/街並み
5.79
観光/内容
心が豊かになった
5.62
5.65
治安
費用対効果
時間対効果
6.10
京都
6.01
大都市
全体
4.66
5.61
6.16
5.97
5.99
5.75
わくわくした
5.96
リフレッシュできた
6.16
良い思い出ができた
5.54
5.66
ゆったりできた
5.75
5.65
物販/内容
情報
7
大切にしたい
5.61
物販/種類や数
地域内移動
特別な対応
癒された
飲食/内容
住民おもてなし
6
信頼感
5.66
5.47
飲食/種類や数
イベント
5
イメージ
特別な存在
5.00
観光/種類や数
物販/おもてなし
大都市
4
5.63
宿泊/おもてなし
飲食/おもてなし
京都
全体
宿泊/食事
観光/おもてなし
3
5.83
宿泊/部屋
宿泊/共用施設
非サービス品質への評価（平均値）
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.47
7
5.16
6.13
総合期待度
京都
5.19
6.06
景観
5.23
宿泊施設
5.28
5.58
5.98
観光施設
5.81
5.72
食事
5.72
買い物
5.70
おもてなし
5.35
5.29
大都市
全体
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
小樽
N=408
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=408
30.6%
66.9%
1.7%
0.7%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=393
47.1%
52.9%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=393
0.5%
18.1%
20.6%
16.0%
24.9%
16.5%
3.3%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=384
38.5%
2.6%
32.3%
0.3%
1.8%
7.8%
9.9%
3.4%
3.4%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=90
44.4%
55.6%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=305
64.9%
23.0%
12.1%
100.0%
N=397
20.9%
37.0%
26.4%
13.4%
31.2%
13.9%
12.3%
26.4%
69.3%
27.7%
20.2%
5.0%
3.5%
N=396
5.6%
4.3%
3.3%
11.1%
37.4%
12.4%
11.1%
3.5%
11.1%
0.3%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=398
48.2%
7.0%
10.8%
12.6%
61.3%
3.0%
4.5%
10.3%
ハードリピーター（5回目以上）
N=392
25.8%
34.4%
39.8%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=282
35.1%
21.3%
26.2%
17.4%
100.0%
N=397
48.4%
18.6%
7.3%
17.1%
8.3%
33.2%
19.4%
10.8%
3.0%
2.8%
5.3%
6.5%
7.6%
N=363
37.7%
9.9%
3.6%
5.5%
3.0%
14.6%
9.1%
4.1%
1.4%
0.8%
4.4%
1.1%
4.7%
100.0%
N=354
24,917
22,540
95%信頼区間/下限
20,162
地域内での利用総額（日帰り）
N=80
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=395
47.3%
25.6%
7.3%
18.0%
10.4%
11.9%
29.9%
2.5%
13,828
10,743
7,658
N=271
28,905
26,061
23,217
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
小樽
N=408
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
再来訪意向
紹介意向
24.5%
21.9%
0.3% 0.8% 1.0% 2.1%
29.1%
18.9%
1.3% 0.0% 0.3%
1.00
2,935
5.94
0.96
11,169
(7)
5.81
全体
大変そう思う
中小都市
(6)
再来訪意向
小樽
そう思う
392
(5)
N数
1.01
やや思う
標準偏差
5.93
どちらでもない (4)
平均値
あまり思わない (3)
10,890
思わない (2)
2,860
0.89
25.3% 27.9%
1.5% 4.9% 3.6%
全く思わない (1)
0.92
5.88
17.6% 19.2%
(7)
5.75
全体
大変そう思う
中小都市
(6)
紹介意向
小樽
そう思う
388
(5)
N数
0.90
やや思う
標準偏差
5.86
どちらでもない (4)
平均値
4.8%
あまり思わない (3)
(7)
(5)
(3)
満足度
小樽
思わない (2)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
45.7%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
49.5%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.36
1.50
391
中小都市
5.30
1.37
2,929
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.318**
紹介意向
.635**
.546**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.80
景観/自然
5.79
景観/街並み
宿泊/共用施設
観光/内容
観光/おもてなし
5.62
地域内移動
情報
治安
費用対効果
時間対効果
特別な対応
7
5.88
小樽
5.75
中小都市
全体
4.69
5.19
心が豊かになった
5.35
わくわくした
5.57
5.68
5.30
5.88
大切にしたい
癒された
5.83
5.58
5.40
5.90
リフレッシュできた
5.95
良い思い出ができた
5.47
5.71
ゆったりできた
5.45
物販/種類や数
住民おもてなし
6
信頼感
5.18
飲食/おもてなし
イベント
中小都市
5
イメージ
特別な存在
5.06
飲食/内容
物販/おもてなし
小樽
4
5.42
飲食/種類や数
物販/内容
3
全体
宿泊/おもてなし
観光/種類や数
7
5.67
宿泊/部屋
宿泊/食事
非サービス品質への評価（平均値）
5.43
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.37
5.11
総合期待度
5.81
景観
5.77
小樽
5.13
5.01
5.14
5.82
7
宿泊施設
5.41
観光施設
5.40
中小都市
全体
5.88
食事
5.69
買い物
5.17
5.67
おもてなし
5.17
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
八戸
N=326
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=326
29.4%
67.2%
2.1%
1.2%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=302
50.0%
50.0%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=302
1.3%
8.3%
15.2%
16.6%
22.8%
26.5%
9.3%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=301
1.3%
16.9%
74.8%
0.3%
1.7%
3.0%
0.7%
1.0%
0.3%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=135
47.4%
52.6%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=173
64.2%
26.0%
9.8%
100.0%
N=319
12.5%
29.5%
6.6%
2.2%
16.3%
13.2%
14.1%
32.0%
75.5%
37.9%
18.8%
4.4%
2.5%
N=317
3.2%
1.3%
1.6%
12.6%
21.1%
3.8%
17.0%
11.0%
26.8%
1.6%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=319
42.3%
13.8%
21.6%
6.0%
38.2%
6.0%
12.9%
11.9%
ハードリピーター（5回目以上）
N=301
43.9%
36.5%
19.6%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=153
44.4%
26.8%
20.3%
8.5%
100.0%
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=307
49.8%
12.7%
4.2%
33.2%
24.8%
18.2%
8.8%
2.0%
N=303
27.1%
24.8%
4.6%
7.3%
4.3%
20.5%
42.9%
10.2%
2.0%
5.3%
9.6%
5.6%
9.2%
N=259
21.2%
14.3%
0.4%
2.7%
2.3%
11.2%
26.3%
4.6%
1.2%
2.7%
5.8%
2.3%
5.0%
100.0%
N=266
21,291
18,866
16,441
N=122
13,024
11,597
10,171
N=144
29,096
25,024
20,953
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
八戸
N=326
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
26.1%
18.6%
1.0% 1.4% 1.0%
再来訪意向
紹介意向
4.8%
23.7%
22.7%
2.0% 0.3% 1.7%
21.7%
5.81
1.00
2,935
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
中小都市
大変そう思う
再来訪意向
八戸
(6)
300
そう思う
N数
1.16
(5)
標準偏差
5.72
やや思う
平均値
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
10,890
思わない (2)
2,860
0.89
21.7%
2.3% 3.3% 1.7%
全く思わない (1)
0.92
5.88
31.7%
17.7%
(7)
5.75
全体
大変そう思う
中小都市
(6)
紹介意向
八戸
そう思う
291
(5)
N数
1.06
やや思う
標準偏差
5.69
どちらでもない (4)
平均値
6.3%
あまり思わない (3)
(7)
(5)
(3)
満足度
八戸
思わない (2)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
43.3%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
47.1%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.35
1.41
300
中小都市
5.30
1.37
2,929
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.600**
紹介意向
.767**
.708**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.39
景観/自然
景観/街並み
宿泊/部屋
4.95
観光/内容
中小都市
5.39
7
5.30
八戸
5.43
中小都市
全体
4.78
心が豊かになった
5.10
わくわくした
5.59
5.67
5.00
5.46
大切にしたい
4.90
5.64
5.60
5.30
5.66
リフレッシュできた
5.78
良い思い出ができた
5.51
5.51
ゆったりできた
5.65
物販/種類や数
5.59
物販/内容
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.36
物販/おもてなし
5.25
イベント
景観
4.68
宿泊施設
4.76
観光施設
5.66
7
5.72
総合期待度
5.16
住民おもてなし
時間対効果
特別な対応
癒された
飲食/おもてなし
費用対効果
6
信頼感
4.88
飲食/内容
治安
5
イメージ
特別な存在
4.98
飲食/種類や数
情報
八戸
4
5.36
観光/おもてなし
地域内移動
3
全体
宿泊/おもてなし
観光/種類や数
7
5.00
宿泊/食事
宿泊/共用施設
非サービス品質への評価（平均値）
八戸
5.25
中小都市
4.90
全体
5.06
5.91
食事
5.53
買い物
5.27
5.49
おもてなし
5.21
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
川越
N=310
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=310
71.9%
25.8%
1.9%
0.3%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=295
39.7%
60.3%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=295
5.8%
2.4%
8.5%
14.2%
15.9%
38.3%
14.9%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=295
1.0%
2.7%
87.8%
0.0%
2.4%
2.4%
1.0%
1.7%
0.7%
0.3%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=283
51.2%
48.8%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=15
60.0%
26.7%
13.3%
100.0%
N=307
78.8%
20.8%
17.9%
0.0%
40.7%
8.8%
32.2%
3.6%
43.0%
30.0%
8.8%
1.3%
5.2%
N=306
3.9%
2.3%
0.7%
9.5%
24.5%
2.0%
29.4%
9.5%
16.0%
2.3%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=309
15.9%
39.2%
15.5%
29.4%
57.3%
5.2%
2.3%
15.2%
ハードリピーター（5回目以上）
N=297
37.0%
30.6%
32.3%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=172
43.6%
23.3%
25.0%
8.1%
100.0%
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=299
55.9%
16.7%
0.0%
15.1%
4.0%
1.0%
41.1%
2.0%
N=298
43.3%
28.2%
2.3%
16.4%
4.4%
20.8%
5.0%
28.2%
1.0%
0.7%
5.0%
10.4%
19.5%
N=260
30.4%
16.5%
0.8%
5.4%
1.9%
10.0%
3.1%
15.0%
0.4%
0.0%
2.3%
3.8%
10.4%
100.0%
N=270
7,897
6,329
4,760
N=256
5,627
5,061
4,494
N=13
62,811
31,638
466
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
川越
N=310
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
再来訪意向
紹介意向
45.3%
15.0%
24.7%
22.0%
10,890
中小都市
5.81
1.00
2,935
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
2,860
0.89
大変そう思う
再来訪意向
川越
(6)
295
そう思う
N数
0.95
(5)
標準偏差
5.86
やや思う
平均値
どちらでもない (4)
0.92
5.88
あまり思わない (3)
5.75
全体
4.7%
1.0% 3.4%
思わない (2)
中小都市
24.4%
19.0%
11.9%
全く思わない (1)
紹介意向
川越
35.6%
(7)
287
大変そう思う
N数
0.91
(6)
標準偏差
5.64
そう思う
平均値
(5)
満足度
川越
やや思う
どちらでもない (4)
(7)
(5)
(3)
4.1%
あまり思わない (3)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
(1)
0.3% 0.3% 1.7%
思わない (2)
5.6%
0.0% 0.7% 1.7%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
46.8%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
31.7%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.49
1.37
295
中小都市
5.30
1.37
2,929
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.528**
紹介意向
.671**
.662**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
宿泊/食事
宿泊/共用施設
宿泊/おもてなし
観光/種類や数
観光/内容
観光/おもてなし
飲食/種類や数
飲食/内容
飲食/おもてなし
全体
住民おもてなし
地域内移動
情報
治安
費用対効果
時間対効果
5
6
5.73
川越
5.61
信頼感
特別な対応
7
中小都市
全体
4.49
4.90
4.98
特別な存在
4.63
5.84
大切にしたい
5.07
5.26
癒された
5.20
心が豊かになった
5.36
5.15
5.60
5.63
5.23
わくわくした
5.52
リフレッシュできた
5.25
5.76
良い思い出ができた
5.15
5.36
ゆったりできた
5.54
5.50
物販/内容
イベント
中小都市
4
イメージ
4.72
物販/種類や数
物販/おもてなし
3
川越
5.99
景観/街並み
宿泊/部屋
7
5.56
景観/自然
非サービス品質への評価（平均値）
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.38
5.25
5.53
総合期待度
川越
5.26
5.65
景観
5.01
宿泊施設
5.41
観光施設
5.66
食事
5.60
買い物
5.60
おもてなし
7
中小都市
4.18
5.52
5.25
5.35
5.12
全体
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
佐原
N=207
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=207
74.9%
23.7%
1.4%
0.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=201
37.8%
62.2%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=204
0.5%
3.9%
10.8%
19.6%
25.5%
27.5%
12.3%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=201
3.0%
0.5%
91.0%
0.0%
1.0%
1.5%
1.0%
1.5%
0.5%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=166
53.0%
47.0%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=35
88.6%
0.0%
11.4%
100.0%
N=207
77.3%
30.4%
22.2%
0.5%
39.1%
12.1%
31.4%
6.3%
36.2%
20.3%
8.7%
1.0%
1.4%
N=207
3.4%
3.4%
1.4%
11.1%
28.0%
1.9%
26.1%
14.5%
9.7%
0.5%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=205
31.7%
36.1%
17.6%
15.6%
57.6%
2.9%
6.3%
9.8%
ハードリピーター（5回目以上）
N=200
45.5%
36.5%
18.0%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=98
23.5%
34.7%
20.4%
21.4%
100.0%
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=202
22.3%
46.0%
1.0%
4.0%
16.3%
5.0%
21.3%
3.5%
N=202
33.7%
26.7%
7.9%
12.9%
5.4%
22.8%
4.5%
18.8%
1.0%
1.0%
13.4%
5.0%
14.4%
N=171
28.1%
11.7%
2.3%
5.8%
2.3%
14.6%
4.1%
10.5%
0.0%
1.2%
8.8%
1.2%
9.4%
100.0%
N=195
7,970
6,923
5,876
N=160
6,155
5,379
4,604
N=34
17,015
13,215
9,415
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
佐原
N=207
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
再来訪意向
紹介意向
47.2%
15.5%
0.0% 0.5% 1.0% 3.6%
27.3%
19.5%
0.0% 0.5% 2.0% 2.4%
5.81
1.00
2,935
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
中小都市
大変そう思う
再来訪意向
佐原
(6)
205
そう思う
N数
0.88
(5)
標準偏差
5.80
やや思う
平均値
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
10,890
思わない (2)
2,860
0.89
17.6%
15.7%
4.9%
1.0% 3.4%
全く思わない (1)
0.92
5.88
32.8%
24.5%
(7)
5.75
全体
大変そう思う
中小都市
(6)
紹介意向
佐原
そう思う
193
(5)
N数
0.84
やや思う
標準偏差
5.71
どちらでもない (4)
平均値
あまり思わない (3)
(7)
(5)
(3)
満足度
佐原
思わない (2)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
48.3%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
32.1%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.28
1.33
204
中小都市
5.30
1.37
2,929
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.497**
紹介意向
.621**
.587**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.68
景観/自然
5.89
景観/街並み
宿泊/部屋
宿泊/おもてなし
観光/種類や数
観光/内容
飲食/内容
飲食/おもてなし
物販/種類や数
物販/内容
情報
治安
費用対効果
時間対効果
中小都市
5
6
佐原
5.59
信頼感
特別な対応
7
5.39
イメージ
中小都市
全体
4.66
4.97
特別な存在
4.41
5.73
大切にしたい
5.18
5.09
癒された
5.14
心が豊かになった
5.42
5.07
5.61
5.59
5.06
わくわくした
5.43
リフレッシュできた
5.24
5.61
良い思い出ができた
5.10
5.49
ゆったりできた
5.06
5.10
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.35
5.29
総合期待度
5.51
景観
5.49
4.93
宿泊施設
5.11
中小都市
4.35
5.23
観光施設
5.68
5.51
5.38
食事
買い物
おもてなし
7
佐原
5.48
住民おもてなし
地域内移動
佐原
4
5.18
物販/おもてなし
イベント
3
全体
観光/おもてなし
飲食/種類や数
7
4.65
宿泊/食事
宿泊/共用施設
非サービス品質への評価（平均値）
4.97
4.79
5.14
全体
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
穴水
N=35
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=35
100.0%
0.0%
0.0%
0.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=35
54.3%
45.7%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=35
0.0%
11.4%
22.9%
5.7%
31.4%
17.1%
11.4%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=34
0.0%
0.0%
8.8%
61.8%
11.8%
11.8%
5.9%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=21
66.7%
33.3%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=14
85.7%
14.3%
0.0%
100.0%
N=35
5.7%
34.3%
2.9%
2.9%
2.9%
17.1%
11.4%
34.3%
82.9%
8.6%
20.0%
5.7%
0.0%
N=35
11.4%
0.0%
5.7%
25.7%
14.3%
0.0%
20.0%
20.0%
2.9%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=35
28.6%
8.6%
2.9%
2.9%
71.4%
0.0%
11.4%
28.6%
ハードリピーター（5回目以上）
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=35
20.0%
31.4%
48.6%
100.0%
N=28
42.9%
39.3%
14.3%
3.6%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
N=35
62.9%
34.3%
17.1%
34.3%
2.9%
5.7%
2.9%
8.6%
5.7%
2.9%
11.4%
0.0%
11.4%
N=33
51.5%
9.1%
0.0%
9.1%
0.0%
0.0%
3.0%
3.0%
6.1%
3.0%
6.1%
0.0%
9.1%
100.0%
N=33
95%信頼区間/上限
13,009
平均値
9,655
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=35
2.9%
82.9%
8.6%
5.7%
0.0%
8.6%
8.6%
2.9%
6,300
N=21
7,713
6,219
4,725
N=12
24,162
15,667
7,171
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=35
穴水
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
再来訪意向
紹介意向
58.8%
23.5%
17.6%
0.0% 0.0%
2,935
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
1.00
大変そう思う
5.81
(6)
中小都市
再来訪意向
穴水
そう思う
34
(5)
N数
1.00
12.1%
やや思う
10,890
標準偏差
5.85
どちらでもない (4)
0.89
平均値
6.1% 3.0% 6.1%
あまり思わない (3)
5.88
0.0%
思わない (2)
全体
21.2%
全く思わない (1)
2,860
51.5%
(7)
0.92
大変そう思う
5.75
(6)
中小都市
そう思う
紹介意向
穴水
(5)
34
やや思う
N数
0.64
0.0%
どちらでもない (4)
標準偏差
5.94
5.9%
あまり思わない (3)
(7)
(5)
(3)
平均値
26.5%
23.5%
思わない (2)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
(1)
満足度
穴水
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
44.1%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
5.64
1.30
N数
33
中小都市
5.30
1.37
2,929
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
-0.1
紹介意向
0.03
.814**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.80
景観/自然
5.41
景観/街並み
宿泊/部屋
観光/内容
観光/おもてなし
時間対効果
中小都市
全体
4.97
5.15
5.39
5.68
5.35
心が豊かになった
4.88
5.20
5.26
わくわくした
5.73
5.89
5.61
リフレッシュできた
5.82
良い思い出ができた
5.66
5.50
ゆったりできた
5.19
5.34
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.28
5.43
穴水
5.53
景観
4.90
4.86
5.50
5.83
5.59
宿泊施設
4.63
観光施設
4.69
中小都市
全体
6.21
食事
買い物
おもてなし
7
5.89
総合期待度
5.47
住民おもてなし
費用対効果
穴水
5.55
信頼感
特別な対応
7
5.69
イメージ
癒された
4.79
イベント
治安
6
大切にしたい
5.30
物販/内容
情報
5
特別な存在
飲食/おもてなし
地域内移動
中小都市
5.13
飲食/内容
物販/おもてなし
穴水
4
5.56
飲食/種類や数
物販/種類や数
3
全体
宿泊/おもてなし
観光/種類や数
7
4.92
宿泊/食事
宿泊/共用施設
非サービス品質への評価（平均値）
4.75
5.48
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
村上
N=192
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=192
75.0%
23.4%
0.5%
1.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=180
55.6%
44.4%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=180
2.2%
9.4%
15.6%
14.4%
21.7%
24.4%
12.2%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=180
0.0%
7.8%
28.9%
1.7%
57.8%
2.2%
1.1%
0.6%
0.0%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=33
42.4%
57.6%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=145
81.4%
17.2%
1.4%
100.0%
N=188
23.4%
34.6%
10.1%
5.3%
15.4%
21.8%
11.2%
82.4%
69.1%
13.8%
3.7%
1.6%
3.7%
N=187
7.5%
3.2%
1.1%
15.5%
31.6%
7.5%
15.5%
5.9%
9.6%
2.7%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
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旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
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自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=189
56.6%
12.7%
10.1%
7.4%
61.9%
4.2%
5.3%
10.1%
ハードリピーター（5回目以上）
N=178
32.0%
28.7%
39.3%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=111
44.1%
29.7%
19.8%
6.3%
100.0%
N=177
47.5%
17.5%
7.3%
15.8%
7.3%
16.9%
12.4%
12.4%
0.6%
6.2%
5.1%
7.9%
10.7%
N=163
31.9%
11.0%
3.1%
6.7%
4.3%
9.8%
8.6%
7.4%
0.6%
3.1%
2.5%
4.3%
6.7%
100.0%
N=163
25,641
21,967
95%信頼区間/下限
18,293
地域内での利用総額（日帰り）
N=30
95%信頼区間/上限
10,727
平均値
7,927
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=177
22.6%
70.6%
1.1%
2.3%
5.6%
4.5%
7.9%
4.0%
5,126
N=133
29,423
25,134
20,845
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
村上
N=192
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
再来訪意向
紹介意向
24.4%
19.8%
27.2%
21.1%
10,890
中小都市
5.81
1.00
2,935
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
2,860
0.89
大変そう思う
再来訪意向
村上
(6)
180
そう思う
N数
1.09
(5)
標準偏差
5.83
やや思う
平均値
どちらでもない (4)
0.92
5.88
あまり思わない (3)
5.75
全体
11.1%
思わない (2)
中小都市
27.8%
0.6% 2.2% 2.8%
全く思わない (1)
紹介意向
村上
31.7%
23.9%
(7)
172
大変そう思う
N数
0.88
(6)
標準偏差
5.80
そう思う
平均値
(5)
満足度
村上
やや思う
どちらでもない (4)
(7)
(5)
(3)
4.4%
あまり思わない (3)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
(1)
1.1% 0.6% 2.2%
思わない (2)
4.1%
0.0% 0.0% 2.3%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
43.3%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
49.4%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.62
1.25
180
中小都市
5.30
1.37
2,929
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.464**
紹介意向
.539**
.562**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.64
景観/自然
5.35
景観/街並み
5.61
5.70
宿泊/おもてなし
治安
費用対効果
時間対効果
5.53
村上
5.51
中小都市
全体
5.13
5.65
大切にしたい
5.25
わくわくした
5.27
リフレッシュできた
5.33
5.98
5.62
5.15
5.97
5.85
良い思い出ができた
5.37
5.93
ゆったりできた
4.96
4.98
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.22
物販/おもてなし
情報
7
4.81
特別な存在
心が豊かになった
飲食/おもてなし
地域内移動
特別な対応
4.89
飲食/内容
住民おもてなし
6
信頼感
癒された
飲食/種類や数
イベント
中小都市
5
イメージ
4.85
観光/おもてなし
物販/内容
村上
4
5.63
宿泊/共用施設
物販/種類や数
3
全体
宿泊/食事
観光/内容
7
5.47
宿泊/部屋
観光/種類や数
非サービス品質への評価（平均値）
4.63
総合期待度
5.69
景観
5.68
村上
4.98
4.81
5.58
宿泊施設
4.88
観光施設
5.56
食事
5.60
買い物
5.52
おもてなし
7
中小都市
全体
4.96
5.64
4.65
5.37
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
飛騨高山
N=254
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=254
61.0%
35.4%
2.8%
0.8%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=244
38.5%
61.5%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=243
0.4%
7.8%
17.7%
19.3%
25.9%
22.6%
6.2%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=243
0.4%
0.8%
18.1%
3.7%
2.5%
44.4%
23.5%
4.5%
2.1%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=21
57.1%
42.9%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=227
79.3%
20.3%
0.4%
100.0%
N=253
53.4%
57.3%
21.7%
4.0%
25.7%
22.1%
15.8%
78.3%
66.8%
21.7%
5.5%
0.0%
3.6%
N=251
7.2%
3.2%
2.0%
21.5%
41.4%
6.4%
15.1%
2.0%
1.2%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=253
71.9%
12.3%
11.1%
4.7%
74.3%
2.0%
1.2%
2.8%
ハードリピーター（5回目以上）
N=244
32.4%
41.8%
25.8%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=150
14.0%
28.0%
38.7%
19.3%
100.0%
N=247
45.7%
19.4%
7.7%
13.8%
5.3%
30.8%
34.4%
14.6%
3.6%
7.3%
3.2%
6.5%
7.7%
N=228
27.2%
9.2%
3.5%
5.7%
3.5%
7.0%
20.6%
6.1%
1.8%
4.8%
0.9%
2.6%
7.0%
100.0%
N=219
31,158
28,188
95%信頼区間/下限
25,218
地域内での利用総額（日帰り）
N=18
95%信頼区間/上限
10,514
平均値
8,003
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=246
47.2%
28.0%
2.0%
15.0%
15.0%
13.4%
29.3%
2.4%
5,492
N=201
33,105
29,996
26,886
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
飛騨高山
N=254
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
29.1%
0.0% 0.4% 0.4% 1.3%
29.9%
16.6%
0.4% 0.0% 0.0% 1.2%
17.7%
5.81
1.00
2,935
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
中小都市
大変そう思う
再来訪意向
飛騨高山
(6)
241
そう思う
N数
0.78
(5)
標準偏差
6.09
やや思う
平均値
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
思わない (2)
10,890
28.0%
0.4% 3.7% 3.3%
全く思わない (1)
2,860
0.89
23.5% 23.5%
(7)
0.92
5.88
大変そう思う
5.75
全体
(6)
中小都市
そう思う
紹介意向
飛騨高山
(5)
237
やや思う
N数
0.79
どちらでもない (4)
標準偏差
6.06
あまり思わない (3)
(7)
(5)
(3)
平均値
思わない (2)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
51.9%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
17.3%
満足度
飛騨高山
再来訪意向
紹介意向
51.5%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.21
1.31
243
中小都市
5.30
1.37
2,929
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.371**
紹介意向
.676**
.482**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
7
6.13
景観/自然
6.10
景観/街並み
5.74
6.00
宿泊/おもてなし
地域内移動
情報
治安
費用対効果
時間対効果
特別な存在
5
6
7
5.79
飛騨高山
5.83
中小都市
全体
5.00
5.46
わくわくした
5.44
リフレッシュできた
5.56
5.24
5.86
大切にしたい
心が豊かになった
6.11
5.86
5.42
6.08
6.12
良い思い出ができた
5.48
6.07
ゆったりできた
5.48
物販/種類や数
住民おもてなし
特別な対応
5.30
飲食/おもてなし
イベント
信頼感
癒された
飲食/内容
物販/おもてなし
中小都市
5.28
観光/おもてなし
物販/内容
イメージ
4
5.98
宿泊/共用施設
飲食/種類や数
飛騨高山
全体
宿泊/食事
観光/内容
3
5.98
宿泊/部屋
観光/種類や数
非サービス品質への評価（平均値）
5.43
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.34
5.03
総合期待度
5.89
景観
5.88
宿泊施設
5.83
飛騨高山
5.32
5.08
5.26
観光施設
5.93
5.80
5.67
5.44
5.73
食事
買い物
おもてなし
7
5.09
5.39
中小都市
全体
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
長浜
N=181
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=181
73.5%
21.5%
5.0%
0.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=175
36.0%
64.0%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=172
0.0%
5.8%
15.1%
14.5%
31.4%
22.1%
11.0%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=171
0.0%
0.6%
12.3%
1.2%
1.2%
16.4%
64.9%
2.3%
0.6%
0.0%
0.6%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=95
50.5%
49.5%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=84
90.5%
9.5%
0.0%
100.0%
N=179
63.7%
44.7%
24.0%
3.4%
26.8%
17.3%
21.2%
14.5%
49.2%
19.6%
11.7%
3.9%
3.4%
N=178
3.9%
2.2%
0.0%
16.9%
26.4%
2.8%
20.8%
5.1%
20.8%
1.1%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
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旅行雑誌・ガイドブックの記事
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テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
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自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=179
39.1%
32.4%
17.9%
14.5%
58.1%
4.5%
8.4%
14.0%
ハードリピーター（5回目以上）
N=179
43.0%
35.2%
21.8%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=96
29.2%
30.2%
26.0%
14.6%
100.0%
N=178
41.6%
29.2%
6.7%
20.2%
6.7%
18.5%
8.4%
13.5%
1.7%
3.4%
7.9%
6.2%
19.7%
N=161
28.0%
16.1%
3.1%
6.8%
0.6%
14.9%
2.5%
6.2%
1.2%
1.2%
5.0%
0.6%
13.7%
100.0%
N=167
15,508
13,617
95%信頼区間/下限
11,725
地域内での利用総額（日帰り）
N=87
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=178
52.8%
32.6%
2.2%
4.5%
2.2%
5.6%
29.2%
2.8%
7,887
6,327
4,768
N=80
24,192
21,544
18,896
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
長浜
N=181
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
26.5%
18.8%
0.0% 0.0% 1.8%
再来訪意向
紹介意向
5.9%
0.0% 0.0% 0.6%
5.81
1.00
2,935
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
中小都市
大変そう思う
再来訪意向
長浜
(6)
172
そう思う
N数
0.87
(5)
標準偏差
5.84
やや思う
平均値
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
10,890
思わない (2)
2,860
0.89
19.8%
12.2%
5.8%
1.7% 4.1%
全く思わない (1)
0.92
5.88
34.3%
22.1%
(7)
5.75
全体
大変そう思う
中小都市
(6)
紹介意向
長浜
そう思う
170
(5)
N数
0.89
やや思う
標準偏差
5.75
どちらでもない (4)
平均値
23.8%
5.2%
あまり思わない (3)
(7)
(5)
(3)
満足度
長浜
思わない (2)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
42.4%
27.9%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
47.1%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.31
1.43
172
中小都市
5.30
1.37
2,929
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.442**
紹介意向
.647**
.533**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.83
景観/自然
5.82
景観/街並み
宿泊/部屋
観光/内容
飲食/内容
飲食/おもてなし
物販/種類や数
物販/内容
物販/おもてなし
イベント
住民おもてなし
地域内移動
情報
治安
費用対効果
時間対効果
長浜
中小都市
4
5
6
5.44
イメージ
長浜
5.56
信頼感
特別な対応
7
中小都市
全体
4.62
5.46
特別な存在
5.22
5.62
5.01
5.62
大切にしたい
5.65
癒された
5.27
5.64
心が豊かになった
5.36
5.50
観光/おもてなし
飲食/種類や数
3
全体
宿泊/おもてなし
観光/種類や数
7
5.22
宿泊/食事
宿泊/共用施設
非サービス品質への評価（平均値）
5.12
5.23
わくわくした
5.67
リフレッシュできた
5.19
5.85
良い思い出ができた
5.36
5.51
ゆったりできた
5.12
5.09
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.38
5.10
5.47
総合期待度
長浜
5.31
5.56
景観
5.02
宿泊施設
5.27
5.03
5.25
観光施設
5.89
5.63
5.56
5.16
食事
買い物
おもてなし
7
4.66
5.09
中小都市
全体
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
舞鶴
N=323
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=323
24.5%
74.3%
1.2%
0.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=316
61.7%
38.3%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=317
2.5%
8.8%
24.0%
23.3%
19.6%
17.0%
4.7%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=317
0.3%
0.6%
9.1%
6.0%
0.9%
7.3%
67.8%
7.3%
0.6%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=173
26.0%
74.0%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=148
76.4%
16.9%
6.8%
100.0%
N=320
37.8%
37.8%
18.1%
2.5%
24.4%
16.9%
11.6%
15.3%
60.9%
10.3%
1.9%
5.9%
7.5%
N=320
9.4%
5.3%
5.3%
5.6%
19.1%
1.6%
22.2%
11.9%
18.8%
0.9%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
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その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=322
41.9%
17.4%
12.1%
5.0%
52.2%
4.7%
16.8%
5.3%
ハードリピーター（5回目以上）
N=321
42.4%
40.2%
17.4%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=167
34.1%
23.4%
31.7%
10.8%
100.0%
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=320
29.1%
51.6%
5.0%
7.5%
7.5%
11.3%
9.7%
1.9%
N=320
32.2%
23.1%
7.5%
28.8%
14.4%
25.3%
5.6%
6.6%
2.5%
0.6%
15.0%
6.6%
12.2%
N=275
19.3%
17.5%
2.9%
16.0%
5.8%
13.1%
1.5%
2.2%
1.8%
0.4%
9.5%
1.8%
8.4%
100.0%
N=308
16,396
14,357
12,319
N=167
6,762
5,731
4,700
N=140
28,380
24,732
21,084
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
舞鶴
N=323
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
再来訪意向
紹介意向
12.9%
8.1%
0.3% 0.3% 2.6%
15.9%
11.4%
0.3% 0.6% 2.9%
1.00
2,935
5.94
0.96
11,169
(7)
5.81
全体
大変そう思う
中小都市
(6)
再来訪意向
舞鶴
そう思う
315
(5)
N数
1.04
やや思う
標準偏差
5.35
23.2%
13.0%
どちらでもない (4)
10,890
あまり思わない (3)
2,860
0.89
思わない (2)
平均値
29.2%
7.6%
1.0% 1.6%
全く思わない (1)
0.92
5.88
24.4%
(7)
5.75
全体
大変そう思う
中小都市
(6)
紹介意向
舞鶴
そう思う
309
(5)
N数
0.95
やや思う
標準偏差
5.34
どちらでもない (4)
平均値
あまり思わない (3)
(7)
(5)
(3)
満足度
舞鶴
思わない (2)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
36.5%
32.4%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
37.9%37.9%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.01
1.26
315
中小都市
5.30
1.37
2,929
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.525**
紹介意向
.705**
.642**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.59
景観/自然
5.37
景観/街並み
観光/おもてなし
癒された
4.97
心が豊かになった
4.96
わくわくした
5.13
5.43
飲食/内容
情報
時間対効果
7
5.10
舞鶴
5.10
中小都市
全体
4.72
4.93
5.20
5.43
5.35
4.82
5.34
リフレッシュできた
5.41
良い思い出ができた
5.36
ゆったりできた
4.64
4.80
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
4.78
4.43
舞鶴
5.39
景観
4.49
4.68
5.54
5.21
5.03
宿泊施設
5.08
観光施設
5.07
おもてなし
中小都市
全体
5.53
食事
買い物
7
5.30
総合期待度
4.81
治安
費用対効果
6
5.02
飲食/おもてなし
地域内移動
特別な対応
4.94
飲食/種類や数
住民おもてなし
信頼感
5
大切にしたい
4.92
観光/内容
イベント
中小都市
イメージ
特別な存在
4.51
観光/種類や数
物販/おもてなし
舞鶴
4
5.09
宿泊/おもてなし
物販/内容
3
全体
宿泊/食事
物販/種類や数
7
4.90
宿泊/部屋
宿泊/共用施設
非サービス品質への評価（平均値）
4.71
5.00
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
松江
N=290
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=290
33.8%
62.8%
2.4%
1.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=269
42.0%
58.0%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=270
0.4%
15.2%
21.9%
14.8%
18.9%
20.4%
8.5%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=268
0.4%
0.7%
23.1%
0.4%
0.4%
2.2%
25.4%
44.0%
3.4%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=29
65.5%
34.5%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=256
79.7%
19.1%
1.2%
100.0%
N=287
59.9%
36.9%
26.5%
0.7%
9.4%
11.5%
6.6%
84.0%
71.8%
12.9%
0.7%
2.1%
2.4%
N=284
8.5%
2.8%
1.8%
16.9%
33.5%
5.3%
19.7%
6.0%
4.9%
0.7%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
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特に理由はないが、なんとなく
その他
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来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=286
64.0%
11.9%
10.5%
3.5%
62.6%
5.2%
2.8%
10.8%
ハードリピーター（5回目以上）
N=282
50.7%
30.5%
18.8%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=129
19.4%
18.6%
34.1%
27.9%
100.0%
N=285
30.9%
24.2%
7.4%
14.7%
6.7%
29.8%
32.3%
11.2%
10.5%
6.7%
3.9%
4.2%
12.6%
N=256
19.1%
14.1%
2.7%
4.3%
4.3%
11.3%
14.8%
3.9%
7.4%
5.1%
2.3%
1.2%
9.4%
100.0%
N=241
34,445
30,684
95%信頼区間/下限
26,923
地域内での利用総額（日帰り）
N=28
95%信頼区間/上限
10,572
平均値
7,820
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=285
34.4%
42.8%
14.7%
17.2%
14.4%
12.3%
13.3%
2.8%
5,067
N=212
37,652
33,566
29,480
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
松江
N=290
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
再来訪意向
紹介意向
54.0%
0.0% 1.1% 1.1% 2.6%
22.3%
21.6%
0.4% 0.4% 0.4%
1.00
2,935
5.94
0.96
11,169
(7)
5.81
全体
大変そう思う
中小都市
(6)
再来訪意向
松江
そう思う
269
(5)
N数
0.90
やや思う
標準偏差
5.86
どちらでもない (4)
10,890
あまり思わない (3)
平均値
12.7%
7.8%
思わない (2)
2,860
0.89
1.5% 3.0%
全く思わない (1)
0.92
5.88
23.5% 25.7%25.7%
(7)
5.75
全体
大変そう思う
中小都市
(6)
紹介意向
松江
そう思う
272
(5)
N数
0.88
やや思う
標準偏差
5.88
どちらでもない (4)
平均値
5.2%
あまり思わない (3)
(7)
(5)
(3)
満足度
松江
思わない (2)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
49.8%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
21.0%
20.2%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
4.97
1.35
268
中小都市
5.30
1.37
2,929
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.322**
紹介意向
.588**
.427**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
7
5.79
景観/自然
5.50
景観/街並み
中小都市
5.94
6.10
宿泊/おもてなし
観光/種類や数
観光/内容
7
5.56
松江
5.59
中小都市
全体
4.76
5.63
5.52
5.59
5.10
特別な存在
5.70
大切にしたい
心が豊かになった
6.10
5.83
5.35
わくわくした
6.08
リフレッシュできた
6.05
良い思い出ができた
5.58
飲食/おもてなし
5.96
ゆったりできた
5.33
物販/種類や数
5.27
物販/内容
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.46
物販/おもてなし
時間対効果
特別な対応
5.36
飲食/内容
費用対効果
6
信頼感
癒された
飲食/種類や数
治安
5
イメージ
5.31
観光/おもてなし
情報
4
6.00
宿泊/共用施設
地域内移動
松江
全体
宿泊/食事
住民おもてなし
3
5.75
宿泊/部屋
イベント
非サービス品質への評価（平均値）
4.69
5.82
総合期待度
松江
5.02
4.84
4.97
景観
5.65
宿泊施設
5.64
5.64
5.48
5.78
食事
買い物
おもてなし
4.67
5.35
中小都市
全体
5.36
観光施設
5.82
7
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
佐世保
N=342
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=342
36.3%
59.1%
2.6%
2.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=337
35.6%
64.4%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=337
1.8%
13.1%
25.2%
19.3%
21.7%
12.5%
6.5%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=336
0.6%
0.6%
12.2%
0.3%
1.5%
3.9%
8.0%
3.6%
69.3%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=36
47.2%
52.8%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=294
85.7%
11.2%
3.1%
100.0%
N=335
15.2%
33.7%
44.8%
0.6%
14.6%
13.4%
6.0%
36.4%
59.7%
20.3%
3.3%
6.0%
7.2%
N=334
17.1%
6.9%
1.2%
15.3%
24.3%
9.3%
15.6%
1.2%
9.0%
0.3%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
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テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
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特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=336
53.6%
8.3%
9.2%
4.8%
69.0%
2.1%
3.3%
8.0%
ハードリピーター（5回目以上）
N=328
29.6%
35.7%
34.8%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=221
34.8%
19.9%
23.1%
22.2%
100.0%
N=330
40.3%
25.2%
5.5%
18.2%
8.2%
24.2%
13.9%
11.2%
1.5%
15.2%
4.8%
4.2%
11.2%
N=301
22.9%
15.9%
1.7%
7.6%
5.0%
12.0%
8.6%
4.0%
0.7%
9.3%
3.3%
1.7%
7.3%
100.0%
N=308
25,314
22,663
95%信頼区間/下限
20,012
地域内での利用総額（日帰り）
N=34
95%信頼区間/上限
11,158
平均値
7,654
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=329
24.0%
63.5%
7.0%
9.4%
3.6%
6.1%
7.6%
4.3%
4,149
N=272
27,344
24,448
21,553
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
佐世保
N=342
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
25.3%
20.7%
4.9%
24.0%
20.7%
中小都市
5.81
1.00
2,935
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
10,890
大変そう思う
2,860
0.89
(6)
再来訪意向
佐世保
そう思う
338
(5)
N数
0.97
やや思う
標準偏差
5.86
どちらでもない (4)
平均値
あまり思わない (3)
0.92
5.88
思わない (2)
5.75
全体
20.9%
1.2% 0.9% 4.2%
全く思わない (1)
中小都市
31.9%
23.9%
17.0%
(7)
紹介意向
佐世保
大変そう思う
324
(6)
N数
0.87
そう思う
標準偏差
5.81
(5)
平均値
やや思う
どちらでもない (4)
満足度
佐世保
あまり思わない (3)
4.1%
(7)
(5)
(3)
0.6% 0.3% 1.8%
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
48.5%
思わない (2)
0.0% 0.3% 0.9%
再来訪意向
紹介意向
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
47.8%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.41
1.26
335
中小都市
5.30
1.37
2,929
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.392**
紹介意向
.643**
.539**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
7
6.00
景観/自然
5.81
景観/街並み
5.93
5.51
5.26
住民おもてなし
地域内移動
情報
治安
費用対効果
時間対効果
中小都市
全体
4.58
5.11
5.68
大切にしたい
5.88
5.64
5.37
わくわくした
5.92
リフレッシュできた
5.38
6.00
良い思い出ができた
5.49
飲食/おもてなし
イベント
佐世保
5.43
信頼感
特別な対応
7
5.52
心が豊かになった
5.17
飲食/内容
物販/おもてなし
6
癒された
5.10
観光/おもてなし
物販/内容
5
イメージ
特別な存在
5.47
宿泊/おもてなし
物販/種類や数
中小都市
4
5.63
宿泊/共用施設
飲食/種類や数
佐世保
全体
宿泊/食事
観光/内容
3
5.85
宿泊/部屋
観光/種類や数
非サービス品質への評価（平均値）
5.87
ゆったりできた
5.11
5.09
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.24
4.96
5.65
総合期待度
佐世保
4.86
5.83
景観
4.86
5.69
宿泊施設
4.91
5.36
観光施設
5.73
食事
5.69
買い物
5.59
おもてなし
7
5.45
4.82
5.27
中小都市
全体
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
唐津
N=211
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=211
47.4%
50.2%
2.4%
0.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=194
42.3%
57.7%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=197
0.5%
6.1%
12.2%
13.2%
23.4%
33.5%
11.2%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=192
0.0%
1.0%
9.9%
0.0%
0.5%
3.6%
4.2%
2.6%
78.1%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=74
39.2%
60.8%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=122
91.0%
7.4%
1.6%
100.0%
N=207
44.0%
53.6%
11.6%
0.5%
9.7%
15.5%
12.1%
44.0%
68.1%
22.2%
2.4%
1.4%
1.4%
N=205
7.8%
3.4%
0.5%
17.6%
36.6%
3.4%
15.6%
9.3%
5.9%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
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来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=208
58.7%
18.8%
11.1%
4.8%
68.3%
2.4%
2.4%
6.3%
ハードリピーター（5回目以上）
N=196
42.3%
32.1%
25.5%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=109
31.2%
20.2%
34.9%
13.8%
100.0%
N=195
40.0%
32.3%
4.6%
16.9%
6.2%
22.6%
6.2%
5.6%
2.6%
4.6%
4.6%
8.2%
15.9%
N=169
32.5%
20.1%
2.4%
4.7%
5.9%
10.7%
0.6%
3.6%
1.8%
1.8%
0.6%
5.3%
10.1%
100.0%
N=165
16,052
13,853
95%信頼区間/下限
11,654
地域内での利用総額（日帰り）
N=69
95%信頼区間/上限
10,946
平均値
7,865
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=193
8.8%
71.0%
6.2%
9.8%
8.3%
4.1%
13.0%
2.1%
4,784
N=96
20,954
18,157
15,359
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
唐津
N=211
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
再来訪意向
紹介意向
50.3%
24.0%
18.6%
28.9%
16.5%
1.0% 0.5% 1.0%
22.8%
18.1%
5.2% 3.1%
5.81
1.00
2,935
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
中小都市
大変そう思う
再来訪意向
唐津
(6)
194
そう思う
N数
1.06
(5)
標準偏差
5.90
やや思う
平均値
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
10,890
1.0%
思わない (2)
2,860
0.89
14.0%
全く思わない (1)
0.92
5.88
35.8%
(7)
5.75
全体
大変そう思う
中小都市
(6)
紹介意向
唐津
そう思う
183
(5)
N数
0.92
やや思う
標準偏差
5.77
どちらでもない (4)
平均値
6.2%
あまり思わない (3)
(7)
(5)
(3)
満足度
唐津
思わない (2)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
45.9%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
4.9%
0.5% 0.0% 1.6%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.41
1.41
193
中小都市
5.30
1.37
2,929
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.436**
紹介意向
.686**
.604**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.55
景観/街並み
宿泊/部屋
観光/内容
観光/おもてなし
5.46
イベント
住民おもてなし
地域内移動
情報
治安
費用対効果
時間対効果
6
唐津
5.58
信頼感
特別な対応
7
5.66
中小都市
全体
4.59
5.05
5.82
大切にしたい
5.88
癒された
4.95
5.72
心が豊かになった
5.02
5.25
5.13
わくわくした
5.43
5.56
5.92
リフレッシュできた
5.94
良い思い出ができた
5.36
飲食/おもてなし
物販/おもてなし
5
イメージ
特別な存在
5.01
飲食/内容
物販/内容
中小都市
4
5.65
飲食/種類や数
物販/種類や数
唐津
全体
宿泊/おもてなし
観光/種類や数
3
4.97
宿泊/食事
宿泊/共用施設
7
6.11
景観/自然
非サービス品質への評価（平均値）
6.01
ゆったりできた
4.95
4.98
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.05
4.92
5.56
総合期待度
唐津
4.94
5.64
景観
4.88
宿泊施設
4.99
観光施設
5.70
食事
5.70
買い物
5.47
おもてなし
7
中小都市
4.95
全体
5.04
5.73
4.69
4.96
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
南房総
N=308
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=308
60.7%
35.7%
3.2%
0.3%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=301
39.2%
60.8%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=302
0.3%
6.3%
11.9%
21.5%
24.2%
25.5%
10.3%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=297
1.3%
0.7%
95.6%
0.0%
0.7%
0.7%
0.7%
0.3%
0.0%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=144
45.1%
54.9%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=157
75.2%
17.8%
7.0%
100.0%
N=305
15.4%
66.6%
14.1%
1.3%
6.6%
35.7%
7.5%
35.1%
72.5%
37.4%
5.2%
2.0%
7.5%
N=303
7.6%
6.3%
1.3%
18.5%
42.6%
4.6%
13.9%
1.7%
3.0%
0.7%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
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地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
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旅行会社の旅行パンフレット
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自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
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以前来訪した際の自身の経験
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地域や施設の公式Webサイトの情報
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来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=303
54.5%
6.3%
9.6%
11.6%
73.3%
4.0%
0.0%
10.9%
ハードリピーター（5回目以上）
N=302
23.5%
30.8%
45.7%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=215
37.7%
33.0%
19.5%
9.8%
100.0%
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=303
5.3%
87.8%
1.7%
4.3%
3.6%
0.7%
5.9%
1.0%
N=301
50.8%
20.6%
8.6%
11.0%
8.3%
31.2%
8.0%
14.6%
0.3%
4.3%
0.3%
7.6%
16.9%
N=270
37.4%
11.9%
3.3%
2.2%
4.1%
16.7%
4.8%
5.6%
0.0%
1.9%
0.0%
1.9%
10.4%
100.0%
N=282
15,863
14,146
12,428
N=134
6,709
5,649
4,589
N=145
24,707
22,108
19,509
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
南房総
N=308
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
41.5%
33.7%
14.6%
0.0% 1.0% 1.4%
7.8%
23.3%
0.3% 0.3% 3.7%
11.4%
0.7% 2.4% 3.0%
5.80
1.05
1,221
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
海浜系
大変そう思う
再来訪意向
南房総
(6)
300
そう思う
N数
1.07
(5)
標準偏差
5.69
やや思う
平均値
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
思わない (2)
10,890
31.3% 29.3%
21.9%
(7)
1,183
0.89
大変そう思う
0.95
5.88
(6)
5.72
全体
そう思う
海浜系
(5)
紹介意向
南房総
やや思う
294
どちらでもない (4)
N数
0.95
8.0%
あまり思わない (3)
標準偏差
5.57
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
平均値
22.7%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
41.7%
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
満足度
南房総
再来訪意向
紹介意向
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.63
1.28
297
海浜系
5.30
1.43
1,215
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.480**
紹介意向
.663**
.652**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.87
景観/自然
景観/街並み
宿泊/部屋
5.19
観光/内容
観光/おもてなし
物販/内容
物販/おもてなし
イベント
住民おもてなし
地域内移動
情報
治安
費用対効果
時間対効果
イメージ
海浜系
信頼感
特別な対応
特別な存在
5.07
5.43
5
6
7
5.45
南房総
5.51
海浜系
全体
4.75
癒された
4.96
心が豊かになった
5.12
わくわくした
5.28
4.96
5.54
大切にしたい
4.97
5.73
5.52
5.15
5.78
リフレッシュできた
5.33
飲食/内容
物販/種類や数
南房総
4
5.45
飲食/種類や数
飲食/おもてなし
3
全体
宿泊/おもてなし
観光/種類や数
7
5.19
宿泊/食事
宿泊/共用施設
非サービス品質への評価（平均値）
5.69
良い思い出ができた
5.14
5.64
ゆったりできた
5.20
5.19
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.19
4.84
総合期待度
5.63
景観
5.64
南房総
5.07
4.84
5.02
5.72
5.62
5.49
7
宿泊施設
5.16
観光施設
5.15
海浜系
全体
5.72
食事
買い物
5.27
おもてなし
5.26
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
志摩
N=572
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=572
32.9%
64.9%
2.3%
0.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=560
46.6%
53.4%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=566
0.5%
6.4%
14.7%
13.6%
24.6%
29.9%
10.4%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=559
0.2%
0.2%
13.8%
0.4%
1.1%
45.3%
37.4%
1.6%
0.2%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=55
29.1%
70.9%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=502
87.5%
11.2%
1.4%
100.0%
N=568
46.3%
49.3%
26.4%
3.7%
4.6%
17.3%
4.2%
60.9%
74.1%
14.1%
0.7%
1.1%
2.1%
N=563
9.6%
4.4%
2.1%
16.2%
47.2%
6.6%
11.0%
0.9%
2.0%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
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来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=568
65.3%
7.9%
6.9%
7.4%
61.3%
2.6%
1.1%
11.3%
ハードリピーター（5回目以上）
N=553
27.3%
36.9%
35.8%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=378
24.1%
28.0%
27.5%
20.4%
100.0%
N=556
47.8%
15.3%
11.5%
15.5%
10.1%
27.0%
24.5%
9.7%
2.0%
11.9%
1.4%
5.0%
9.5%
N=511
29.7%
8.0%
4.7%
5.1%
5.5%
12.7%
12.9%
3.7%
0.8%
8.4%
0.6%
1.6%
6.3%
100.0%
N=489
27,027
25,243
95%信頼区間/下限
23,460
地域内での利用総額（日帰り）
N=45
95%信頼区間/上限
11,458
平均値
8,820
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=554
28.2%
67.5%
3.4%
6.9%
3.1%
3.6%
5.1%
2.3%
6,182
N=444
28,787
26,908
25,029
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
志摩
N=572
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
15.6%
0.4% 0.9% 1.9% 3.7%
43.0%
24.6%
20.9%
9.4%
0.9% 0.5% 0.7%
17.5%
5.80
1.05
1,221
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
海浜系
大変そう思う
再来訪意向
志摩
(6)
561
そう思う
N数
1.05
(5)
標準偏差
5.69
やや思う
平均値
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
10,890
22.0%
1.6% 3.8% 4.8%
思わない (2)
1,183
0.89
32.0%
18.2%
(7)
0.95
5.88
大変そう思う
5.72
全体
(6)
海浜系
そう思う
紹介意向
志摩
(5)
537
やや思う
N数
0.94
どちらでもない (4)
標準偏差
5.71
あまり思わない (3)
平均値
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
25.7%
満足度
志摩
再来訪意向
紹介意向
51.8%
平均値
標準偏差
N数
5.21
1.40
559
海浜系
5.30
1.43
1,215
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.499**
紹介意向
.693**
.599**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.39
景観/街並み
5.50
5.70
宿泊/おもてなし
観光/種類や数
観光/内容
特別な対応
特別な存在
7
5.54
志摩
5.50
海浜系
全体
4.59
心が豊かになった
5.21
5.39
5.45
4.96
5.59
大切にしたい
5.07
飲食/内容
5.87
5.61
5.12
わくわくした
5.80
リフレッシュできた
5.77
良い思い出ができた
5.33
飲食/おもてなし
5.86
ゆったりできた
5.06
物販/種類や数
5.02
物販/内容
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.06
物販/おもてなし
時間対効果
6
信頼感
癒された
飲食/種類や数
費用対効果
5
イメージ
5.08
観光/おもてなし
治安
海浜系
4
5.71
宿泊/共用施設
情報
志摩
全体
宿泊/食事
地域内移動
3
5.46
宿泊/部屋
住民おもてなし
7
6.02
景観/自然
イベント
非サービス品質への評価（平均値）
4.58
5.75
総合期待度
志摩
4.76
4.71
4.78
景観
5.82
宿泊施設
5.76
5.56
食事
5.58
買い物
おもてなし
5.91
4.74
5.31
海浜系
全体
5.35
観光施設
5.47
7
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
宮古島
N=263
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=263
51.7%
44.1%
2.7%
1.5%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=248
53.2%
46.8%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=249
0.4%
5.6%
17.3%
15.3%
17.7%
32.5%
11.2%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=245
2.0%
2.0%
50.6%
2.9%
2.0%
13.9%
14.3%
3.3%
4.9%
4.1%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=13
46.2%
53.8%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=242
10.7%
57.9%
31.4%
100.0%
N=259
25.9%
83.0%
10.8%
9.3%
11.6%
61.8%
18.1%
2.3%
43.6%
13.9%
3.5%
3.1%
9.3%
N=260
1.9%
0.8%
1.5%
13.5%
43.1%
2.3%
16.9%
8.5%
11.5%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
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その他のWebサイトの情報
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テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=260
51.5%
16.9%
25.4%
9.2%
54.6%
4.2%
10.4%
11.2%
ハードリピーター（5回目以上）
N=252
57.1%
28.6%
14.3%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=100
25.0%
36.0%
25.0%
14.0%
100.0%
N=253
25.3%
24.9%
6.3%
11.1%
8.3%
28.5%
41.1%
6.7%
3.2%
1.6%
8.3%
4.7%
15.0%
N=224
17.4%
12.5%
0.9%
4.9%
3.6%
8.5%
24.6%
4.9%
1.8%
0.9%
6.7%
3.1%
10.3%
100.0%
N=219
51,788
46,215
95%信頼区間/下限
40,642
地域内での利用総額（日帰り）
N=11
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=255
0.8%
4.3%
40.8%
2.4%
43.1%
19.2%
11.4%
14.1%
26,957
15,291
3,625
N=206
52,803
47,101
41,399
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=263
宮古島
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
25.5%
17.4%
14.0%
5.80
1.05
1,221
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
海浜系
大変そう思う
再来訪意向
宮古島
(6)
250
そう思う
N数
0.94
(5)
標準偏差
6.10
やや思う
平均値
どちらでもない (4)
10,890
あまり思わない (3)
1,183
0.89
思わない (2)
0.95
5.88
23.3%22.9% 22.1%
6.8% 4.4%
1.6%
全く思わない (1)
5.72
全体
18.9%
(7)
海浜系
大変そう思う
紹介意向
宮古島
(6)
247
そう思う
N数
0.96
(5)
標準偏差
5.90
やや思う
平均値
あまり思わない (3)
4.0%
(7)
(5)
(3)
0.0% 0.4% 1.6%
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
41.2%38.8%
どちらでもない (4)
4.9%
0.0% 1.2% 1.2%
満足度
宮古島
再来訪意向
紹介意向
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
49.8%
思わない (2)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.12
1.53
249
海浜系
5.30
1.43
1,215
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.302**
紹介意向
.610**
.420**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.44
景観/街並み
飲食/種類や数
飲食/内容
物販/内容
物販/おもてなし
イベント
住民おもてなし
地域内移動
情報
治安
費用対効果
時間対効果
海浜系
信頼感
5
6
7
5.76
宮古島
5.82
海浜系
全体
4.95
特別な対応
5.37
特別な存在
4.66
6.18
大切にしたい
5.35
4.93
癒された
4.95
心が豊かになった
5.15
6.04
5.98
5.64
わくわくした
5.06
6.10
リフレッシュできた
5.11
6.17
良い思い出ができた
5.24
飲食/おもてなし
物販/種類や数
イメージ
4
5.31
宿泊/おもてなし
観光/おもてなし
宮古島
全体
宿泊/食事
観光/内容
3
5.52
宿泊/部屋
観光/種類や数
7
6.41
景観/自然
宿泊/共用施設
非サービス品質への評価（平均値）
5.73
ゆったりできた
5.04
5.00
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.01
4.76
5.92
総合期待度
宮古島
5.11
6.04
景観
5.07
5.35
宿泊施設
4.95
5.24
観光施設
5.87
5.58
5.48
5.12
食事
買い物
おもてなし
7
4.48
5.08
海浜系
全体
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
沖縄本島
N=112
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=112
98.2%
0.0%
1.8%
0.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=112
56.3%
43.8%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=112
0.0%
6.3%
16.1%
19.6%
21.4%
27.7%
8.9%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=111
7.2%
3.6%
42.3%
1.8%
4.5%
8.1%
19.8%
4.5%
6.3%
1.8%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=1
0.0%
100.0%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=108
16.7%
32.4%
50.9%
100.0%
N=111
54.1%
55.0%
47.7%
2.7%
26.1%
24.3%
23.4%
5.4%
43.2%
22.5%
6.3%
2.7%
7.2%
N=109
10.1%
3.7%
0.0%
20.2%
27.5%
4.6%
14.7%
2.8%
16.5%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
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自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
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自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=111
57.7%
12.6%
11.7%
5.4%
54.1%
5.4%
5.4%
9.0%
ハードリピーター（5回目以上）
N=108
29.6%
46.3%
24.1%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=72
18.1%
22.2%
27.8%
31.9%
100.0%
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=109
16.5%
2.8%
70.6%
9.2%
11.9%
21.1%
19.3%
7.3%
N=109
53.2%
13.8%
7.3%
6.4%
4.6%
28.4%
24.8%
7.3%
3.7%
7.3%
3.7%
3.7%
15.6%
N=100
41.0%
7.0%
3.0%
3.0%
2.0%
10.0%
13.0%
3.0%
1.0%
5.0%
2.0%
0.0%
10.0%
100.0%
N=103
52,968
44,956
36,944
N=1
-
20,000
-
N=102
53,278
45,201
37,124
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
沖縄本島
N=112
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
23.8%
17.1%
0.9% 0.0% 1.8%
1.05
1,221
5.94
0.96
11,169
(7)
5.80
全体
大変そう思う
海浜系
(6)
再来訪意向
沖縄本島
そう思う
110
(5)
N数
1.06
やや思う
標準偏差
5.98
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
平均値
24.5% 25.5%
16.4%
2.7%
思わない (2)
10,890
8.2%
0.9%
全く思わない (1)
1,183
0.89
21.8%
(7)
0.95
5.88
大変そう思う
5.72
全体
(6)
海浜系
そう思う
紹介意向
沖縄本島
(5)
105
やや思う
N数
0.93
どちらでもない (4)
標準偏差
5.76
13.6%
6.4%
あまり思わない (3)
(7)
(5)
(3)
平均値
思わない (2)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
42.7%
34.5%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1.0% 0.0% 1.0% 4.8%
満足度
沖縄本島
再来訪意向
紹介意向
52.4%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.20
1.56
110
海浜系
5.30
1.43
1,215
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.475**
紹介意向
.741**
.485**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.77
景観/自然
5.20
景観/街並み
飲食/内容
5.49
物販/内容
物販/おもてなし
イベント
住民おもてなし
地域内移動
情報
治安
費用対効果
時間対効果
6
沖縄本島
5.70
信頼感
特別な対応
7
5.85
イメージ
海浜系
全体
4.49
5.35
癒された
5.19
心が豊かになった
5.30
5.15
5.88
大切にしたい
5.24
5.81
5.62
5.33
わくわくした
5.74
リフレッシュできた
5.17
6.00
良い思い出ができた
5.30
飲食/おもてなし
物販/種類や数
海浜系
5
特別な存在
4.66
観光/おもてなし
飲食/種類や数
沖縄本島
4
5.15
宿泊/おもてなし
観光/内容
3
全体
宿泊/食事
観光/種類や数
7
5.39
宿泊/部屋
宿泊/共用施設
非サービス品質への評価（平均値）
5.71
ゆったりできた
5.24
5.13
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.16
4.86
総合期待度
5.74
景観
5.79
沖縄本島
5.06
4.90
宿泊施設
5.03
5.22
5.53
観光施設
5.37
食事
5.62
買い物
5.62
おもてなし
7
4.99
4.84
5.05
海浜系
全体
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
富良野
N=80
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=80
97.5%
0.0%
0.0%
2.5%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=80
41.3%
58.8%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=80
1.3%
5.0%
11.3%
23.8%
28.8%
21.3%
8.8%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=78
52.6%
0.0%
32.1%
1.3%
1.3%
2.6%
9.0%
0.0%
1.3%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=9
44.4%
55.6%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=68
51.5%
25.0%
23.5%
100.0%
N=80
5.0%
43.8%
26.3%
43.8%
5.0%
35.0%
21.3%
47.5%
45.0%
8.8%
30.0%
1.3%
8.8%
N=79
1.3%
0.0%
1.3%
12.7%
24.1%
5.1%
34.2%
3.8%
16.5%
1.3%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
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割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=80
43.8%
27.5%
5.0%
37.5%
47.5%
10.0%
5.0%
23.8%
ハードリピーター（5回目以上）
N=77
15.6%
26.0%
58.4%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=64
35.9%
32.8%
23.4%
7.8%
100.0%
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=78
12.8%
20.5%
9.0%
26.9%
26.9%
19.2%
10.3%
21.8%
N=78
56.4%
29.5%
3.8%
15.4%
6.4%
16.7%
12.8%
17.9%
0.0%
23.1%
3.8%
3.8%
19.2%
N=77
31.2%
14.3%
0.0%
5.2%
2.6%
1.3%
3.9%
11.7%
0.0%
13.0%
0.0%
0.0%
16.9%
100.0%
N=73
45,912
35,812
25,712
N=8
24,088
13,359
2,630
N=64
44,384
35,272
26,160
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=80
富良野
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
再来訪意向
紹介意向
37.2%
11.5%
0.0% 0.0% 1.3% 1.3%
10.0%
0.0% 0.0% 0.0% 2.5%
45.0%
35.0%
6.3%
0.0% 2.5% 0.0%
11.3%
(6)
(5)
大変そう思う
そう思う
やや思う
どちらでもない (4)
(7)
あまり思わない (3)
思わない (2)
(7)
全く思わない (1)
(6)
(5)
大変そう思う
そう思う
やや思う
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
(7)
(5)
(3)
思わない (2)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
47.5%
40.0%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
48.7%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
満足度
富良野
平均値
標準偏差
N数
標準偏差
N数
標準偏差
78
6.33
0.75
80
再来訪意向
富良野
平均値
0.79
紹介意向
富良野
平均値
6.19
6.01
1.05
N数
80
山岳高原系
6.00
0.87
509
山岳高原系
6.06
0.91
518
山岳高原系
5.88
1.20
515
全体
5.88
0.89
10,890
全体
5.94
0.96
11,169
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.523**
紹介意向
.606**
.529**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
7
6.29
景観/自然
景観/街並み
5.59
観光/おもてなし
物販/内容
物販/おもてなし
イベント
住民おもてなし
地域内移動
情報
治安
費用対効果
時間対効果
6
7
6.21
イメージ
富良野
6.09
信頼感
山岳高原系
全体
5.12
特別な対応
5.87
6.28
大切にしたい
5.64
5.81
癒された
5.88
心が豊かになった
5.82
わくわくした
観光/内容
物販/種類や数
5
特別な存在
5.64
観光/種類や数
飲食/おもてなし
山岳高原系
4
5.61
宿泊/おもてなし
飲食/内容
富良野
全体
宿泊/共用施設
飲食/種類や数
3
5.68
宿泊/部屋
宿泊/食事
非サービス品質への評価（平均値）
5.49
6.21
6.20
5.81
6.13
リフレッシュできた
5.50
6.19
良い思い出ができた
5.40
5.87
ゆったりできた
5.25
5.18
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.23
5.56
7
6.09
総合期待度
富良野
5.27
6.26
景観
5.18
5.70
宿泊施設
5.44
5.83
観光施設
6.08
5.61
食事
5.91
買い物
5.95
おもてなし
4.47
5.16
山岳高原系
全体
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
蔵王
N=181
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=181
37.6%
56.9%
3.9%
1.7%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=173
46.8%
53.2%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=172
0.0%
12.8%
23.3%
17.4%
23.3%
18.0%
5.2%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=173
0.6%
55.5%
33.5%
0.0%
1.7%
2.3%
4.6%
0.6%
0.0%
0.6%
0.6%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=42
71.4%
28.6%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=133
78.9%
20.3%
0.8%
100.0%
N=177
9.6%
49.7%
6.8%
12.4%
5.6%
24.9%
7.9%
84.2%
59.9%
9.6%
1.1%
1.7%
2.3%
N=175
11.4%
4.6%
0.6%
10.9%
38.9%
12.0%
13.7%
1.7%
6.3%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=177
71.8%
4.0%
13.6%
9.0%
57.6%
1.1%
3.4%
4.0%
ハードリピーター（5回目以上）
N=174
36.2%
28.7%
35.1%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=100
50.0%
26.0%
17.0%
7.0%
100.0%
N=173
43.4%
28.9%
16.8%
22.0%
13.3%
17.3%
16.2%
8.7%
0.0%
4.6%
1.7%
2.9%
7.5%
N=160
29.4%
18.1%
8.8%
10.6%
5.0%
7.5%
9.4%
3.1%
0.0%
1.9%
1.3%
0.6%
4.4%
100.0%
N=161
31,059
27,249
95%信頼区間/下限
23,440
地域内での利用総額（日帰り）
N=38
95%信頼区間/上限
11,957
平均値
7,239
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=173
13.9%
67.1%
4.0%
14.5%
4.0%
6.9%
8.1%
4.0%
2,522
N=123
37,655
33,431
29,207
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=181
蔵王
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
29.4%
14.7%
0.0% 0.6% 0.6%
再来訪意向
紹介意向
5.3%
32.4%
15.0%
0.0% 1.2% 1.2% 2.9%
33.1%
28.5%
18.0%
10.5%
5.8%
1.7% 2.3%
(6)
(5)
大変そう思う
そう思う
やや思う
どちらでもない (4)
(7)
あまり思わない (3)
思わない (2)
(7)
全く思わない (1)
(6)
(5)
大変そう思う
そう思う
やや思う
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
(7)
(5)
(3)
思わない (2)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
47.4%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
49.4%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
満足度
蔵王
平均値
標準偏差
N数
標準偏差
N数
標準偏差
N数
170
6.03
0.94
173
再来訪意向
蔵王
平均値
0.89
紹介意向
蔵王
平均値
6.00
5.54
1.42
172
山岳高原系
6.00
0.87
509
山岳高原系
6.06
0.91
518
山岳高原系
5.88
1.20
515
全体
5.88
0.89
10,890
全体
5.94
0.96
11,169
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.552**
紹介意向
.701**
.628**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.10
景観/街並み
全体
5.88
6.00
宿泊/おもてなし
5.68
蔵王
5.64
山岳高原系
全体
5.10
特別な存在
5.77
大切にしたい
5.26
リフレッシュできた
5.35
6.12
5.69
5.29
6.16
5.95
良い思い出ができた
5.40
飲食/おもてなし
6.18
ゆったりできた
4.93
物販/種類や数
4.91
物販/内容
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.18
物販/おもてなし
時間対効果
7
4.92
特別な対応
わくわくした
飲食/内容
費用対効果
信頼感
5.25
飲食/種類や数
治安
イメージ
心が豊かになった
4.99
観光/おもてなし
情報
6
癒された
4.88
観光/内容
地域内移動
5
5.85
宿泊/共用施設
住民おもてなし
蔵王
4
5.89
宿泊/食事
イベント
3
山岳高原系
宿泊/部屋
観光/種類や数
7
5.91
景観/自然
非サービス品質への評価（平均値）
4.45
5.88
総合期待度
蔵王
4.84
5.69
景観
4.67
5.81
宿泊施設
4.81
5.82
5.73
5.71
食事
買い物
おもてなし
山岳高原系
全体
4.92
観光施設
5.72
7
4.44
5.43
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
白馬
N=46
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=46
50.0%
45.7%
4.3%
0.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=45
51.1%
48.9%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=45
0.0%
11.1%
20.0%
24.4%
22.2%
20.0%
2.2%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=45
0.0%
0.0%
44.4%
4.4%
13.3%
13.3%
22.2%
0.0%
2.2%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=0
0.0%
0.0%
0.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=45
53.3%
22.2%
24.4%
100.0%
N=46
2.2%
30.4%
0.0%
84.8%
2.2%
21.7%
2.2%
56.5%
34.8%
2.2%
0.0%
4.3%
6.5%
N=45
2.2%
13.3%
4.4%
15.6%
28.9%
8.9%
11.1%
4.4%
11.1%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=46
50.0%
4.3%
0.0%
58.7%
65.2%
2.2%
0.0%
17.4%
ハードリピーター（5回目以上）
N=46
8.7%
23.9%
67.4%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=36
30.6%
36.1%
25.0%
8.3%
100.0%
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
N=46
76.1%
13.0%
17.4%
23.9%
10.9%
10.9%
17.4%
2.2%
0.0%
2.2%
0.0%
2.2%
8.7%
N=40
52.5%
2.5%
7.5%
12.5%
0.0%
10.0%
15.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
100.0%
N=38
56,587
43,375
30,164
N=0
95%信頼区間/上限
-
平均値
0
95%信頼区間/下限
-
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=46
17.4%
63.0%
2.2%
21.7%
6.5%
6.5%
17.4%
6.5%
N=38
56,587
43,375
30,164
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=46
白馬
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
再来訪意向
紹介意向
51.1%
6.7%
2.2% 0.0% 2.2% 4.4%
34.1%
0.0% 0.0%
12.2%
4.9% 2.4%
47.6%
28.6%
16.7%
7.1%
0.0% 0.0% 0.0%
(6)
(5)
大変そう思う
そう思う
やや思う
どちらでもない (4)
(7)
あまり思わない (3)
思わない (2)
(7)
全く思わない (1)
(6)
(5)
大変そう思う
そう思う
やや思う
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
(7)
(5)
(3)
思わない (2)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
46.3%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
33.3%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
満足度
白馬
平均値
標準偏差
N数
標準偏差
N数
標準偏差
45
6.15
1.05
41
再来訪意向
白馬
平均値
1.15
紹介意向
白馬
平均値
6.00
6.17
0.95
N数
42
山岳高原系
6.00
0.87
509
山岳高原系
6.06
0.91
518
山岳高原系
5.88
1.20
515
全体
5.88
0.89
10,890
全体
5.94
0.96
11,169
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
0.05
紹介意向
.759**
再来訪意向
0.27
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
7
6.39
景観/自然
5.34
景観/街並み
山岳高原系
6.13
5.98
宿泊/おもてなし
5.44
イベント
住民おもてなし
地域内移動
情報
治安
費用対効果
時間対効果
7
イメージ
信頼感
6.03
白馬
5.97
山岳高原系
全体
5.03
特別な対応
5.81
特別な存在
6.03
大切にしたい
6.28
6.03
6.11
わくわくした
5.20
6.41
リフレッシュできた
5.51
6.34
良い思い出ができた
5.67
飲食/おもてなし
物販/おもてなし
6
心が豊かになった
5.32
飲食/内容
物販/内容
5
癒された
5.23
観光/おもてなし
物販/種類や数
4
5.73
宿泊/共用施設
飲食/種類や数
白馬
全体
宿泊/食事
観光/内容
3
5.76
宿泊/部屋
観光/種類や数
非サービス品質への評価（平均値）
6.34
ゆったりできた
5.11
5.13
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.32
4.88
6.05
総合期待度
白馬
5.26
5.95
景観
5.36
5.80
宿泊施設
5.17
6.02
5.89
5.89
食事
買い物
おもてなし
山岳高原系
全体
5.23
観光施設
5.84
7
4.23
5.77
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
八ヶ岳南麓
N=227
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=227
58.1%
36.1%
4.8%
0.9%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=223
43.0%
57.0%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=224
2.2%
3.6%
22.3%
26.3%
17.0%
18.8%
9.8%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=224
0.0%
0.4%
63.8%
0.0%
12.5%
11.2%
12.1%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=71
31.0%
69.0%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=152
69.1%
23.7%
7.2%
100.0%
N=224
14.7%
50.9%
11.6%
40.6%
4.5%
33.5%
3.1%
67.0%
51.8%
21.4%
1.3%
3.1%
1.3%
N=223
17.0%
20.2%
3.1%
10.3%
32.3%
3.1%
6.7%
2.2%
4.9%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=224
54.5%
3.1%
10.3%
31.7%
61.6%
1.8%
2.2%
9.8%
ハードリピーター（5回目以上）
N=223
21.5%
26.0%
52.5%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=163
45.4%
35.0%
14.1%
5.5%
100.0%
N=223
59.6%
15.7%
4.5%
16.1%
7.6%
17.0%
13.9%
4.0%
1.3%
12.6%
4.5%
2.2%
10.3%
N=205
49.8%
7.8%
1.5%
6.3%
2.0%
5.9%
8.3%
1.5%
0.5%
5.9%
2.4%
2.0%
6.3%
100.0%
N=204
19,491
17,107
95%信頼区間/下限
14,723
地域内での利用総額（日帰り）
N=70
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=223
9.0%
75.8%
1.3%
1.8%
12.1%
0.9%
4.9%
0.9%
9,920
7,494
5,068
N=134
25,221
22,129
19,037
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=227
八ヶ岳南麓
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
0.0% 0.5% 0.5% 3.2%
26.8%
15.6%
0.0% 0.9% 0.4%
4.5%
36.7%
40.3%
14.0%
6.3%
0.0% 0.9% 1.8%
(6)
(5)
大変そう思う
そう思う
やや思う
どちらでもない (4)
(7)
あまり思わない (3)
思わない (2)
(7)
全く思わない (1)
(6)
(5)
大変そう思う
そう思う
やや思う
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
(7)
(5)
(3)
思わない (2)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
51.8%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
21.3%
19.4%
再来訪意向
紹介意向
55.1%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
満足度
平均値
標準偏差
N数
紹介意向
平均値
標準偏差
N数
再来訪意向
平均値
標準偏差
N数
八ヶ岳南麓
5.92
0.80
216
八ヶ岳南麓
5.97
0.89
224
八ヶ岳南麓
6.05
1.05
221
山岳高原系
6.00
0.87
509
山岳高原系
6.06
0.91
518
山岳高原系
5.88
1.20
515
全体
5.88
0.89
10,890
全体
5.94
0.96
11,169
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.472**
紹介意向
.604**
.612**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.48
景観/街並み
5.64
5.71
宿泊/おもてなし
5.26
観光/内容
5.39
観光/おもてなし
5.19
飲食/種類や数
費用対効果
時間対効果
5.72
八ヶ岳南麓
5.73
山岳高原系
全体
4.78
5.49
特別な存在
5.96
大切にしたい
6.08
5.86
心が豊かになった
5.47
わくわくした
6.17
6.00
良い思い出ができた
6.01
ゆったりできた
5.06
5.06
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.19
物販/おもてなし
治安
特別な対応
7
5.43
飲食/おもてなし
情報
信頼感
6
リフレッシュできた
5.33
飲食/内容
地域内移動
山岳高原系
5
癒された
5.16
観光/種類や数
住民おもてなし
イメージ
4
5.49
宿泊/共用施設
イベント
八ヶ岳南麓
全体
宿泊/食事
物販/内容
3
5.60
宿泊/部屋
物販/種類や数
7
6.31
景観/自然
非サービス品質への評価（平均値）
4.70
5.62
総合期待度
八ヶ岳南麓
4.95
5.80
景観
4.92
5.55
宿泊施設
4.94
観光施設
5.65
食事
5.68
買い物
5.68
おもてなし
7
5.12
5.39
4.68
5.15
山岳高原系
全体
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
登別
N=279
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=279
33.7%
63.4%
2.2%
0.7%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=261
48.3%
51.7%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=264
0.0%
10.6%
27.7%
24.2%
21.2%
12.9%
3.4%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=254
74.4%
0.8%
8.3%
0.0%
0.0%
2.4%
9.4%
2.0%
0.8%
1.2%
0.8%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=10
20.0%
80.0%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=264
86.7%
10.6%
2.7%
100.0%
N=277
2.9%
20.9%
14.1%
3.6%
6.1%
10.8%
1.8%
96.8%
78.7%
5.8%
4.7%
1.8%
3.2%
N=276
12.7%
6.9%
1.8%
14.1%
41.7%
13.4%
6.5%
1.8%
0.4%
0.7%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=278
70.1%
0.7%
4.3%
1.8%
60.8%
0.4%
1.1%
7.9%
ハードリピーター（5回目以上）
N=268
23.5%
29.9%
46.6%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=195
31.3%
26.2%
27.7%
14.9%
100.0%
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=274
15.7%
67.5%
4.0%
13.9%
6.9%
5.8%
4.7%
2.9%
N=273
46.2%
21.2%
13.9%
15.8%
16.5%
21.6%
16.5%
7.0%
2.9%
6.6%
1.1%
3.7%
7.7%
N=245
35.9%
10.6%
6.9%
8.6%
6.1%
6.5%
9.8%
2.9%
2.9%
2.9%
0.4%
0.4%
6.1%
100.0%
N=221
30,191
26,963
23,735
N=7
33,799
18,071
2,344
N=213
30,461
27,147
23,833
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=279
登別
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
17.0%
0.0% 0.0% 1.1% 2.6%
47.4%
27.4%
18.4%
0.4% 0.0% 0.4%
1.5% 0.8% 2.3%
0.93
3,357
5.94
0.96
11,169
(7)
5.95
全体
大変そう思う
温泉系
(6)
再来訪意向
登別
そう思う
266
(5)
N数
0.91
やや思う
標準偏差
5.94
どちらでもない (4)
平均値
あまり思わない (3)
10,890
24.2%
16.6% 16.6%
思わない (2)
3,284
0.89
38.1%
(7)
0.88
5.88
大変そう思う
5.91
全体
(6)
温泉系
そう思う
紹介意向
登別
(5)
265
やや思う
N数
0.79
どちらでもない (4)
標準偏差
5.99
6.0%
あまり思わない (3)
平均値
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
24.9%
満足度
登別
再来訪意向
紹介意向
54.3%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.57
1.26
265
温泉系
5.53
1.29
3,347
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.375**
紹介意向
.526**
.531**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
温泉系
全体
5.98
宿泊/共用施設
5.96
宿泊/おもてなし
地域内移動
情報
治安
費用対効果
時間対効果
温泉系
全体
4.59
5.15
5.07
特別な存在
5.60
大切にしたい
心が豊かになった
6.19
5.76
5.36
わくわくした
5.44
5.40
6.21
リフレッシュできた
6.01
良い思い出ができた
5.37
飲食/おもてなし
住民おもてなし
登別
5.57
特別な対応
4.90
飲食/内容
イベント
7
5.68
信頼感
癒された
飲食/種類や数
物販/おもてなし
6
イメージ
4.89
観光/おもてなし
物販/内容
5
5.89
宿泊/食事
物販/種類や数
4
5.75
宿泊/部屋
観光/内容
3
登別
5.03
景観/街並み
観光/種類や数
7
5.41
景観/自然
非サービス品質への評価（平均値）
6.25
ゆったりできた
4.92
4.93
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.00
4.76
5.89
総合期待度
登別
4.61
5.48
景観
4.69
5.90
宿泊施設
4.76
5.86
食事
5.78
買い物
5.74
おもてなし
温泉系
全体
4.85
観光施設
5.44
7
4.25
5.27
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
鳴子
N=258
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=258
62.0%
35.3%
2.3%
0.4%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=240
48.3%
51.7%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=247
0.4%
4.5%
14.6%
12.6%
23.9%
30.0%
14.2%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=243
0.0%
76.5%
21.0%
0.0%
0.8%
0.8%
0.4%
0.0%
0.0%
0.0%
0.4%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=4
50.0%
50.0%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=250
76.4%
13.6%
10.0%
100.0%
N=255
4.7%
20.8%
1.2%
1.6%
5.5%
13.3%
0.8%
97.3%
53.7%
7.8%
0.4%
2.0%
4.7%
N=255
9.4%
3.5%
0.4%
20.4%
42.4%
2.7%
10.2%
2.7%
7.5%
0.8%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=255
85.5%
2.0%
2.0%
0.4%
46.7%
3.5%
1.2%
7.1%
ハードリピーター（5回目以上）
N=246
21.5%
26.8%
51.6%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=172
41.3%
33.7%
14.0%
11.0%
100.0%
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=254
19.3%
77.2%
0.8%
4.3%
1.2%
1.6%
4.7%
2.0%
N=255
59.6%
20.4%
10.2%
8.6%
7.8%
20.0%
13.7%
2.7%
1.2%
10.6%
2.0%
4.3%
9.8%
N=230
43.9%
9.6%
3.9%
4.3%
3.9%
7.8%
7.4%
1.3%
0.4%
8.3%
0.9%
1.3%
7.0%
100.0%
N=228
22,908
20,877
18,847
N=4
-
24,000
-
N=223
22,875
20,857
18,838
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=258
鳴子
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
20.7%
0.0% 0.0% 1.2%
20.7%
48.4%
26.8%
16.7%
7.7%
0.4% 0.0% 0.0%
10.2%
14.6%
1.6% 0.4% 3.3%
5.95
0.93
3,357
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
温泉系
大変そう思う
再来訪意向
鳴子
(6)
246
そう思う
N数
0.92
(5)
標準偏差
5.93
やや思う
平均値
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
10,890
29.7%
思わない (2)
3,284
0.89
40.2%
(7)
0.88
5.88
大変そう思う
5.91
全体
(6)
温泉系
そう思う
紹介意向
鳴子
(5)
241
やや思う
N数
0.88
どちらでもない (4)
標準偏差
5.82
あまり思わない (3)
平均値
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
(1)
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
(2)
やや満足
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
7.1%
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
満足度
鳴子
再来訪意向
紹介意向
50.2%
平均値
標準偏差
N数
5.75
1.25
246
温泉系
5.53
1.29
3,347
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.402**
紹介意向
.635**
.625**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
温泉系
全体
5.99
宿泊/共用施設
5.78
宿泊/おもてなし
5.19
全体
5.18
5.79
大切にしたい
6.11
5.63
5.14
わくわくした
5.45
5.50
6.08
リフレッシュできた
5.66
良い思い出ができた
5.45
6.14
ゆったりできた
4.95
物販/種類や数
4.94
物販/内容
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.16
物販/おもてなし
時間対効果
温泉系
4.85
特別な存在
心が豊かになった
飲食/おもてなし
費用対効果
鳴子
5.55
特別な対応
4.71
飲食/内容
治安
7
5.62
信頼感
癒された
飲食/種類や数
情報
6
イメージ
4.70
観光/おもてなし
地域内移動
5
5.61
宿泊/食事
住民おもてなし
4
5.38
宿泊/部屋
イベント
3
鳴子
5.07
景観/街並み
観光/内容
7
5.48
景観/自然
観光/種類や数
非サービス品質への評価（平均値）
4.45
5.73
総合期待度
鳴子
4.59
5.42
景観
4.63
5.62
宿泊施設
4.68
観光施設
5.34
買い物
5.76
おもてなし
温泉系
全体
4.68
5.50
食事
5.82
7
4.42
5.32
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
肘折温泉
N=72
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=72
98.6%
0.0%
1.4%
0.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=70
51.4%
48.6%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=69
0.0%
2.9%
7.2%
7.2%
10.1%
31.9%
40.6%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=69
0.0%
33.3%
59.4%
0.0%
1.4%
0.0%
2.9%
1.4%
1.4%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=0
0.0%
0.0%
0.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=69
47.8%
24.6%
27.5%
100.0%
N=72
5.6%
54.2%
1.4%
0.0%
6.9%
31.9%
6.9%
100.0%
36.1%
1.4%
5.6%
0.0%
0.0%
N=71
1.4%
0.0%
1.4%
15.5%
46.5%
4.2%
16.9%
1.4%
12.7%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=72
93.1%
8.3%
13.9%
5.6%
43.1%
4.2%
0.0%
2.8%
ハードリピーター（5回目以上）
N=69
42.0%
31.9%
26.1%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=38
26.3%
26.3%
36.8%
10.5%
100.0%
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
N=68
41.2%
27.9%
2.9%
7.4%
7.4%
22.1%
20.6%
14.7%
4.4%
0.0%
0.0%
4.4%
4.4%
N=63
33.3%
14.3%
0.0%
9.5%
6.3%
9.5%
12.7%
7.9%
1.6%
0.0%
0.0%
0.0%
4.8%
100.0%
N=61
31,563
27,253
22,943
N=0
95%信頼区間/上限
-
平均値
0
95%信頼区間/下限
-
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=69
33.3%
30.4%
2.9%
23.2%
15.9%
2.9%
7.2%
23.2%
N=61
31,563
27,253
22,943
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=72
肘折温泉
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
11.1%
0.0% 1.6% 0.0% 1.6%
29.0%
15.9%
0.0% 1.4% 1.4% 2.9%
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
3,357
大変そう思う
0.93
(6)
5.95
そう思う
温泉系
再来訪意向
肘折温泉
(5)
69
やや思う
N数
1.05
どちらでもない (4)
10,890
標準偏差
6.17
あまり思わない (3)
0.89
平均値
思わない (2)
5.88
10.1%
1.4% 0.0% 0.0%
全く思わない (1)
全体
33.3% 31.9%
23.2%
(7)
3,284
大変そう思う
0.88
(6)
5.91
そう思う
温泉系
(5)
紹介意向
肘折温泉
やや思う
63
どちらでもない (4)
N数
0.87
あまり思わない (3)
(7)
(5)
(3)
標準偏差
6.14
思わない (2)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
平均値
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
49.3%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
34.9%
満足度
肘折温泉
再来訪意向
紹介意向
50.8%
平均値
標準偏差
5.81
1.13
N数
69
温泉系
5.53
1.29
3,347
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.556**
紹介意向
.687**
.613**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
非サービス品質への評価（平均値）
6
7
6.15
景観/自然
5.74
景観/街並み
温泉系
全体
5.92
宿泊/共用施設
6.23
宿泊/おもてなし
5.37
5.71
飲食/内容
地域内移動
情報
治安
費用対効果
時間対効果
温泉系
全体
5.46
特別な対応
5.62
特別な存在
6.13
大切にしたい
6.42
5.95
5.49
6.23
リフレッシュできた
6.17
良い思い出ができた
5.65
飲食/おもてなし
住民おもてなし
肘折温泉
6.00
信頼感
わくわくした
5.58
飲食/種類や数
イベント
7
5.65
イメージ
心が豊かになった
5.04
観光/おもてなし
物販/おもてなし
6
癒された
4.79
観光/内容
物販/内容
5
6.26
宿泊/食事
物販/種類や数
肘折温泉
4
5.94
宿泊/部屋
観光/種類や数
3
6.44
ゆったりできた
4.82
4.81
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.00
4.62
7
6.03
総合期待度
肘折温泉
4.93
6.09
景観
4.98
5.81
宿泊施設
4.86
5.82
食事
5.78
買い物
5.68
おもてなし
全体
4.86
観光施設
温泉系
5.61
4.18
5.68
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
四万
N=306
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=306
39.9%
59.2%
1.0%
0.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=289
51.9%
48.1%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=290
0.7%
8.3%
16.9%
14.8%
20.3%
26.2%
12.8%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=286
0.0%
1.0%
93.0%
0.0%
3.8%
1.0%
0.3%
0.0%
0.3%
0.3%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=90
72.2%
27.8%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=205
84.9%
11.2%
3.9%
100.0%
N=299
5.7%
36.1%
2.0%
1.3%
2.0%
21.1%
2.3%
98.3%
41.5%
6.0%
0.3%
1.0%
2.7%
N=295
7.8%
1.7%
1.7%
17.6%
43.4%
4.7%
15.3%
2.0%
4.7%
1.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=300
86.0%
1.7%
1.7%
0.7%
47.0%
3.3%
1.3%
5.3%
ハードリピーター（5回目以上）
N=291
37.5%
33.0%
29.6%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=159
34.6%
27.0%
28.3%
10.1%
100.0%
N=295
41.7%
26.1%
8.5%
11.5%
10.2%
20.0%
19.7%
9.2%
2.4%
2.7%
1.7%
7.1%
7.1%
N=266
35.3%
16.5%
3.4%
6.0%
6.8%
9.0%
10.5%
2.6%
0.0%
1.5%
0.8%
3.4%
4.1%
100.0%
N=247
19,571
17,693
95%信頼区間/下限
15,816
地域内での利用総額（日帰り）
N=61
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=295
21.7%
59.3%
0.7%
26.8%
6.8%
1.7%
7.1%
2.7%
6,331
4,250
2,168
N=186
24,137
22,102
20,068
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=306
四万
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
14.3%
48.3%
23.8%
19.9%
0.0% 0.3% 1.4%
0.4% 1.1% 2.1%
5.95
0.93
3,357
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
温泉系
大変そう思う
再来訪意向
四万
(6)
286
そう思う
N数
0.92
(5)
標準偏差
5.86
やや思う
平均値
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
10,890
24.5%
13.8%
思わない (2)
3,284
0.89
34.8%
23.4%
(7)
0.88
5.88
大変そう思う
5.91
全体
(6)
温泉系
そう思う
紹介意向
四万
(5)
279
やや思う
N数
0.83
どちらでもない (4)
標準偏差
5.76
6.3%
あまり思わない (3)
平均値
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
満足度
四万
5.7%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
23.3%
0.0% 0.7% 0.4%
再来訪意向
紹介意向
55.6%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.61
1.15
282
温泉系
5.53
1.29
3,347
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.471**
紹介意向
.634**
.666**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.80
景観/自然
5.26
景観/街並み
5.86
5.73
5.11
費用対効果
時間対効果
四万
5.50
温泉系
全体
5.72
大切にしたい
6.07
5.51
4.89
わくわくした
4.98
6.04
リフレッシュできた
5.04
5.69
良い思い出ができた
5.17
6.19
ゆったりできた
4.71
4.69
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
4.97
物販/おもてなし
治安
5.48
5.00
特別な存在
心が豊かになった
飲食/おもてなし
情報
7
4.64
特別な対応
4.66
飲食/内容
地域内移動
6
信頼感
癒された
飲食/種類や数
住民おもてなし
5
イメージ
4.61
観光/おもてなし
イベント
4
5.38
宿泊/おもてなし
物販/内容
四万
温泉系
宿泊/共用施設
物販/種類や数
3
全体
宿泊/食事
観光/内容
7
5.38
宿泊/部屋
観光/種類や数
非サービス品質への評価（平均値）
4.66
5.72
総合期待度
四万
4.55
4.39
4.60
景観
5.57
宿泊施設
5.57
5.71
5.61
5.12
食事
買い物
おもてなし
温泉系
全体
4.36
観光施設
5.39
7
3.89
5.14
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
箱根
N=169
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=169
56.2%
40.2%
3.0%
0.6%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=156
41.0%
59.0%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=165
0.0%
7.9%
18.8%
19.4%
28.5%
16.4%
9.1%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=168
0.6%
1.8%
75.0%
1.8%
1.8%
13.7%
4.2%
0.0%
1.2%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=44
43.2%
56.8%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=122
79.5%
17.2%
3.3%
100.0%
N=168
36.9%
56.0%
23.8%
0.0%
4.2%
26.2%
2.4%
80.4%
47.0%
10.1%
1.8%
1.2%
2.4%
N=167
9.6%
7.8%
3.6%
19.8%
42.5%
7.8%
4.8%
2.4%
1.2%
0.6%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=168
68.5%
7.7%
3.6%
6.5%
58.3%
1.2%
3.0%
4.2%
ハードリピーター（5回目以上）
N=168
11.9%
23.2%
64.9%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=145
39.3%
28.3%
20.0%
12.4%
100.0%
N=167
52.7%
15.6%
6.0%
23.4%
1.8%
28.7%
11.4%
10.2%
0.6%
11.4%
1.2%
10.2%
13.8%
N=162
36.4%
10.5%
0.6%
9.9%
0.6%
12.3%
5.6%
6.2%
0.0%
3.1%
0.6%
4.9%
9.3%
100.0%
N=135
24,049
20,517
95%信頼区間/下限
16,984
地域内での利用総額（日帰り）
N=34
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=168
25.0%
69.6%
2.4%
20.2%
1.8%
3.6%
8.3%
4.8%
7,094
5,492
3,890
N=100
29,986
25,680
21,374
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=169
箱根
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
15.0%
5.0%
0.0% 0.0% 1.3%
21.6%
19.2%
0.0% 0.6% 1.2%
0.0%
3.6% 3.6%
5.95
0.93
3,357
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
温泉系
大変そう思う
再来訪意向
箱根
(6)
167
そう思う
N数
0.90
(5)
標準偏差
5.86
やや思う
平均値
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
10,890
24.6%
10.2%
思わない (2)
3,284
0.89
32.9%
25.1%
(7)
0.88
5.88
大変そう思う
5.91
全体
(6)
温泉系
そう思う
紹介意向
箱根
(5)
160
やや思う
N数
0.82
どちらでもない (4)
標準偏差
5.74
5.4%
あまり思わない (3)
平均値
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
52.1%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
27.5%
満足度
箱根
再来訪意向
紹介意向
51.3%
平均値
標準偏差
N数
5.54
1.26
167
温泉系
5.53
1.29
3,347
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.242**
紹介意向
.453**
.423**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.59
景観/街並み
5.51
5.56
宿泊/おもてなし
観光/種類や数
観光/内容
飲食/種類や数
7
5.81
箱根
5.65
温泉系
全体
4.08
5.15
特別な存在
5.90
大切にしたい
癒された
5.25
心が豊かになった
5.12
リフレッシュできた
6.02
5.73
5.21
6.02
5.97
良い思い出ができた
5.18
5.86
ゆったりできた
5.20
物販/種類や数
5.17
物販/内容
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.12
物販/おもてなし
時間対効果
特別な対応
わくわくした
飲食/おもてなし
費用対効果
6
信頼感
5.28
5.14
飲食/内容
治安
5
イメージ
5.19
観光/おもてなし
情報
温泉系
4
5.48
宿泊/共用施設
地域内移動
箱根
全体
宿泊/食事
住民おもてなし
3
5.54
宿泊/部屋
イベント
7
5.94
景観/自然
非サービス品質への評価（平均値）
4.48
総合期待度
5.60
景観
5.65
箱根
4.75
4.78
4.97
5.73
宿泊施設
5.39
観光施設
5.37
食事
5.31
5.45
買い物
5.39
おもてなし
7
4.76
5.01
温泉系
全体
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
湯河原
N=228
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=228
56.6%
41.7%
0.9%
0.9%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=214
38.8%
61.2%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=218
0.0%
0.5%
10.1%
7.3%
23.9%
34.9%
23.4%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=215
0.0%
0.9%
92.6%
0.0%
0.0%
3.7%
2.3%
0.0%
0.0%
0.5%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=31
32.3%
67.7%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=192
80.7%
16.7%
2.6%
100.0%
N=226
23.0%
42.0%
27.9%
0.0%
3.5%
12.8%
5.3%
89.4%
52.2%
9.7%
2.2%
1.3%
4.0%
N=223
4.0%
2.2%
0.0%
21.1%
45.7%
4.0%
13.9%
0.9%
8.1%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=226
80.5%
7.1%
2.7%
4.4%
48.7%
3.1%
1.3%
3.1%
ハードリピーター（5回目以上）
N=223
29.1%
36.8%
34.1%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=148
30.4%
30.4%
25.7%
13.5%
100.0%
N=223
44.8%
19.7%
10.8%
17.9%
10.8%
21.1%
12.6%
3.6%
2.2%
8.5%
2.2%
6.7%
15.7%
N=194
26.8%
14.9%
4.1%
10.8%
7.7%
9.8%
6.7%
0.5%
1.0%
4.1%
1.0%
3.6%
8.8%
100.0%
N=196
24,715
22,361
95%信頼区間/下限
20,008
地域内での利用総額（日帰り）
N=21
95%信頼区間/上限
12,751
平均値
8,076
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=223
57.4%
34.1%
0.0%
34.5%
0.9%
10.3%
15.2%
1.8%
3,402
N=174
26,655
24,185
21,715
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
湯河原
N=228
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
45.5%
32.4%
14.1%
0.0% 1.4% 0.9%
5.6%
28.2%
14.1%
11.4%
0.0% 0.5% 1.8%
4.1%
0.0% 1.4%
5.95
0.93
3,357
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
温泉系
大変そう思う
再来訪意向
湯河原
(6)
220
そう思う
N数
0.96
(5)
標準偏差
5.56
やや思う
平均値
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
思わない (2)
10,890
22.3%
14.1%
(7)
3,284
0.89
大変そう思う
0.88
5.88
(6)
5.91
全体
そう思う
温泉系
(5)
紹介意向
湯河原
やや思う
213
どちらでもない (4)
N数
0.92
あまり思わない (3)
標準偏差
5.62
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
平均値
32.7%
25.5%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
44.1%
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
満足度
湯河原
再来訪意向
紹介意向
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.51
1.18
220
温泉系
5.53
1.29
3,347
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.552**
紹介意向
.734**
.658**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.28
景観/自然
景観/街並み
4.90
5.68
5.68
宿泊/おもてなし
5.06
地域内移動
情報
治安
費用対効果
時間対効果
特別な対応
7
5.38
湯河原
5.33
温泉系
全体
4.52
4.84
特別な存在
5.45
大切にしたい
5.81
5.43
4.76
5.76
リフレッシュできた
5.22
5.47
良い思い出ができた
5.06
飲食/おもてなし
住民おもてなし
信頼感
わくわくした
5.15
飲食/内容
イベント
温泉系
6
心が豊かになった
4.87
飲食/種類や数
物販/おもてなし
イメージ
5
癒された
4.73
観光/おもてなし
物販/内容
湯河原
4
5.64
宿泊/共用施設
物販/種類や数
3
全体
宿泊/食事
観光/内容
7
5.40
宿泊/部屋
観光/種類や数
非サービス品質への評価（平均値）
5.88
ゆったりできた
4.78
4.78
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
4.86
4.64
5.44
総合期待度
湯河原
4.82
5.29
景観
4.86
5.56
宿泊施設
4.89
食事
5.55
買い物
5.64
おもてなし
温泉系
全体
4.79
観光施設
5.56
7
5.40
4.33
5.13
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
鬼怒川
N=29
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=29
0.0%
100.0%
0.0%
0.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=29
31.0%
69.0%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=29
0.0%
6.9%
20.7%
17.2%
13.8%
31.0%
10.3%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=29
0.0%
0.0%
100.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=0
0.0%
0.0%
0.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=29
62.1%
20.7%
17.2%
100.0%
N=28
25.0%
39.3%
3.6%
0.0%
0.0%
32.1%
10.7%
89.3%
57.1%
0.0%
10.7%
0.0%
0.0%
N=28
10.7%
7.1%
0.0%
14.3%
32.1%
3.6%
25.0%
3.6%
0.0%
3.6%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=28
71.4%
3.6%
10.7%
14.3%
64.3%
0.0%
3.6%
0.0%
ハードリピーター（5回目以上）
N=29
20.7%
31.0%
48.3%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=21
23.8%
33.3%
28.6%
14.3%
100.0%
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
N=29
41.4%
37.9%
6.9%
6.9%
10.3%
24.1%
24.1%
3.4%
0.0%
20.7%
0.0%
3.4%
3.4%
N=26
19.2%
23.1%
0.0%
3.8%
15.4%
11.5%
11.5%
0.0%
0.0%
7.7%
0.0%
3.8%
3.8%
100.0%
N=28
21,475
17,714
13,954
N=0
95%信頼区間/上限
-
平均値
0
95%信頼区間/下限
-
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=29
93.1%
6.9%
6.9%
31.0%
20.7%
6.9%
27.6%
3.4%
N=28
21,475
17,714
13,954
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=29
鬼怒川
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
37.5%
25.0%
20.8%
12.5%
0.0% 0.0%
4.2%
14.3%14.3%
7.1%
0.0% 0.0%
3,357
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
0.93
大変そう思う
5.95
(6)
温泉系
再来訪意向
鬼怒川
そう思う
28
(5)
N数
1.26
やや思う
標準偏差
5.68
どちらでもない (4)
平均値
6.9% 3.4% 6.9%
あまり思わない (3)
10,890
0.0%
思わない (2)
0.89
27.6%
13.8%
全く思わない (1)
5.88
41.4%
(7)
全体
大変そう思う
3,284
(6)
0.88
そう思う
5.91
(5)
温泉系
紹介意向
鬼怒川
やや思う
24
どちらでもない (4)
N数
1.08
あまり思わない (3)
標準偏差
5.58
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
平均値
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
32.1%32.1%
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
満足度
鬼怒川
再来訪意向
紹介意向
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
5.62
1.40
N数
29
温泉系
5.53
1.29
3,347
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.542**
紹介意向
.726**
.697**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.83
景観/自然
景観/街並み
4.96
物販/種類や数
物販/内容
物販/おもてなし
地域内移動
情報
治安
費用対効果
時間対効果
信頼感
特別な対応
4.74
癒された
4.70
心が豊かになった
5.09
7
4.88
鬼怒川
5.12
温泉系
全体
4.28
4.48
5.26
5.68
5.30
4.93
わくわくした
4.81
5.79
リフレッシュできた
4.85
5.46
良い思い出ができた
4.78
5.64
ゆったりできた
4.61
4.65
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
4.81
5.28
イベント
住民おもてなし
温泉系
6
大切にしたい
5.15
観光/おもてなし
飲食/おもてなし
イメージ
5
特別な存在
5.04
宿泊/おもてなし
飲食/内容
鬼怒川
4
5.04
宿泊/共用施設
飲食/種類や数
3
全体
宿泊/食事
観光/内容
7
5.21
宿泊/部屋
観光/種類や数
非サービス品質への評価（平均値）
総合期待度
5.37
景観
5.43
鬼怒川
4.86
4.77
5.14
宿泊施設
4.96
4.74
観光施設
5.61
4.86
食事
5.68
買い物
5.62
おもてなし
7
4.19
5.07
温泉系
全体
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
山中
N=163
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=163
42.9%
54.6%
1.8%
0.6%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=157
34.4%
65.6%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=157
0.0%
10.2%
17.2%
21.0%
21.7%
20.4%
9.6%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=155
0.0%
0.0%
7.7%
26.5%
0.6%
12.3%
49.0%
3.2%
0.6%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=13
7.7%
92.3%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=148
84.5%
14.2%
1.4%
100.0%
N=159
18.9%
36.5%
13.8%
2.5%
10.1%
15.7%
4.4%
93.7%
70.4%
15.1%
2.5%
2.5%
3.1%
N=160
9.4%
7.5%
1.3%
13.8%
33.1%
11.9%
15.0%
2.5%
5.6%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=158
72.2%
5.1%
3.8%
7.6%
57.0%
4.4%
0.6%
1.9%
ハードリピーター（5回目以上）
N=157
37.6%
45.2%
17.2%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=84
22.6%
22.6%
44.0%
10.7%
100.0%
N=158
33.5%
18.4%
15.2%
19.0%
13.9%
20.9%
22.2%
13.3%
5.7%
5.1%
1.3%
6.3%
8.2%
N=140
22.9%
10.7%
10.0%
5.7%
9.3%
10.7%
12.1%
6.4%
2.1%
1.4%
0.7%
2.1%
5.7%
100.0%
N=139
36,276
31,679
95%信頼区間/下限
27,083
地域内での利用総額（日帰り）
N=12
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=156
29.5%
45.5%
1.9%
9.6%
16.0%
8.3%
10.3%
3.8%
42,065
23,167
4,268
N=127
37,254
32,484
27,713
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=163
山中
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
20.9%
0.0% 1.3% 1.3%
18.3%
43.7%
29.7%
17.1%
9.5%
0.0% 0.0% 0.0%
0.6% 2.5% 3.8%
5.95
0.93
3,357
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
温泉系
大変そう思う
再来訪意向
山中
(6)
158
そう思う
N数
0.92
(5)
標準偏差
5.94
やや思う
平均値
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
10,890
22.2%
16.5%
思わない (2)
3,284
0.89
29.1%
25.3%
(7)
0.88
5.88
大変そう思う
5.91
全体
(6)
温泉系
そう思う
紹介意向
山中
(5)
153
やや思う
N数
0.95
どちらでもない (4)
標準偏差
5.76
あまり思わない (3)
平均値
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
(1)
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
(2)
やや満足
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
5.9%
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
満足度
山中
再来訪意向
紹介意向
52.3%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.30
1.35
158
温泉系
5.53
1.29
3,347
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.428**
紹介意向
.667**
.588**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.89
景観/自然
5.58
景観/街並み
5.60
5.84
宿泊/おもてなし
5.22
5.30
5.32
7
5.51
山中
5.47
温泉系
全体
4.74
4.98
5.42
大切にしたい
わくわくした
5.99
5.61
5.05
6.03
リフレッシュできた
5.85
良い思い出ができた
5.41
飲食/おもてなし
6.09
ゆったりできた
5.03
物販/種類や数
5.07
物販/内容
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.23
物販/おもてなし
時間対効果
特別な存在
心が豊かになった
飲食/内容
費用対効果
特別な対応
4.99
飲食/種類や数
治安
6
信頼感
癒された
観光/おもてなし
情報
温泉系
5
イメージ
4.94
観光/内容
地域内移動
山中
4
5.60
宿泊/共用施設
住民おもてなし
3
全体
宿泊/食事
イベント
7
5.40
宿泊/部屋
観光/種類や数
非サービス品質への評価（平均値）
4.54
総合期待度
5.76
景観
5.72
宿泊施設
5.71
山中
4.69
4.70
4.83
観光施設
5.52
食事
5.55
買い物
5.51
おもてなし
7
温泉系
全体
5.02
5.68
4.81
5.38
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
野沢
N=363
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=363
38.8%
58.7%
1.7%
0.8%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=357
66.9%
33.1%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=360
1.9%
12.5%
23.6%
25.3%
13.1%
18.1%
5.6%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=356
0.0%
0.3%
37.4%
2.5%
8.7%
27.2%
20.5%
1.7%
1.1%
0.0%
0.6%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=3
0.0%
100.0%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=358
43.3%
33.5%
23.2%
100.0%
N=363
1.1%
24.2%
1.7%
92.3%
2.5%
22.0%
3.6%
74.9%
37.2%
10.2%
0.6%
0.8%
2.2%
N=359
5.0%
3.6%
1.9%
7.8%
14.2%
2.5%
45.1%
13.9%
5.3%
0.6%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=363
37.2%
3.3%
4.7%
76.9%
60.1%
3.6%
0.8%
6.6%
ハードリピーター（5回目以上）
N=355
12.7%
20.8%
66.5%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=299
24.4%
49.8%
18.4%
7.4%
100.0%
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=361
8.9%
76.7%
1.7%
8.6%
4.4%
0.8%
8.9%
6.6%
N=361
68.7%
41.0%
5.8%
8.0%
3.6%
1.9%
1.4%
0.6%
0.6%
1.7%
5.3%
1.4%
6.6%
N=333
59.5%
24.6%
0.6%
3.6%
0.9%
0.9%
0.9%
0.9%
0.3%
0.0%
3.3%
0.6%
3.9%
100.0%
N=339
37,626
32,529
27,431
N=3
-
58,667
-
N=335
37,441
32,332
27,223
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=363
野沢
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
46.9%
0.0% 0.0% 0.0% 3.1%
42.1%
7.9%
10.1%
0.0% 0.0% 0.3% 2.0%
0.93
3,357
5.94
0.96
11,169
(7)
5.95
全体
大変そう思う
温泉系
(6)
再来訪意向
野沢
そう思う
358
(5)
N数
0.75
やや思う
標準偏差
6.31
どちらでもない (4)
平均値
あまり思わない (3)
思わない (2)
10,890
9.5% 10.6%
0.6% 0.8% 0.6%
(7)
3,284
0.89
大変そう思う
0.88
5.88
(6)
5.91
全体
そう思う
温泉系
(5)
紹介意向
野沢
やや思う
354
どちらでもない (4)
N数
0.74
あまり思わない (3)
(7)
標準偏差
6.28
思わない (2)
(6)
(5)
(3)
平均値
45.7%
32.2%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
45.8%
41.9%
全く思わない (1)
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
満足度
野沢
再来訪意向
紹介意向
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
大変満足
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
6.08
1.12
357
温泉系
5.53
1.29
3,347
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.483**
紹介意向
.583**
.530**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
非サービス品質への評価（平均値）
6
7
6.27
景観/自然
5.95
景観/街並み
6.39
観光/種類や数
信頼感
特別な対応
7
6.12
野沢
6.10
温泉系
6.04
全体
5.48
心が豊かになった
飲食/種類や数
5.60
わくわくした
5.64
リフレッシュできた
5.65
飲食/内容
6.03
6.30
大切にしたい
癒された
観光/おもてなし
6.20
5.99
5.94
6.34
6.24
良い思い出ができた
5.68
飲食/おもてなし
6.04
ゆったりできた
5.50
物販/種類や数
5.46
物販/内容
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.51
物販/おもてなし
5.02
野沢
6.06
景観
5.07
5.99
宿泊施設
5.15
観光施設
5.94
食事
6.00
買い物
5.84
おもてなし
7
6.18
総合期待度
5.53
住民おもてなし
時間対効果
イメージ
5.46
観光/内容
費用対効果
6
特別な存在
5.90
宿泊/おもてなし
治安
5
6.25
宿泊/共用施設
情報
温泉系
全体
宿泊/食事
地域内移動
野沢
4
5.85
宿泊/部屋
イベント
3
温泉系
全体
5.44
5.93
5.11
5.87
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
伊東
N=205
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=205
46.3%
51.2%
2.0%
0.5%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=199
38.7%
61.3%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=200
2.0%
16.0%
19.0%
19.0%
14.0%
19.5%
10.5%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=194
0.0%
0.5%
76.3%
1.5%
1.0%
16.0%
4.1%
0.5%
0.0%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=22
40.9%
59.1%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=179
81.0%
16.2%
2.8%
100.0%
N=201
8.0%
45.8%
24.4%
4.5%
9.0%
16.4%
4.5%
83.1%
69.2%
20.4%
4.0%
0.0%
1.5%
N=199
8.5%
4.5%
2.0%
16.1%
32.7%
12.1%
18.1%
2.0%
4.0%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=201
72.1%
5.0%
3.0%
7.5%
63.2%
4.0%
1.5%
4.0%
ハードリピーター（5回目以上）
N=200
28.5%
34.5%
37.0%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=133
39.8%
26.3%
23.3%
10.5%
100.0%
N=201
39.8%
22.4%
10.9%
18.4%
12.4%
27.4%
16.4%
7.5%
2.5%
10.9%
1.0%
3.5%
9.0%
N=183
25.1%
12.0%
4.4%
8.7%
6.6%
10.4%
8.7%
6.0%
2.2%
4.9%
1.1%
2.7%
7.1%
100.0%
N=173
27,628
24,408
95%信頼区間/下限
21,189
地域内での利用総額（日帰り）
N=16
95%信頼区間/上限
12,263
平均値
8,850
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=200
35.5%
57.5%
5.0%
7.0%
3.5%
6.0%
10.0%
2.5%
5,437
N=157
29,433
25,994
22,554
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=205
伊東
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
20.9%
0.0% 1.0% 1.6%
17.3%
43.1%
24.9%
24.4%
0.0% 0.5% 1.0%
12.2%
5.95
0.93
3,357
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
温泉系
大変そう思う
再来訪意向
伊東
(6)
197
そう思う
N数
0.94
(5)
標準偏差
5.83
やや思う
平均値
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
10,890
25.5%
4.1%
0.5% 1.5%
思わない (2)
3,284
0.89
32.7%
23.5%
(7)
0.88
5.88
大変そう思う
5.91
全体
(6)
温泉系
そう思う
紹介意向
伊東
(5)
191
やや思う
N数
0.94
どちらでもない (4)
標準偏差
5.75
6.1%
あまり思わない (3)
平均値
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
(1)
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
(2)
やや満足
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
6.3%
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
満足度
伊東
再来訪意向
紹介意向
52.9%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.57
1.24
196
温泉系
5.53
1.29
3,347
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.533**
紹介意向
.627**
.654**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.65
景観/自然
5.17
景観/街並み
5.71
5.75
全体
4.81
特別な存在
5.05
5.61
大切にしたい
5.98
5.65
わくわくした
5.33
リフレッシュできた
5.29
6.05
5.74
良い思い出ができた
6.03
ゆったりできた
5.23
物販/種類や数
5.20
物販/内容
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.22
物販/おもてなし
時間対効果
温泉系
5.39
飲食/おもてなし
費用対効果
伊東
5.53
信頼感
特別な対応
7
5.65
イメージ
5.33
5.42
飲食/内容
治安
6
心が豊かになった
5.14
飲食/種類や数
情報
5
癒された
5.08
観光/おもてなし
地域内移動
4
5.68
宿泊/おもてなし
住民おもてなし
伊東
全体
宿泊/共用施設
イベント
3
温泉系
宿泊/食事
観光/内容
7
5.55
宿泊/部屋
観光/種類や数
非サービス品質への評価（平均値）
4.75
総合期待度
5.61
景観
5.65
宿泊施設
5.63
伊東
4.93
4.79
4.92
観光施設
5.55
食事
5.61
買い物
5.42
おもてなし
7
全体
5.16
5.72
4.86
5.27
温泉系
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
下呂
N=318
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=318
48.7%
49.1%
1.6%
0.6%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=304
46.7%
53.3%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=305
0.3%
10.2%
9.5%
8.5%
28.2%
31.1%
12.1%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=307
0.0%
0.0%
4.6%
2.9%
1.3%
80.1%
10.4%
0.0%
0.7%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=16
12.5%
87.5%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=297
92.3%
6.7%
1.0%
100.0%
N=315
12.7%
34.9%
5.1%
3.5%
7.6%
12.7%
2.2%
95.2%
60.6%
11.4%
1.9%
1.3%
3.2%
N=312
6.1%
2.6%
0.6%
18.3%
42.0%
5.4%
17.0%
2.6%
5.4%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=315
76.8%
5.1%
3.8%
3.8%
53.0%
1.9%
2.2%
7.0%
ハードリピーター（5回目以上）
N=310
23.5%
30.0%
46.5%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=223
32.3%
23.3%
29.6%
14.8%
100.0%
N=314
51.0%
17.5%
6.1%
9.9%
6.7%
15.0%
19.7%
7.0%
1.3%
15.3%
3.8%
3.2%
17.2%
N=279
34.1%
9.0%
2.5%
5.7%
5.4%
7.9%
9.7%
1.8%
1.1%
8.2%
2.5%
2.2%
10.0%
100.0%
N=265
20,819
19,477
95%信頼区間/下限
18,134
地域内での利用総額（日帰り）
N=15
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=314
28.7%
59.9%
1.0%
3.2%
10.2%
4.5%
9.6%
3.5%
17,883
13,520
9,157
N=250
21,226
19,834
18,442
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=318
下呂
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
22.9%
22.2%
0.3% 0.0% 0.7%
5.2%
24.8%
20.3%
0.7% 0.3% 0.3%
25.5%
0.93
3,357
5.94
0.96
11,169
(7)
5.95
全体
大変そう思う
温泉系
(6)
再来訪意向
下呂
そう思う
306
(5)
N数
0.96
やや思う
標準偏差
5.87
どちらでもない (4)
平均値
7.8%
あまり思わない (3)
思わない (2)
10,890
1.0% 3.3% 3.3%
(7)
3,284
0.89
大変そう思う
0.88
5.88
(6)
5.91
全体
そう思う
温泉系
(5)
紹介意向
下呂
やや思う
306
どちらでもない (4)
N数
0.88
あまり思わない (3)
標準偏差
5.87
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
平均値
6.2%
34.3%
24.8%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
47.4%
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
満足度
下呂
再来訪意向
紹介意向
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
48.7%
平均値
標準偏差
N数
5.57
1.30
306
温泉系
5.53
1.29
3,347
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.466**
紹介意向
.655**
.637**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.38
景観/街並み
温泉系
5.88
5.99
宿泊/おもてなし
5.28
5.53
下呂
5.55
温泉系
全体
5.61
大切にしたい
6.05
5.64
5.04
6.06
リフレッシュできた
5.71
良い思い出ができた
5.58
6.15
ゆったりできた
5.16
5.13
物販/内容
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.31
物販/おもてなし
時間対効果
5.56
4.97
わくわくした
5.49
物販/種類や数
費用対効果
7
4.73
特別な存在
心が豊かになった
飲食/おもてなし
治安
特別な対応
4.91
飲食/内容
情報
6
信頼感
癒された
飲食/種類や数
地域内移動
5
イメージ
4.91
観光/おもてなし
住民おもてなし
4
5.78
宿泊/共用施設
イベント
下呂
全体
宿泊/食事
観光/内容
3
5.64
宿泊/部屋
観光/種類や数
7
5.67
景観/自然
非サービス品質への評価（平均値）
4.71
総合期待度
5.57
景観
5.57
下呂
4.74
4.66
5.77
宿泊施設
4.86
観光施設
5.75
5.86
5.71
おもてなし
温泉系
全体
4.81
5.62
食事
買い物
7
4.59
5.34
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
有馬
N=215
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=215
53.5%
43.7%
1.9%
0.9%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=205
39.5%
60.5%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=205
0.5%
12.7%
13.7%
12.2%
16.6%
22.9%
21.5%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=199
0.0%
0.0%
7.0%
1.0%
0.5%
7.5%
70.9%
12.1%
1.0%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=9
55.6%
44.4%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=200
96.0%
2.5%
1.5%
100.0%
N=213
14.6%
19.7%
7.5%
0.0%
12.2%
10.3%
1.9%
99.1%
70.4%
13.1%
1.9%
2.3%
2.8%
N=213
7.0%
2.3%
0.9%
23.5%
35.2%
11.3%
16.0%
1.4%
2.3%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=214
84.6%
2.3%
1.4%
1.9%
56.5%
1.4%
0.5%
4.7%
ハードリピーター（5回目以上）
N=212
33.0%
32.5%
34.4%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=124
31.5%
16.9%
31.5%
20.2%
100.0%
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
N=211
49.3%
21.3%
7.1%
9.5%
9.0%
21.8%
12.8%
9.0%
1.4%
7.6%
1.4%
6.2%
15.6%
N=179
39.7%
11.7%
3.4%
3.9%
6.7%
8.9%
5.6%
4.5%
0.0%
3.4%
0.0%
2.2%
10.1%
100.0%
N=183
28,358
26,221
24,084
N=7
95%信頼区間/上限
10,422
平均値
6,114
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=211
28.9%
50.7%
1.4%
27.0%
3.8%
2.4%
9.5%
2.8%
1,807
N=173
29,394
27,240
25,087
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=215
有馬
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0.5% 1.0% 1.0% 1.5%
22.5%
18.6%
1.0% 1.0% 0.0% 3.9%
5.95
0.93
3,357
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
温泉系
大変そう思う
再来訪意向
有馬
(6)
204
そう思う
N数
0.98
(5)
標準偏差
5.87
やや思う
平均値
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
10,890
23.9%
1.5% 1.5% 2.9%
思わない (2)
3,284
0.89
31.2%
18.5% 20.5%
(7)
0.88
5.88
大変そう思う
5.91
全体
(6)
温泉系
そう思う
紹介意向
有馬
(5)
201
やや思う
N数
0.93
どちらでもない (4)
標準偏差
5.88
あまり思わない (3)
平均値
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
52.9%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
22.4%
21.9%
満足度
有馬
再来訪意向
紹介意向
51.7%
平均値
標準偏差
N数
5.44
1.32
205
温泉系
5.53
1.29
3,347
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.542**
紹介意向
.714**
.624**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
7
5.54
景観/自然
温泉系
全体
5.81
宿泊/共用施設
5.97
宿泊/おもてなし
5.32
5.58
5.75
有馬
5.69
温泉系
全体
5.19
5.59
6.11
5.70
5.23
6.09
リフレッシュできた
5.86
良い思い出ができた
5.56
6.16
ゆったりできた
5.09
5.10
物販/内容
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.28
物販/おもてなし
時間対効果
わくわくした
5.53
物販/種類や数
費用対効果
7
5.01
大切にしたい
心が豊かになった
飲食/おもてなし
治安
特別な存在
4.90
飲食/内容
情報
特別な対応
癒された
飲食/種類や数
地域内移動
6
信頼感
4.93
観光/おもてなし
住民おもてなし
5
6.02
宿泊/食事
イベント
4
イメージ
5.67
宿泊/部屋
観光/内容
3
有馬
5.50
景観/街並み
観光/種類や数
非サービス品質への評価（平均値）
4.68
5.90
総合期待度
有馬
4.82
5.72
景観
4.89
5.97
宿泊施設
5.01
観光施設
5.66
食事
5.64
買い物
5.75
おもてなし
7
温泉系
全体
5.03
5.93
4.98
5.61
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
白浜
N=144
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=144
62.5%
33.3%
2.8%
1.4%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=140
49.3%
50.7%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=139
0.0%
18.0%
17.3%
13.7%
22.3%
16.5%
12.2%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=139
0.0%
0.0%
10.1%
0.0%
0.0%
7.9%
77.0%
2.9%
0.7%
0.7%
0.7%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=25
40.0%
60.0%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=116
82.8%
16.4%
0.9%
100.0%
N=143
14.0%
57.3%
19.6%
4.2%
9.1%
23.8%
3.5%
90.2%
70.6%
10.5%
0.7%
2.1%
1.4%
N=142
8.5%
2.1%
0.0%
14.8%
35.2%
6.3%
23.9%
2.1%
7.0%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=143
66.4%
2.1%
7.7%
5.6%
58.7%
4.2%
2.1%
14.0%
ハードリピーター（5回目以上）
N=141
27.0%
31.2%
41.8%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=88
31.8%
22.7%
27.3%
18.2%
100.0%
N=141
48.2%
26.2%
7.1%
16.3%
12.8%
22.7%
14.9%
9.2%
1.4%
3.5%
1.4%
5.7%
13.5%
N=124
35.5%
12.1%
3.2%
8.9%
6.5%
11.3%
7.3%
4.8%
0.0%
1.6%
0.8%
1.6%
6.5%
100.0%
N=123
24,085
21,528
95%信頼区間/下限
18,971
地域内での利用総額（日帰り）
N=19
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=141
23.4%
66.7%
4.3%
14.2%
1.4%
6.4%
6.4%
2.8%
9,144
6,484
3,825
N=104
26,946
24,276
21,607
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=144
白浜
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0.0% 0.7% 2.9% 3.6%
36.9%34.0%
22.7%
0.7% 0.0% 0.7%
0.93
3,357
5.94
0.96
11,169
(7)
5.95
全体
大変そう思う
温泉系
(6)
再来訪意向
白浜
そう思う
141
(5)
N数
1.00
やや思う
標準偏差
5.96
どちらでもない (4)
10,890
あまり思わない (3)
平均値
26.4%
10.7%
2.1% 5.0% 2.1%
思わない (2)
3,284
0.89
30.0%
23.6%
(7)
0.88
5.88
大変そう思う
5.91
全体
(6)
温泉系
そう思う
紹介意向
白浜
(5)
140
やや思う
N数
0.96
どちらでもない (4)
標準偏差
5.86
5.0%
あまり思わない (3)
平均値
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
23.6%
19.3%
満足度
白浜
再来訪意向
紹介意向
50.0%
平均値
標準偏差
N数
5.44
1.47
140
温泉系
5.53
1.29
3,347
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.525**
紹介意向
.696**
.623**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
7
6.07
景観/自然
5.27
景観/街並み
全体
5.98
5.80
宿泊/おもてなし
観光/種類や数
観光/内容
白浜
5.61
温泉系
全体
4.95
5.34
5.47
5.54
5.25
特別な存在
5.70
大切にしたい
心が豊かになった
6.06
5.80
5.45
わくわくした
6.09
リフレッシュできた
5.96
良い思い出ができた
5.47
飲食/おもてなし
6.01
ゆったりできた
5.21
物販/種類や数
5.21
物販/内容
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.33
物販/おもてなし
時間対効果
7
5.78
特別な対応
5.11
飲食/内容
費用対効果
6
信頼感
癒された
飲食/種類や数
治安
5
イメージ
5.09
観光/おもてなし
情報
4
5.87
宿泊/共用施設
地域内移動
白浜
温泉系
宿泊/食事
住民おもてなし
3
5.76
宿泊/部屋
イベント
非サービス品質への評価（平均値）
4.69
5.96
総合期待度
白浜
5.02
5.76
景観
4.73
5.51
宿泊施設
4.93
5.67
5.55
5.71
食事
買い物
おもてなし
4.57
5.21
温泉系
全体
5.16
観光施設
5.59
7
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
道後
N=289
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=289
46.0%
51.6%
1.4%
1.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=277
43.7%
56.3%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=278
0.4%
11.5%
18.3%
18.7%
24.5%
19.8%
6.8%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=276
3.3%
1.8%
19.2%
0.0%
0.4%
5.1%
23.2%
45.3%
1.8%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=4
0.0%
100.0%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=281
85.4%
12.5%
2.1%
100.0%
N=286
46.5%
19.2%
16.8%
0.7%
16.4%
4.9%
9.4%
92.7%
65.4%
17.5%
1.4%
5.9%
2.1%
N=285
7.0%
4.2%
1.4%
21.1%
30.5%
6.3%
14.4%
4.6%
10.5%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=285
58.6%
11.6%
8.4%
2.1%
64.6%
4.2%
9.1%
6.7%
ハードリピーター（5回目以上）
N=280
41.8%
31.8%
26.4%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=149
24.8%
20.1%
33.6%
21.5%
100.0%
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=286
30.4%
54.2%
7.0%
16.1%
3.5%
11.9%
17.8%
4.9%
N=284
35.9%
21.5%
8.8%
9.5%
11.3%
27.5%
17.6%
18.0%
6.0%
6.3%
6.0%
7.0%
12.0%
N=247
23.5%
10.5%
3.2%
3.2%
5.3%
15.0%
8.1%
11.3%
2.8%
4.0%
4.9%
1.6%
6.5%
100.0%
N=244
32,448
29,593
26,738
N=2
-
17,500
-
N=241
32,664
29,783
26,902
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=289
道後
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
20.7%
19.6%
50.2%
24.9%
17.6%
0.0% 0.0% 1.5%
0.93
3,357
5.94
0.96
11,169
(7)
5.95
全体
大変そう思う
温泉系
(6)
再来訪意向
道後
そう思う
273
(5)
N数
0.89
やや思う
標準偏差
5.91
どちらでもない (4)
10,890
あまり思わない (3)
平均値
13.6%
7.7%
1.8% 2.6%
思わない (2)
3,284
0.89
30.0%
20.5% 23.8%
(7)
0.88
5.88
大変そう思う
5.91
全体
(6)
温泉系
そう思う
紹介意向
道後
(5)
271
やや思う
N数
0.83
どちらでもない (4)
標準偏差
5.87
5.9%
あまり思わない (3)
平均値
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
3.7%
0.0% 0.7% 0.4%
満足度
道後
再来訪意向
紹介意向
55.0%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.06
1.37
273
温泉系
5.53
1.29
3,347
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.310**
紹介意向
.630**
.507**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.82
景観/街並み
5.80
5.93
宿泊/おもてなし
観光/種類や数
観光/内容
7
5.59
道後
5.67
温泉系
全体
4.86
特別な存在
5.16
5.67
大切にしたい
心が豊かになった
6.06
5.68
5.33
わくわくした
6.01
リフレッシュできた
5.94
良い思い出ができた
5.52
飲食/おもてなし
5.97
ゆったりできた
5.29
物販/種類や数
5.25
物販/内容
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.31
物販/おもてなし
時間対効果
特別な対応
5.27
5.53
飲食/内容
費用対効果
6
信頼感
癒された
5.44
飲食/種類や数
治安
5
イメージ
5.26
5.50
観光/おもてなし
情報
温泉系
4
5.71
宿泊/共用施設
地域内移動
道後
全体
宿泊/食事
住民おもてなし
3
5.84
宿泊/部屋
イベント
7
5.75
景観/自然
非サービス品質への評価（平均値）
4.85
5.75
総合期待度
道後
5.17
5.57
景観
5.19
5.70
宿泊施設
5.23
5.38
観光施設
5.77
5.62
5.53
5.62
食事
買い物
おもてなし
7
4.90
5.34
温泉系
全体
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
由布院
N=454
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=454
29.3%
68.1%
2.4%
0.2%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=435
42.3%
57.7%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=435
0.5%
12.0%
25.5%
18.4%
19.1%
18.6%
6.0%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=435
0.7%
3.0%
22.5%
1.1%
0.9%
6.4%
15.4%
12.2%
34.9%
2.1%
0.7%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=18
44.4%
55.6%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=421
80.0%
18.8%
1.2%
100.0%
N=441
16.6%
52.8%
12.5%
0.2%
15.9%
23.1%
6.8%
96.8%
75.3%
22.0%
0.2%
2.3%
2.7%
N=440
9.1%
3.6%
1.4%
18.4%
38.6%
5.7%
15.5%
3.6%
4.1%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=444
75.2%
6.1%
4.5%
3.2%
59.0%
2.0%
1.6%
6.8%
ハードリピーター（5回目以上）
N=436
50.0%
29.4%
20.6%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=203
21.7%
22.2%
37.9%
18.2%
100.0%
N=440
38.2%
19.3%
6.4%
11.8%
10.0%
35.5%
25.2%
17.7%
6.6%
2.5%
2.0%
4.3%
7.5%
N=411
28.0%
12.2%
2.2%
3.6%
3.6%
13.4%
13.1%
8.8%
4.9%
1.2%
1.7%
2.2%
5.1%
100.0%
N=373
41,171
37,789
95%信頼区間/下限
34,407
地域内での利用総額（日帰り）
N=15
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=439
26.7%
30.5%
23.5%
7.1%
7.5%
14.8%
21.4%
3.6%
19,853
12,790
5,727
N=354
42,356
38,852
35,347
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=454
由布院
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
14.4%
0.2% 0.7% 0.5% 1.2%
47.5%
35.6%
13.5%
0.2% 0.5% 0.5% 2.3%
5.95
0.93
3,357
全体
5.94
0.96
11,169
(7)
温泉系
大変そう思う
再来訪意向
由布院
(6)
438
そう思う
N数
0.86
(5)
標準偏差
6.13
やや思う
平均値
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
10,890
18.2%
4.6%
1.2% 2.3%
思わない (2)
3,284
0.89
26.3% 28.6%
18.9%
(7)
0.88
5.88
大変そう思う
5.91
全体
(6)
温泉系
そう思う
紹介意向
由布院
(5)
423
やや思う
N数
0.85
どちらでもない (4)
標準偏差
6.09
あまり思わない (3)
平均値
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
31.7%
満足度
由布院
再来訪意向
紹介意向
51.3%
平均値
標準偏差
N数
5.25
1.31
434
温泉系
5.53
1.29
3,347
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.349**
紹介意向
.712**
.444**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
非サービス品質への評価（平均値）
6
7
6.06
景観/自然
5.74
景観/街並み
6.09
6.33
宿泊/おもてなし
観光/種類や数
観光/内容
6
7
6.01
由布院
5.89
温泉系
全体
5.09
5.46
5.66
5.68
5.40
5.95
大切にしたい
心が豊かになった
6.29
5.93
5.41
わくわくした
6.23
リフレッシュできた
6.10
良い思い出ができた
5.69
飲食/おもてなし
6.32
ゆったりできた
5.43
物販/種類や数
5.38
物販/内容
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.44
物販/おもてなし
時間対効果
5
特別な存在
5.10
飲食/内容
費用対効果
特別な対応
癒された
飲食/種類や数
治安
信頼感
5.10
観光/おもてなし
情報
温泉系
4
6.22
宿泊/共用施設
地域内移動
イメージ
全体
宿泊/食事
住民おもてなし
由布院
6.06
宿泊/部屋
イベント
3
4.57
6.10
総合期待度
由布院
4.95
5.98
景観
4.91
6.10
宿泊施設
5.02
観光施設
5.74
食事
5.72
買い物
5.69
おもてなし
7
温泉系
全体
5.25
5.94
5.03
5.70
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
知床
N=556
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=556
33.3%
62.4%
3.8%
0.5%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=534
47.8%
52.2%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=536
0.4%
11.2%
21.8%
17.0%
15.5%
25.4%
8.8%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=522
41.8%
0.6%
39.8%
0.2%
1.1%
5.6%
6.5%
2.5%
1.0%
0.2%
0.8%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=17
29.4%
70.6%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=523
63.7%
15.5%
20.8%
100.0%
N=551
4.5%
71.0%
10.3%
1.6%
6.2%
46.1%
5.3%
80.0%
65.2%
10.0%
24.9%
0.9%
2.0%
N=549
9.1%
6.4%
1.8%
12.0%
38.1%
9.3%
12.0%
0.9%
9.8%
0.5%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=550
60.4%
7.3%
27.6%
7.5%
59.1%
4.0%
2.0%
5.1%
ハードリピーター（5回目以上）
N=541
30.1%
44.4%
25.5%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=346
23.1%
21.4%
37.3%
18.2%
100.0%
N=542
43.9%
18.3%
7.9%
18.8%
10.3%
23.1%
30.4%
14.9%
1.7%
1.7%
3.0%
3.3%
10.7%
N=496
29.2%
9.9%
2.4%
6.3%
4.4%
8.5%
20.4%
7.3%
0.4%
1.2%
1.4%
1.2%
7.5%
100.0%
N=472
31,001
28,623
95%信頼区間/下限
26,245
地域内での利用総額（日帰り）
N=15
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=541
14.6%
36.2%
8.3%
16.8%
32.5%
4.8%
8.5%
8.5%
33,726
20,570
7,414
N=453
31,257
28,822
26,387
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
知床
N=556
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
36.4%
13.1%
0.0% 0.0% 0.6% 1.7%
10.5%
0.2% 0.4% 0.4% 3.4%
1,670
0.96
11,169
(7)
0.87
5.94
大変そう思う
6.15
全体
(6)
自然・文化地域
そう思う
10,890
再来訪意向
知床
(5)
534
やや思う
N数
0.87
どちらでもない (4)
標準偏差
6.22
あまり思わない (3)
1,610
0.89
1.5% 2.5% 4.7%
思わない (2)
平均値
22.1%
20.2%
12.3%
(7)
0.84
5.88
大変そう思う
6.07
全体
(6)
自然・文化地域
そう思う
紹介意向
知床
(5)
519
やや思う
N数
0.76
どちらでもない (4)
標準偏差
6.18
あまり思わない (3)
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
平均値
36.8%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
42.1%43.1%
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
(1)
満足度
知床
再来訪意向
紹介意向
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
48.2%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.46
1.35
530
自然・文化地域
5.29
1.38
1,660
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.287**
.573**
紹介意向
.464**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
7
6.30
景観/自然
景観/街並み
5.51
5.93
6.05
宿泊/おもてなし
地域内移動
情報
治安
費用対効果
時間対効果
7
5.94
知床
5.98
自然・文化地域
全体
4.89
6.22
大切にしたい
5.58
わくわくした
5.65
リフレッシュできた
5.64
5.55
特別な存在
心が豊かになった
6.20
6.00
5.84
6.22
6.26
良い思い出ができた
5.73
飲食/おもてなし
住民おもてなし
特別な対応
5.35
飲食/内容
イベント
6
信頼感
癒された
飲食/種類や数
物販/おもてなし
5
イメージ
5.32
観光/おもてなし
物販/内容
自然・文化地域
4
5.80
宿泊/共用施設
物販/種類や数
知床
全体
宿泊/食事
観光/内容
3
6.00
宿泊/部屋
観光/種類や数
非サービス品質への評価（平均値）
6.06
ゆったりできた
5.38
5.34
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.49
5.48
総合期待度
6.09
景観
6.05
知床
5.29
5.04
5.75
宿泊施設
5.11
5.91
5.77
5.83
食事
買い物
おもてなし
自然・文化地域
全体
5.25
観光施設
5.91
7
4.64
5.37
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
田沢湖・角館
N=238
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=238
62.6%
35.7%
1.7%
0.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=235
52.8%
47.2%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=235
0.0%
9.4%
15.7%
17.9%
23.0%
27.2%
6.8%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=235
0.0%
20.4%
53.2%
0.0%
0.9%
12.8%
7.2%
1.3%
3.0%
0.0%
1.3%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=23
65.2%
34.8%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=213
56.8%
35.7%
7.5%
100.0%
N=236
23.7%
50.8%
7.6%
8.1%
8.5%
32.6%
9.3%
85.2%
48.3%
5.1%
1.7%
0.4%
3.0%
N=236
3.0%
0.8%
0.4%
13.6%
40.7%
5.5%
19.5%
0.0%
16.5%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=235
72.3%
9.4%
14.9%
8.5%
51.5%
6.8%
1.7%
9.4%
ハードリピーター（5回目以上）
N=234
42.7%
34.2%
23.1%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=123
26.0%
32.5%
26.8%
14.6%
100.0%
N=234
40.6%
18.4%
9.4%
16.7%
9.4%
40.2%
22.6%
16.7%
0.0%
3.4%
1.7%
1.7%
12.8%
N=221
33.5%
8.6%
1.8%
5.4%
3.2%
19.5%
10.4%
7.7%
0.0%
1.4%
1.4%
0.5%
6.8%
100.0%
N=225
27,092
24,140
95%信頼区間/下限
21,187
地域内での利用総額（日帰り）
N=21
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=236
39.8%
24.2%
8.1%
38.1%
10.6%
9.7%
11.4%
8.5%
7,435
5,310
3,184
N=203
29,255
26,108
22,961
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
田沢湖・角館
N=238
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
再来訪意向
紹介意向
48.0%
41.4%
0.0% 0.0% 0.4% 0.4%
44.7%47.3%
0.0% 0.0% 0.4% 0.8%
6.8%
36.8%
27.8%
13.2%
17.5%
4.3%
0.0% 0.4%
(6)
(5)
大変そう思う
そう思う
やや思う
(7)
どちらでもない (4)
(7)
あまり思わない (3)
思わない (2)
(6)
(5)
大変そう思う
そう思う
やや思う
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
9.7%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
満足度
平均値
標準偏差
N数
紹介意向
平均値
標準偏差
N数
再来訪意向
平均値
標準偏差
N数
田沢湖・角館
6.30
0.69
227
田沢湖・角館
6.38
0.69
237
田沢湖・角館
5.69
1.16
234
自然・文化地域
6.07
0.84
1,610
自然・文化地域
6.15
0.87
1,670
全体
5.88
0.89
10,890
全体
5.94
0.96
11,169
自然・文化地域
5.29
1.38
1,660
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.418**
紹介意向
.564**
.267**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
7
6.52
景観/自然
5.95
景観/街並み
6.12
6.07
宿泊/おもてなし
5.46
治安
費用対効果
時間対効果
自然・文化地域
全体
5.03
5.58
6.22
大切にしたい
6.48
6.14
5.71
わくわくした
5.32
6.37
リフレッシュできた
5.41
6.34
良い思い出ができた
5.51
6.37
ゆったりできた
4.91
4.95
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.25
物販/おもてなし
情報
田沢湖・角館
6.11
特別な存在
心が豊かになった
飲食/おもてなし
地域内移動
7
5.84
特別な対応
5.04
飲食/内容
住民おもてなし
6
信頼感
癒された
飲食/種類や数
イベント
5
イメージ
5.00
観光/おもてなし
物販/内容
自然・文化地域
4
5.75
宿泊/共用施設
物販/種類や数
田沢湖・角館
全体
宿泊/食事
観光/内容
3
5.52
宿泊/部屋
観光/種類や数
非サービス品質への評価（平均値）
4.58
総合期待度
6.19
景観
6.22
田沢湖・角館
4.92
4.77
5.47
宿泊施設
4.87
6.05
5.92
5.50
食事
買い物
おもてなし
自然・文化地域
全体
4.81
観光施設
5.89
7
4.00
5.34
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
足尾
N=97
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=97
82.5%
10.3%
6.2%
1.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=96
59.4%
40.6%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=96
0.0%
5.2%
22.9%
27.1%
17.7%
19.8%
7.3%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=94
0.0%
3.2%
90.4%
1.1%
1.1%
0.0%
2.1%
1.1%
1.1%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=71
56.3%
43.7%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=25
84.0%
4.0%
12.0%
100.0%
N=95
66.3%
54.7%
23.2%
2.1%
9.5%
28.4%
13.7%
54.7%
28.4%
5.3%
3.2%
1.1%
5.3%
N=94
6.4%
7.4%
4.3%
5.3%
24.5%
11.7%
16.0%
5.3%
19.1%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=97
55.7%
38.1%
26.8%
9.3%
60.8%
5.2%
2.1%
10.3%
ハードリピーター（5回目以上）
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=96
42.7%
41.7%
15.6%
100.0%
N=53
20.8%
17.0%
26.4%
35.8%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
N=97
46.4%
12.4%
8.2%
20.6%
0.0%
23.7%
3.1%
10.3%
0.0%
4.1%
2.1%
15.5%
18.6%
N=87
42.5%
8.0%
2.3%
6.9%
0.0%
13.8%
1.1%
4.6%
0.0%
1.1%
1.1%
6.9%
11.5%
100.0%
N=93
95%信頼区間/上限
10,929
平均値
8,055
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=97
19.6%
78.4%
3.1%
5.2%
0.0%
2.1%
9.3%
1.0%
5,181
N=67
4,172
3,394
2,617
N=25
29,822
20,667
11,512
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=97
足尾
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
39.8%
2.2% 2.2% 4.3%
10.8%
9.7%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
37.5%
26.0%
15.6%
14.6%
2.1% 0.0% 4.2%
21.1%
25.3%
16.8%
15.8%
6.3% 6.3% 8.4%
(6)
(5)
大変そう思う
そう思う
やや思う
(7)
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
思わない (2)
(7)
全く思わない (1)
(6)
(5)
大変そう思う
そう思う
やや思う
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
(1)
満足度
足尾
再来訪意向
紹介意向
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
31.2%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
標準偏差
N数
標準偏差
93
5.34
1.22
96
再来訪意向
足尾
平均値
1.25
紹介意向
足尾
平均値
5.28
4.77
1.73
N数
95
自然・文化地域
6.07
0.84
1,610
自然・文化地域
6.15
0.87
1,670
自然・文化地域
5.29
1.38
1,660
全体
5.88
0.89
10,890
全体
5.94
0.96
11,169
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.555**
紹介意向
.562**
.545**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.55
景観/自然
5.04
景観/街並み
5.22
5.03
宿泊/おもてなし
観光/種類や数
観光/内容
物販/内容
物販/おもてなし
イベント
住民おもてなし
地域内移動
情報
治安
費用対効果
時間対効果
自然・文化地域
5
7
足尾
4.82
信頼感
特別な対応
6
4.98
イメージ
自然・文化地域
全体
3.84
5.50
大切にしたい
癒された
5.09
心が豊かになった
4.42
4.48
特別な存在
5.05
5.01
観光/おもてなし
物販/種類や数
足尾
4
4.83
宿泊/共用施設
飲食/おもてなし
3
全体
宿泊/食事
飲食/内容
7
5.07
宿泊/部屋
飲食/種類や数
非サービス品質への評価（平均値）
4.99
5.15
5.06
わくわくした
5.30
リフレッシュできた
4.56
5.65
良い思い出ができた
4.73
5.32
ゆったりできた
4.46
4.38
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
4.33
4.39
総合期待度
5.36
景観
5.34
足尾
4.52
4.56
5.05
観光施設
5.32
4.27
食事
5.43
買い物
5.40
おもてなし
自然・文化地域
4.51
宿泊施設
4.63
7
3.78
4.47
全体
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
五箇山
N=80
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=80
63.8%
35.0%
1.3%
0.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=78
50.0%
50.0%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=78
2.6%
0.0%
17.9%
19.2%
28.2%
25.6%
6.4%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=77
1.3%
0.0%
3.9%
40.3%
5.2%
27.3%
9.1%
13.0%
0.0%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=38
36.8%
63.2%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=39
76.9%
17.9%
5.1%
100.0%
N=80
48.8%
73.8%
8.8%
3.8%
6.3%
33.8%
28.8%
46.3%
28.8%
11.3%
3.8%
0.0%
1.3%
N=79
2.5%
6.3%
1.3%
15.2%
24.1%
2.5%
34.2%
6.3%
7.6%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=80
48.8%
27.5%
23.8%
10.0%
65.0%
3.8%
1.3%
8.8%
ハードリピーター（5回目以上）
N=77
46.8%
35.1%
18.2%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=37
32.4%
24.3%
29.7%
13.5%
100.0%
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=77
3.9%
67.5%
3.9%
2.6%
23.4%
1.3%
7.8%
2.6%
N=77
37.7%
39.0%
6.5%
18.2%
9.1%
33.8%
22.1%
10.4%
1.3%
2.6%
5.2%
1.3%
5.2%
N=68
27.9%
16.2%
4.4%
5.9%
2.9%
22.1%
10.3%
2.9%
1.5%
1.5%
1.5%
1.5%
1.5%
100.0%
N=74
12,633
10,434
8,235
N=35
6,684
4,775
2,865
N=39
18,577
15,513
12,448
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=80
五箇山
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
21.3%
20.0%
20.5%
0.0% 0.0% 0.0%
12.8%
3.8%
46.2%
20.5%
19.2%
5.1%
1.3% 3.8% 3.8%
(6)
(5)
大変そう思う
そう思う
やや思う
(7)
どちらでもない (4)
(7)
あまり思わない (3)
思わない (2)
(6)
(5)
大変そう思う
そう思う
やや思う
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0.0% 0.0% 1.3% 1.3%
満足度
五箇山
再来訪意向
紹介意向62.8%
56.0%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
標準偏差
N数
標準偏差
75
6.00
0.70
78
再来訪意向
五箇山
平均値
0.76
紹介意向
五箇山
平均値
5.92
5.55
1.30
N数
78
自然・文化地域
6.07
0.84
1,610
自然・文化地域
6.15
0.87
1,670
自然・文化地域
5.29
1.38
1,660
全体
5.88
0.89
10,890
全体
5.94
0.96
11,169
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.377**
紹介意向
.546**
.524**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
7
6.34
景観/自然
5.92
景観/街並み
宿泊/部屋
宿泊/食事
観光/種類や数
観光/内容
観光/おもてなし
飲食/種類や数
物販/種類や数
物販/内容
物販/おもてなし
5.48
治安
費用対効果
時間対効果
5
6
五箇山
5.74
信頼感
特別な対応
7
5.83
イメージ
自然・文化地域
全体
4.36
特別な存在
5.23
6.09
大切にしたい
5.32
6.01
癒された
5.10
5.28
心が豊かになった
5.29
わくわくした
5.16
5.80
5.37
5.86
リフレッシュできた
5.53
6.10
良い思い出ができた
5.27
5.82
ゆったりできた
5.03
5.28
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.27
5.47
五箇山
6.03
景観
4.89
宿泊施設
4.89
5.73
5.49
食事
買い物
おもてなし
自然・文化地域
4.93
5.44
観光施設
5.85
7
5.74
総合期待度
5.48
住民おもてなし
情報
自然・文化地域
4
5.34
イベント
地域内移動
五箇山
全体
飲食/内容
飲食/おもてなし
3
5.04
宿泊/共用施設
宿泊/おもてなし
非サービス品質への評価（平均値）
5.29
4.86
5.21
全体
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
高野山
N=51
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=51
94.1%
0.0%
2.0%
3.9%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=50
52.0%
48.0%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=50
0.0%
6.0%
24.0%
26.0%
20.0%
22.0%
2.0%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=50
0.0%
0.0%
20.0%
0.0%
0.0%
2.0%
70.0%
6.0%
2.0%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=35
34.3%
65.7%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=16
87.5%
6.3%
6.3%
100.0%
N=51
80.4%
62.7%
2.0%
0.0%
11.8%
35.3%
13.7%
7.8%
11.8%
7.8%
3.9%
3.9%
17.6%
N=51
5.9%
3.9%
0.0%
5.9%
23.5%
5.9%
17.6%
7.8%
29.4%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=51
23.5%
43.1%
21.6%
5.9%
33.3%
37.3%
0.0%
31.4%
ハードリピーター（5回目以上）
N=50
30.0%
34.0%
36.0%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=34
29.4%
26.5%
23.5%
20.6%
100.0%
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=51
51.0%
23.5%
2.0%
60.8%
5.9%
2.0%
33.3%
11.8%
N=51
56.9%
31.4%
2.0%
23.5%
9.8%
25.5%
2.0%
2.0%
0.0%
2.0%
0.0%
9.8%
19.6%
N=48
39.6%
16.7%
0.0%
8.3%
2.1%
6.3%
4.2%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
4.2%
18.8%
100.0%
N=50
14,081
10,973
7,864
N=34
5,832
4,741
3,650
N=15
30,111
24,629
19,148
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=51
高野山
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
7.8%
40.8%42.9%
10.2%
6.1%
0.0% 0.0% 0.0%
36.7%36.7%
10.2% 12.2%
0.0% 2.0% 2.0%
(6)
(5)
大変そう思う
そう思う
やや思う
(7)
どちらでもない (4)
(7)
あまり思わない (3)
思わない (2)
(6)
(5)
大変そう思う
そう思う
やや思う
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
(1)
満足度
高野山
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
35.3%
0.0% 0.0% 2.0% 0.0%
再来訪意向
紹介意向
54.9%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
標準偏差
N数
標準偏差
51
6.20
0.86
49
再来訪意向
高野山
平均値
0.75
紹介意向
高野山
平均値
6.22
5.90
1.18
N数
49
自然・文化地域
6.07
0.84
1,610
自然・文化地域
6.15
0.87
1,670
自然・文化地域
5.29
1.38
1,660
全体
5.88
0.89
10,890
全体
5.94
0.96
11,169
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.391**
紹介意向
.515**
.625**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
7
6.52
景観/自然
6.19
景観/街並み
宿泊/共用施設
地域内移動
情報
時間対効果
信頼感
特別な対応
心が豊かになった
5.74
わくわくした
6.13
高野山
6.12
自然・文化地域
全体
4.52
6.21
6.60
6.33
6.41
5.38
5.98
リフレッシュできた
5.14
6.04
良い思い出ができた
5.40
5.85
ゆったりできた
5.08
5.06
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.46
4.90
5.32
6.06
景観
6.12
宿泊施設
5.34
高野山
5.88
5.71
食事
買い物
おもてなし
自然・文化地域
4.60
5.47
観光施設
6.35
7
総合期待度
5.33
治安
費用対効果
イメージ
5.76
5.00
物販/おもてなし
住民おもてなし
7
癒された
5.65
飲食/おもてなし
イベント
6
大切にしたい
5.79
観光/おもてなし
物販/内容
5
特別な存在
5.33
観光/内容
物販/種類や数
自然・文化地域
4
5.38
観光/種類や数
飲食/内容
高野山
全体
宿泊/おもてなし
飲食/種類や数
3
5.65
宿泊/部屋
宿泊/食事
非サービス品質への評価（平均値）
4.56
4.20
4.66
全体
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
宮島
N=631
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=631
67.4%
30.6%
1.7%
0.3%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=595
42.9%
57.1%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=598
2.0%
38.6%
23.9%
11.4%
11.5%
9.5%
3.0%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=594
1.2%
0.5%
17.7%
1.0%
1.0%
7.7%
18.2%
41.9%
9.9%
0.2%
0.7%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=249
62.2%
37.8%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=357
80.7%
16.0%
3.4%
100.0%
N=622
75.2%
50.3%
17.5%
0.8%
14.1%
16.1%
13.7%
19.0%
67.5%
16.4%
5.6%
2.6%
2.7%
N=618
15.0%
3.2%
0.5%
11.5%
20.9%
25.1%
12.0%
4.7%
7.0%
0.2%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=623
42.2%
19.7%
14.4%
8.2%
65.3%
6.9%
3.5%
7.7%
ハードリピーター（5回目以上）
N=605
43.8%
36.7%
19.5%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=325
22.2%
16.3%
27.4%
34.2%
100.0%
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=605
37.7%
32.7%
3.3%
5.1%
4.3%
4.0%
35.9%
11.4%
N=601
33.6%
26.8%
5.5%
12.6%
5.5%
32.6%
12.6%
14.8%
1.7%
0.3%
4.8%
10.8%
12.1%
N=529
25.3%
16.3%
1.7%
4.7%
2.5%
18.0%
4.7%
6.8%
0.6%
0.0%
2.8%
7.0%
9.6%
100.0%
N=490
18,228
16,739
15,251
N=196
7,790
6,819
5,848
N=291
25,431
23,343
21,255
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
宮島
N=631
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
15.6%
0.0% 0.4% 0.5% 2.3%
43.8%
38.3%
14.5%
0.0% 0.2% 0.0% 3.2%
0.87
1,670
5.94
0.96
11,169
(7)
6.15
全体
大変そう思う
自然・文化地域
(6)
10,890
そう思う
1,610
0.89
再来訪意向
宮島
(5)
600
16.4%
やや思う
N数
0.81
どちらでもない (4)
標準偏差
6.17
あまり思わない (3)
平均値
24.0%
1.7% 3.4% 4.9%
思わない (2)
0.84
5.88
28.7%
21.0%
(7)
6.07
全体
大変そう思う
自然・文化地域
(6)
紹介意向
宮島
そう思う
570
(5)
N数
0.80
やや思う
標準偏差
6.06
どちらでもない (4)
平均値
あまり思わない (3)
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
(1)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
28.8%
満足度
宮島
再来訪意向
紹介意向
52.5%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.09
1.37
596
自然・文化地域
5.29
1.38
1,660
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.245**
.550**
紹介意向
.364**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
7
6.38
景観/自然
6.20
景観/街並み
宿泊/部屋
宿泊/食事
宿泊/共用施設
観光/内容
観光/おもてなし
5.63
地域内移動
情報
治安
費用対効果
時間対効果
6
7
6.02
特別な対応
宮島
5.92
信頼感
自然・文化地域
全体
5.00
癒された
5.51
心が豊かになった
5.58
わくわくした
5.61
リフレッシュできた
5.70
5.50
6.23
大切にしたい
5.50
6.18
6.11
5.74
6.12
6.34
良い思い出ができた
5.62
6.03
ゆったりできた
5.63
物販/種類や数
住民おもてなし
5
イメージ
特別な存在
5.20
飲食/おもてなし
イベント
自然・文化地域
4
5.54
飲食/内容
物販/おもてなし
宮島
全体
飲食/種類や数
物販/内容
3
5.48
宿泊/おもてなし
観光/種類や数
非サービス品質への評価（平均値）
5.56
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.56
5.12
5.92
総合期待度
宮島
5.29
6.10
景観
5.23
宿泊施設
5.31
5.96
7
自然・文化地域
5.23
観光施設
5.81
食事
5.88
5.77
買い物
5.72
おもてなし
5.26
5.42
全体
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
奄美大島
N=80
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=80
97.5%
0.0%
1.3%
1.3%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=78
42.3%
57.7%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=78
0.0%
7.7%
5.1%
3.8%
14.1%
37.2%
32.1%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=76
0.0%
0.0%
36.8%
5.3%
3.9%
22.4%
15.8%
10.5%
5.3%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=3
33.3%
66.7%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=74
21.6%
55.4%
23.0%
100.0%
N=80
32.5%
88.8%
36.3%
2.5%
3.8%
68.8%
41.3%
5.0%
41.3%
13.8%
2.5%
2.5%
2.5%
N=77
1.3%
0.0%
0.0%
3.9%
28.6%
5.2%
28.6%
15.6%
11.7%
5.2%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=80
38.8%
36.3%
41.3%
15.0%
43.8%
11.3%
5.0%
11.3%
ハードリピーター（5回目以上）
N=77
83.1%
15.6%
1.3%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=8
0.0%
12.5%
37.5%
50.0%
100.0%
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=77
2.6%
2.6%
14.3%
6.5%
76.6%
13.0%
16.9%
14.3%
N=77
10.4%
16.9%
3.9%
9.1%
5.2%
33.8%
48.1%
9.1%
9.1%
1.3%
11.7%
3.9%
7.8%
N=70
7.1%
15.7%
0.0%
2.9%
2.9%
10.0%
37.1%
4.3%
5.7%
1.4%
8.6%
0.0%
4.3%
100.0%
N=59
50,656
41,005
31,354
N=3
-
5,160
-
N=56
52,843
42,925
33,007
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=80
奄美大島
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
25.3%
21.3%
0.0% 1.3% 1.3% 2.7%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
43.4%
30.3%
22.4%
0.0% 0.0% 0.0%
3.9%
29.5% 32.1%
16.7%
9.0% 7.7%
1.3% 3.8%
(6)
(5)
大変そう思う
そう思う
やや思う
(7)
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
思わない (2)
(7)
全く思わない (1)
(6)
(5)
大変そう思う
そう思う
やや思う
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
(1)
満足度
奄美大島
再来訪意向
紹介意向
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
48.0%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
標準偏差
N数
標準偏差
75
6.00
0.83
76
再来訪意向
奄美大島
平均値
0.93
紹介意向
奄美大島
平均値
5.81
4.45
1.27
N数
78
自然・文化地域
6.07
0.84
1,610
自然・文化地域
6.15
0.87
1,670
自然・文化地域
5.29
1.38
1,660
全体
5.88
0.89
10,890
全体
5.94
0.96
11,169
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.468**
紹介意向
.661**
.598**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
7
6.32
景観/自然
5.32
景観/街並み
観光/種類や数
観光/内容
飲食/内容
飲食/おもてなし
物販/種類や数
物販/内容
物販/おもてなし
イベント
住民おもてなし
地域内移動
情報
時間対効果
5
6
7
5.39
イメージ
奄美大島
5.57
信頼感
自然・文化地域
全体
5.03
特別な対応
5.18
特別な存在
4.38
6.05
大切にしたい
5.27
6.07
癒された
5.21
5.93
心が豊かになった
5.39
5.51
4.97
5.55
わくわくした
5.92
リフレッシュできた
4.93
5.99
良い思い出ができた
5.32
5.58
ゆったりできた
5.04
5.07
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.18
4.92
奄美大島
6.03
景観
5.14
宿泊施設
5.11
5.36
5.36
5.45
5.19
食事
買い物
おもてなし
自然・文化地域
4.86
観光施設
5.93
7
5.91
総合期待度
5.53
治安
費用対効果
自然・文化地域
4
5.11
観光/おもてなし
飲食/種類や数
奄美大島
全体
宿泊/食事
宿泊/おもてなし
3
5.20
宿泊/部屋
宿泊/共用施設
非サービス品質への評価（平均値）
4.50
5.20
全体
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
十勝
N=38
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=38
47.4%
50.0%
0.0%
2.6%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=37
48.6%
51.4%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=37
0.0%
24.3%
21.6%
21.6%
16.2%
16.2%
0.0%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=37
75.7%
0.0%
18.9%
0.0%
0.0%
2.7%
0.0%
2.7%
0.0%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=18
61.1%
38.9%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=19
57.9%
26.3%
15.8%
100.0%
N=37
10.8%
45.9%
13.5%
2.7%
2.7%
32.4%
13.5%
73.0%
56.8%
18.9%
29.7%
0.0%
2.7%
N=37
5.4%
2.7%
0.0%
21.6%
29.7%
2.7%
8.1%
5.4%
18.9%
5.4%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=37
51.4%
2.7%
21.6%
18.9%
51.4%
0.0%
18.9%
5.4%
ハードリピーター（5回目以上）
N=38
28.9%
23.7%
47.4%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=25
60.0%
28.0%
12.0%
0.0%
100.0%
N=38
39.5%
21.1%
7.9%
10.5%
7.9%
15.8%
0.0%
2.6%
0.0%
7.9%
13.2%
18.4%
5.3%
N=32
21.9%
21.9%
3.1%
0.0%
6.3%
12.5%
0.0%
0.0%
0.0%
9.4%
9.4%
9.4%
6.3%
100.0%
N=30
37,007
24,517
95%信頼区間/下限
12,027
地域内での利用総額（日帰り）
N=12
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=38
10.5%
68.4%
10.5%
10.5%
2.6%
0.0%
5.3%
10.5%
19,245
10,197
1,149
N=18
53,554
34,064
14,574
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=38
十勝
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
31.6%
10.5%
10.5%
0.0% 0.0% 2.6%
19.4%
8.3%
0.0% 0.0% 0.0%
35.1%
27.0%
21.6%
5.4%
0.0% 0.0%
10.8%
(6)
(5)
大変そう思う
そう思う
やや思う
(7)
どちらでもない (4)
(7)
あまり思わない (3)
思わない (2)
(6)
(5)
大変そう思う
そう思う
やや思う
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
36.1%36.1%
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
(1)
満足度
十勝
再来訪意向
紹介意向
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
44.7%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
標準偏差
N数
標準偏差
38
5.67
0.88
36
再来訪意向
十勝
平均値
0.90
紹介意向
十勝
平均値
5.37
5.68
1.14
N数
37
農山漁村地域
5.80
0.93
395
農山漁村地域
5.89
0.95
397
農山漁村地域
5.56
1.30
397
全体
5.88
0.89
10,890
全体
5.94
0.96
11,169
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.437**
紹介意向
.505**
.496**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.05
景観/街並み
宿泊/部屋
5.25
5.04
観光/種類や数
観光/内容
4.95
十勝
5.00
農山漁村地域
全体
5.57
大切にしたい
5.54
5.54
5.03
わくわくした
5.66
リフレッシュできた
5.06
5.64
良い思い出ができた
4.89
5.66
ゆったりできた
4.83
4.75
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
4.94
物販/おもてなし
4.97
イベント
時間対効果
7
4.89
特別な存在
心が豊かになった
4.88
飲食/おもてなし
費用対効果
6
4.58
特別な対応
5.03
飲食/内容
治安
信頼感
癒された
5.21
飲食/種類や数
情報
5
イメージ
5.03
観光/おもてなし
地域内移動
農山漁村地域
4
4.89
宿泊/おもてなし
住民おもてなし
十勝
全体
宿泊/共用施設
物販/内容
3
4.82
宿泊/食事
物販/種類や数
7
5.92
景観/自然
非サービス品質への評価（平均値）
5.05
総合期待度
十勝
4.58
5.26
景観
4.41
4.72
宿泊施設
4.41
5.00
5.49
5.36
観光施設
4.81
食事
4.84
買い物
おもてなし
7
4.19
4.62
農山漁村地域
全体
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
飯山
N=142
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=142
92.3%
0.0%
7.7%
0.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=141
58.9%
41.1%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=141
0.0%
10.6%
15.6%
19.9%
18.4%
27.7%
7.8%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=141
0.0%
0.0%
27.7%
0.0%
31.9%
19.1%
18.4%
2.8%
0.0%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=61
37.7%
62.3%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=80
50.0%
31.3%
18.8%
100.0%
N=142
18.3%
54.2%
3.5%
47.2%
8.5%
52.8%
13.4%
59.2%
31.0%
12.7%
12.0%
1.4%
6.3%
N=141
4.3%
1.4%
0.7%
7.8%
20.6%
5.7%
38.3%
5.0%
16.3%
0.0%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=142
36.6%
11.3%
23.9%
57.7%
52.8%
3.5%
3.5%
5.6%
ハードリピーター（5回目以上）
N=141
34.0%
32.6%
33.3%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=91
40.7%
28.6%
20.9%
9.9%
100.0%
N=139
47.5%
36.0%
10.8%
28.1%
2.2%
10.8%
8.6%
5.8%
0.0%
2.2%
3.6%
2.9%
12.9%
N=132
31.1%
23.5%
2.3%
13.6%
1.5%
2.3%
8.3%
3.0%
0.0%
0.8%
2.3%
0.8%
10.6%
100.0%
N=134
15,926
13,622
95%信頼区間/下限
11,318
地域内での利用総額（日帰り）
N=56
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=142
26.1%
65.5%
1.4%
8.5%
10.6%
1.4%
7.7%
5.6%
5,142
4,321
3,501
N=77
22,345
19,525
16,705
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
飯山
N=142
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
20.7%
0.0% 0.7% 0.7%
20.0%
28.1%
24.5%
0.0% 0.7% 1.4% 2.9%
397
0.96
11,169
(7)
0.95
5.94
大変そう思う
5.89
全体
(6)
農山漁村地域
そう思う
10,890
再来訪意向
飯山
(5)
139
やや思う
N数
0.94
どちらでもない (4)
標準偏差
5.91
あまり思わない (3)
平均値
思わない (2)
395
0.89
9.9%
0.7% 1.4% 3.5%
全く思わない (1)
0.93
5.88
31.9%31.9%
20.6%
(7)
5.80
全体
大変そう思う
農山漁村地域
(6)
紹介意向
飯山
そう思う
140
(5)
N数
0.87
やや思う
標準偏差
5.84
どちらでもない (4)
平均値
あまり思わない (3)
(7)
(5)
(3)
思わない (2)
(6)
大変満足
満足
(2)
やや満足
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
42.4%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
5.0%
どちらでもない (4)
やや不満
不満
(1)
満足度
飯山
再来訪意向
紹介意向
52.9%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.72
1.25
141
農山漁村地域
5.56
1.30
397
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.543**
紹介意向
.679**
.658**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
5.34
景観/街並み
宿泊/部屋
宿泊/食事
宿泊/共用施設
観光/内容
観光/おもてなし
飲食/種類や数
飲食/内容
飲食/おもてなし
物販/種類や数
物販/内容
物販/おもてなし
イベント
情報
治安
費用対効果
時間対効果
飯山
農山漁村地域
全体
4
5
6
イメージ
7
5.58
飯山
5.66
農山漁村地域
信頼感
全体
5.09
特別な対応
4.94
5.26
特別な存在
5.10
5.45
5.87
大切にしたい
5.81
癒された
5.11
5.22
心が豊かになった
5.25
わくわくした
4.83
5.64
5.42
5.99
リフレッシュできた
4.85
5.96
良い思い出ができた
4.96
5.62
ゆったりできた
4.89
4.88
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.05
5.26
飯山
5.86
景観
4.85
4.91
宿泊施設
5.13
観光施設
5.09
5.75
食事
5.72
買い物
5.46
おもてなし
7
5.62
総合期待度
5.33
住民おもてなし
地域内移動
3
5.02
宿泊/おもてなし
観光/種類や数
7
6.25
景観/自然
非サービス品質への評価（平均値）
4.96
4.28
5.03
農山漁村地域
全体
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
日間賀島
N=217
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=217
44.2%
55.3%
0.5%
0.0%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=195
60.5%
39.5%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=200
0.5%
9.0%
16.5%
12.0%
21.5%
31.5%
9.0%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=193
0.0%
0.0%
4.7%
0.0%
2.1%
89.1%
4.1%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=31
48.4%
51.6%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=179
99.4%
0.6%
0.0%
100.0%
N=213
7.0%
24.4%
1.4%
0.0%
3.3%
17.4%
4.7%
9.4%
91.5%
8.9%
1.4%
0.5%
2.3%
N=205
5.4%
5.9%
1.5%
14.1%
13.7%
3.9%
31.2%
22.4%
0.5%
1.5%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=214
45.8%
2.3%
4.7%
2.3%
77.6%
2.3%
3.3%
4.7%
ハードリピーター（5回目以上）
N=208
32.2%
45.7%
22.1%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=123
17.1%
35.0%
32.5%
15.4%
100.0%
N=206
41.3%
48.5%
6.3%
9.2%
4.9%
6.3%
11.2%
7.3%
5.3%
3.4%
4.9%
2.4%
5.8%
N=174
29.3%
35.6%
2.3%
5.7%
1.7%
3.4%
6.9%
1.1%
2.9%
2.3%
2.3%
1.7%
4.6%
100.0%
N=172
27,202
22,842
95%信頼区間/下限
18,482
地域内での利用総額（日帰り）
N=24
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=208
20.2%
48.1%
2.4%
1.0%
2.4%
5.3%
19.2%
29.3%
13,799
12,474
11,149
N=147
29,638
24,588
19,537
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
日間賀島
N=217
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
24.9%
21.4%
4.0%
0.0% 0.5% 1.5%
27.3%
17.1%
0.0% 0.5% 1.0%
397
0.96
11,169
(7)
0.95
5.94
大変そう思う
5.89
全体
(6)
農山漁村地域
そう思う
10,890
再来訪意向
日間賀島
(5)
205
やや思う
N数
0.92
どちらでもない (4)
標準偏差
5.94
あまり思わない (3)
395
0.89
1.0% 2.0% 1.0%
思わない (2)
平均値
19.8%
17.3% 17.8%
(7)
0.93
5.88
大変そう思う
5.80
全体
(6)
農山漁村地域
そう思う
紹介意向
日間賀島
(5)
201
やや思う
N数
0.91
どちらでもない (4)
標準偏差
5.89
あまり思わない (3)
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
平均値
5.9%
41.1%
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
48.3%
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
(1)
満足度
日間賀島
再来訪意向
紹介意向
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
47.8%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
5.51
1.22
202
農山漁村地域
5.56
1.30
397
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.553**
紹介意向
.646**
.713**
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
景観/街並み
農山漁村地域
全体
5.71
心が豊かになった
5.14
5.80
5.86
5.58
5.21
5.82
リフレッシュできた
5.82
良い思い出ができた
5.93
ゆったりできた
4.83
4.91
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.03
物販/おもてなし
時間対効果
5.71
5.59
物販/内容
費用対効果
全体
5.23
わくわくした
5.72
飲食/おもてなし
治安
農山漁村地域
5.30
大切にしたい
4.56
飲食/内容
情報
日間賀島
5.73
特別な対応
癒された
飲食/種類や数
地域内移動
7
5.81
信頼感
4.55
観光/おもてなし
住民おもてなし
6
イメージ
特別な存在
5.06
宿泊/おもてなし
イベント
5
6.15
宿泊/共用施設
物販/種類や数
4
5.18
宿泊/食事
観光/内容
3
日間賀島
4.85
宿泊/部屋
観光/種類や数
7
5.38
景観/自然
非サービス品質への評価（平均値）
4.41
5.90
総合期待度
日間賀島
4.72
4.73
4.48
景観
5.33
宿泊施設
5.26
観光施設
5.48
買い物
5.69
おもてなし
農山漁村地域
全体
4.57
6.27
食事
5.69
7
4.54
5.45
観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２
綾
N=18
観光客の動向
回収媒体
郵送
地域
web（PC）
web（携帯電話）
N=18
94.4%
0.0%
0.0%
5.6%
100.0%
目的（複数回答）
保養・休養
知識や教養を深める
未知なことを経験する
体を動かして楽しむ
家族や仲間との時間を楽しむ
自分を見つめる
性別
N=17
70.6%
29.4%
100.0%
男性
女性
ビジネス・研修
その他
楽しみにしていること（複数回答）
文化的な名所旧跡を見ること
年代
N=17
11.8%
5.9%
23.5%
23.5%
23.5%
11.8%
0.0%
100.0%
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代～
自然景観を見ること
観光・文化施設を訪れること
スポーツ施設を訪れること
街や都市を訪れること
自然の豊かさを体験すること
地域の文化を体験すること
温泉に入ること
おいしいものを食べること
買い物をすること
地域の祭りやイベント
居住地
N=17
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
5.9%
5.9%
5.9%
82.4%
0.0%
0.0%
100.0%
北海道
東北
関東
北陸
甲信越
東海
近畿
中四国
九州
沖縄
海外
帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問
その他
同行者
子供連れ家族旅行（末子が未就学児）
子供連れ家族旅行（末子が小学生）
子供連れ家族旅行（末子が中高生）
大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）
夫婦旅行
カップル旅行
友人との旅行
職場や団体などの旅行
一人旅
その他
滞在時間（日帰り）
半日
１日
N=10
50.0%
50.0%
100.0%
1泊
2泊
3泊以上
N=7
42.9%
42.9%
14.3%
100.0%
N=18
27.8%
66.7%
22.2%
0.0%
27.8%
38.9%
16.7%
33.3%
38.9%
11.1%
11.1%
5.6%
0.0%
N=18
16.7%
22.2%
5.6%
11.1%
11.1%
0.0%
5.6%
16.7%
5.6%
5.6%
100.0%
地域内で利用した交通機関（複数回答）
電車
自家用車
レンタカー
路線バス
観光バス
タクシー・ハイヤー
徒歩
その他
情報源（複数回答）
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
その他
決め手となった情報源
以前来訪した際の自身の経験
家族や友人知人からの紹介・推奨
個人のブログやインターネット掲示板
地域や施設の公式Webサイトの情報
その他のWebサイトの情報
旅行雑誌・ガイドブックの記事
旅行会社の旅行パンフレット
テレビや映画での紹介、ロケ地情報
旅行会社の店員からの勧め
割引券や優待券
自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）
特に理由はないが、なんとなく
来訪回数
初めて
ミドルリピーター（2～4回）
滞在時間（宿泊）
N=18
44.4%
11.1%
16.7%
16.7%
66.7%
0.0%
11.1%
0.0%
ハードリピーター（5回目以上）
N=16
37.5%
25.0%
37.5%
100.0%
その他
地域内での利用総額（全体）
95%信頼区間/上限
平均値
（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期
半年以内
半年～1年以内
1～5年前
5年より前
N=10
20.0%
30.0%
40.0%
10.0%
100.0%
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（日帰り）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
地域内での利用総額（宿泊）
95%信頼区間/上限
平均値
95%信頼区間/下限
※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。
N=17
11.8%
58.8%
29.4%
5.9%
5.9%
0.0%
0.0%
0.0%
N=16
50.0%
56.3%
0.0%
0.0%
6.3%
18.8%
6.3%
12.5%
0.0%
6.3%
12.5%
25.0%
6.3%
N=16
31.3%
37.5%
0.0%
0.0%
0.0%
6.3%
0.0%
6.3%
0.0%
0.0%
6.3%
12.5%
0.0%
100.0%
N=16
22,499
13,890
5,281
N=10
19,100
11,194
3,288
N=6
42,417
18,383
-5,650
※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平
均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サ
ンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広が
る。
※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。
【観光客満足度調査 調査概要】
・調査対象地域：全国50地域
・調査規模
：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。
・調査地点
：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）
・実施方法
：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）
回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）
・調査期間
：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間
・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。
観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２
N=18
綾
CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性
満足度
25.0%
0.0%
6.3%
12.5%
12.5%
0.0%
23.5%
5.9%
0.0% 0.0%
23.5%
5.9%
23.5%
17.6%
5.9%
23.5%23.5%
5.9%
0.0%
(6)
(5)
大変そう思う
そう思う
やや思う
(7)
どちらでもない (4)
(7)
あまり思わない (3)
思わない (2)
(6)
(5)
大変そう思う
そう思う
やや思う
どちらでもない (4)
あまり思わない (3)
思わない (2)
(7)
(5)
(3)
全く思わない (1)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
41.2%
全く思わない (1)
(6)
大変満足
満足
やや満足
(2)
どちらでもない (4)
やや不満
不満
(1)
満足度
綾
再来訪意向
紹介意向
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
43.8%
大変不満
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
平均値
標準偏差
N数
標準偏差
N数
標準偏差
16
5.59
1.42
17
再来訪意向
綾
平均値
1.22
紹介意向
綾
平均値
5.38
4.59
2.14
N数
17
農山漁村地域
5.80
0.93
395
農山漁村地域
5.89
0.95
397
農山漁村地域
5.56
1.30
397
全体
5.88
0.89
10,890
全体
5.94
0.96
11,169
全体
5.44
1.35
11,130
※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。
【3指標間の相関係数】
満足度
.541*
.832**
紹介意向
.545*
再来訪意向
※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をと
る。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相
関がないこと（無相関）を意味する。
※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。
CSおよびロイヤリティの構成要素
サービス品質・価値への評価（平均値）
3
4
5
6
7
6.31
景観/自然
5.80
景観/街並み
飲食/内容
飲食/おもてなし
5.77
物販/おもてなし
イベント
情報
5.53
時間対効果
農山漁村地域
全体
4.76
5.18
5.65
大切にしたい
わくわくした
5.33
5.59
5.65
5.00
6.00
リフレッシュできた
5.33
良い思い出ができた
5.27
ゆったりできた
5.47
5.41
5.60
5.27
サービス品質への期待（平均値）
3
4
5
6
5.40
5.27
総合期待度
綾
6.13
景観
5.07
6.13
5.13
5.31
5.86
宿泊施設
5.40
7
5.44
5.67
治安
費用対効果
綾
5.59
信頼感
特別な対応
7
5.71
心が豊かになった
5.43
住民おもてなし
地域内移動
6
癒された
5.57
物販/種類や数
物販/内容
5
イメージ
特別な存在
5.54
観光/種類や数
飲食/種類や数
農山漁村地域
4
5.75
宿泊/おもてなし
観光/おもてなし
綾
全体
宿泊/食事
観光/内容
3
5.67
宿泊/部屋
宿泊/共用施設
非サービス品質への評価（平均値）
観光施設
5.53
食事
5.57
買い物
5.27
おもてなし
5.33
農山漁村地域
全体