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Brochure / Datasheet | PDF デマンドウェア会社概要

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Brochure / Datasheet | PDF デマンドウェア会社概要
Enterprise Cloud Commerce
Solutions for Retail
DEMANDWARE MISSION:
To empower retailers to engage and
inspire consumers everywhere, enhance
brand value and grow profitably.
2
デマンドウェアのクラウドプラット
フォームは、世界をリードする
多くのリテーラー、ブランドの
オムニチャネル コマースに
力を与えています。
3
リテールビジネスの新たな展望
50%
デジタルテクノロジーの影響を受けるとみられる実店舗の売上
(2015 年予測)
オンラインとオフラインの両チャネルは互いに近づきながら
消費者とリテーラー、ブランドとの関係を変えていきます。
86%
消費者の 86% は、より良い消費体験に
より多くのお金を進んで支払う
消費者はこれまでにない水準のサービスを求めています。
リテーラーはそれに合わせて、より革新的で高いエクスペリエンスを、
チャネルを超えシームレスに実現しなくてはなりません。
80%
80% のリテーラーが既存のテクノロジーが
成長の足かせになっていると感じている
柔軟性のない従来のコマースプラットフォームは、絶え間なく変化する消費者の
期待にリテーラーが対応し続けることを困難にしています。
出典:
Deloitte Digital,“The New Digital Divide,”2014: www2.deloitte.com/us/en/pages/consumer-business/articles/
the-new-digital-divide-retail-sales-influence.html
Vision Critical: www.visioncritical.com/customercentric-infographic/
Business Cloud News: www.businesscloudnews.com/2014/04/22/almost-80-of-cios-hindered-by-legacy-infrastructure/
4
WHY CHANGE? – なぜ変化が必要か?
競争優位性を維持
急速に変化するリテールビジネスを取り巻く環境で、競争力の維持や継続的な収益増加は IT
インフラの管理やソフトウエアの開発から生まれるものではありません。それを生むのはブラ
ンドロイヤルティーを育て事業拡大を促進する、戦略的なイニシアチブを実行することです。
スピードとイノベーション
成長の阻害要因を排除
デマンドウェアはスピードとイノベーションでリ
リテールビジネスの成長戦略はさまざまです。オ
テーラーに力を与えます。これらは戦略的なビジネ
ンライン体験とオフライン体験の一体感を高める
スイニシアチブを加速し成長の原動力となる要素
こともあれば新たな地域や市場への進出、新ブラ
です。デマンドウェアが提供するオープンで拡張性
ンドや新サイトの立ち上げという形を取ることも
の高いエンタープライズ向けクラウドコマースプ
あるでしょう。デマンドウェアは、あらゆる場面
ラットフォームは、ビジネスユーザーによる直接
でスピード感のある革新的なソリューションを提
コントロールを可能にし、インパクトの強い消費
供します。品質や管理性、拡張性を妥協する必要
者エンゲージメントを実行できます。デマンドウェ
はありません。これこそ、柔軟性の低いオンプレ
アを支えるのは高度な拡張性、信頼性、安全性を
ミスのプラットフォームから業界トップのデマン
誇るワールドクラスのクラウド環境と、クライア
ドウェアのクラウドプラットフォームに移行する
ントの成功を何より優先するビジネスモデルです。
先進的企業がますます増えている理由です。
この体制がグローバルなオムニチャネルコマース
の運営コストと工数を軽減するのです。
オンプレミスのソフトとデマンドウェアのクラウドモデルの両方で幅
広い経験を重ねた末、当社のデジタルリテール戦略とビジョンには
デマンドウェアが最も適しているとの結論に達しました。デマンド
ウェアは市場参入やイノベーション、顧客ニーズへのスピーディな
対応を実現してくれます。
ハーム・オールマイヤー
アディダス・グループ
セールス戦略・エクセレンス部門 上級副社長
5
デジタルコマースは当初から、我々の戦略のカギでした。
そして、年月を重ね、デマンドウェアが我が社のニーズを
満たしてくれる、フレキシブルかつ堅牢なソリューション
であることが実証されました。
マット・マーコット
トリー・バーチ
執行副社長 Direct to Consumer
6
WHY DEMANDWARE? – なぜデマンドウェアか?
デマンドウェアはリテーラーや消費者にとって
より素晴らしいデジタルコマース体験を
提供します。
自宅や店舗などあらゆる場所で、デマンドウェアはリテールビジネス全体を通じてシームレスに
デジタルコマースを動かすことができる、優れたビジネスとテクノロジーモデルを提供します。
スピード
活用価値の高いコミュニティ
デマンドウェアはアイデアからその実現までの間により
デマンドウェアの顧客は幅広い活発なコミュニティの一
合理的な道筋をつくります。第一にユーザーが、インフ
員となります。このコミュニティは新しいアイデアや洞
ラが自社のビジネス戦略に対応できるかどうかを心配す
察力、そしてインスピレーションの源泉です。デマンド
る必要がなくなります。新サイトの立ち上げでは消費者
ウェアのプラットフォームはマルチテナント方式のクラ
の期待に予想外にスピーディに対応できます。ロール
ウド上に構築されています。顧客のサイトはすべて共通
ベースの直感的なユーザーインターフェイスは、IT 部門
のコードベースで稼働しているため、コミュニティ全体
への依存を最小限に抑えながらビジネスユーザーがブラ
でアイデアやイノベーションの共有が可能となります。
ンド体験やサイト機能をコントロール可能です。プラッ
顧客がコミュニティにあるスキルや知識、経験を活用す
トフォームは自動的に拡大しユーザーの意図を的確に支
ることでパワフルなネットワークから新たな価値が生み
援します。IT 部門はインフラのサポートやアップグレー
出され、自社のイノベーションにつながります。また、
ドの手間からむしろ解放され、より戦略的なイニシアチ
プラットフォームから価値の高い情報を利用できるとい
ブやイノベーションの取り組みに集中できます。ユー
うメリットもあり、蓄積された膨大な行動データをベン
ザーはより素早く、より多くのアイデアを創造できます。
チマーキングツールとして利用し、継続的な改善の原動
力となります。
継続的でシームレスなイノベーション
従来のコマースプラットフォームにはイノベーションを
顧客の成功を目指すビジネスモデル
阻害する障壁が少なくありません。デマンドウェアは障
デマンドウェアのビジネスモデルは顧客の成功を共に共
壁の要因を取り除き、組織がダイナミックなリテールビ
有する事を基盤としています。デマンドウェアは顧客を
ジネスの展開や変化を続ける消費者の期待に遅滞なく
成功に導きその成長を支援します。投資の優先順位決定
応えることを可能にします。デマンドウェアのプラッ
など、デマンドウェアのビジネスソリューションはすべ
トフォームは年最大8回の自動アップグレードを実施
ての顧客が自社ブランドを差別化し、すべてのチャネル
し、新機能の追加やシステムの拡張を定期的に行います。
の収益増大を促進する支援を行えるよう構成されていま
アップグレード作業が業務を中断することなくビジネス
す。リテールのエキスパートで構成されたチームは、専
を安定的に稼働できます。オープンなアーキテクチャー
門的なコンサルティングを提供し顧客を支援します。運
は、プラットフォームのアップグレードに悪影響を及ぼ
用チームは常にすべての顧客の稼働状況や問題を監視
すことない独自の機能追加を可能にします。ビルトイン
し、あらゆる状況のチェックを行うことでこれまでにな
インテグレーションによりサードパーティーのテクノロ
いデジタルコマース環境での成功を実現する支援を行い
ジーとすみやかなに連携できます。アップグレード時の
ます。
トラブルにも高い耐用性を持ちます。
7
DEMANDWARE PLATFORM – デマンドウェアのプラットフォーム
デマンドウェア コマースクラウド
オープンかつ保証された、オムニチャネルコマース向けプラットフォーム
デマンドウェア コマースクラウドは大規模なグローバルコマースを運用する工数やコストを最小限に抑
え、すべてのデバイスやチャネル、地域を超えてシームレスに消費者とのエンゲージメントを可能にす
る、拡張性の高いプラットフォームです。マルチテナント方式の拡張性の高い堅牢なクラウド上に構築
されており、クラウドならではのスピード感のあるエンタープライズ機能を提供します。
デジタルコマース
データに基づくパーソナリゼーションと分析
使いやすいアプリケーション機能はブランディングや
デマンドウェアのプラットフォームは複数のデータソー
マーチャンダイジング、プロモーションなどショッピン
スを組み合わせ、顧客ごとにデータのフットプリントを
グ体験の全般をカバーし、IT 部門の運用管理の負担を最
作成します。最先端のデータサイエンスを応用し消費者
小限にします。オープンな開発環境のため、技術部門の
毎に提示する商品やプロモーションやコンテンツをパー
ユーザーは高度にカスタマイズされたブランディングを
ソナライズします。また、消費者のすべてのインタラク
経験する事が可能となります。コンテンツ管理から統合
ションデータの収集や集積、匿名化も行い、デマンドウェ
されたレスポンシブデザイン、位置情報を利用したエク
アの顧客は自社のパフォーマンスを他の顧客と比較する
スペリエンス管理に至るまで、デジタルコマースのベス
ことで、ビジネスの結果を最適化できます。
トプラクティスをサポートします。リテーラーは継続的
に顧客の期待を上回る、顧客のショッピング体験を進化
分散オーダー処理
させる事を可能にします。
分散オーダー処理機能はリテーラーがあらゆる場面で購
入、決済、サービスの消費者体験を提供することを可能
POS とデジタルストア
にします。デマンドウェアのプラットフォームは、発注
デマンドウェアのプラットフォームは、クラウドのパワー
済みや移動中の商品も含めて事業全体の在庫を一目で確
を店舗に導入するためのオプションを提供しています。
認できるため在庫切れの問題も軽減されます。また顧客
エンタープライズ POS ソリューションはモバイルデバイ
がセルフサービスでオーダー追跡やキャンセル、返品管
スベースからレジフォーマットまで多様に対応していま
理などを行えることでカスタマーサービスのコストも削
す。既存の POS インフラをそのまま利用できるタブレッ
減できる可能性があります。
トベースのエンドレスアイル デジタルストア ソリュー
ションも提供しています。これにより販売員が顧客の記
録や在庫にウェブ経由でアクセスでき、在庫切れやウォー
クアウト(何も買わずに店を出る)による販売損失を軽
減するだけでなく、顧客によりすばらしいサービスを提
供することが可能になります。
8
ワールドクラスの運用環境
オープン API
デマンドウェア コマースクラウドは、成熟度が高く実績
拡張性の高い RESTful API が外部のウェブアプリと中核的
も豊富で安全な世界最高レベルのクラウドインフラスト
なコマース機能とのコミュニケーションを可能にします。
ラクチャーを基盤にしています。全世界にデータセンター
デベロッパーはこの API を利用し短期間でカスタムア
(POD)を配置し新しいブランドやサイト、新たなオムニ
プリケーションの構築、実行が可能になります。これら
チャネルコマースの展開を支援できる体制を整えていま
のアプリによりプラットフォーム内での商品やプロモー
す。デマンドウェアのプラットフォームはシームレスに
ション、取引管理をシームレスに実施でき、またチャネ
スケールを拡大、縮小しあらゆる規模のビジネスもサポー
ルやデバイスが異なっても一貫性のあるカスタマーエク
トします。サイトの可用率はグローバルで常に 99.99%を
スペリエンスを提供することができます。
誇り、PCI や SOC2 等の重要なセキュリティー認証は常
に最新を維持しています。専任のエキスパートチームに
より常時システムを管理、監視し、顧客成長をグローバ
ルな運用環境でサポートしています。デマンドウェアの
ソリューションを導入することで、リテーラーは安定し
たシステムでビジネスを展開できます。
99.99%
サイト可用性の実績
PCI & SOC2
認証済
6∼8
年間のリリース回数
我が社のブランドポートフォリオ全般に業務を効率化する余地があることに気づきました。し
かしながらブランドレベルのコントロールは絶対に失うことはできません。デマンドウェアの
導入に踏み切ったのは妥協する必要がなかったからです。スケーラブルなエンタープライズ
クラスのプラットフォームで、我々のチームはコマースオペレーションを一元管理しながらブ
ランドレベルでも地域レベルでもエクスペリエンスをカスタマイズすることが可能です。また
デマンドウェアのクラウドモデルなら、常にクラス最高の性能と可用性、それに最新の機能
が手に入ります。
ジョディ・ワトソン
Wolverine Worldwide
プレジデント Consumer Direct
9
DEMANDWARE SOLUTIONS – デマンドウェアのソリューション
成長の原動力となる
戦略的イニシアチブを促進
デマンドウェア コマースクラウドは、業界最高のスピードと拡張性を備え、成長の原
動力となる戦略的なビジネスイニシアチブを加速するために最適なコマースプラット
フォームです。
地域を超えたビジネス展開
店舗のデジタル化
デマンドウェアのプラットフォームは拡張性が
デマンドウェアのコマースプラットフォームな
高く安全であり、スピーディに世界中でデジタル
ら、リテーラーは実店舗でもデジタルパワーを活
コマースを始めることができます。中国も例外で
用し顧客に対してチャネルを超えたシームレス
はありません。海外展開を念頭において構築され
な体験を提供できます。販売員はタブレット端
ているため、リテーラーは現地の言語や通貨、習
末を使って素早く顧客のプロフィールにアクセ
慣や商品、嗜好などその地域特有の側面を一つの
スし、過去の購買行動の閲覧やウェブ上で在庫
プラットフォームで集中管理することが可能で
チェックを行います。よりパーソナライズされた
す。グローバルなリテールチームが現地通貨を使
ショッピング体験を創り出すことで顧客のロイ
えるデジタルコマース体験を実現する一方で、ブ
ヤルティや収益が向上します。エンタープライズ
ランディングについてのコントロールは一元管
POS 機能を中核のプラットフォーム機能と組み
理を維持できます。
合わせることで、真に統一されたオムニチャネル
リテール向けコマースプラットフォームが実現
マルチブランドやマルチサイトの提供
するのです。
共通のインフラやインテグレーション、プロセス
を利用してブランドごとに複数のサイトを作る
いつでも、どこでもあらゆる手段で購買
ことができます。一つのチームが複数ブランドを
分散オーダー処理機能によって他店舗や配送セ
管理する場合も、ブランドごとに異なるチームが
ンターにある商品や発注済み商品、リテーラー
管理する場合も、リテーラーがオンラインでの収
へ配送途中の商品など複数ロケーションの在庫
益率を上げるために必要とする機能やサポート
がリアルタイムで確認できます。事業全体のオー
体制が整っています。
ダーや顧客、在庫や商品、プロモーションがひと
目で確認できるので、どのロケーションからでも
簡単にオーダー処理や在庫チェックを行えます。
10
グローバル展開を
前提とした設計
デマンドウェアと組んだ事で中国でのビジネス成長
を加速することができました。デマンドウェアを利用
して、我が社は中国でのオンラインビジネスで年間
500%の成長を実現しました。
ジュリアン・シアバッサ
クラランス
中国 e コマース・マネージャー兼
アジア太平洋地域デジタル戦略部門長
よりパーソナライズされた
ショッピング体験を可能に
11
デマンドウェアは迅速に展開できる俊敏性の高いソリューションで
す。パートナー企業との間に高度なコンサルティングシステムが
形成され継続的なイノベーションを提供してくれます。私たちは
ロレアル北米事業の成功を受け、当社の e ビジネス戦略を世界的
に展開する上でデマンドウェアこそが最適なソリューションだと確
信しています
ジャン=クリストフ・ソートリー
ロレアル
最高情報責任者(CIO)
12
DEMANDWARE COMMUNITY – デマンドウェアのコミュニティ
交流の活発なコミュニティ
新たなリテールビジネスの中で企業が繁栄していくにはテクノロジーだけでは足りません。リ
テーラーは同じ立場の他企業やパートナー、消費者との間にネットワークを形成することで、彼
らからベストプラクティスや洞察力、イノベーションそしてサポートを引き出す必要があります。
デマンドウェアでは顧客、パートナー、スタッフが常に同じバージョンのプラットフォームで稼
働しているため顧客は、このコミュニティから膨大なスキルや知識、経験をフル活用しプラット
フォームの能力に素早く生かすことができます。
デマンドウェアの顧客 ― 一流のリテーラーや
社員― 顧客の成功に力を尽くす
ブランド
デマンドウェアのビジネスモデルは「成功の共有」です。
デマンドウェアは世界中で活躍する何百ものリテー
デマンドウェアの社員は顧客の成功を支援し、成功に
ラーやブランドのオムニチャネルコマースを動かして
導くことに注力し、またそのための十分な能力を備え
います。我々の顧客はリテールモデルや商品だけでな
ています。顧客はリテールのエキスパートで構成され
く国や地域も多種多様です。デマンドウェアコマース
たチームに常にアクセスでき、そのチームは継続的に
クラウドは真にマルチテナントなクラウド構造を基盤
専門的な助言と支援を提供します。技術の実装から教
とし、コードベースは全クライアントで共通となって
育やサポート、持続的な戦略指導や日々のアカウント
います。つまりアイデアやイノベーションはもちろん
管理まで担当し、デマンドウェアのスタッフはコミュ
のこと、プログラムコードまでコミュニティ全体で共
ニティに積極的に参加し顧客の成功のために全力を尽
有が可能です。デマンドウェアの顧客はこのネットワー
くします。
クに大きな価値を見いだしています。同じ課題に直面
した顧客のアイデアや解決策として共有され、システ
つながり、関与するための多くの方法
ムに反映されているからです。
デマンドウェアコミュニティは年間を通じて稼働して
います。またネットワークを作り参加するための複数
パートナー ― デマンドウェアパートナーシステム
の方法があります。例えば顧客のポータルサイトや年
デマンドウェアはパートナー企業との間に大規模な
1回の XChange カンファレンス、顧客のアドバイザ
パートナーシステムを構築しています。このシステム
リーボードや各地域の交流イベント、非公式の懇親会
は今も成長を続けており、高度な専門的サービスと最
などがあげられます。デマンドウェアは顧客同士のコ
高のテクノロジーを提供することでデマンドウェアの
ミュニティを創り、同じ課題や貴重な知見を共有でき
プラットフォームを補完しています。ソリューション
る顧客を探す支援をします。
パートナーはデマンドウェアのプラットフォームに関
するトレーニングと認定を受けており、高価値のサー
ビスでクライアントの戦略イニシアチブを支援します。
テクノロジーパートナーは、プラットフォームとのイ
ンテグレーションの構築や認定、維持管理を実施して
います。これにより製品へのインテグレーションが容
易になりコストが削減され、有用な新機能がより早く
搭載され利用できます。これらのパートナー企業はデ
マンドウェアコミュニティに欠かせない存在であり、
デマンドウェアおよびその顧客と緊密な協力関係を築
いています。
13
デマンドウェアで
40-60%
のコンバージョン率
向上が可能
デマンドウェアは早い段階で成功するパートナーシップとは
どういうものかを示してくれました。我が社のデジタルコ
マースをデマンドウェア上で自然な流れでグローバルに統
合してくれました。デマンドウェアのおかげで私たちはビジ
ネスイニシアチブ戦略に集中し、消費者のショッピング体
験を向上させることができます。
ニコラ・フーレ
クイックシルバー
最高情報責任者(CIO)
出典:Forrester: The Total Economic Impact
of the Demandware Commerce Platform,
November 2013
デマンドウェアのクライアントは
前年比で平均
32%
の総取引高成長を
達成
2012 年、2013 年、2014 年
(各 12 月 31 日まで)の平均
クラウドコマースモデルのため、我々はアップデートやアップグレー
ドの作業やハードウエアのコストを考慮する必要もありません。こ
れらは非常に重要で新しい国に進出する際、インフラ管理よりも素
早くローカライズやイノベーションを進め現地の消費者の期待への
対応に集中する事が必要です。
デイビッド・ウィリアムズ
デッカーズ
EMEA オンライン担当ディレクター
14
会社概要
デマンドウェア株式会社
本 社:
東京都渋谷区恵比寿南一丁目 5 番 5 号
設 立:
2014 年 10 月 2 日
資本金:
2 億円
代表者:
代表取締役社長 北村 守
事業内容: クラウドテクノロジーを、企業で活用するためのクラウドプラットフォームの提供、及び各種情報提供サービス、
システム構築のためのコンサルティング及び教育
本社
5 Wall Street
Burlington, Massachusetts
01803 USA
+1 781 425 1400
オーストラリア
Australia Square Plaza
Level 4, 5 and 12
95 Pitt Street
Sydney NSW 2000
フランス
36, avenue Hoche
75008 Paris
+33 (0) 1 70 37 71 78
ドイツ
Leutragraben 2-4, 07743
Jena
+49 36413102700
+61 2 8249 8307
Erika-Mann-Str. 57, 80636
München
+49 8912189800
ベネルクス
Regus Teleport Towers
Kingsfordweg 151
1043 GR Amsterdam
The Netherlands
+31 207 085 092
香港
Two Exchange Square
8 Connaught Place
+1 852 3798 2660
中国
1788 West Nanjing Road,
40
Shangh
+1 852 3798 2660
北欧
Parallelvej 14
2800 kgs. Lyngby
Denmark
+45 3272 9276
イギリス
City Point
1 Ropemaker Street
London, EC2Y 9AW
+44 203 481 1076
アメリカ
1166 West Newport Center Drive
Suite 210
Deerfield Beach, Florida
33442 USA
+1 781 425 7285
1035 Cambridge Street
Suite 9
Cambridge, Massachusetts
02141 USA
+ 1781 425 1400
224 S. 200 W.
Salt Lake City, Utah
84101 USA
+1 801 990 0909
日本
〒 150-0022
東京都渋谷区恵比寿南 1-5-5
JR 恵比寿ビル 11F
TEL:03-6759-8281
15
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© 2015 Demandware, Inc.
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