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アスペクトの企業概要

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アスペクトの企業概要
アスペクトの企業概要:
設立
1973年
従業員数
1,900名
パートナー企業数
158社
マネジメント
Stephen Beaver
Stewart Bloom
シニアバイスプレジデント兼 CEO
相談役
Mike Bourke
シニアバイスプレジデント兼ワ
ークフォース最適化担当ジェネ
ラルマネージャ
Gwen Braygreen
Giudo de Koning
Ken Ewell
アスペクトカスタマケア担当 人事担当シニアバイスプレジデ ワールドワイドプロフェッショナ
シニアバイスプレジデント
ント
ルサービス担当シニアバイスプ
レジデント
Jim Freeze
Joe Gagnon
Jim Haskin
シニアバイスプレジデント兼 シニアバイスプレジデント兼ク シ ニ ア バ イ ス プ レ ジ デ ン ト 兼
CMO
ラウドソリューション担当ジェネ CIO
ラルマネージャ
David Herzog
Chris Koziol
Robert Krakauer
シニアバイスプレジデント兼 プレジデント兼インタラクション エグゼクティブバイスプレジデ
クラウドオペレーション担当 管理担当ジェネラルマネージャ ント兼CFO
ジェネラルマネージャ
Spence Mallder
Michael Regan
シニアバイスプレジデント兼 研究開発担当シニアバイスプ
CTO
レジデント
アスペクトは、今日の多彩な消費者のニーズに応える、シーム
レスなオムニチャネルの顧客サービスを提供する唯一のクラウ
ド対応のソフトウェア企業です。
を維持するオムニチャネルのエクスペリエンスを提供し、顧客が
何度も要件を繰り返さなくて済む仕組みが大切になってきます。
消費者とより深く繋がるための新たなモデルの必要性
音声、テキスト、またはビデオを問わず、過去のコンタクト履歴
をすべて含んだ一貫性のある対話を実践することにより、顧
客から信用を獲得し、付加価値を提供することができます。ま
た、CRMやSFAなどのエンタープライズテクノロジをコンタクトセ
ンタと統合することにより、よりインテリジェントで収益に繋がる
対話を生み出すことが可能になります。そして顧客の嗜好やセ
グメントデータを活用することで、すべての対話が洗練され、パ
ーソナライズされたものになるのです。
最近の消費者調査において、セルフサービスが消費者の期待
に応える長期的に最も望ましいソリューションであるとの明確な
結果が出ています。「自ら率先して能動的に行う」姿勢は、モバ
イルを多用する注文の多い「今の消費者」を体現していると言
えます。企業はいつでもどこでも対応できる(テキストまたは音
声による)セルフサービスのアプリケーションを提供し、双方向
による対話や状況に応じてエージェントにシームレスに繋がる
ようにする必要があります。すべての顧客接点において一貫性
これまでの伝統的な消費者との関わり方、あるいは消費者のロ
イヤリティに対する従来の視点では、コストを削減し、エージェン
トの価値を最大化しつつ売上を増やす機会を獲得することは困
難であると言えます。今日の消費者は昔の消費者とは異なりま
す。それゆえ、アスペクトは、斬新でこれまでとは違った消費者
との密接な繋がりを模索する、先見の明のある企業を支援して
います。
新たなテクノロジやビジネスモデルにより、あらゆる環境が変化
している現在において、アスペクトのソリューションは常に先端
をいき、旅行、金融サービス、ヘルスケア、製造、通信、そして
小売業界の著名な企業に対して、お客様を満足させ、ロイヤリ
ティを高める顧客サービスを提供しています。
3つの要素を1社で提供
–– ヘルスケア/生命保険会社トップ10のうち7社が採用
アスペクトの完全統合型のソリューションでは、最新のコンタク
トセンタ管理において最も重視される3つの側面を集約していま
す:
–– 通信会社トップ10のうち9社が採用
• インタラクション管理には、インテリジェントなマルチチャネル
–– コンピュータソフトウェア会社トップ3のうち3社が採用
対応の顧客コミュニケーションを実現するテクノロジを活用し
たプロセスが採用されています
• ワークフォース最適化では、人とプロセスの一貫したパフォー
マンス及び品質の改善を推進します
• バックオフィス最適化では、バックオフィスの生産性と効率性
を飛躍的に高めることができます
アスペクトでは、世界中の著名なコンタクトセンタにおいて、人、
プロセス、そして顧客接点をシームレスに連携させ、卓越したカ
スタマーエクスペリエンスを提供できるように支援しています。ア
スペクトのプロフェッショナルサービスでは、カスタマーコンタク
ト、ワークフォース最適化、そしてエンタープライズテクノロジに
関する専門知識を提供しており、計画に合わせて特定のビジネ
スニーズや目的に沿ったソリューションを実現します。
アスペクトのソリューションは、こうした次世代のコンタクトセンタ
が必要とする要素を組合せることで、これまで膨大な数の企業
を支援し、コストの節約、生産性の向上、そして最終的には売上
の増加に貢献しています。
市場データ
アスペクトでは、規模を問わず、あらゆる業種の企業のカスタマ
ーコンタクトをサポートしています:
–– 食品/医薬品会社トップ5のうち4社が採用
–– 航空会社トップ5のうち5社が採用
リーダの評価を獲得
アスペクトは、80ヵ国2,100社以上のクライアント実績を誇ってお
り、顧客と企業間のより良い関係の構築を支援してきました。ま
た、年間で売上の12%を研究開発費に投資しており、世界中で
特許または申請中の特許を1,000件以上保有し、14件に及ぶ
Microsoftのゴールドおよびシルバーの資格を得ています。ま
た、多くの著名な業界アナリストや個人の専門家に実績が認め
られ、表彰されています:
• Frost and Sullivanより、グローバルアウトバウンドダイヤラ市
場においてNo.1を獲得(2014年9月)
1
• Pelorusより、2006年以降、毎年、ワークフォース管理システ
ムのグローバル市場シェアでNo.1を獲得
2
• CRM
Magazineより、2008年以降、毎年、ワークフォース最
適化スイートのリーダとして評価 3
• Gartnerより、IVRシステムおよび企業ボイスポータルの分野
で「Strong Positive」(最高評価)を獲得(2014年6月)
アスペクトは、信頼のおけるカスタマーエクスペリエンスアドバイ
ザ、業務プロセスのエキスパート、あるいは優れたテクノロジパ
ートナーとして、ライフサイクル全般を通じて今日の顧客と繋が
ることを支援し、ロイヤリティと収益の向上に貢献します。
• 世界80ヵ国以上で150万エージェントをサポート
• 日々1億件以上のカスタマーインタラクションを管理
• Fortune 50の64%の企業が採用
–– 商業銀行トップ5のうち4行が採用
–– 一般小売企業トップ5のうち3社が採用
出典
1.
Frost and Sullivan: 2014年9月
2.
Pelorus Associates: 「2014 World Contact Center Workforce Management Systems Market report」 2014年3月
3.
CRM Magazine: 「2013年度サービスリーダアワード受賞」 2013年3月
米国本社(東本部)
米国本社(西本部)
ヨーロッパ/アフリカ本部
アジア太平洋/中東本部
300 Apollo Drive
Chelmsford, MA 01824
978 250 7900 office
978 244 7410 fax
2325 E. Camelback Road,
Suite 700
Phoenix, AZ 85016
602 282 1500 office
602 956 2294 fax
2 The Square, Stockley Park
Uxbridge
Middlesex UB11 1AD
+(44) 20 8589 1000 office
+(44) 20 8589 1001 fax
8 Cross Street
# 25-01/02 PWC Building
Singapore 048424
+(65) 6590 0388 office
+(65) 6324 1003 fax
アスペクトについて
アスペクトの完全統合型ソリューションでは、最先端のカスタマーエンゲージメント戦略に必須となるカスタマー
インタラクション管理、ワークフォース最適化、バックオフィスといった3つの要素を集約しています。また、クラ
ウド、ホステッド、ハイブリッドの各実装オプションのフルスイートの提供を通じて、世界中の著名な企業のコン
タクトセンタやバックオフィスにおける人、プロセス、そして顧客接点のシームレスなアライメントを可能にし、卓
越したカスタマーエクスペリエンスの提供を支援しています。詳細はwww.aspect.com/jp をご覧下さい。
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