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消費者の心をつかむ！ 位置情報×オンライン情報のターゲティング活用
消費者の心をつかむ！ 位置情報×オンライン情報のターゲティング活用 インターネットメディア事業本部 三谷 陽（Ph.D） © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. アジェンダ KCCSのデジタルマーケテゖングへの取り組み O2O時代のカスタマージャーニー KANADE APPSによるマーケテゖング施策 まとめ © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. アジェンダ KCCSのデジタルマーケテゖングへの取り組み O2O時代のカスタマージャーニー KANADE APPSによるマーケテゖング施策 まとめ © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. 会社概要 設 資 本 株 従 業 員 立 1995年9月22日 金 29億8,594万6,900円 主 京セラ株式会社 KDDI株式会社 数 3,028名（2015年3月末現在：連結） W e b サ イ ト 76.3% 23.7% http://www.kccs.co.jp/ 3 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. KCCSの事業展開 ▸ ICT ▸ 通信エンジニアリング ▸ 環境・エネルギーエンジニアリング ▸ 経営コンサルティング 企業の情報基盤 社会の通信基盤 社会との共生基盤 • • • • • • • • • • • • • • 創エネソリューション • 蓄エネ／省エネソリューション ERP／経営管理 システム・インテグレート クラウド モバイル／通信 インフラソリューション データセンター ITマネジメント デジタルマーケティング セキュリティ モバイルエンジニアリング ワイヤレスソリューション 安全・品質・技術 パートナーシップ 4 企業の経営基盤 • アメーバ経営総合支援 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. デジタルマーケティングへの取り組み ビッグデータ活用の研究開発を発端に・・・ 2013 2014 2015 2012 2011 米RocketFuel社（旧 [x+1]社）とDMP分野 において業務提携 アイリッジ社とO2O分野 自社開発による において業務提携 DSPサービスを提供開始 「KANADE APPS」を提供開始 サイジニア社とレコメンド分野 において業務提携 5 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. APPS DSP DMP © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. アジェンダ KCCSのデジタルマーケテゖングへの取り組み O2O時代のカスタマージャーニー KANADE APPSによるマーケテゖング施策 まとめ © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. インターネット通販の利用 各年代で利用者が増加 インターネット通販を利用する人の割合の推移 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. 出所：NRI「生活者一万人アンケート調査」(2000年、2003年、2006年、2009年、2012年、2015年) インターネット通販の利用 利用回数も順調に増加 「インターネット通販」利用者の年間平均利用回数の推移 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. 出所：NRI「生活者一万人アンケート調査」(2009年、2012年、2015年) 10 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. 11 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. ショールーミング PAID MEDIA 検索 自社 or 他社サト OWNED MEDIA 店舗を訪問 サイト訪問 ECサイト訪問 商品を購入 EARNED MEDIA 口コミサイトの確認 12 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. Webルーミング PAID MEDIA 検索 自社 or 他社店舗 OWNED MEDIA サイト訪問 店舗を訪問 商品を購入 EARNED MEDIA SNSで商品紹介に遭遇 口コミサイトの確認 13 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. リアルとネットの使い分け 購買は、「実店舗」だけ「ネット」だけで完結しない。 「お店」で欲しいものを見つけたが、 「インターネット」でもチェックしたいので 買わずに保留すること ない 25.4％ よくある 24.3％ A ときどきある 50.3％ 「インターネット」で欲しいものを見つけたが、 「お店」でもチェックしたいので 買わずに保留すること ない 27.8％ よくある 18.3％ A ときどきある 53.9％ © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. 出所：東急エージェンシー「O2O買い物行動レポート」(2013年) 15 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. 購入する際の情報源 商品やサービスを購入する際の情報源の推移(複数回答) © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. 出所：NRI「生活者年末ネット調査」(2013年、2015年) 購入する際の情報源 実店舗での情報はやはり重要 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. 出所：NRI「生活者年末ネット調査」(2013年、2015年) 購入する際の情報源 マスの情報源としての影響は減り、ネットによる情報収集が伸びている © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. 出所：NRI「生活者年末ネット調査」(2013年、2015年) 購入する際の情報源 マスの情報源としての影響は減り、ネットによる情報収集が伸びている © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. 出所：NRI「生活者年末ネット調査」(2013年、2015年) 情報収集の際の期待 自分のニーズを見抜いて選んでほしい 100% 80% 販売員やアドバイザーから情報を 得る際にど こ ま で期待す るか ？ 16.0% 13.7% 売れ筋や、商品の詳細情報など、一般的な情報 のみを示してほしい 16.4% 16.4% 「こういうものを求めるならこれ」など、選び方 の視点だけを示してほしい 32.7% 自分の希望を大まかに聞いて、場合に応じた、 いくつかの選択肢を示してほしい 15.5% 19.5% 自分の希望をよく聞いて、それに合った商 品をひとつだけ薦めてほしい 17.6% 17.7% 自分が気づかなかったような、自分が真に求める もの・合うものを、専門家の目から薦めてほしい 60% 34.5% 40% 20% 0% 2013年 2015年 選自 ん分 での ほニ しー いズ 。を 見 抜 い て ほ し い 。 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. 出所：NRI「生活者年末ネット調査」(2013年、2015年) • 「リアルだけ」「ネットだけ」で完結しない購買行動 • マスからよりも、ネットから能動的に情報収集 • 対話を通じて自分のニーズに合うものを教えてほしい © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. アジェンダ KCCSのデジタルマーケテゖングへの取り組み O2O時代のカスタマージャーニー KANADE APPSによるマーケテゖング施策 まとめ © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. 企業の公式ゕプリを活用し、 オンラン行動・オフラン行動データをもとに 実店舗とネットが補完し合う仕組みを実現 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. ンターネット広告の変遷 広告コミュニケーションは「枠」から「人」を基準にした、 パーソナラズされたコミュニケーションに 純広告 • • 「広告出稿先媒体」が基準 画一的なメッセージ リスティング • • 検索ワードが基準 キーワードごとのメッセージ RTB • • 一人ひとりのネット行動データが基準 パーソナライズされたメッセージ （Real-Time Bidding） 24 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. コミュニケーションの違いによる反応差 パーソナラズされたコミュニケーションの威力は大きい 広告で表示する商品の違いによるクリック率（某ECサト広告実績） 売れ筋商品を 画一的に表示 各ユーザの 閲覧履歴から 個別レコメンド 25 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. 26 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. 動画 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. リゕル行動 来店 購買 ネット サーフゖン ゕプリ利用 消費者の日々のさまざまな行動 ＝ 興味関心や状態のシグナル 消費者のシグナルを検知し、データを集積 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. データ間の関連性を紐付け 統計分析・機械学習の手法を用いて、 消費者の属性・興味関心・状態を分析・分類 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. 29 消費者のシチュエーションに応じて パーソナラズされたコミュニケーションを スマホゕプリを媒体に自動的に行っていく リゕル行動 来店 購買 30 ネット行動 ゕプリ利用 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. KANADE ビッグデータ解析技術 消費者の発信するシグナルに応じて推定を逐次更新（ベズ的ゕプローチ） 素性不明 サイト： 店舗： 20～30代女性向け ゕパレルサト 閲覧 30～40代女性向け コスメショップ 訪問 ? ? 計算 再計算 女性の 確率 30代の 確率 女性の 確率 30代の 確率 31 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. 各種データを活用したセグメント オンラン・オフランを跨るデータを活用し、ユーザを分類 性別 生活エリゕ属性 ジョブ属性 デモグラ属性 会社員 年収 学生 居住地 勤務地 起動 エリゕ エリゕ 時間帯 最寄駅 主婦 世代 ンタレスト属性 コスメ グルメ フゔッ ション ゕプリ行動属性 プッ シュ 通知 反応 クー ポン 利用 ラフシーン 就業中 電車 移動中 在宅中 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. 33 KANADE APPS によるマーケティング施策 特定セグメントへのゕプリンストール訴求 スポーツショップ 店舗の売上状況を調 査すると、LTV（Life Time Value）が高い のはファッションに 興味のある20代の女 性と判明。 [AD] 話題の ゕプリ！ ゕプリンストール デモグラ分類 ンタレスト分類 属性：20代、女性 興味：ファッション のユーザ層 アプリの収益性向上 特定セグメントに インストールを訴求する © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. 34 広告を配信 KANADE APPS によるマーケティング施策 位置情報と連動したコミュニケーションによる来店促進 近くの スポーツバー 情報 スポーツバー 観光スポット・ベント 【例】 サッカースタジアムから 半径300mエリア ＝サッカー観戦中 店舗情報と サッカー関連商品の お得情報！ 35 スポーツショップ © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. KANADE APPS によるマーケティング施策 ユーザコンテキストに応じた情報配信によるゕプリ利用率向上 ジョブ分類 会社員 アプリの利用率向上 ラフシーン分類 長めの読み物系記事 電車移動中 帰宅後 36 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. KANADE APPS によるマーケティング施策 屋内位置情報に基づいた店舗内での購買支援 ● 店舗内位置情報×商品陳列情報 による「おすすめ商品」を表示 商品の場所に誘導 37 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. KANADE APPS 企業の公式ゕプリを活用し、 オンラン行動・オフラン行動データをもとに 実店舗とネットが補完し合う仕組みを実現 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. アジェンダ KCCSのデジタルマーケテゖングへの取り組み O2O時代のカスタマージャーニー KANADE APPSによるマーケテゖング施策 まとめ © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. まとめ 「リゕルだけ」「ネットだけ」で完結しない購買行動 マスからよりも、ネットから能動的に情報収集する傾向 パーソナラズされたコミュニケーションを求める傾向 実店舗とネットが補完し合う仕組みを整えることが重要 パーソナラズされたコミュニケーションの威力 KANADE APPSは、企業の公式ゕプリを活用し、 パーソナラズされたコミュニケーションを通じて 実店舗とネットが補完しあう仕組みを提供 40 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. Service Line Up DSP APPS DMP ・潜在顧客を優良顧客へ育成する純国産DSP ・購買プロセスに応じた3つの配信メニューを用意 ・リアル行動×Web行動によるパーソナライズメッセージング ・モバイルアプリを活用したOne to Oneマーケティング ・MAを支援するリアルタイム・マーケティング・ハブ ・クロスチャネルのオーディエンスデータを統合・管理 41 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd. お問い合わせ KCCSカスタマーサポートセンター 電話 メール 0120-911-901（フリーコール） 050-2018-1827（携帯電話・PHS・IP電話） [email protected] ※製品の仕様などは予告なく変更させていただく場合があります。 ※記載の会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。 ※本資料の一部、あるいは全部について、京セラコミュニケーションシステムから文書による 承諾を得ずに、いかなる方法においても無断で複写、複製することは禁じられています。 42 © KYOCERA Communication Systems Co., Ltd.