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マンダリン オリエンタル、5000 人のユーザーを Microsoft Office 365 に移行
マンダリン オリエンタル ホテル グループ マンダリン オリエンタル、5,000 人のユーザーを Microsoft Office 365 に移行 ビジネス状況 ソリューション概要 ○プロファイル マ ン ダ リ ン オ リ エ ン タ ル ホ テ ル グ ル ープ (http://www.mandarinoriental.co.jp/) は、世界中の主要観光地で高級ホテルを所有お よび運営する高級ホテル運営会社です。 11,000 人以上の従業員をかかえ、香港に本社がありま す。 ○ソフトウェアとサービス Microsoft® Office® 365 - Microsoft Exchange Online - Microsoft Lync Online - Office 365 クラウド バンテージ ○メリット ・大幅なコストと時間の削減 ・組織内の共同作業とソーシャル ネットワーク の強化 ・モバイル デバイス サポート ・信頼性の向上 ・より大きなビジネスの成長のポテンシャル ・二酸化炭素排出の削減 ○ユーザー コメント Microsoft Office 365 を 利 用 す れ ば すべ ての ユーザーを同じプラットフォームに配置できるの で、 これまでより簡単にコミュニケーションを行っ たり、必要としていた機能にアクセスすることが できます。同時に、クラウド サービスにより、5 年間でグループ全体のコストを 20% 削減できる だけでなく、二酸化炭素排出量も大幅に削減でき ます。 Raju Daryanani 氏 マンダリン オリエンタル ホテル グループ IT インフラストラクチャおよび情報セキュリティ 担当副社長 世界最高級のラグジュアリー ホテルを所有および経営するマンダリン オリエンタル ホテル グ ループ (以下「マンダリン オリエンタル ホテル」といいます ) は、過去 20 年にわたり世界の主要 ビジネス センターと行楽地に事業を拡大してきました。現在ではアジア、ヨーロッパ、北米に 28 のホテルを所有し運営しています。 ホスピタリティ ビジネスは独特なもので、24 時間年中無休の環境下で運営されます。移行前は、 これらの各施設で独自のオンサイト サーバーを実行していました。サーバー数は 25 ～ 40 台で、 同時に 2 ～ 3 ダースのアプリケーションが実行されており、グループの IT チームは 24 時間体制 でメンテナンスを行う必要がありました。さまざまな施設を所有し管理しているということは、ホ テル サーバーやアプリケーションのアップグレードが不規則になるということであり、寄せ集め的 なアプローチは、信頼性の低下、コストの上昇、トレーニングや開発に関する課題、企業成長の 鈍化、共同作業の制限といった問題をもたらしていました。 さらに、高まる IT コンシューマライゼーションの動向は、スタッフがモバイル デバイスとの間 で安全にドキュメントを共有し電子メールを受信するためには、モバイル コミュニケーション ソ リューションが必要であることを示していました。 マンダリン オリエンタル ホテルの IT インフラストラクチャおよび情報セキュリティ担当副社長 である Raju Daryanani 氏は、次のように述べています。 「東洋の精神をもって世界にサービスを 提供することは、香港の文化を世界中に広めるということです。つまり私たちは、いつでもどこか らでも、デバイスに関係なく、適切に接続を確立し、効果的に通信を行う必要があるのです」。 ソリューション マンダリン オリエンタル ホテルは、コミュニケーションと共同作業支援システムを単一のクラウ ド ベースのサービスに統合することが、このような複雑な IT 環境全体の効率を高め、適時のサー ビス アップグレードを確保するための最適な方法だと考えました。さらに、これらのサービスを 資本経費ではなく運営経費とすることで、IT 投資の予算化や管理がより簡単になります。 他のベンダーを検討したうえで、マンダリン オリエンタル ホテルは、各アプリケーションに求め る機能を提供すると考えられる唯一のソリューションである Microsoft Office 365 を選択しまし た。 「Google などの他のベンダーも検討しました。しかし Google には、マイクロソフトが提供 する機能をすべて備えているわけではないという問題がありました。たとえば、生産性に影響を 及ぼすエンタープライズ クラスの共有予定表機能が Google にはありません」と、Daryanani 氏 は述べています。 マンダリン オリエンタル ホテル グループ メリット コストと時間の大幅な節約 大幅な信頼性の向上 グループの IT チームは、多数の電子メール サーバーの世話と、支社間 以前のシステム停止でグループの施設の 1 つにおいて長時間にわたって のユーザーの移動 (ホテル業界ではよくあることです ) に伴うメールボッ お客様と連絡が取れなくなったことを思い出し、Daryanani 氏は、24 クスの移動の管理に、毎月各ホテルにつき 20 時間を費やしていまし 時間年中無休の業務には、ダウンタイムはとうてい許容し得ないものだ た。 「IT スタッフはさまざまなことを担当します。電子メール サーバー と指摘しました。 「Office 365 に関しては、マイクロソフトを頼ること の管理は、彼らにとっては単なるアルバイトのようなものです。Office ができます。99.9% のサービス レベル契約 (SLA) により、私たちはも 365 があれば、彼らはもうこのような仕事をしなくて済むのです」 う、そのような状況に対処しなくて済むのです」と、Daryanani 氏は述 (Daryanani 氏) べています。 「私たちはしばらくの間、ホテル内のサーバーの 仮 想化に取り組んで もう 1 つ のメリットは、メールボックスの サイズです。 「Exchange いました。これは、設 置面積を減らし、ホテル運営の 複 雑さを軽 減 Online では最大 25GB のメールボックス記憶域が提供されます。これ するための取り組みです。コスト削減については、ホテルごとに 5 年 により、電子メールを自分の PC の PST ファイルに保存するユーザーに 間で $300,000 から $500,000 の削減が可能だと見積もっていまし 対処しなくて済むので、管理が容易になります。これで、すべてが 1 か た。Office 365 であれば、これ 以上のコスト削減 が 期 待できます」 所に保存されるようになるので、ユーザー メールボックスに必要に応じ (Daryanani 氏) て訴訟ホールドを導入できます」と、さらに同氏は述べています。 社内の共同作業とソーシャル ネットワーキングの強化 企業成長拡大の可能性 Lync Online を使用すると、仮想スタッフ会議がさらに便利になります。 クラウドへの移行は、グループの戦略的な差別化要因になることがわ また、Yammer を使用すれば、別々のホテルのスタッフがより自由に かっています。 「今日の多くのホテルはきわめて大きく、部屋数はだいた やり取りを行って共通の問題を解決しベスト プラクティスを共有できる い 300 から 400 です。しかし、建設中の新しいホテルの多くはこれよ ソーシャル チャネルが提供されます。 りずっと小さく、部屋数は 100 から 150 といったところです。部屋数 500 の設備用に設計されたテクノロジ関連の設置面積を部屋数 100 の SharePoint Online では、スタッフが、別々の場所にいても同じドキュ 設備に合わせて縮小するのは大変難しいことです。大幅なコスト削減は メントを同時に編集できるので、業務効率が向上します。 見込めないでしょう」と、Daryanani 氏は説明しています。Office 365 ソリューションによってグループは、必要な投資を削減し、成長を続ける モバイル デバイスに対するサポートの追加 マ ン ダリン オリエ ン タル ホ テル の 古 い 電 子メール サーバーがス マートフォンに対応 で きないため、ホテルの 上級スタッフは困難な 状況に陥っていました。 自分のデスクがあって も、 多くのスタッフは 1 日中ホテル内を動き 回り、さまざまな場所 から電子メールに応答 する必要があります。 Exchange Online の Raju Daryanani 氏 マンダリン オリエンタル ホテル グループ IT インフラストラクチャおよび情報セキュリティ 担当副社長 大きなメリットの 1 つは、BlackBerry、Windows Phone 8、その他 すべてのスマートフォンを含め、ユーザーが使用しているすべてのモバイ ル デバイスをサポートするという点です。 のに適した体制を整えることができました。 マンダリン オリエンタル ホテル グループ 二酸化炭素排出量の削減 電子メールや他のシステムを Office 365 に移行することで、マンダリ ン オリエンタル ホテルはオンサイト サーバーを廃止できるようになり、 冷却や大規模なサーバー ルームの必要性が低下しました。 「これにより コストが減っただけではありません。マイクロソフトのデータセンター は私たちのデータセンターより効率的に稼働するので、二酸化炭素排出 量も減りました 」。(Daryanani 氏) マイクロソフト コンサルティングが提供するサポート サービスであるク ラウド バンテージ サービスを利用することで、グループは、Office 365 への移行の初期段階を成功裡に開始し、世界中のホテルに対する導入 計画を立てることができました。 2013 年末までに、グループは 1,500 人のユーザーをクラウドに移行し、 Exchange Online 経由で電子メールを、Lync Online 経由でメッセー ジングおよび会議を行えるようにします。これは、グループの企業オフィ スすべてと、主にグループが所有するホテルを対象とします。今年後半 には、グループは SharePoint プラットフォームをクラウドに移行します。 また、展開を管理対象のホテルにも拡大し、来年には Office 365 ユー ザーの総数を 5,000 まで押し上げる予定です。 導入についてのお問い合わせ 本ケース スタディは、インターネット上でも参照できます。http://www.microsoft.com/ja-jp/casestudies/ 本ケース スタディに記載された情報は制作当時 (2013 年 5 月 ) のものであり、閲覧される時点では、変更されている可能性があることをご了承ください。 本ケース スタディは情報提供のみを目的としています。Microsoft は、明示的または暗示的を問わず、本書にいかなる保証も与えるものではありません。 製品に関するお問い合わせは次のインフォメーションをご利用ください。 ■インターネット ホームページ http://www.microsoft.com/ja-jp/ ■マイクロソフト カスタマー インフォメーションセンター 0120-41-6755 (9:00 〜 17:30 土日祝日、弊社指定休業日を除く ) ※電話番号のおかけ間違いにご注意ください。 ＊ Microsoft は、⽶国 Microsoft Corporation および、またはその関連会社の商標です。 ＊その他記載されている、会社名、製品名、ロゴ等は、各社の登録商標または商標です。 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