ソーシャルメディア傾聴サービス

ソーシャルメディア傾聴サービス
「Social Media Live!」 TOPPANクチコミ分析サービス紹介
凸版印刷株式会社
デジタルコンテンツソリューションセンター
Webマーケティング部
わたしたちのソーシャルメディアの考え方と支援ソリューション
企業がコントロールできないソーシャルメディアとうまく付き合っていくためには、
まず「傾聴」することが重要です。その「傾聴」をベースに顧客との継続的な対
話によるリレーションの構築＝ファン化を推進します。
傾聴
参加
Know Reputation
Participate
商品やブランドが
どういったかたちで
今、語られているのか？
などの現状を
まず傾聴することが第一歩です。
ソーシャルメディアへの
参加の企画、また、
利用目的やルールを策定し、
リスクを軽減・また
クチコミを活性化するための
支援
継続
Manage
ソーシャルメディアの
継続フェーズへ、
また、
事業自体に組み込む
フェーズへの支援
TOPPANクチコミ分析サービス
他社のクチコミ分析・ブログ分析
ツールを圧倒する50億記事以上の
クチコミデータを
リアルタイムに分析！
（Twitterもショット分析で可能）
PDCAのための継続傾聴が重要
ファン化
＋アクセスログ解析連携
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傾聴サービス：ソーシャルメディアライブ！
企業にとってクチコミを傾聴することは真の生活者目線による
製品ブランディング
次期製品開発
顧客動向の把握
カスタマーサポート情報
広告・プロモーション
の戦略立案につながります。
ソーシャルメディアの口コミを
リアルタイムで収集・分析するサービス
生活者の声から、次の企業戦略の設計を支援します
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傾聴サービス：ソーシャルメディアライブ！
国内No.1 70億以上の圧倒的なクチコミデータベース
他社の口コミ分析・ブログ分析ツールを圧倒する
70億記事以上のクチコミデータをリアルタイムに分析！
『Social Media Live !』（ソーシャルメディアライブ）が検索対象範囲としているのは
国内主要ブログポータル20サイト+２ちゃんねる+ネット掲示板3サイトです。 ※
膨大なデータ量により、複雑な検索条件やニッチな
キーワードを設定した調査にも幅広く対応できます。
（※2012年1月23日現在のクチコミデータです。今後も、検索対象範囲を拡張していく予定です）
■
Yahoo!知恵袋
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傾聴サービス：ソーシャルメディアライブ！
さまざまな課題に応えられる「相棒」としてご利用いただけます
「クロスメディアによる効果検証がしたい」「企業と商品に関するクチコミ情報を把握し、自社のマーケティ
ング活動に生かせるか検証したい」「事故の発生前後で消費者の印象がどう変化したか調査したい」など、
様々な形でご利用いただけます。
キャンペーン効果測定に！
評判（インサイト）調査として！
※風潮調査、市場調査のひとつとしても
ご利用いただけます。
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クロスメディア分析
「メディア」「クチコミ」「ユーザーの関心」といったメディアの影響関係を分析できる機能です。
例えば、ユーザーのテレビ、ニュースから受けた刺激に対する検索エンジン、クチコミの反応を分析できます。
クチコミデータ
検索データ
ＴＶメタデータ
ニュースデータ
クチコミ成分分析
クチコミ媒体分析
クチコミキーワードのみでは、どのような話題のなかでクチコミさ
れているのかは分かりません。
クチコミ成分分析ではクチコミされている内容を分類することに
より、どのような内容で多くクチコミされているかを分析できます。
検索媒体を任意に設定することができ、特定の媒体
やグルーピングでクチコミの検索をすることが可能です。
例：「iPhone」についてのクチコミの内容に「すき」
「きらい」がどれほどの割合で含まれているか。
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「ブログ」「掲示板」「2ちゃんねる」と
検索媒体の設定が可能です。
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さらにその分析内でさまざまな指標から「比較」することも可能です。
さらにスパムサイトブロック機能も装備！
スパムブログやスプログと言われる機会的
に大量生成されたブログを排除（フィルタリ
ング）する機能を搭載。より正確なクチコミ
を抽出することができます。
また、スパムブログ排除フィルタの強度を調
節したり、実際に排除されたスパムブログ
記事だけを抽出して確認する事も可能です。
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Twitter分析サンプル
（追加オプションです）
特的キーワード分析
アカウント分析
発言・リーチ・露出数推移
ポジティブ・ネガティブ分析
Tweet数・RT数・Reply数
フォロワー・フォロー数
引用URL集計（ドメイン）
影響力・フォロワー・利用CL集計
フォロワーのTwitter歴
フォロワーのフォロワー数分布
ネットワーク図 ※別途オプション
時系列伝播図 ※別途オプション
競合との比較、キャンペーンの効果、自社商品
カテゴリに関するトレンドなど、Twitter上での
ユーザ動向を貴社のマーケティング活動に
お役立てします！
※実際に提供されるのはcsvファイルです。上記のグラフは生成されません。詳しくはお問い合わせください。
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自由分析モードに外部データ取り込み機能搭載！
■対象媒体で「インポートデータ」を選択すると、アンケートデータなど既存の対象媒体以外のデータを取り込み分析をかける
ことができます。
①対象媒体で「インポートデータ」を選択します。
②任意の「設定名」を入力し、「ファイルを選択」からインポートデータを取り込みます。
③インポートデータの雛型及び雛型の注意事項は「こちらからダウンロード」より取得できます。
最大インポート数は3件となります。インポートデータの削除は「ユーザー設定」から行うことができます。
※取り込み可能なデータ形式は、UTF-8のCSVのみです。
①
Twitter登録キー
ワード
②
③
③
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Twitter分析が自由分析モードでも利用可能に！
■これまでのTwitter分析は、定点観測モードで、ある時点以降に設定したキーワードを分析するものでした。
今回の仕様変更からTwitter分析は、定点観測モードで取得しているツイート本文対して、自由分析モードにて評判や関連語など
お馴染みの分析を実行できる機能となっております 。
①定点観測モードで設定しているキーワードを、対象媒体から選択します。
②分析したいキーワードを入力します。
例えば・・・
③評判や関連後などの分析結果が表示されます。
2011年11月1日
定点観測モードでは、おお
ざっぱなキーワードを設定
2011年12月20日
定点観測モード
キーワード：保険
自由分析モード
キーワード：火災 地震
定点観測モードで設定
したキーワードで収集し
たデータから分析
①
③
②
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参考資料
某クライアント様での利用イメージ
評判
 事前マーケティング
ニーズ
現在、生活者がどのようなことを思っているのか？
どのような不安を抱えているのか？
貴社にとってどのようなイメージをもたれているのか？
他社についてはどのようなことが言われているのか？
不安
競合
ソーシャルメディア
 課題解決のための施策
傾聴結果をもとに課題解決の施策を実施。
不安な声がある場合には営業職員によるフォローも。
ニーズに基づいた商品開発。
 施策実施中、実施後の
効果分析
おこなった施策の効果はあったか？
思ったような反響はあったか？
合併など大きな変化後の評判・反応は？
フォローは適切だったか？
キャンペーン
新商品
業務改善
合併
営業職員によるフォロー
ソーシャルメディア
評判
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反響
安心
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傾聴サービス：ソーシャルメディアライブ！
高機能・充実のメニューが月額１０万円からご利用いただけます。
初期費用
１０万円（１ヵ月間のサポート費用含む）
基本利用料
１０万円／月（1IDにつき。ブログ・掲示版
２万円／月
ID追加
TVメタデータ
※１
ネットオプション
３種セットパック
クロスメディア分析
（追加オプション）
）
※２ちゃんねるデータ除く
※２
５万円／日（従量制）
５万円／月
① ２ちゃんねるデータ
２万円／月
② 検索データ
２万円／月
③ ネットニュースデータ
２万円／月
Twitter分析
２万円／月
Twitter分析キーワード追加費用
１万円／Keyword
Twitter分析 伝搬分析
５万円／月
※月額基本利用料には1ID利用料が含まれています。
※1ID 1名様の利用となります。
※最低利用期間は3ヶ月です。月途中終了の場合であっても、料金は月額料金の全額とします。
※調査ワード数に制限はありません。（Ｔｗｉｔｔｅｒ分析除く）
※TVメタデータは1日（調査開始から24時間）の利用料が5万円となります。
※Twitter分析は、2万円/月で3キーワードまで設定が可能です。また1キーワード追加毎に1万円/月となります。
※Twitter分析は、ID毎にお申込みが必要となります。
※1 ＴＶメタデータは利用時間に応じて課金される従量課金制です。関東圏の
民放キー局（日本テレビ、TBS、フジテレビ、テレビ朝日、テレビ東京）及びＮＨ
Ｋ総合、教育テレビ・CM をモニタリングし、テキスト化します。
※2 ネットオプション3種セットパックは①２ちゃんねる、②検索データ、③ネット
ニュースデータの3種類をご利用いただけるパックです。
※別途費用にてレポーティングも承ります。ご相談ください。
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http://social-media-live.jp/
Social Media Live!のツイッター（@SML_JP）では
ソーシャルメディアに関わる気になることをつぶやいています。
フォローを是非よろしくお願いいたします！
デモページも開設しました↓
http://solution.toppan.co.jp/service/web/sml/