平成24年8月分

視聴者対応報告
平成２４年 8 月
＜目次＞
１．ピックアップ········································· ２
２．誤記・誤読などの指摘への対応 ························· ７
３．視聴者の声 総数と内訳 ······························· ８
４．放送番組への反響····································· ９
■反響の多かった番組 上位１０番組
■再放送希望の多かった番組 上位１０番組
５．受信料関係の意見・要望への対応 ····················· １０
６．技術・受信相談への対応 ····························· １０
視聴者事業局
視聴者部
視聴者対応報告
平成２４年 8 月
１．ピックアップ
■ロンドンオリンピック
７月２８日（土）～８月１３日（月）
（日本時間）
反響
１９，６７５
総合、Ｅテレ、ＢＳ１、ラジオ第１
件（※７月２５日～８月３１日の集計）
（好評意見 ４６７件、厳しい意見 ６，９０２件、その他の意見 ８６８件、問い合わせ １１，４３８件）
７月２８日から８月１３日（日本時間）まで開かれたロンドンオリンピックについて、ＮＨＫは、総
合テレビ、Ｅテレ、ＢＳ１、ラジオ第１の各放送波で注目競技を伝えるとともに、データ放送やインタ
ーネットでオリンピック情報をきめ細かく伝えました。また、インターネットでは、ＮＨＫおよび民放
で生放送しない競技をネット生中継（ライブストリーミング）で配信しました。
過去の大会と比べると、前回の北京大会とほぼ同程度の反響が寄せられました。
また、開会式と閉会式について、再放送の要望も含め、それぞれ１，３００件を超える声が寄せられ
ています。
過去の大会との反響件数比較
種目別 反響件数（300件以上の種目）
北京
2,394
バレーボール
19,471
アテネ
4,580
サッカー
19,675 件
ロンドン
21,858
反響内容
卓球
1,062
陸上
971
柔道
956
ロンドン
体操
924
北京
放送時間・編成(9,843件）
競泳
放送内容(3,980件）
テニス
出演者(2,586件）
再放送(688件）
595
474
レスリング
342
バスケットボール
351
※「テニス」は
前回データなし
問い合わせ
ホームページ(648件）
好評意見
厳しい意見
映像関係(437件）
その他
データ放送(153件）
（参考）開会式
1,341
（参考）閉会式
1,309
0
2,500
件
5,000
その他(1,340件）
0
5000
※ロンドンオリンピックは、大会開催期間を含んで５週間
あまり（7/25～8/31）の集計
※北京大会とアテネ大会はおよそ４週間の集計
件
10000
反響内容を見ると、放送時間の問い合わせがもっとも多く、閉会式での実況への厳しい反響も多く寄
せられました。
こうした反響のほか、具体的な声としては、
○ネット生中継サービスについて：５９３件
○編成がわかりづらい
：５４４件
○オリンピック放送が多すぎる
：５０４件
などとなっています。
2
視聴者対応報告
平成２４年 8 月
▽好評意見
・
オリンピック放送を楽しませてもらった。トライアスロン、ホッケーの女子を総合テレビで放送し
てくれたことがとてもうれしかった。次回のオリンピックでも、マイナーな競技も総合テレビで放
送してもらえたらと思う。
・
（60 代男性）
テーマソング「風が吹いている」に乗せて編集されたハイライトシーンをもう一度見たい。終盤の
金メダルラッシュもあり、今回のオリンピック中継は非常に楽しめた。最後にテーマソングを楽し
みたい。
・
（30 代男性）
ネット生中継は、本当に最高だ。水球がこんなにおもしろいとは思わなかったし、カヌーもアーチ
ェリーも馬術もバスケも楽しんでいる。
（30 代女性）
▼厳しい意見
・
オリンピック放送の編成について一考してほしい。
「ラジオ深夜便」は１７日間、ほとんど飛んでし
まった。独居の方、闘病されている方などは深夜便を楽しみにしている。それを１７日間も奪うの
はあまりにもひどい。時差の関係でこうなったのもわかるが、次回のオリンピックからこうした人
のことも考えるＮＨＫであってほしいと思う。
・
（60 代男性）
ＮＨＫは、メジャーでない競技も比較的放送してくれているとは思うが、それでもまだ偏りがある。
サッカーに関しては、五輪以外でも見る機会が多く、正直食傷気味だ。メジャーな競技は日中に総
合でもＢＳでもやっているが、両方同じ競技を放送するなら、馬術やセーリングなどをやってほし
い。オリンピックでしか見る機会のない競技を広めるのも公共放送の役割だと思う。 （30 代女性）
・
閉会式は、アーティストが演奏しているのに、アナウンサーがその演奏とは関係のない話をしてい
て、見るに耐えなかった。今回の閉会式は、イギリスの音楽がメインだったので、今後は会話を無
理に入れないなど、視聴する側に配慮した放送をしてほしい。
（50 代女性）
■ロンドンパラリンピック
８月３０日（木）～９月１０日（月）
（日本時間） 総合、Ｅテレ
反響 ７１０ 件（※８月２８日～９月１０日の集計）
（好評意見 ３４件、厳しい意見 ３２５件、その他の意見 ５０件、問い合わせ ３０１件）
ロンドンオリンピックに続き、８月３０日（日本時間）から１２日間にわたり開催された「ロンドン
パラリンピック」。ＮＨＫでは総合テレビとＥテレで計４５時間２５分の放送を行いました。
視聴者からは、
「ＮＨＫはパラリンピックを放送してくれるのでありがたい」という感謝の声が寄せら
れましたが、反響のおよそ半数は、
「もっと放送してほしい」
、
「競技の中継が少ない」という内容でした。
・
ＮＨＫがパラリンピックを放送してくれてとても嬉しかった。普段なじみのない競技に感動した。
これからもずっと心に残る番組を作ってほしい。
・
(30 代女性)
パラリンピックの放送が少ないのが、とても残念。
「アスリートの魂」などで、パラリンピックの選手を取り
上げていたので、競技を見るのをとても楽しみにしていた。中継も少しはあるが、ニュースの一項目やダイ
ジェストの放送がほとんどなので、競技のすばらしさが伝わりにくい。
・
(40 代女性)
オリンピックは他国の試合まで含めて終始放送していたのに、なぜパラリンピックはダイジェスト程度しか
放送してもらえないのか。このあまりの対応の違いは頑張っている障害者の方に失礼だ。オリンピック招致
を目指している日本なのに、
盛り上がっているロンドンとはかなり温度差を感じる。
3
(年代性別不明)
視聴者対応報告
■視聴者からの指摘・要望を受けて
平成２４年 8 月
～オリンピック放送と定時番組の両立を～
【要望】
７月２９日（日）の柔道競技（女子５２キロ級、男子６６キロ級 予選）の中継放送では、当初の予
定時間を大幅に延伸して放送したことで、
「ＮＨＫニュース７」や大河ドラマ「平清盛」などの放送開
始が大幅に遅れました。通常午後８時から放送される大河ドラマは、この日あらかじめ９時からの放
送と発表していましたが、実際にはオリンピック放送が延伸したため、午後１０時０２分からの放送
となりました。
このため「ニュースや大河ドラマなどは、きちんと決まった時間に放送してほしい」、「大河ドラマ
の放送時間がどんどん後ろにずれて結局見ることができなかった」、
「来週の大河ドラマは、いつもの
時間に放送してほしい」など、放送時間を当日変更したことについての苦情をはじめ、問い合わせや
次回放送への要望が数多く寄せられました。
８月５日（日）の放送
【対応】
総合
こうした反響を考慮し、翌週８月５日(日)の放送では、
当初予定していたオリンピックの放送計画を一部変更しま
後
６
した。
男子団体
卓球
準々決勝」の試合状況によって
ックを放送することで、
「ＮＨＫニュース７」、大河ドラマ
ともに、定時で放送しました。
首都圏ニュース（Ｌ）
気象情報
ＮＨＫニュース７
＆
オリンピック
は流動的な編成を予定していましたが、Ｅテレでオリンピ
７
卓球
30
この日以降についても、競技が重なるなどの状況に合わ
卓球
せて、そのつどこうした措置をとるなど、寄せられたご意
定時番組
40
ＮＨＫプレマップ
45
53
00
当初は「ＮＨＫニュース７」や大河ドラマは、オリンピ
ックの「卓球
Ｅテレ
後５：５０～
定時番組
00
見やご要望に対応しました。
大河ドラマ
平清盛（３１）
「伊豆の流人」
８
◆メディア変更のお知らせ
このあと８時００分から
「ロンドン五輪 卓球」は
Ｅテレで放送します
卓球
45
ニュース
00
※総合→Ｅテレ→総合・・・と
メディアを変更するごとにスーパー
ニュース・気象情報（Ｌ）
卓球
９
23
フェンシング
4
定時番組
視聴者対応報告
■夏期特集
反響
平成２４年 8 月
“戦争と平和”を考える番組
１，４２６件（※おもな８番組
８月１日～３１日までの集計）
（好評意見 １３８件、厳しい意見 ３４８件、その他の意見 １０８件、問い合わせ ８３２件）
ＮＨＫでは、ことしの夏も夏期特集として“戦争と平和”を考える番組を放送しました。
反響５０件以上の番組
タイトル
件数
放送日
ＮＨＫスペシャル「終戦 なぜ早く決められなかったのか」
561
8 月 15 日
巨大戦艦 大和 ～乗組員たちが見つめた生と死～
330
8 月 11 日
ＮＨＫスペシャル「黒い雨～活かされなかった被爆者調査～」
129
8月 6日
ＮＨＫスペシャル「戦場の軍法会議～処刑された日本兵～」
119
8 月 14 日
平成２４年 広島平和記念式典
103
8月 6日
平成２４年 長崎平和祈念式典
69
8月 9日
ＢＳ１スペシャル「ｄｅａｒ ｈｉｒｏｓｈｉｍａ」
65
8 月 17 日
全国戦没者追悼式
50
8 月 15 日
反響が多かった４番組
年代別割合
20代以下
1%
不明
2%
70代以上
37%
40代
7%
50代
15%
60代
35%
■ＮＨＫスペシャル「終戦 なぜ早く決められなかったのか」
８月１５日（水）総合 後７：３０～８：４３
反響 ５６１件
（好評意見 ７５件、厳しい意見 １６２件、その他の意見 ５３件、問い合わせ ２７１件）
敗戦から６７年を迎える太平洋戦争。その犠牲者が急激
に増加したのは、戦争末期でした。勝敗はとっくに決して
いたにもかかわらず、なぜもっと早く戦争を終えることが
できなかったのでしょうか。
番組では、国家存亡の危機を前にしながらも、自己の権
限の中に逃避し、決定責任を回避しあっていた指導者の実
態を浮かび上がらせました。
番組には、再放送の問い合わせのほか、原発事故への対応など現代にも通じるドキュメンタリーとし
て高く評価する声が多く寄せられました。若い世代からも反響がありました。

すばらしかった。構成力、問いかける力、考えさせる力があった。番組を見ながら、原発事故のこ
とを考えたり、戦後日本人は少しも変わっていないとも感じた。


（60 代男性）
もう少し早く終戦を決めていれば、広島、長崎の悲劇は起こらなかった。国民の命を守るのは二の
次で、メンツなどが優先した。原発しかり、消費増税しかり、現代とも共通する。
（50 代女性）
今の政治の局面と重なった。日本の未来が良い方向に進むことを、あらためて切に願い、
一人でも多くの人が戦争の真実を知るきっかけが増えるよう今後も期待している。
5
30代
3%
（20 代女性）
視聴者対応報告
■巨大戦艦
大和
～乗組員たちが見つめた生と死～
８月１１日（土）ＢＳプレミアム
反響
平成２４年 8 月
後７：００～９：５９
３３０件
（好評意見 ２７件、厳しい意見
２２件、その他の意見 １２件、問い合わせ
２６９件）
昭和２０年４月、戦艦大和は米軍機の集中攻撃を受け、
３，０００人を超える命とともに海に沈みました。元乗組
員など関係者の大半を徹底取材。迫真の証言とドラマで戦
艦大和の全貌を描きました。番組には、
「戦争の悲惨さと当
時の人々の心情がよくわかり考えさせられた」などの声が
寄せられました。
また、ＮＨＫが通信回線を通じて提供する有料の番組
配信サービス「ＮＨＫオンデマンド（ＮＯＤ）
」では、８月の総合視聴数の１位になっています。
８月 ＮＨＫオンデマンド 総合視聴数 上位５番組
1
2
3
4
5
6,467
巨大戦艦　大和　～乗組員たちが見つめた生と死～
ＳＨＥＲＬＯＣＫ２　第１回　ベルグレービアの醜聞　＜新＞＜全３回＞
連続テレビ小説　梅ちゃん先生　第１０７回　大切な人
ＳＨＥＲＬＯＣＫ２　第３回　ライヘンバッハ・ヒーロー　＜終＞
大河ドラマ　平清盛　第３１回　伊豆の流人
5,422
5,162
5,143
4,985
■ＮＨＫスペシャル「黒い雨～活かされなかった被爆者調査～」
８月６日（水）総合
反響
後８：００～８：４３
１２９件
（好評意見 １４件、厳しい意見 ２１件、その他の意見 １６件、問い合わせ ７８件）
「黒い雨」にあった
人たちの分布
去年の暮れ、長崎の医師の問い合わせをきっかけに、被爆に関する「あるデータ」が突然公表されま
した。１万３，０００人もの人が、原爆投下直後に降った放射性物質を含む「黒い雨」にさらされたこ
とを示す分布地図です。なぜデータは、その存在さえ明らかにされなかったのでしょうか。被爆者追跡
調査の歴史を丹念に追いながら、その実像に迫りました。
番組には、「データを今後に活かしてほしい」などの好評意見があったほか、“戦争と平和”を考える
番組に期待する声も寄せられました。
・
とても良い番組を放送したと思う。国も被爆者も未来のために、大局的な視点で負の遺産のデータ
を今後に活かすことを一番に考えなければならないと思った。
・
（50 代女性）
オリンピックで日本中が盛り上がっている中で、ＮＨＫはきちんと８月６日にＮＨＫスペシャルを
組んで、思い出させてくれた。戦争で親を亡くした友人がいる。身が引き締まる思い。忘れてはい
けない。終戦記念日のころにも戦争関連番組が放送されるようなのでぜひ見たい。 （60 代女性）
6
視聴者対応報告
平成２４年 8 月
２．誤記・誤読などの指摘への対応
視聴者からの指摘をもとに確認した結果、放送での誤読やテロップのミスなどが、８月は６４件
（７月は６９件）ありました。指摘については、ふれあいセンターや視聴者部から直接番組担当者に
連絡し、訂正するよう努めました。また、再発防止のため、放送関係の各部局で構成する放送倫理連
絡会で周知し、放送現場へ注意を喚起しました。
【８月】
（誤記などの例）
番組名
ニュースウオッチ９
（総合テレビ）
ニュース７
（総合テレビ）
おはよう日本
（総合テレビ）
ローカルニュース
（総合テレビ）
間違い種別
テロップ
テロップ
テロップ
内容
間違い内容
兵庫 ×富岡
○豊岡
番組冒頭 きょうの日付
×８月２８日（火） ○８月２９日（水）
品川駅の映像
×東京・品川区
○東京・港区
×はんごう炊飯
○はんごう炊さん
（誤読などの例）
番組名
ローカルニュース
（ラジオ第１）
ローカルニュース
（総合テレビ）
ラジオ深夜便
（ラジオ第１）
間違い種別
間違い内容
読み
諭旨退職 ×ロンシタイショク ○ユシ
読み
半農半漁 ×ハンリョウ
○ハンギョ
読み
×スターダネレビュー
○スターダストレビュー
間違い種別
間違い内容
日航ジャンボ機墜落事故の犠牲者
×２０人 ○５２０人
（事実関係などの例）
番組名
ローカルニュース
（総合テレビ）
ロンドンオリンピック
（データ放送）
ひるブラ
（総合テレビ）
サラリーマンＮＥＯ
（ＢＳプレミアム）
ロンドンオリンピック
（総合テレビ）
内容
内容
室伏選手 ×敗退
内容
浴衣のあわせが左前になっていた
内容
字幕放送が別の回の内容だった
テロップ
競泳男子の選手をスタジオに招いて紹介
この種目、×史上初のメダル ○史上初の銀メダル
7
○決勝進出
視聴者対応報告
３．視聴者の声（意見・要望、問い合わせ）
平成２４年 8 月
総数と内訳
平成２４年８月にＮＨＫに寄せられた視聴者の声の総数は 325,227 件でした。前月に比べ、受信料関
係への声が１万件以上減少したこともあって、全体で 17,500 件ほど減少しました。
「視聴者の声」 内容別 件数
件
500,000
400,000
300,000
200,000
100,000
0
3月
4月
5月
6月
7月
8月
意見・要望
53,855
61,755
57,911
56,082
73,216
69,869
問い合わせ
278,259
293,056
257,149
244,159
241,133
226,921
その他・不明
35,764
32,786
31,454
29,830
28,450
28,437
367,878
387,597
346,514
330,071
342,799
325,227
合計
「視聴者の声」 分野別 件数
件
500,000
400,000
300,000
200,000
100,000
0
3月
4月
5月
6月
7月
8月
放送番組
128,746
137,475
124,931
126,927
140,438
135,914
受信料
190,383
202,652
177,419
162,477
160,305
149,000
技術・受信相談
12,563
14,468
11,857
10,674
13,416
11,746
422
216
853
163
190
130
上記以外
35,764
32,786
31,454
29,830
28,450
28,437
合計
367,878
387,597
346,514
330,071
342,799
325,227
経営
8
視聴者対応報告
平成２４年 8 月
４．放送番組への反響
■８月
反響の多かった番組
上位１０番組（放送別）
８月に放送番組に関して寄せられた意見・要望・問い合わせなどの反響総数は、135,914 件、内訳は、
意見・要望 56,518 件、問い合わせ 79,396 件でした。
2,467
大河ドラマ「平清盛」第３２回「百日の太政大臣」（ 8/19）
1,330
第４４回 思い出のメロディー「今日から明日へ 時代をつなぐ歌がある」（ 8/18）
ＮＨＫスペシャル「終戦 なぜ早く決められなかったのか」(8/15)
件
561
第９４回全国高校野球選手権大会－ 第７日 －(8/15) 466
ＮＨＫ歌謡コンサート「愛のドラマチック歌謡」（ 8/28） 374
第９４回全国高校野球選手権大会－ 決勝 －「大阪桐蔭」対「光星学院」(8/23) 359
ＳＯＮＧＳ「 さだまさし 第１夜」 (8/25) 354
ためしてガッテン「窒息死を招く大誤解！ 本当は怖い過呼吸ＳＰ」 (8/29) 353
第９４回全国高校野球選手権大会－ 第１日 －「開会式」 (8/8) 339
秋田大曲 全国花火競技大会２０１２(8/25 BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ) 333
（参考） ロンドンオリンピック 閉会式(8/13)
■８月
再放送希望
1,299
上位１０番組（放送別）
８月に視聴者から寄せられた、再放送を希望する問い合わせと要望は 9,407 件でした。これらの番
組についても適宜再放送を行いました。
第４４回 思い出のメロディー「今日から明日へ 時代をつなぐ歌がある」
１位
332 件
新・猿之助誕生
２位
207
岩合光昭の世界ネコ歩き（BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ）
３位
195
ＮＨＫスペシャル「終戦 なぜ早く決められなかったのか」
４位
152
巨大戦艦 大和 ～乗組員たちが見つめた生と死～（BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ）
５位
151
ＮＨＫスペシャル「奇跡の湿原 ６位
尾瀬」 107
すべては夢を届けるために～ウォルト・ディズニー その創造の軌跡～
７位 107
ＳＯＮＧＳ「さだまさし 第１夜」
８位 100
クローズアップ現代「糖尿病の“常識”が変わる」
９位 99
１０位 82
ためしてガッテン「窒息死を招く大誤解！ 本当は怖い過呼吸ＳＰ」
（参考） ロンドンオリンピック １１位
閉会式
9
176
青字：再放送実施番組
視聴者対応報告
平成２４年 8 月
５．受信料関係の意見・要望への対応
受信料に関して、８月は 149,000 件(前月は 160,305 件)の意見や問い合わせが寄せられ、ふれ
あいセンター（営業）では 116,305 件を受け付けました。
このうち、ふれあいセンター（営業）で受け付けた苦情や要望を含む視聴者意見は 3,569 件で、
一次窓口で対応を完了したのは、1,762 件（50％）でした。残る 1,807 件（50％）については、
担当地域の営業部・センターが二次対応しました。
■苦情・要望などへの対応の内訳
事由
スタッフ関係
受信料制度
事務処理関係
番組サービス
その他
合計
件数
地域スタッフ等の応対、説明不十分等
訪問日、訪問時間に対する不満
受信料制度への不満・不公平感
料金体系・料額への不満
手続き方法や処理状況の問合せ
口座振替金額・各種割引等に関する問合せ・苦情
「番組内容が悪い」等の不満
経営関連、アナログ終了関連、匿名での意見等
1,552
18
118
39
82
15
25
1,720
3,569
６．技術・受信相談への対応
技術・受信相談に関して、８月は 11,746 件の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあいセンタ
ー（受信相談）および各放送局の受信相談窓口では 9,495 件を受け付けました。
これらの意見や問い合わせの内訳は、受信不良の申し出が 6,969 件、地上デジタル放送の受信
方法やテレビのリモコンの操作方法などの技術相談は 2,526 件です。
このほか、受信相談窓口には、番組内容や受信料などに関する問い合わせが 2,373 件寄せられ
ました。
受信不良の申し出については、一次窓口で対応を完了したのが 3,389 件(49%)で、残る 3,580
件（51％）は訪問による二次対応を行い改善の指導や助言を行い、技術相談については、ふれあ
いセンターや各放送局の受信相談窓口で対応しました。
■受信相談窓口で対応した内訳
事由
件数
受信不良
一次対応
個別受信設備不良
共同受信設備不良
建造物による受信障害
雑音障害
混信・難視聴など
二次対応
技術相談　（地デジ受信方法などへの問い合わせ）
合計
10
6,969
3,389
2,670
574
13
43
89
3,580
2,526
9,495
視聴者対応報告
平成２４年 8 月
放送法
第２７条
協会は、その業務に関して申出のあった苦情その他の意見については、
適切かつ迅速にこれを処理しなければならない。
第３９条
第３項
会長は、３箇月に１回以上、自己の職務の執行の状況並びに第２７条
の苦情その他の意見及びその処理の結果の概要を経営委員会に報告し
なければならない。
11