2時間のレジ待ちストレスを解消！

InboundWorks TaxFree で
Customer success stories Vol.1
2 時間のレジ待ちストレスを解消！
Hard Rock Cafe Japan 様
お 客 さまを お 待 た せする 時 間 が
圧 倒 的 に 少 なくなりました 。
ハードロックカフェ スーパーバイザ ー 冨 吉 晃 様
導入経緯
近 年、免 税 品を購 入する外 国 人 観 光 客 が 急 増したハ ードロックカ
フェ様では、手書きでの免税手続き業務に時間がかかり、レジ前に
行列ができていました。システム導入後は待ち時間を 5 分の１以下に削
減することができ、お客さまとスタッフのストレス軽減につながりました。
Before
お 店 の H P はこちら
・手書きの免税手続き業務に 10 分程度の時間がかかっていた。
・書き写しミスのリスクもあり、スタッフの熟練度によって、業務時間にバラつきがあった。
・団体客のレジ待ちの行列により、全てのお客さまの買い物が終わるまでに 2 時間 近くかかることがあった。
・訪日観光客の滞在時間が限られている中、お客さまにご迷惑をおかけすることになっていた。
After
・1∼2 分で免税書類を作成できるため、お客さまをお待たせすることがなくなった。
・簡単でミス無く作業できるので、スタッフのストレスも軽減された。
・行列が大幅に少なくなり、より多くの時間を観光に使っていただけるようになった。
・販売機会ロスを抑えることができた。
運 用 イメ ー ジ
パスポート読み取り
商品読み取り
必要書類を発行
運用イメージ動画はこちら
ホチキス止め
免税販売に必要な書類作成が
お客さまの声
ハードロックカフェ様のこだわり、
ポリシーを教えてください。
ハードロックカフェは、大 音 量のロックを B G M に、
ボリューム満 点なアメリカ家 庭 料 理を楽しめるレス
トランです。お店で手 作りの料 理はもちろん、 著 名
誓約書にサイン
http://youtu.be/s0tW8TTX54U
10 分▶2 分に短縮!!
ら好 評で、多くの観 光 客の方からご利用いただいた
であることもポイントでした。また、 導 入 後 も、こ
のですが、やはり、購入記録票の作成、特にパスポー
ちらのお願いに対して、 丁 寧に対 応していただいて
トの転 記 作 業に手 間 取っていました。スタッフの習
おり、安心しています。
熟 度 にもバラつきがありましたが、１件あたり８∼
１０分の時 間がかかっていました。 特に東 南アジア
方面から１０名、２０名と団体観光客が来られると、
免 税 販 売 が 行 列 になってしまい、２時 間 以 上 お 待
ちいただくこともありました。
導 入 後 の 感 想 は い か が で し ょ うか。
導 入して、 間 違いなく良かったと感じています。 手
書き作 業 の 時 に比 べて、 1 ∼２分 程 度で 作 業 がで
きるようになり、お客さまをお待たせする時 間が 圧
倒 的に少 なくなりました。お 客さまに記 入いただく
なア ー ティストが 実 際 に 使 用した 楽 器 や 衣 装 を 展
観光客の方をお待たせするのが大きな
必 要も無いため、お客さまのストレス軽 減にもつな
示した『メモラビリア』など、とことん『 本 物 』を
課題だったということですね。
がっていると思います。また、 簡 単に作 業できるシ
提 供 することにこだわっています。レストランに併
そうですね、 店 内では、アーティストのグッズも数
ステムなので、スタッフの習熟 度に左 右されにくく、
設された『 R O C K S H O P 』では、ロゴ 入り T シャ
多く展 示しており、楽しんでいただく空 間 作りを心
新 人でもすぐに対 応できるのも良かったです。
ツや、 世 界 中 にコレクター が いる 限 定 ピン、 季 節
がけてはいますが、お客さまにご迷 惑をおかけする
に合 わせたアパレル・アクセサリー などを販 売して
ことに違 いはありません。お 客さまのストレスを改
います。また、 訪日アー ティストがふらっと遊びに
善することが最も重 要なポイントでした。
来ることもあります。
今回、免税販売システムを導入しようと
考えられたきっかけを教えてください。
ここ数 年、円 安 の 効 果 もあって訪 日 外 国 人 の 来 店
今後の展開を教えてください。
今 後 は、読 み 取ったデ ー タを活 用して、国 別 の 利
用 状 況などの分 析を行い、 拡 販につなげたいです。
サトーに声をかけたきっかけは何ですか？
今 回は、4 店 舗での 導 入を行いましたが、 全 店 舗
免 税 販 売 を支 援 するシステムを検 討した 時 に、 御
での導入を検討しています。
社のＨＰを見つけて問い合わせしました。
株式会社 WDI JAPAN
が増 加しており、 R O C K S H O P の売上も上昇して
他社との比較・検討はされましたか？
いました。その 背 景 から、ハ ードロックカフェでは
サトーのシステムにした決め手はなんですか。
２０１５月４月から免 税 対 応を始めました。 免 税 販
はい、今回のシステム導 入に当たり、いくつかのメー
売を始めるにあたり、スタッフからは戸 惑いの声も
カーに声をかけました。機 能としてはどれも優 れて
ありました。 書 類 作 成については、今までに無かっ
いたのですが、御社は営業の対応がスピーディだっ
た作 業なので、どれだけ時 間がかかるかが分からな
たため、信頼感がありました。店舗のレジにはスペー
かったからです。免 税 販 売自体は、スタート当初か
スが 少ないため、省スペースで対 応できるシステム
ハードロックカフェ
スーパーバイザー
冨吉 晃 様
社 名 ：株式会社 WDI JAPAN
事業内容 ：ハードロックカフェ、カプリチョーザ 、エッグスン
シングスなどのレストラン経営および運営受託
（国内 160 店舗、海外 36 店舗 2015 年 5 月 31 日時点）