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動画が視聴できない場合
動画が視聴できない場合 動作・推奨環境を満たし必要なソフトウェアもインストールしたうえで、プレビュー動 画が再生できない場合は以下を確認してください。 ■動作・推奨環境 web ブラウザのインストールについて 動作・推奨環境以外の新しい web ブラウザを利用していて、プレビュー動画試聴に不具 合が発生する場合は、下記の手順でブラウザ設定の変更、あるいはダウングレードを行っ てください。 【Internet Explorer 9 をご使用の場合】 表示設定の変更により、不具合を解決できる場合があります。 1. Internet Explorer 9 を起動後、アドレスバー右側にある「互換表示」 （紙が破れたよ うなアイコン）をクリックし、アイコンが青くなったことを確認する 2. Course N@vi を起動し、動作を確認する 3. Course N@vi の操作が完了した後、再度「互換表示」をクリックし設定を元に戻す ※「互換表示」にしたままご利用いただくことも可能ですが、Internet Explorer 9 でしか表示できないサイトなどが表示できない場合があります。必要に応じて切 り替えを行ってください。 【Firefox 4 以上をご使用の場合】 ダウングレードによって、不具合を解決できる場合があります。 1. 現在お使いの Firefox をアンインストールする Windows の場合： 「スタート」→「コントロールパネル」→「プログラムのアン インストール」→Firefox を右クリック後、アンインストール→画面の指示に従 ってアンインストールを進めてください。 Macintosh の場合：「Finder」→「アプリケーションを開く」→Firefox をごみ 箱にドロップする→ごみ箱を空にする 2. アンインストール完了後、PC を再起動する 3. 下記のダウンロードサイトを表示する http://mozilla.jp/firefox/download/older/ 4. 「Firefox 3.6」項目「日本語版」中のご使用の OS に該当する「ダウンロード」をク リック 5. ダウンロードしたファイルをダブルクリックしてインストール インストール画面に表示される指示に従ってインストールを進めてください。 ■Silverlight の再インストール Silverlight が正しくインストールされていない可能性があります。Silverlight を一度削 除してから、再度インストールし直してください。 -------------------------------------------------------------【Microsoft Silverlight アンインストール】 1．左下[スタートボタン]をクリック 2. [コントロールパネル]をクリック 3．[コントロールパネル]から[プログラムの追加と削除]を選択 4.プログラムの一覧で、Microsoft Silverlight をクリックし、[削除]を選択し、画面に従 ってアンインストールを実施 -------------------------------------------------------------アンインストールが完了しましたら、再度インストールをお試しください。 -------------------------------------------------------------【Microsoft Silverlight 4 のインストール】 1.下記 URL から、ダウンロードサイトを表示します。 http://msdn.microsoft.com/ja-jp/silverlight/bb187452 2.上から 6 番目の、「Silverlight 4 ランタイム Windows (exe 5.69 MB) 」を選択 3.「このファイルを実行または保存しますか？」より「実行」を選択 4.画面の指示に従って最後までインストールを行ってください 5.PC を再起動し、再生をお試し下さい。 -------------------------------------------------------------■キャッシュと Cookie のクリア ご使用の端末内に残っている古い情報の影響で不具合が生じている可能性があります。 以下をご参照のうえ、キャッシュと Cookie のクリアをお試しください。 -------------------------------------------------------------【キャッシュのクリアと Cookie の削除方法（IE7/IE8 の場合)】 1.立ち上げている Web ブラウザを全て閉じ、新たに Internet Explorer を起動 2.表示された画面上部の「メニューバー」の「ツール」から「インターネットオプション」 を選択 ※ツールが表示されていない場合、キーボードの「Alt」キーを押下 3.閲覧の履歴の欄にある「削除」ボタンをクリック 4.「インターネット一時ファイル」および「Cookie」にチェックを入れる ※チェックが入っている場合はそのままでかまいません。 5.「削除」ボタンをクリック 6.インターネットオプションの「OK」ボタンをクリック 7.Internet Explorer を閉じる 8.再生をお試し下さい。 -------------------------------------------------------------■プロキシ設定の解除 お使いのブラウザでプロキシ設定している場合、解除をしてください。 -------------------------------------------------------【プロキシ設定の解除】 1.ブラウザのメニューから 「ツール」⇒「インターネットオプション」⇒「接続」⇒「LAN の設定」⇒「プロキシ サーバー」のチェックを外す。 2.Internet Explorer を全て閉じる。 3.再生をお試し下さい。 -------------------------------------------------------■PlayReady フォルダ内のファイル削除 【1.フォルダオプションの設定を変更する】 【2.PlayReady フォルダ内のファイル削除】 ------------------------------------------------------【1.フォルダオプションの設定を変更する】 1.デスクトップ画面左下の Windows ボタンから「コンピュータ」をクリック 2.上部メニュー「ツール」から「フォルダオプション」をクリック ※ツールが表示されていない場合、キーボードの「Alt」キーを押下してください。 3.「表示」タブをクリック 4.「すべてのファイルとフォルダを表示する」にチェックを入れる 7.「保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない（推奨）」のチェックを 外す 8.「適用」をクリック 9.「OK」をクリック ※以下手順の 2 の終了後、フォルダオプションの設定は戻していただいて構いません。 ------------------------------------------------------フォルダオプションの設定変更後、PlayReady フォルダ内のファイル削除を行ってくだ さい。 ------------------------------------------------------- 【2.PlayReady フォルダ内のファイル削除（Windows Vista/7） 】 1.デスクトップ画面左下にある Windows ボタンから「コンピュータ」を開く 2.「ローカルディスク（C:）」→「ProgramData」→「Microsoft」を開く ※「ローカルディスク（C:） 」は利用環境により名前が異なる場合があります。 3.Microsoft フォルダ内の PlayReady フォルダ内の全てのファイルを削除し、開いている ウィンドウを全て閉じる 4.PC を再起動し、再生をお試し下さい。 ------------------------------------------------------■「i-フィルター」の確認 「i-フィルター」がインストールされていないか、ご確認ください。 「i-フィルター」は、子供に有害サイトを見せないようにする家庭用フィルタリングソフ トです。自分でインストールした覚えがなくても、無料お試し版がプリインストールさ れている場合があります。無料お試し版は、試用期限が過ぎますとその機能は使えなく なりますが、アンインストールしない限り、コンテンツの視聴不具合の原因となること があります。コンテンツの視聴不具合が起こった場合、もしお使いの PC で今後 i フィル ターを利用する必要がなければ、アンインストールをお試しください。手順につきまし ては、以下のメーカーホームページをご覧ください。 http://www.daj.jp/cs/support/pc/if5/uninstall/ ■お使いのプロバイダーが「ぷらら」の場合 ご利用のプロバイダーが「ぷらら」の場合、 「ぷらら」のセキュリティサービス「ネット バリアベーシック」機能の影響で不具合が生じている可能性があります。以下のページ より、フィルタが設定されているか、テストをお試しください。 http://www.plala.or.jp/member/option_service/secuplus/nbb/filter_test.html テストページにてブロックされた旨の表示が出た場合、 「ネットバリアベーシック」の設 定変更を行ってください。 また、フィルタテストページで問題ない場合、念のため、その他の設定状況もご確認く ださい。 http://www.plala.or.jp/member/option_service/secuplus/nbb/manual_settei01.html パケットフィルタが ON になっていると、講義再生ができなくなる可能性があります。 ■お使いの PC が VAIO の場合 音声が途切れて正常に聞こえない場合があります。その場合は、[SonicStage Mastering Studio オーディオフィルタ機能]の設定の変更をお試しください。 手順につきましては、以下のメーカーホームページをご覧ください。 http://qa.support.sony.jp/solution/S0909101066551/?rt=faq