Bomgar 10.2 標準 管理者用ユーザーズ ガイド

BOMGAR 10.2 | 管理者用ユーザーズ ガイド
Virtualize Your People
Bomgar 10.2 標準 管理者用ユーザーズ ガイド
インデックス
はじめに
2
管理用インターフェイス
2
ステータス
2
マイアカウント
3
オプション
3
サポート チーム
4
Jumpoint
5
Jump Clients
6
Bomgar Button
6
定型メッセージ
6
ユーザー アカウント
7
セキュリティ プロバイダ
13
グループ ポリシー
14
レポート
21
公開サイトの構成
22
HTML テンプレート
23
セッション終了アンケート
23
Customer Client
24
プレゼンテーション
25
ファイルストア
26
言語
26
検索
27
ソフトウェア管理
28
セキュリティ
29
サイト構成
30
電子メールの構成
30
アウトバウンド イベント
31
サポート
31
リモート接続の確立
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ライセンシング & サポート
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1
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はじめに
本ガイドでは、Bomgar ソフトウェアの管理方法について説明します。本ガイドは、Bomgar Box の
据え付けを終えた後に利用してください。支援が必要な場合は、01.601.519.0123（内線2）、
または
[email protected] までご連絡ください。
管理用インターフェイス
あなたの Bomgar Box の URL の末尾に /login を追記して、管理用
インターフェイスにログインしてください。
既定のユーザー名：admin
既定のパスワード：password
初回のログイン時には、パスワードの変更を求められます。一意の
ユーザー名とパスワードが付与されたアカウントを、必要な数だけ
設定することができます。
Kerberos が構成済みであれば、認証情報を入力せずにログインで
きます。
ステータス
Bomgar Box の情報を確認し、
タイムゾーンの設定を行います。ログ
インしているスタッフにポップアップ メッセージを送信したり、
スタ
ッフのセッションを終了したりします。
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マイアカウント
Representative Client やセッション レコーディング ビューアをダウ
ンロードします。ユーザー名、パスワード、表示名を変更します。
オプション
セッションの接続が中断した場合の処置を設定します。
セッション、
コマンド プロンプト、
プレゼンテーションを、Flash ビデ
オ (.flv) としてレコーディングし、その解像度を設定します。
リモート
コンピュータのシステム情報を自動的に取り込み、セッション レポー
トに表示します。
Bomgar ライセンスを同時に利用するログイン中のスタッフが一定
数を超えた場合に、通知するよう設定します。
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サポート チーム
スタッフをチームに分けます。
チームが取り扱うべき案件を追加するには「サポート エリアの管理 」
をクリックします。お客様がフロントエンドのサポート リクエストか
ら案件を選択すると、その案件を取り扱うチームのキューに自動的
に入ります。
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Jumpoint
ネットワーク内の任意の無人の Windows コンピュータにアクセス
できるように Jumpoint を作成し、そのネットワークにインストール
します。
インストールの際には、Jumpoint がアクティブになる日付およびア
ンインストールされる日付を設定することができます。
ファイル サーバーや Web サーバーなど、すでにサーバーとして使
用されているシステムには Jumpoint をインストールしないでくださ
い。
その代わりに、Jumpoint は、仮想サーバー、専用サーバー、
また
は可用性の高い通常のクライアント PC 上に配備してください。
Jumpoint で Vista コンピュータにアクセスするためには、そのコン
ピュータはドメイン上にあって、
「リモート レジストリ サービス」が有
効になっている必要があります。
Jumpoint を介して Mac や Linux コンピュータにアクセスすること
はできません。無人のMac または Linux のコンピュータにアクセス
するためには、以下の説明のように Jump Client を使用します。
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Jump Clients
後日無人アクセスできるように、
リモート コンピュータに Jump
Client を展開します。個人またはチームがアクセスできる Jump
Client を作成します。
Jump Client をインストールできる期間を設定します。この時間は、
どれだけの間 Jump Client がアクティブ状態に留まるかに影響する
ものではありません。Jump Client を管理者権限付きでインストー
ルするようにするか、
またはユーザー権限のみでインストールする
かを指定します。
Jump Client を直ちにインストールするか、1 つ以上のコン
ピュータに電子メールで送ります。
Representative Client に表示する統計データと、統計データの更新
頻度を選択します。
Jump は現在、モバイル機器では利用できません。
Bomgar Button
Bomgar Button は、
リモート コンピュータのデスクトップ上に置か
れるショートカットです。お客様は Bomgar Button をクリックするこ
とで、簡単にセッションを開始できます。
1 つ以上のリモート コンピュータに展開するために Bomgar Button
を作成します。Bomgar Button をクリックしたとき、お客様がどのキ
ューに入るようにするかを設定します。この Bomgar Button を使用
してお客様がセッションを開始できる期間を設定します。
定型メッセージ
お客様とのチャットで使用する定型メッセージを作成します。
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ユーザー アカウント
ユーザー アカウントおよび表示許可を作成・編集します。
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ユーザー アカウント 続き
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
A
ログイン名。
B
公開サイトやチャット等に表示される名前。
C
固有の ID 番号をタイプするか、空白のままにして次の利用可能な番号を自動的に選択するようにします。公開サイトの一覧にス
タッフが表示される順番に影響します。
D
ログイン用パスワード。
E
次回にスタッフがログインしたときに、パスワードの変更を強制します。
F
パスワードの有効期限を設定します。
G
スタッフは、セキュリティ質問に正しく答えれば、パスワードをリセットできます。
H
アカウントの有効期限を設定します。
I
アカウントを削除せずに無効にします。
J
アカウントについてのコメントです。
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ユーザー アカウント 続き
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
K
完全な管理権限を与えます。
L
スタッフは Jumpoints を作成できます。
M
スタッフが表示名を変更できるようにします。
N
スタッフがセッション レポートを参照できるようにします。
O
スタッフが公開サイトに変更を加えられるようにします。
P
スタッフがファイル ストアにファイルを追加したり、削除したりできるようにします。
Q
スタッフが自分のチームまたはスタッフ全員に宛てたメッセージを作成できるようにします。
R
スタッフがチームを編成し案件を作成できるようにします。
S
スタッフ リストが有効になっていれば、公開サイトにスタッフ名が表示されます。
T
スタッフがセッションを実行できるようにします。
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ユーザー アカウント 続き
a
c
e
g
i
b
d
f
h
j
a
スタッフが、
リモートのマウスとキーボードをコントロールできるようにします。
b
スタッフは、
自分の所属するチーム以外のチームにセッションを転送することができます。無効になっている場合、
スタッフの交信は、
自分の割り当てられているチームに限定されます。
c
リモート ユーザーが画面を見たり、マウスまたはキーボードを使用したりできないように、
スタッフが設定できるようにします。
d
サポートセッション中のリバース画面共有を有効にします。
e
スタッフが仮想コマンド ライン インターフェイスを介してコマンドを入力できるようにします。
f
スタッフが、
リモート コンピュータのシステム情報のスナップショットを見られるようにします。
g
スタッフは Bomgar Buttons を作成できます。
h
スタッフ権限 セクション内のリモート サポート機能の使用の許可をお客様に要請します。
i
デスクトップへの表示のみ アクセス、
リモートコンピュータの フル コントロール、全コンピュータ全体への追加確認なし フル アクセス、
の組み合わせについて尋ねます。
キャンセル はいつでもオプションとしてあります。
j
共有するアプリケーションの選択をお客様に促します。
この許可が有効になっていて、
スタッフが無人のシステムにジャンプすると、セ
ッション開始時に黒い画面が表示されます。
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ユーザー アカウント 続き
k
m
o
l
n
p
k
スタッフが Jump Client のインストールされたコンピュータにジャンプできるようにします。
l
スタッフが Jump Client のインストール、
グループ設定、
コメント追加をできるようにします。
m
スタッフが自分がアクセスするためだけに Jump Client を展開できるようにします。
n
スタッフが同じ LAN 内のコンピュータにジャンプできるようにします。
o
確認が有効になっていれば、Jump セッションは、エンドユーザーが応答するのを、
これだけの時間待ちます。
p
応答がなければ、セッションは許可または拒否されます。
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ユーザー アカウント 続き
q
r
s
t
u
v
q
スタッフがリモート システムからファイルをダウンロードできるようにします。
r
スタッフがリモート システムにファイルをアップロードできるようにします。
s
スタッフがリモート コンピュータの特定のディレクトリまたはすべてのディレクトリとの間でファイルを転送できるようにします。
t
スタッフが自分のローカル コンピュータの特定のディレクトリまたはすべてのディレクトリとの間でファイルを転送できるようにしま
す。
u
スタッフがプレゼンテーションを実施できるようにします。
v
スタッフは自分のコンピュータのコントロールを、
プレゼンテーションの出席者に許可することができます。
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セキュリティ プロバイダ
ユーザーを既存の LDAP などのサーバーに照合して認証し、サーバ
ー内に指定のグループに基づいて権限を割り当てます。
サーバーを追加またはクラスタ化するには、
「新規プロバイダの構
成」をクリックします。
プロバイダをドラッグ アンド ドロップして既定の優先度を設定した
り、
プロバイダを編集してより複雑な構成をします。ユーザーをグル
ープと関連付けるには、
まずユーザーとグループ サーバーを別々に
追加し、次にユーザー プロバイダ上でグループ検索を有効にしま
す。
セキュリティ プロバイダに照合して認証を受けるそれぞれのユーザ
ーは、Bomgar へのログインを可能にする設定を 1 つ以上定義済み
の 1 つ以上のグループ ポリシーのメンバーでなくてはなりません。
プロバイダについての既定のポリシーを設定するか、ユーザーをグ
ループ ポリシーに追加します。
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グループ ポリシー
グループにユーザーを追加し、共通の権限を割り当てます。
グループについて
定義された設定を、個々のメンバーについて変更することはできません。
1 つのポリシーで許可が定義されており、他のポリシーでその許可を置き換
えられたくない場合には、その許可がオーバーライドされないように設定し、
そのポリシーの優先度を、その許可を定義する他のポリシーよりも高く設定
します。
より特定なグループのポリシーの優先度を高く定義し (オーバーライドを防
止)、
より広義なグループの優先度を低く設定します。ポリシーをドラッグ アン
ド ドロップして優先度を設定します。
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グループ ポリシー 続き
A
B
C
D
E
A
このポリシーの名前。
B
ユーザーやグループを追加します。
C
メンバー アカウントの有効期限を設定します。
D
メンバー アカウントを削除せずに無効にします。
E
ポリシーについてのコメントです。
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グループ ポリシー 続き
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
F
完全な管理権限を与えます。
G
スタッフは Jumpoints を作成できます。
H
スタッフが自分の表示名を変更できるようにします。
I
スタッフがセッション レポートを参照できるようにします。
J
スタッフが公開サイトに変更を加えられるようにします。
K
スタッフがファイル ストアにファイルを追加したり、削除したりできるようにします。
L
スタッフが自分のチームまたはスタッフ全員に宛てたメッセージを作成できるようにします。
M
スタッフがチームを編成し案件を作成できるようにします。
N
スタッフ リストが有効になっていれば、公開サイトにスタッフ名が表示されます。
O
スタッフがセッションを実行できるようにします。
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Virtualize Your People
グループ ポリシー 続き
a
c
e
g
i
b
d
f
h
j
a
スタッフが、
リモートのマウスとキーボードをコントロールできるようにします。
b
スタッフは、
自分の所属するチーム以外のチームにセッションを転送することができます。無効になっている場合、
スタッフの交信は、
自分の割り当てられているチームに限定されます。
c
リモート ユーザーが画面を見たり、マウスまたはキーボードを使用したりできないように、
スタッフが設定できるようにします。
d
サポートセッション中のリバース画面共有を有効にします。
e
スタッフが仮想コマンド ライン インターフェイスを介してコマンドを入力できるようにします。
f
スタッフが、
リモート コンピュータのシステム情報のスナップショットを見られるようにます。
g
スタッフは Bomgar Buttons を作成できます。
h
スタッフ権限 セクション内のリモート サポート機能の使用の許可をお客様に要請します。
i
デスクトップへの 表示のみ アクセス、
リモートコンピュータの フル コントロール、全コンピュータ全体への追加確認なし フル アクセ
ス、の組み合わせについて尋ねます。
キャンセル はいつでもオプションとしてあります。
j
共有するアプリケーションの選択をお客様に促します。
この許可が有効になっていて、
スタッフが無人のシステムにジャンプすると、セ
ッション開始時に黒い画面が表示されます。
BOMGAR | +01.601.519.0123 | www.bomgar.com
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BOMGAR 10.2 | 管理者用ユーザーズ ガイド
Virtualize Your People
グループ ポリシー 続き
k
m
o
l
n
p
k
スタッフが Jump Client のインストールされたコンピュータにジャンプできるようにします。
l
スタッフが Jump Client のインストール、
グループ設定、
コメント追加をできるようにします。
m
スタッフが自分がアクセスするためだけに Jump Client を展開できるようにします。
n
スタッフが同じ LAN 内のコンピュータにジャンプできるようにします。
o
確認が有効になっていれば、Jump セッションは、エンドユーザーが応答するのを、
これだけの時間待ちます。
p
応答がなければ、セッションは許可または拒否されます。
BOMGAR | +01.601.519.0123 | www.bomgar.com
18
BOMGAR 10.2 | 管理者用ユーザーズ ガイド
Virtualize Your People
グループ ポリシー 続き
q
r
s
t
u
v
q
スタッフがリモート システムからファイルをダウンロードできるようにします。
r
スタッフがリモート システムにファイルをアップロードできるようにします。
s
スタッフがリモート コンピュータの特定のディレクトリまたはすべてのディレクトリとの間でファイルを転送できるようにします。
t
スタッフが自分のローカル コンピュータの特定のディレクトリまたはすべてのディレクトリとの間でファイルを転送できるようにしま
す。
u
スタッフがプレゼンテーションを実施できるようにします。
v
スタッフは自分のコンピュータのコントロールを、
プレゼンテーションの出席者に許可することができます。
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BOMGAR 10.2 | 管理者用ユーザーズ ガイド
Virtualize Your People
グループ ポリシー 続き
O
P
O
このグループのスタッフがアクセスできる Jumpoints です。
スタッフが、
このグループがアクセスすべきでない Jumpoint へのアクセ
スが許可されている別のグループに属する場合に、その Jumpoint へのアクセスを削除します。手動で Jumpoint に追加されたスタ
ッフは、
グループ ポリシーを介して削除できません。
P
このグループのスタッフが属すべきチームです。
スタッフが、
このグループが属すべきでないチームにメンバーを追加する別のグルー
プに属している場合には、
このグループをそのチームから削除します。手動でチームに追加されたスタッフは、
グループ ポリシーを介
して削除できません。
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BOMGAR 10.2 | 管理者用ユーザーズ ガイド
Virtualize Your People
レポート
一定の期間内に行われたすべてのセッション、
または特定のチー
ム、チーム内のスタッフもしくは特定のスタッフが取り扱ったセッシ
ョンについて、サポート レポートまたはプレゼンテーション レポー
トを作成します。
レコーディングを有効にしてあれば、セッション、
コマンド
シェル、
プレゼンテーションの Flash ビデオを見ることができます。
アクティブなプレゼンテーションのリストを表示します。お客様はプ
レゼンテーション名をクリックして、そのプレゼンテーションに参加
できます。
要約レポートは、
アクティビティの経時的統計データを示します。
お客様とスタッフのセッション終了アンケート レポートも見ることが
できます。
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BOMGAR 10.2 | 管理者用ユーザーズ ガイド
Virtualize Your People
公開サイトの構成
お客様が公開サイトでセッションを開始する方法を設定します。
ログインしているスタッフのリストを表示します。お客様は、
スタッフ
名をクリックすることにより、そのスタッフとのセッションを開始でき
ます。
セッション開始またはプレゼンテーション参加のためにス
タッフが提供したセッション キーを、お客様が送信できるようにし
ます。
お客様がサポート リクエストに記入できるようにします。
よくある案
件のリストを表示すれば、お客様はチーム キューに入ることになり
ます。ログインしているスタッフを表示すれば、お客様はスタッフの
キューに入ることになります。
それぞれのオプションのヘルプ メッセージをカスタマイズします。
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BOMGAR 10.2 | 管理者用ユーザーズ ガイド
Virtualize Your People
HTML テンプレート
貴社の Web サイトにマッチするように公開サイトの HTML をコー
ドします。
セッション終了アンケート
お客様用とスタッフ用のセッション終了アンケートを作成します。
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BOMGAR 10.2 | 管理者用ユーザーズ ガイド
Virtualize Your People
Customer Client
セッション中にお客様に表示されるメッセージをカスタマイズしま
す。
セッション中、お客様の画面上に透かしのマークを表示します。
貴社のブランドロゴを Customer Client に入れるようバナー画像を
アップロードします。
アンインストール メッセージをカスタマイズし、お客様がセッション
レコーディングやチャットのメッセージ記録をダウン
ロードできるようにします。
画面のフル共有がリクエストされている場合でも、共有するアプリケ
ーションをお客様が選択できるようにします。
接続を切断された Customer Client が、再接続を試行すべき時間を
設定します。再接続できないか、
アンインストールされた場合に、
リ
モート コンピュータをロックするか、
スタッフがロックできるように
します。
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BOMGAR 10.2 | 管理者用ユーザーズ ガイド
Virtualize Your People
プレゼンテーション
プレゼンテーション中に出席者に表示されるメッセージをカスタマ
イズします。
貴社のブランドロゴを Attendee Client に入れるようバナー画像を
アップロードします。
アンインストール メッセージをカスタマイズします。
BOMGAR | +01.601.519.0123 | www.bomgar.com
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BOMGAR 10.2 | 管理者用ユーザーズ ガイド
Virtualize Your People
ファイルストア
貴社の公開サイトで使用する画像等のファイルを保存します。
これら
のファイルは、公開サイトの URL の末尾に /files を追記することで
参照するようにします。
言語
既定の言語を設定し、
スタッフとお客様が利用できる言語を選択し
ます。
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26
BOMGAR 10.2 | 管理者用ユーザーズ ガイド
Virtualize Your People
検索
利用可能なすべての言語で、すべてのメッセージをカスタマイズし
ます。
メッセージを元の文面に戻すには、テキスト領域をクリアし、
空のメッセージを保存します。その言語での既定のテキストが再現
されます。
BOMGAR | +01.601.519.0123 | www.bomgar.com
27
BOMGAR 10.2 | 管理者用ユーザーズ ガイド
Virtualize Your People
ソフトウェア管理
ソフトウェア構成のバックアップを保存します。Bomgar では、
Bomgar Box の設定を変更するごとに、バックアップを保存するこ
とを推奨しています。
構成をバックアップされている内容に戻すには、最後に保存した
バックアップを参照し、
そのパスワードを入力して、
「バックアップの
アップロード 」をクリックします。
Bomgar からのソフトウェア パッケージをアップロードするには、
「
ソフトウェアのアップデート 」を使います。
BOMGAR | +01.601.519.0123 | www.bomgar.com
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BOMGAR 10.2 | 管理者用ユーザーズ ガイド
Virtualize Your People
セキュリティ
スタッフがパスワードを設定する必要がある場合と方法を定義する
ルールを設定します。
「セッションを終了 」にチェックが入れてあると、
スタッフがすでに使
用中のアカウントを使ってログインを試行したときに、前のスタッフ
がログアウトされ、新しいスタッフがログインできるようになります。
不活動状態のスタッフをログアウトさせて、別のスタッフがライセン
スを使用できるようにしたい場合にも設定できます。
セッション キーの有効期間を設定します。
スタッフが Representative Client から電子メール招待状を送信で
きるようにする場合に設定します。
Bomgar API との統合を可能にし、公開サイトと API インターフェイ
スに暗号化接続の使用を義務付けます。
Bomgar Box にアクセスできる IP ネットワークと、使用すべきポート
を定めます。
BOMGAR | +01.601.519.0123 | www.bomgar.com
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BOMGAR 10.2 | 管理者用ユーザーズ ガイド
Virtualize Your People
サイト構成
複数の登録済みのホスト名が Bomgar Box を指し示すように設定
します。
非標準的な環境で働く経験豊富なネットワーク技術者であれ
ば、Bomgar Box が使用するポートを変更できます。
電子メールの構成
SMTP リレー サーバー情報を入力して、Bomgar Box が電子メール
による自動通知を送信できるようにします。
アラートの送信先となる 1 つ以上の電子メールアドレスを入力しま
す。即時テストメールと毎日のテストメールを送信します。
BOMGAR | +01.601.519.0123 | www.bomgar.com
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BOMGAR 10.2 | 管理者用ユーザーズ ガイド
Virtualize Your People
アウトバウンド イベント
様々なイベントが発生したときにHTTP サーバーにメッセージを送
信するよう Bomgar Box を構成します。変数は HTTP POST メソッド
として受信されます。お使いの HTTP サーバーが正常な転送を示す
HTTP 200 で応答しない場合、Bomgar Box はそのイベントを後で再
試行します。
送信先 URL を入力します。HTTPS 接続を介して操作している場合に
は、CA 証明書をアップロードしてセキュアな接続を維持します。
失敗した試行を再試行する頻度を設定します。イベントが失敗し続
ける場合に、そのイベントを放棄するまでに再試行を続ける時間を
設定します。
エラー通知の送信先となる 1 つ以上の電子メールアドレスを入力し
ます。エラーが発生してから電子メールが送信されるまでの時間と、
イベントが失敗し続けた場合の電子メール送信頻度を設定します。
サポート
サポートの連絡用情報が記載されています。Bomgar のサ
ポート スタッフがあなたのアプライアンスにアクセスする必要があ
る場合、
スタッフは、あなたに、サポート・アクセス・オーバーライド
の各コードを提供し、Bomgar まで戻るサポート トンネルを作成し
ます。
BOMGAR | +01.601.519.0123 | www.bomgar.com
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BOMGAR 10.2 | 管理者用ユーザーズ ガイド
Virtualize Your People
リモート接続の確立
高度に安全化が図られた一定のネットワークでは、接続を可能にするためにいく分かの構成が必要であ
ることがあります。
•
80、443、8200 のポートは、
アウトバウンド TCP トラフィックに対してオープンである必要がありま
す。
•
McAfee Security、Norton Security、Zone Alarm 等のインターネット セキュリティ ソフトウェア
が、Bomgar の実行ファイルのダウンロードを阻止しないようにしてください。
ソフトウェアのファイアウォールがある場合は、次の実行ファイルを許可するようファイアウォール
設定を構成します。{uid} は固有の識別子で、英数字から成ります：
•
•
•
•
bomgar-scc-{uid}.exe
bomgar-scc.exe
bomgar-pac-{uid}.exe
bomgar-pac.exe
お客様のファイアウォールの構成についてのサポートは、お使いのファイアウォール ソフトウェア
の開発元にご相談ください。
•
それでもなお接続に問題がある場合は、Bomgar のサポートまでご連絡ください：
•
フリーダイヤル:
1.877.8BOMGAR x2
•
国際:
+01.601.519.0123 x2
•
電子メール:
[email protected]
BOMGAR | +01.601.519.0123 | www.bomgar.com
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BOMGAR 10.2 | 管理者用ユーザーズ ガイド
Virtualize Your People
ライセンシング & サポート
ライセンシングの制限
Bomgar ライセンスでは、1 ライセンスに付き一度に 1 人のサポート スタッフによる、有人、無人に拘らず
数量無制限のリモート コンピュータのトラブルシューティングが可能です。* 同じライセンスに複数のアカ
ウントが存在することもありますが、複数のサポート スタッフを同時にトラブルシューティングに対応させ
るには、2 つ以上のライセンス（同時に必要なサポート スタッフごとに1つ）が必要になります。
*スターター サービスのアカウントは、
ライセンスあたり 25 の Jumpoint または Jump client に制限され
ています。
サポート
Bomgar のソリューションに関して支援が必要な場合は、Bomgar サポートまでご連絡ください（電
話：01.601.519.0123／内線2、
または電子メール [email protected]）。技術サポートは、年間メンテ
ナンス プランをご購入いただいてのご提供となります。
BOMGAR | +01.601.519.0123 | www.bomgar.com
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