クーリング・オフ [PDFファイル／3.42MB]

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※コ ピ ー して使用 でき ます
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21月
E2016年
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瑕
ク ー リング・ オフ とは
ん契約 した場合 でも一定期 間内 でぁ
れば
ぃ った
件 で契約 の解除が でき る制度 です
消費者が無 条
発行 :岸 不□田市立消 費 生活 セ ンター
〒596-O045 岸不□田市 別所 町 3-13-26
市立 産業会館 3階
一
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―
―
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―鉾
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下
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――
ト
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ー
郵便はがき
郵 便 はが き
□□□□□□□ ￨
□□ロヨロロロ
ー
ー
︵
信 販会 社 住 所︶
︵
信 販会 社 名 ︶
︵
販売 会 社 住 所 ︶
︵
販売 会 社 名 ︶
代表者 様
代表者 様
法律の改正等で、変わる場合があ ります。
タロツング0カヲび
てきむじ場自
訪間販売 、キ ャッチセ ール ス 、訪問購入 (※ )
アポ イン トメン トセ ール ス 、電話勧誘販 売 、
エ ステ 、語学教室 、家庭教 師 、学習塾 、
パ ソコン教室 、結婚相手紹介サ ー ビス
内職商法
マルチ商 法
はわヽきに言
己メご費、
両 面 コ ピーを
とりましよう。
な どがあ ります 。ほか にもク ー リング ・オ フがで きな
い場合 が あ りますの で 、詳 しくは消費 生活IB談 窓 口に
1目 談 して くだ さい。
日数 に は 契 約 書 を 受 け
取 った 日 も含 み ま す
日
り
*返 品ルール :返 品特約に従う。特約表示がない場合は
火
￨
」
3
2
9
木
金
4
5
土
事業者のこんな言葉に注意 しましよう
6
3
14
15 16 17 18 19
21
22 23 24 25
己金
景垂 更で
特定言
Fイ
出 しま しよう。
!
*1通 につき、212円
(ク ーリング・オフができるのに )
20
26 217
28 29 30 31
(は がき代
52円 +手 数料160円 )必 要です。
。
「 ク ー リング ・ オ フ はで きませ ん 」
。
「 違約 金 が発 生 します 」
・ 脅 し文 句 など言 つてきたら
12 13
10
7
はが きは、垂FI更 窓 口か ら
商品が届いてから 8日 以内なら送料消費
者負担で返品可能。
ク ー リング ・オフ制度 は
発信主義 です 。送付時点
で解約の成立 とな ります 。
証拠 として 、契約書 と垂F
便局の受領書 、はがきの
コ ピーをま とめて保管 し
ておきま しよう。
*事 業者からクーリング・オフ妨害を受けた場合は
期日を過ぎても、クー リング・オフが可能です。
商品 ・サ ー ビスの契約 トラブルな ど消 費 生活 に関す るご相談 は
072-439-5281
ター /9i30∼
岸i]田 市立消費生セン
1日
*ク ーリング・オフは、
電話ではなく必 ず 書 面 で
*解 約の理由は不要です
!
1舌
16:30(土 日祝・年末年始除く
受付
)
!
※ 訪問購入とは、購入業者が営業所等以外の場所で消費者から貴金属などの物品を購入することをいいます。消費者はクーリング・オフ期間中、契約の解除や購入業者に物品の
引き渡 しを拒むことができます。クーリング・オフ期間中は、物品を手元に置 いておきましよう。
―
―
―
一
―
―
―
詳
―
―
一
―
―
一
一
一
―
■商
品
平成
年
月
日
■契約年月 日
■商
名
円
■契 約 金 額
一
―
終
契約解除通知 書
契約解除通知 書
■契約年月 日
―
￨
品
平成
年
月
日
名
円
■契 約 金 額
■販 売 会 社
■販 売 会 社
(担 当者名 )
(担 当者名 )
上記 日付 の契約 は解除 します。
なお、支払 い済み の
上記 日付 の契約 は解除 します。
円を
返金 し、商 品をヨ￨き 取 つてください。
平成
年
月
平成
日
(契 約者 )
(契 約者 )
住所
住所
氏名
氏名
年
月
日
クー リング・ オフ制度とは、消費者が契約 した後でクー リング・ オフについて記載された書面を受け取 つてから
一定期間であれば無条件で契約解除ができる制度です。ただ し、ク ー リング・ オフ制度は「契約は守らなければな
の例外ですのでクー リング・ オフができる取弓￨は 法律や約款などに定めがある場合に限ります。
らない」とする原貝」
ですが、クー リング・ オフは法定書面受領 日から起 算されます。法定書面に不備
民法では契約初 日不 算入が原貝」
・
ー
があつた場合やク リング オフ妨害があ り消費者が権利行使ができなかった場合は起算 日が確定せず、クー リン
グ・ オフ期間は進行 しません。
では、クー リング・ オフができる契約や期間について見てみま しょう。
適
用
象
期間
事業者の店舗や営業所等 (以 下「店舗」 )以 外の場所 (自 宅や喫茶店等。街頭
訪問販売
(特 定商取ヨ1法 )
電話勧誘販売
(特 定商取 弓1法 )
￨
(特 定商取弓1法 )
(特 定商取 BI法 )
事業者か ら電話 で勧誘 を受けた (電 話 をかけさせ られた場合 も含ぬ )原 則す べ
ての商品・ サ ー ビスおよび指定権利 (チ ケ ッ ト等 )の 契約
8日 間
(※ 1)
20日 間
5万 円を超 えるエステテ イツクサ ー ビス・ 語学教室・ 学習塾・ 家庭教師・ パ ソ
コン教室 。結婚相手紹介 サ ー ビスを一 定期間
(※
2)継 続 する契約。店舗 での
8日 間
契約 を含ぬ
業務提供誘ヨ1販 売取弓
￨
(特 定商取 引法 )
訪問購入
(特 定商取弓1法 )
個別クレジット契約
(個 別信用購入あつせん)
生命・損害保険契約
8日 間
させる契約 (マ ルチ商法。ネ ッ トワ ー クビジネスともいう)店 舗 での契約 を含 ぬ
特定継続的役務提供
(割 賦販売法)
で誘われ て案内された場合や販売の 目的 を告げずに0乎 び出 された場合は店舗 も
該 当)で の原貝」
す べ ての商品・ サ ー ビスお よび指定権利 (チ ケ ッ ト等 )の 契約
他の人 を勧誘 して販売組織 に加入 させると利益が得 られるな どと言 って、商品
を買わせる、サ ー ビスを受けさせる、加盟金 を支払わせるな どの金銭的負担 を
連鎖販売取ヨ
(保 険業法 )
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●メ
取弓1内 容 (根 拠法令 )
事業者が提供 した り、あ つせんする仕事 をすれば収入が得 られ るな どと言 って
勧誘 し、 その仕事 をするの に必要 であると して商品 を買わせる、サ ー ビスを受
20日 間
けさせるな どの金銭的負担 をさせる契約 (内 職商法 )。 店舗 での 契約 を含ぬ
店舗以外の場所 で、政令 で指定 されたもの を除 <す べ ての物品 を、事業者が消
費者か ら買い取 ろ契約。 ク ー リング・ オフ期間中は、事業者 へ の物品の弓￨き 渡
8日 間
しを拒 ぬことができる。
訪問販売 。電話勧誘販売・ 連鎖販売取 ヨ￨。 特
定継続的役務提供 ・ 業務提供誘 弓1販 売取弓￨の
契約 に伴 う個別 ク レジ ッ ト契約
訪問販売、電話勧誘販売、特
定継続 的役務提供の場合
連鎖販売取 弓
￨、
業務提供誘弓
販売取弓￨の 場合
店舗外 (銀 行の場合 は保険契約の 目的以外 で店舗 に出向い て突然勧誘 された場
合 も該 当)で の 契約期間 1年 を超える生命保険・ 損害保険契約 (た だ し、保険
8日 間
20日 間
8日 間
料 を振 り込んだ場合、 医師の診査 を既 に受けた場合、通信販売 を除 <)
その他の ク ー リング・ オフ制度のあ る契約 と して、宅地建物取 弓 投資顧問契約、 ゴル フ会員権契約、冠婚葬祭互
助会契約、有料老人ホ ーム入居契約、不動産特定共同事業契約な どがあ ります。 ク ー リング・ オフ期間は8日 間か ら
3ヶ 月間と大 きな差があ ります。 また、いずれの契約も、契約場所や取弓1相 手、契約金額等に詳細な規定があ ります。
￨、
<通 信販売での返品特約 >
テレビシ ョッピングなどの通信販売 (※ 3)で は、事業者が返品の可否や返品期限などに関する特約を設けている
場合はそれに従うことにな ります。特約がない場合は、受け取つた日から数えて8日 以内であれば返品できます (返
品の送料は購入者の負担)。 注文する前に返品対応についての規定をよ<確 認 しま しょう。
1)電 話で契約 した日ではな <、 契約書面を受け取 つた日から起算 します
(※ 2)ェ ステティックサ ービスは lヶ 月、その他は2ヶ 月を超える期間
(※ 3)自 分なら郵便や電話、インタ ーネット等で申 し込む取弓
(※
￨
☆電話、ブロバイダ ー契約、ケ ーブルテ レビ、衛星放送 等はクー リング・ オフができないので注意が必要です。
出典 :『 2016年 版 <ら しの豆知識』 (国 民生活センタ ー発行)よ り
「 訪 間販 売 」 を例 に と つて 、 ク ー リン グ ・ オ フ を す る場 合 の チ ェ ツクポ イ ン トを整 理 します 。
1.契 約 した 場 所 は ど こで す か ?
、夕
店舗や営業所等以外の場所 (自 宅、喫茶店、路上な ど)で の契約 が対象ですが、キヤツチ セールス、
アポイン トメン トセ ールス、SF(催 眠)商 法など販売目的を告 げずに連れて行かれたり0乎 び出された場
合などは、店舗や営業所等 での契約もクー リング・ オフができます。
2.購 入 した 商 品・ サ ー ビス は 何 で す か ?
すべ ての商品・ 役務 (サ ービス)と 政令で指定された権利は、クー リング・ オフができます。 (適
原貝」
用除外の商品・ サ ービスあり)
V
政 令 で 指 定 され た 消 耗 品 で す か ?
健康食品、化粧品など政令指定消耗品 (8品 目・ ※1)に 該当する場合は未使用品であること。ただし、
書面に「使用するとクー リング・ オフができな <な る」という記載がない場合や、販売員から試 しに
使うように言われて使用 してしま った場合は、開封、使用 した後もクー リング・ オフができます。政
令指定消耗品以外は、使用 した場合でもクー リング・ オフができます。
、シ
4。 総 額 い くらで購 入 しま した か ?
3000円 未満の現金取ヨ￨は クー リング・ オフができません。
3。
5.契 約 書 面 を 受 け取 つた 日を含 め て 8日 以 内 で す か ?
8日 以内ならば、サ ービスや修理、工事等の終了後もクー リング・ オフができます。契約書面を渡され
ていないときや記載内容に不備があるときは8日 間を過ぎていても可能です。
Ψ
営 業 目的 の た め の 契 約 は グ メで す。
消費者保護の制度なので、購入者が営業のために契約 したときはクー リング・ オフはできません。
6。
7。
、
クー リング・ オ フ は必 ず書面 で !
クー リング・ オフの手続きは必ず書面で通知 します。通知先は販売会社ですが、クレジット契約を利
用した場合は、必ず販売会社とクレジット会社の双方に同時に通知します。例えば、はがきに書いて「特
定記録郵便」または「簡易書留」扱いなどで送付 します。証拠として、はがきの両面のコピーを取つて
便局の受領書とともに保管 しておきましよう。
8.ク ー リング・ オ フ妨 害 が あ つた とき
"郵
「クー リング・ オフはできない」と言われた、脅されて手続きができなかった、という場合は8日 間を
過ぎてもクー リング・ オフができます。販売会社から、あらためてクー リング・ オフについて記載さ
れた書面を渡され、かつ「これから8日 間経過するまではクー リング・ オフができる」ことなどを□頭
8日 間が経過するまでは行使することが可能です。あきらめないで<だ さい。
で
れてから、
ボレ 告げら
9。 お金は戻 りましたか ?
支払 ったお金 は全額返金 してもらいま しょう。受け取 つた商品は販売会社 へ 弓￨き 取 るように要求 します。
10。
(※
無 事 終 わ つ た ら 関 係 書 類 は 5年 間 保 管 を して くだ さ い 。 (※ 2)
1)政 令 で指定 され た消耗 品一覧
① 動物お よび植物の加 工品 (一 般の飲食の用 に供 されな いもの )で いわゆる「健康食 品」等 と呼 ばれている
もの (医 薬品 を除 <)② 不織布、織物 (幅 1 3cm以 上 )③ ∃ン ドーム、生理用 品④ 防虫剤、殺虫剤、防臭
、
剤、脱臭斉」 (医 薬品 を除 <)⑤ 化粧品、毛髪用剤、 せ つけん (医 薬品を除 <)、 浴用剤、合成洗剤、洗浄斉」
ーム
壁紙③
配置薬
ブラシ⑥
リ
履物⑦
、歯
つや出 し剤、 ワ ツクス、靴 ク
(※ 2)商 法 522条 で、事業者の債権 (商 事債権 )は 5年 間で消滅 0寺 効が成立すると定 め ているか らです。
出典 :『 2016年 版 <ら しの豆知識』 (国 民生活 センタ ー発行 )よ り
★
クー リング・ オフの通知 は自分で書 くことがで きます。書 き方や手続 き方法が分 か らない時はす ぐに消費
生活センター ヘ ご相談 くだ さい。
岸和田市 立消費生活センタ ー
容 072-439-5281
受付 /9:30∼
16:30(土 日祝・ 年末年始除 く
)