デジタルの時代へ

ビジネスコミュニケーションをリードする
デジタルの時代へ
2016年4月
日本アバイア株式会社
代表取締役社長 和智 英樹
Avaya – Confidential & Proprietary 署名済み同意書またはアバイアのポリシーに準じて使用のこと
デジタルトランスフォーメーション(DX)により、
消費者の行動を予測して対応する必要性が増大
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好みのデバイス
あらゆるチャネル
あらゆるタッチポイント
マルチモーダル
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個別化された体験
コンテキストに対応
アナリティクスに基づいて
卓越した運用
お客様
企業
全てのチャネルを通して、
よりセキュアなマルチタッチ
の体験を要求
消費者の新しいデジタルな
振る舞いを理解、予測して
対応する必要性
2
マーケットの要求するエンタープライズのデジタル化
クラウド
モバイルデバイス
ビッグデータ
ソーシャルチャネル
基盤技術／アーキテクチャトレンド：ソフトウェアデファインド(SDx)、スケーリング、セキュリティ、アプリ、ウェブ、オムニチャネル
3
私たちのビジョンは、人々や組織をデジタルの世界へ移行する
お手伝いをすることです
Avaya
Everywhere
スマートなデジタルの世界では
全てのデバイスや、ソフトウェア
アプリ間のコミュニケーションが
セキュアでタイムリー
4
アバイアの進化
127年におよぶコミュニケーションの技術と経験
2000
1996
1984
1969
Bay
Networks
1998
1994
1964
1889
1921
グラハム・ベル
電話の発明者
5
6
現在のアバイア
• ソフトウェア&サービスカンパニー
• グローバルマーケットにおけるリーダー
• 企業買収、パートナーシップとR&Dで需要に迅速に対応
• 新しいテクノロジーの売上が従来製品を上回る
16%
アバイアはシリコンバレー
で最もイノベイティブな100
社に選ばれる by Thomson
Reuters
アバイアの売上
FY15 R&D 投資
業界標準 15%*
7
アバイアの変革
= 高い顧客満足度 + 新規顧客の増加
70
60
50
40
30
World-Class (Top 1%):
USAA, Costco
Best-in-Class (Top 10%):
Avaya, Amazon
Good (Top Quartile):
Cisco / Microsoft
20
Average (2nd Quartile): Shoretel / Dell
10
Poor:
Alcatel-Lucent
0
NPS
65
17%
新規顧客
増加
8
アバイアのビジネスバリューの例
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ブルジュ・ハリファ
サンライフファイナンシャル
慶応義塾
スマートビルディング
スマートファイナンシャルサービス
スマートキャンパス
これまでで最も高い場所に
あるファブリックネットワーク
スピードのブレイクスルー
事業継続性
配信とサービスのスピード
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世界規模でセキュアな会議システム
グローバルコストを 50% 削減
8 カ月を切る ROI
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WLAN設定・状況確認を遠隔地から
集中管理
ネットワーク設定箇所が激減、構築
や変更が迅速に
9
アバイアが提供するバリュー
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投資の保護
迅速なデプロイメント技術
オープン、モバイル、スケーラブル
パブリック、プライベート、もしくはハ
イブリッドクラウド
ネットワーク
カスタマーエンゲージメント
チームエンゲージメント
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クラス最良のネットプロモータースコア
新規アプリケーションデプロイメントの
イーズオブユーズ（使い勝手の良さ）
エンタープライズ・コンタクトセンターの
運用コスト削減
新規の成長企業にも対応する、スケーラ
ビリティ
パブリック、プライベート、もしくはハイブ
リッドクラウド
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UC/CC デプロイメントとのシームレスな
インテグレーション
新規サービスの立ち上げを、これまでの
10 分の 1 の時間とリソースで
サイバーセキュリティにスピードとスケー
リングを
パブリックセーフティに信頼できる基盤を
(911, 311, 112 : 海外のケース)
10
アバイアの主要テクノロジーとサービス
チームエンゲージメント
カスタマーエンゲージメント
ネットワーク
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Avaya Audio、Video、Web Conferencing
Avaya Communicator クライアント - デスク
トップ、モバイル、ウェブ
Avaya Desktop、 Wireless、Video、
Multimedia phones
Avaya Multimedia Messaging
コア
プラットフォーム
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Avaya Contact Center
Avaya Multichannel (Email、ウェブ、SMS、Social)
セルフサービス
プロアクティブなアウトバウンド
Avaya Workforce Optimization
統合レポート
コンテキスト・ドリブンなアナリティクス
Avaya Aura® Platform
Avaya Office™ Platform
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ファブリックネットワーキング
トップオブラック・スイッチング
Wireless LAN 9100
SDN Fx™アーキテクチャ
Identity Engines
Pod Fx™ Full Stack Communications
Avaya Breeze snap-in 開発プラットフォーム
Snapp Storeマーケットプレイス
プロフェッショナルサービス
パブリック、プライベート、ハイブリッドクラウド
サポートとマネージドサービス
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テクニカルコンサルティングとアドバイザリ
サービス
テスト及び最適化サービス
デプロイメント及びプログラムマネジメント
OnAvaya™ | Google Cloud Platform
Powered By Avaya IP Office™
AvayaLive™ Video
アバイアプライベートクラウドサービス
アバイアメッセージングサービス
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Support Advantage
IP Office サポートサービス
Communications Outsourcing Solutions
（コミュニケーションアウトソーシング・ソリューション）
UC/CC とデータネットワーキング
マ
ネージドサービス
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アバイアは、レガシーエクスペリエンスをデジタルの世界へと進化させます
Workflow
ワークフロー
Automation
オートメーション
Context
コンテキスト
Mobile
モバイル
Big Data
ビッグデータ
Secure
セキュア
Avaya
Breeze
Virtualization
仮想化
Social
ソーシャル
Cloud
クラウド
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ご静聴ありがとうございました
avaya.com/jp
[email protected]
(03) 5575 - 8850
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