Vol.54

Tri ゆ～ざ通信
Vol.５４
201４年１２月１５日
Topics
・TriFellows サポートプログラム販売開始
・TriFellows サポート窓口
・TriFellows PC 番号の確認は…
・
「Tri ゆ～ざ通信」の配信希望者募集中
・TriFellows Ver.5
・年末年始
最新バージョン
休業のお知らせ
製造情報をもっと手軽に、もっと身近に、
必要な時に必要な人へ
TriFellows サポートプログラム販売開始
これまでの障害対応主体の保守契約を見直し、サービス拠点による障害対応や予防保全、運用保守へ
サービスを拡張いたしました。
これまで以上に TriFellows を安心して常に最適な状態でご使用いただくためのサービスを提供する
保守契約です。
保守サービス更新や PC 更新の際には、是非、新しい保守メニュー
「TriFellows サポートプログラム」へお切り替え下さい！
◆対象システム
TriFellows が稼働している PC で、オペレーティングシステム（OS）及び Microsoft Excel などの
動作環境を満たして稼働するシステムが対象です。
◆対象バージョン
TriFellows Version ５
TriFellows Version ３（最終版）
※V3 につきましては、契約可能期間は、サポート終了期限までとさせていただきます。
◆商品構成
「パッケージプラン」
、
「拡張プラン」、「V3 プラン」の３つで構成されています。
パッケージプラン
TriFellows の使用ライセンス付与に加え、継続的に安心してご使用いただくための機能追加/
オプション追加権、マイナーバージョンアップ権、コール受付、メディア提供、
メジャーバージョンアップ優待等を購入いただいたライセンスに付与します。
旧基本サービスと同等です。
拡張プラン
ハードウェア対応及び障害除去対応・予防保全・セキュリティ対策サービス・運用サービス等を
サイト保守サービスまで拡張したプランです。
V3 プラン
TriFellows Version3（最終版）専用プランです。TriFellows Version3（最終版）は本プラン
のみ契約可能となり、サポート終了期限まで締結可能です。
それまでに TriFellows Version5 へ更新をお願いします。
オプションサービス
各プランにおいて標準サービスに加え、以下の選択メニューを任意に付加できます。
TriFellows サポートプログラム
サービスメニュー
ライセンス保守
拡張サービス
使用ライセンス付与
機能/オプション追加権付与
マイナーバージョンアップ権付与
コール受付
製品の標準問合せ
障害切り分け
回避策表示
障害除去メディア提供
リリース情報提供
メディア提供
メジャーバージョンアップ優待
復旧作業
復旧確認
障害除去作業
デバイス貸出
ソフトウェアバックアップサービス
巡回点検
ソフトウェアインストールサービス
パッケージプラン
拡張プラン
V3 プラン
●
●
●
●
●
OP
OP
OP
OP
OP
●
OP
OP
OP
OP
OP
OP
エンドポイントセキュリティ対策サービス
エンジニアリング支援
カスタマイズ
ソフトウェア保守
カスタマイズソフトウェア保守
●：プラン標準メニュー OP：選択メニュー
OP
◆旧 TriFellows 保守サービスについて
TriFellows Version 3・ｅ現場 保守サービス（国内向け）
旧「TriFellows Version 3・ｅ 現場 保守サービス（国内向け）
」は、新規販売を終了します。
既に契約中の TriFellows Version3 システムは、継続契約が可能ですがサポート終了期限まで
となります。それまでに Version 5 へ更新をお願いいたします。
＜TriFellows サポートプログラム（V3 プラン）への移行の推奨＞
当社保守対象 PC をご使用いただき TriFellows Version 3 最終版へ更新いただけるシステムは、
TriFellows サポートプログラム（V3 プラン）への移行をご検討願います。
TriFellows Version 5 保守サービス（国内向け）
旧 TriFellows Version 5 保守サービス（国内向け）は、新規販売を終了します。
＜TriFellows サポートプログラムへの移行の推奨＞
既に契約中の TriFellows Version 5 は、PC 更新時まで継続契約は可能ですが
当社保守対象 PC を使用しているシステムは TriFellows サポートプログラムへの移行を
ご検討願います。
旧 TriFellows 年間保守契約
旧 TriFellows アプリケーション年間保守契約
新規販売
継続契約
新規販売
継続契約
終了
可能
既存契約に追加のみ可能
可能
「TriFellows サポートプログラム」のご相談は、
お気軽に営業代理店または、最寄りのサービス拠点にお問合せください。
TriFellows サポート窓口
TriFellows サポート窓口の電話番号は、グローバルレスポンスセンター（GRC）に統一され、
これまでの新宿拠点 TriFellows サポート窓口の電話番号は、閉鎖となりました。
4 月 1 日以降、Tri 保守サービス締結後のお客様には、右の図と同様の
サポート ID カードを送付させて頂いております。
TriFellows に関する問い合わせ、トラブル等がございましたら、
サポート ID カードに記載されているフリーダイヤルにコールを
お願いいたします。
その際、サポート ID および PC 番号（TR-PC で始まる番号）を
お手元にご準備の上、お電話いただけますよう、お願いいたします。
GRC の豊富な対応実績と TriFellows サポートの専門的な技術力でお客様
へより良いサービスの提供をお約束いたします。
PC 番号の確認は・・・
Tri-NET Server の画面に表示されています。
また、TriFellows 用のハードウェアキー(USB タイプ/パラレルタイプ)にも、
PC 番号が記載されたシールが貼付されています。
◎Tri-NET Server 画面
◎USB/パラレルタイプ
Ver.5 用
Ver.3 用
[Tri サポート 竹下・橋本]
「Tri ゆ～ざ通信」の配信希望者募集中
TriFellows をご活用いただいているお客様に、安心して快適にご利用いただくために、
最新のサポート情報をご提供させていただきます。
是非ともご担当者様をご紹介ください。
また、保守サービス締結時にご登録いただきましたご担当者様が変更になりましたら、
ご後任の方にも Tri ゆ～ざ通信の配信をお勧めいただければ幸いです。
以下までご連絡をお願いいたします。
ご連絡先
E-mail：
[email protected]
TriFellows Ver.5
最新バージョン
2014 年 １２月１５日現在の最新バージョン情報は、以下の通りです。
■TriFellows
ロット番号：T05-0006J (日本語版)
Tri-NET
Ver5.03r00
＜ロット情報＞
Tri-GATE
Ver5.01r00
T05-0006J
Tri-BASE Plus
Ver5.02r00
Tri-BASE Plus データアクセスライブラリ
Tri-LOGGER
Ver5.01r00
タグ属性情報取得機能追加
Tri-TREND
Ver5.02r00
Tri-REPORT
Ver5.02r01
Tri-B/LOGGER
Ver5.01r00
＜動作環境＞
Tri-WEB
Ver5.01r00
対応 OS：Windows Server 2008 R2 Standard (64bit)
Tri データアクセスツール
Ver5.02r00
Windows 7 Professional (32bit, 64bit)
Tri-Backup ツール
Ver5.01r00
Windows XP Professional (32bit) ※クライアント製品のみ
ガイダンスツール
Ver5.02r00
ライセンスキーへのアクセス方法見直し
§英語版、Ver.3 については別途お問い合わせください。
§Ver.3 システムからの Ver.5 へのメジャーバージョンアップの場合は、有償でのご提供となります。
§既設システムの動作環境や同居する特注機能によっては、最新メディアを適用頂けない場合がございますので、ご相談ください。
年末年始
休業のお知らせ
誠に勝手ながら、下記の期間、弊社休業のため、弊社製品のサポート対応を
停止させていただきます。
2014 年 12 月 30 日（火）～ 2015 年 1 月 4 日（日）
休業期間中にいただいた E-mail によるお問い合わせは、
年始の受付開始後に順次弊社よりご連絡させていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
横河ソリューションサービス株式会社
記載の会社名および商品名は、各社の登録商標または商標です。
記載の内容は、お断りなく変更することがありますのでご了承ください。
発行部署：コーポレート本部 経営企画 経営企画 MK 部
発行責任者：崎田 智博 ◆ 編集人：橋本 恵美
URL: http://www.yokogawa.co.jp/
E-mail: tri_cs＠cs.jp.yokogawa.com