各種手続きの連絡先

各種手続きの連絡先
各 種 手 続 きの連 絡 先
○手続き・お問い合わせ先一覧 ★はおすすめする方法、○はご利用可能な方法です。☆は電話でのみ受け付けます。
内容
Web：会員専用サイト
（PC、
スマートフォン）
自動音声応答
会員向けお問い合わせ
窓口
（電話）
★
○
○
会員番号シール再発行（〈こどもちゃれんじ〉以外）
登録内容
（会員・保護者氏名、生年月日など）
の修正
☆
登録内容（住所・電話番号・通学校など）
の変更
会員番号・
受講プラン・コース・学習スタイル変更
登録内容
高校講座 受講教科・科目の追加/進度SOS（高1、高2講座）
★
○
★
○
★
○
高校講座 受講教科・科目の変更/とりやめ
☆
教科書の登録・変更（〈こどもちゃれんじ〉以外）
☆
教材のお届け状況の確認
教材の
お届け
★
○
教材の破損、未着、誤着
☆
不在時の商品の受け取り方法変更
（配送サービス）
★
○
お届けスケジュールの変更
（〈こどもちゃれんじbaby〉のみ）
ご入金
☆
受講費・お支払い内容の確認
○
振込用紙再発行
★
お支払い期間変更
（毎月払い→一括払い)
★
★
○
○
○
お支払い期間変更
（一括払い→毎月払い）
☆
入金方法変更（クレジットカード払い、
コンビニ振込、郵便振込、口座自動引落）
退会
★
○
○
退会連絡
☆
Webサイト
（２４時間受付）
各講座
お客様
サポートページ
自動音声応答
各講座の会員ページ
電話番号
しまじろうクラブ
検索
小学講座
https://hogosha.benesse.ne.jp/
詳細は下記を
ご確認ください
保護者通信
検索
※各種手続きは、 設定・手続き・ご相談
からご確認ください。
※ご利用には会員番号とパスワードが
必要です。
中高一貫中1
/難関私立
中高一貫講座
高校講座
海外受講
電話番号
一部IP電話用
番号
0120-55-4103
042-679-8561
0120-977-377
042-679-8563
0120-929-100
042-679-8565
0120-933-599
042-679-8185
0120-332211
042-679-8567
受付時間
www.shimajiro.jp/club
こども
ちゃれんじ
中学講座
会員向けお問い合わせ窓口
海外受講サイト http://www.benesse.co.jp/zemi/kaigai/
ベネッセ 海外受講
検索
自動音声応答：
会員番号シール
再発行、
入金方法変更
0120-925-700
（24時間受付）
（年中無休）
（通話料無料）
9：00∼21：00
（年末年始除く）
0120-55-7070
042-679-8166
10：00∼20：00
+81-42-679-8166
（海外から） （日本時間、日祝・年末年始除く）
タブレット・アプリ・WEBの設定・操作についての問い合わせ
小学講座
チャレンジタッチ
https://login.benesse.ne.jp/ouen/login
おうえんネット
進研ゼミプラス
spt.zemi.jp
アプリ、
進研ゼミプラス サポート
Webサイト
（小中高）
iPadの設定、
操作、不具合は
Appleサポート
サイトへ
検索
https://getsupport.apple.com/
アイパッドサポート
電話番号
一部IP電話用番号
0120-373-763
検索
検索
パソコンや携帯電話からもご利用いただけます。
042-679-8337
進研ゼミプラス
受付時間
ヘルプデスク
（小中高） 【2016年3月18日まで】13:00∼21:00
（月∼金）
10:00∼21:00
（土日祝）
【2016年3月19日以降】9:00∼21:00
（年末年始除く）
・
「iPad」
を選び、
「お問い合わせページ」へ進んでください。
・順に進むと、必要に応じてお電話での問合せをご案内しているページもあります。
・レンタルiPadの交換については、ベネッセの「iPadレンタルサポートデスク」にご連絡ください。
○会員向けお問い合わせ窓口は通話料無料。一部のIP電話からはIP電話用番号へおかけください。ただし、通話料がかかります。海外からのお電話には通話料がかかります。
○間違い電話が増えておりますので、電話番号をよくお確かめのうえ、会員番号をお手元にご用意いただき、保護者の方がおかけください。
勉強なんでも相談室［ 電話 ］0120-012348［ 受付時間 ］10：00∼21：00（日・祝・年末年始を除く）詳しくは
ベネッセ なんでも
◆
「勉強なんでも相談室」
とは…育児、勉強、進路など、お子さまの成長に合わせ個別のカウンセリングをご利用いただけるサービスです。
http://www.benesse.co.jp/member/ ベネッセ 手続き
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◆「お客様サポートページ」
とは…
ご登録情報の確認・変更手続きが24時間、パソコンやスマートフォンでご利用いただけるサービスです。
ご利用には、会員番号とパスワードが必要です。海外でご受講中の方はご利用いただけません。
発行所：
（株）
ベネッセコーポレーション 〒206-8686 東京都多摩市落合１−34 ©Benesse Corporation 2016 Printed in Japan
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