エラー メッセージ

C H A P T E R
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エラー メッセージ
エラー メッセージについて
エラー メッセージの問題は、次のカテゴリに分けられます。
スタートアップ エラー
メッセージ
Cisco Unity または Cisco Unity サーバを起動するときに表示されること
があるエラー メッセージです。P.11-2 の「スタートアップ エラー メッ
セージ」を参照してください。
ブラウザと Windows の
エラー メッセージ
ユーザが Cisco Unity システム管理または Cisco Personal Communications
Assistant（PCA）にログオンしようとすると、ブラウザのエラー メッ
セージが表示されることがあります。Windows エラー メッセージは、
管理ツールにアクセスしたときに表示されることがあります。
該当する項を参照してください。
•
Cisco Unity システム管理ブラウザのエラー メッセージと Windows
のエラー メッセージ（P.11-5）
•
Cisco PCA のエラー メッセージ（P.17-4）
電子メールおよびボイス Cisco Unity は、電子メールまたはボイスメールのエラー メッセージを
エラー メッセージ
送信することがあります。P.11-7 の「電子メールおよびボイスメール
エラー メッセージ」を参照してください。
Media Master エラー
メッセージ
ユーザが Cisco Unity システム管理または Cisco Unity Assistant の Media
Master コントロール バーを使用するときにエラーメッセージが表示さ
れることがあります。
「Media Master コントロール バー」の章を参照してください。
Cisco Unity が Windows アプリケーション イベント ログに記述するエラー メッセージに関する詳し
い情報は、http://www.CiscoUnitySupport.com を参照してください。
Cisco Unity トラブルシューティング ガイド（Lotus Domino 版）
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第 11 章
エラー メッセージ
スタートアップ エラー メッセージ
スタートアップ エラー メッセージ
この項の情報を使用して、Cisco Unity ソフトウェアまたはサーバのいずれかを起動するときに起き
るエラーをトラブルシュートします。
Cisco Unity が起動しない
エラーメッセージ At least one service or driver failed during system startup.
説明 このメッセージは、Cisco Unity サービスまたは Cisco Unity が必要とするサービスの少
なくとも 1 つが起動しなかったときに表示されます。
推奨処置 この問題をトラブルシュートするには、次のようにします。
•
次の「サービス スタートアップの設定を確認する」の手順に従って、サービスに対するス
タートアップの設定を確認する。
•
P.11-2 の「アプリケーション イベント ログとシステム イベント ログでエラーを探す」の
手順に従って、アプリケーション イベント ログとシステム イベント ログにリストされた
エラーを確認する。
サービス スタートアップの設定を確認する
ステップ 1
次の各サービスごとに、ステップ 2 からステップ 5 の手順を実行します。
• Cisco Unity の各サービス：AvCsGateway および AvCsMgr
• Dialogic
• IIS Admin Service
• World Wide Web Publishing Service
ステップ 2 ［コントロール パネル］で［サービス］をダブルクリックします。
ステップ 3 ［全般］タブで、AvCsMgr、AvUMRSyncSvr、AvRepDirSvrSvc、および Remote Access Connection Manager
のスタートアップの種類が［手動］になっていることを確認します。
ステップ 4
サービスに割り当てられたアカウントのドメイン名、ユーザ名、パスワードが正しいこと、および
そのアカウントに正しい権限と許可があることを確認します。
ステップ 5
Remote Access Connection Manager サービスが起動していたら、このサービスを停止して、
Cisco Unity
サーバを再起動します。
アプリケーション イベント ログとシステム イベント ログでエラーを探す
スタートアップ イベントはすばやく連続して発生します。そのため、こうしたイベントに関する情
報がないかアプリケーション イベント ログまたはシステム イベント ログを調べるときは、おそら
くわずか数秒の間隔で発生している連続したイベントの中の最初のイベントを探すことになりま
す。スタートアップでの最初のエラーをつきとめます。その後に続くエラーは、最初のエラーが原
因になっている場合があります。最初のエラーの原因を確認し、そのエラーを解決できた場合は、
Cisco Unity サーバをシャットダウンして再起動してください。最初のエラーを解決できれば、その
後のエラーはすべて解決する場合があります。
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第 11 章
エラー メッセージ
スタートアップ エラー メッセージ
ステップ 1
Windows の［スタート］メニューで、
［プログラム］>［管理ツール］>［イベント ビューア］をク
リックします。
ステップ 2
アプリケーション イベント ログで、
［日付］および［時刻］カラムを調べ、現在のスタートアップ
で最初のイベントを探します。
ステップ 3
スタートアップで最初のイベントが見つかったら、その後に起きた最初のエラーを探します。ス
タートアップでエラーが発生していない場合は、ステップ 5 にスキップしてください。
ステップ 4
最初のエラーに対する［ソース］カラムの値を調べ、次にスタートアップでのその後のエラーを探
します。
ソースの名前が「CiscoUnity」または「Av」で始まる場合は、エラーをダブルクリックし、問題の
解決に役立つ可能性がある追加情報が入っているダイアログボックスを表示します。
エラーの［ソース］カラムに何か他の値が入っている場合、または問題の原因を確認できない場合
は、Cisco TAC（Technical Assistance Center）に問い合せてください。
ステップ 5
システム イベント ログで、
［日付］および［時刻］カラムを調べ、現在のスタートアップで最初の
イベントを探します。
ステップ 6
このスタートアップで最初のイベントが見つかったら、その後に起きた最初のエラーを探します。
システム イベント ログにエラーがない場合は、Cisco TAC に問い合せてください。
ステップ 7
最初のエラーに対する［ソース］カラムの値を調べ、スタートアップでの後続のエラーを探します。
値が Dlgc_log または DlgcDcm の場合、問題は Dialogic のボイス カードまたはファックス カードの
インストレーションまたはコンフィギュレーションによるものです。イベント エラーをダブルク
リックし、問題の解決に役立つ可能性がある追加情報を表示します。Dialogic サービスが起動しな
いときは、各カードの IRQ 設定、スイッチ、ジャンパ、およびロータリ ダイヤルを適宜チェック
しなければならない場合があります。Cisco Unity サーバに複数の Dialogic ボイス カードが入ってい
るときは、カードを接続しているケーブルもチェックする必要があります。詳細については、
『Cisco Unity インストレーション ガイド』の「ハードウェアのセットアップ」の章の「ボイス カー
ドのインストール」の項を参照してください（ご使用の Cisco Unity 4.0(5) 構成用のインストール ガ
イドは、http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_installation_guides_list.html にあ
ります）
。
エラーに対する［ソース］カラムに別の値が入っている場合は、Cisco TAC に問い合せてください。
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スタートアップ エラー メッセージ
Remote Access Connection Manager サービス エラー
次の 2 つ状況では、Remote Access Connection Manager サービス（RAS）がエラー メッセージに表示
されることがあります。
•
UTIM ユーティリティが RAS を再起動できない場合。この場合、UTIM は、設定を更新した後、
Cisco Unity の再起動を求めるプロンプトを表示します。
•
RAS が停止しない場合。この場合、次のエラー メッセージが表示されます。
「Remote Access
Connection Manager サービスを停止できません。サービスはエラーを返しませんでした。
」
Cisco Unity サーバに McAfee VirusScan 7.0 Enterprise がインストールされている場合に、この問
題が発生することが確認されています。問題を解決するには、Cisco Unity サーバを再起動しま
す（トレイ アイコンを使用して Cisco Unity を再起動した場合、問題は解決しないことに注意
してください。トレイ アイコンではなく、
『Cisco Unity インストレーション ガイド』の付録
「Cisco Unity ソフトウェアとサーバの終了および起動」の手順に従ってサーバを再起動してく
ださい）
。ご使用の Cisco Unity 4.0(5) 構成用のインストール ガイドは、
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_installation_guides_list.html にありま
す。
RAS を使用しない場合は、スタートアップの種類を [ 無効］に設定します。
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エラー メッセージ
Cisco Unity システム管理ブラウザのエラー メッセージと Windows のエラー メッセージ
Cisco Unity システム管理ブラウザのエラー メッセージと Windows の
エラー メッセージ
Cisco Unity の管理者またはユーザが、Cisco Unity システム管理または管理ツールを使用しようとす
ると、次のエラー メッセージが表示される場合があります。
エラーメッセージ Access denied.Your class of service prohibits you from accessing
the System Administration web pages.
説明 Cisco Unity システム管理にログオンしようとしてこのメッセージが表示されたときは、
次のいずれかが発生しています。
•
ログオン アカウントに対するサービス クラスが変更されている。別のアカウントを使用し
てログオンしてください。
•
Cisco Unity のサービス クラスが、以前に管理者特権を持っていた全員に対してユーザに変
更されている。管理者のサービス クラスに対しては、Cisco Unity アカウントはもうありま
せん。
エラーメッセージ Access denied.You cannot access the System Administration web
pages. Cisco Unity is not running.
説明 このメッセージが表示されたときは、Cisco Unity が動作していません。Cisco Unity は、
Cisco Unity システム管理にユーザがログオンする前に、動作している必要があります。
推奨処置 Cisco Unity を起動します。
エラーメッセージ Access denied.You cannot access the System Administration web
pages.There are too many active sessions.
説明 このメッセージが表示されたときは、同時システム管理セッションが最高限度（5 セッ
ション）になっています。
推奨処置 アクティブなセッションが閉じるのを待ってから、後でもう一度試します。
エラーメッセージ Access denied.Your Windows Domain Account [Domain\login] is not
associated with a Cisco Unity subscriber.
説明 Cisco Unity システム管理にログオンしようとしたときにこのメッセージが表示された
場合は、無効なユーザ名またはパスワードが使用されています。
推奨処置 ユーザ名とパスワードを確認します。
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第 11 章
エラー メッセージ
Cisco Unity システム管理ブラウザのエラー メッセージと Windows のエラー メッセージ
エラーメッセージ Additional users cannot be assigned to the class of service
associated with the selected subscriber template.You have reached the license
limit for one or more of the features enabled by the class of service.
説明 サービス クラスを使用して、ユーザに対して使用可能なシステム ライセンスを制限で
きます。ある機能で使用可能なライセンスが、あるサービス クラスですべて使用中の場合、
そのサービス クラスに新規ユーザを追加することはできません。
推奨処置 ユーザ テンプレートに関連付けられたサービス クラスに対して［ユーザ］>［サー
ビス クラス］ >［機能］ページに移動します。そのサービス クラスで使用されるシステム ラ
イセンスのいずれかでライセンスが不足していないか確認し、不足している場合は、追加のラ
イセンスを十分に取得してユーザのニーズに応えます。追加のライセンスが使用できるように
なるまでの一時的な対策として、選択したユーザ テンプレートに関連付けられたサービス ク
ラスを変更できます。サービス クラスの設定の詳細については、『Cisco Unity システム アド
ミニストレーション ガイド』の「サービス クラスの設定」の章を参照してください。このマ
ニュアルは、
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/unity40/sag/sag405/dom/index.htm
から入手可能です。
エラーメッセージ Failed to perform fetch against AvXml.dll. Check AvXml virtual
directory settings in IIS for proper permissions and execute access.See the
Troubleshooting Guide for details.
説明 このエラーは、
［ステータス モニタ］ページにアクセスした際に発生することがありま
す。
推奨処置 P.11-6 の「アップグレードの後にステータス モニタへのアクセスをセットアップす
る」の手順を実行してください。
エラーメッセージ This page cannot be displayed.HTTP 403.1 Forbidden execute
access forbidden.
説明 このエラーは、アップグレードの後に初めてステータス モニタにアクセスした際に発
生することがあります。
推奨処置 次の「アップグレードの後にステータス モニタへのアクセスをセットアップする」
の手順を実行してください。
アップグレードの後にステータス モニタへのアクセスをセットアップする
ステップ 1
Windows の［スタート］メニューで、
［プログラム］>［管理ツール］>［インターネット サービス
マネージャ］をクリックします。
ステップ 2 ［既定の Web サイト］ディレクトリをクリックし、次に［Status］ディレクトリを探します。
ステップ 3 ［Status］ディレクトリを右クリックし、
［プロパティ］を参照します。
ステップ 4 ［仮想ディレクトリ］タブをクリックします。
ステップ 5 ［実行アクセス権］を［スクリプトのみ］に設定します。
ステップ 6 ［OK］をクリックします。
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第 11 章
エラー メッセージ
電子メールおよびボイスメール エラー メッセージ
電子メールおよびボイスメール エラー メッセージ
Cisco Unity の管理者は、Event Monitoring System（EMS）を使用して、イベント エラーが発生した
ときに電子メールやボイス メッセージを他のユーザまたは同報リストに送信できます。
Cisco Unity の管理者またはユーザは次のメッセージを目にすることがあります。
エラーメッセージ A conversation error has occurred.
説明 対話エラーが発生したため、発信者にフェールセーフ対話をさせます。
推奨処置 エラーの詳細については、Windows のアプリケーション イベント ログを参照して
ください。アプリケーション イベント ログの情報からでは問題の原因を確認できない場合は、
Cisco TAC に問い合せてください。
エラーメッセージ Account locked—logon attempt limit reached.
説明 電話のログオンの失敗が限度に達したため、アカウントがロックされています。
推奨処置 そのユーザの［ユーザ］ >［ユーザ］>［アカウント］ページに移動し、
［Cisco Unity
アカウントの状態］ボックスをオフにし、アカウントのロックを解除します。エラーの詳細に
ついては、Windows のアプリケーション イベント ログを参照してください。
エラーメッセージ All Ports Busy notification.
説明 ボイス サーバは、着信に応答するように設定されたポートがすべて通話中であること
を検出しました。この場合、着信は通話中信号を受け取るので、ユーザは Cisco Unity カンバ
セーションにアクセスできません。
推奨処置 Cisco Unity Tools Depot の［Reporting Tools］の下の左側領域で [Port Usage Analyzer］
をダブルクリックします。Port Availability レポートを実行します。また、Port Time Use レポー
トも有用です。ポートの占有率がピーク時に 70% を超える場合は、追加の応答ポートが必要
かどうか、またはポート設定の調整が必要かどうかを決定します。その方法については、
『Cisco Unity システム アドミニストレーション ガイド』の「システム設定」の章の「ボイス
メール ポート設定」の項を参照してください。このマニュアルは、
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/unity40/sag/sag405/dom/index.htm
から入手可能です。
エラーメッセージ Possible phone system integration failure.
説明 Cisco Unity サーバは着信を受信しましたが、電話システムの連動情報がありません。
推奨処置 詳細については、Windows のアプリケーション イベント ログを参照してください。
アプリケーション イベント ログの情報からでは問題の原因を確認できない場合は、Cisco TAC
に問い合せてください。
エラーメッセージ System event notification.
説明 システム イベントを通知しようとしましたが、通知テキストまたはボイス メッセージ
が見つからないか壊れています。
推奨処置 詳細については、Windows のアプリケーション イベント ログを参照してください。
アプリケーション イベント ログの情報からでは問題の原因を確認できない場合は、Cisco TAC
に問い合せてください。
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第 11 章
エラー メッセージ
電子メールおよびボイスメール エラー メッセージ
エラーメッセージ That e-mail cannot be played at this time.
説明 ライセンスを取得したテキスト / スピーチ リソースがすべて使用中です。
推奨処置
す。
後で再びトライできますが、ライセンスを増やさなければならない場合がありま
エラーメッセージ Voice server hard disk almost full.
説明 Cisco Unity サーバのハード ディスクがほとんどいっぱいです。領域を確保するため、シ
ステムのログ データとレポート データの作成が停止します。
推奨処置 ハード ディスクの領域を再生し、新規メッセージが失われる可能性をなくしてから
ログとレポートの作成を再開してください。インストールの際に Cisco Unity が作成したサン
プル管理者アカウントが、宛先不明メッセージ同報リストに対するデフォルトのメッセージ受
信者として動作します。この同報リストに別のユーザを割り当てていなければ、サンプル管理
者アカウントを確実に監視し、このアカウントに送信されるメッセージを適宜転送または削除
します。宛先不明メッセージ パブリック同報リストに載っているユーザに対して、返信メッ
セージのための独立した受信ボックス フォルダを作成します。次に、Unity メッセージ シス
テム アカウントによって送信されたメッセージを受信ボックス フォルダから返信メッセージ
フォルダに自動的に移動するルールを作成します。
注意
宛先不明メッセージ同報リストに別のユーザを割り当てていない限り、サンプル管理者
を削除しないでください。Cisco Unity をインストールした後、デフォルトではこの同報
リストのメンバーはサンプル管理者だけです。この同報リストにメンバーがない場合、同
報リストに送信されたメッセージは失われます。
エラーメッセージ Voice server restart.
説明 Cisco Unity サーバは応答を停止し、再起動されました。
推奨処置 エラーの詳細については、Windows のアプリケーション イベント ログを参照して
ください。アプリケーション イベント ログの情報からでは問題の原因を確認できない場合は、
Cisco TAC に問い合せてください。
Cisco Unity トラブルシューティング ガイド（Lotus Domino 版）
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