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T ポイント 誤付与のお詫びとご報告
2016 年 4 月 8 日 VIP 会員様 各位 エネクスフリート株式会社 T ポイント 誤付与のお詫びとご報告 謹啓、春陽の候、お客様におかれましては益々ご清祥のこととお慶び申し上げます。 平素は格別のご高配を賜り、厚くお礼申し上げます。 さて、この度、2015 年 4 月 30 日~2016 年 4 月 6 日の間、弊社、ENEOS 店舗において VIP 会員様 特典(オイル交換特典、洗車特典)をご利用頂きましたお客様におかれまして、T ポイントが誤って付与 されている事が判明いたしました。 ご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。また、詳細に付きまして、下記の通りご報告 致します。 謹白 記 1.発生事由及び対象のお客様 2015 年 4 月 30 日より、VIP 会員システムの一部修正を行いましたが、システムの不具合により、 以下のいずれか条件の場合、T ポイントがマイナス付与となりました。 ①VIP 会員様特典(オイル交換特典、洗車特典)を利用し、 1伝票内で他の商品をご購入頂き、Tポイントを付与いただいたお客様 ②VIP 会員様特典(オイル交換特典、洗車特典)を利用し、 オイルもしくは洗車のアップグレードを実施し、Tポイントを付与いただいたお客様 本来付与されるべき T ポイントがレシート上ではプラス表示されておりますが、 実際はマイナス付与されておりました。 2.対象件数及び対象店舗 対象のお客様 対象店舗 323 名、対象のお取引 342 件 別紙、対象店舗一覧をご参照ください。 3.今後の対応について 対象のお客様につきましては、再度ポイントを付与する事が困難であるため、 心ばかりではございますが、クオカードを進呈させて頂きます。 なお、4 月 7 日(木)以降、同様の事象は発生しておりません。二度とこのようなミスの無いよう、細 心の注意をはらう所存でございます。 また、本件に関わるお問い合わせは、以下までお願い申し上げます。 ○エネクスフリート株式会社 情報システム課 06-6350-5567 対象店舗一覧 元売マーク 店舗名 住所 ENEOS 北上金ヶ崎インター店 岩手県北上市相去町和田127 ENEOS 信州中野インター店 長野県長野市豊野町蟹沢字日影1308-1 ENEOS 伊那インター店 長野県上伊那郡南箕輪村鳥居原8303-3 ENEOS 飯田インター店 長野県飯田市上殿岡508-5 ENEOS 富士店 静岡県富士市五貫島109-1 ENEOS 焼津店 静岡県焼津市石脇下字東河原187-1 ENEOS 富山バイパス店 富山県射水市稲積313-1 ENEOS 金沢店 石川県金沢市松寺町酉100-1 ENEOS 武生店 福井県越前市白崎町22字惣作9-3 ENEOS 名阪一之宮インター店 三重県伊賀市千歳字野添957 ENEOS マキノ店 滋賀県高島市マキノ町大字野口字樋ノ口1280 ENEOS 丹波店 京都府船井郡京丹波町水戸白次郎12 ENEOS 加古川店 兵庫県加古川市平岡町中野574-1 ENEOS 早島インター下り店 岡山県岡山市南区妹尾字廻石3093-1 ENEOS 小郡バイパス店 山口県山口市江崎字和井田2675-1 ENEOS 大野原インター店 香川県観音寺市大野原町大野原4446-1 ENEOS 香椎パークポート店 福岡県福岡市東区香椎浜ふ頭3丁目1-16 ENEOS 鳥栖インター基山店 佐賀県三養基郡基山町長野902-2 ENEOS 大分南店 大分県大分市大字上戸次字大道4843-2 ENEOS 都農店 宮崎県児湯郡都農町川北境ヶ谷14792-3 以上