梓川老人福祉センター（PDF：14KB）

４ 利用者による評価
（協定書で指定管理者に実施を義務付けている利用者アンケートの内容）
実施時期 平成２５年２月１日∼平成２５年２月２８日
利用者アンケート
調査対象 施設利用者
調査方法 施設貸出時に依頼し使用終了時に回収
別紙
調査結果
利用者からの意見
要望・苦情等
別紙
５ 指定管理者による自己評価
平成２４年度の
自己評価
・施設内外の環境整備や利用者への丁寧な対応に心がけ、気持ちよく利用していただけた。
・地域や各種団体と連携し、自宅に閉じこもりがちな高齢者の憩いの場作り（ふれあい会食会）ができ
た。
・各種団体や町会と連携し、自主防災組織の災害訓練への協力を行い、地域の防災力向上に貢献
できた。
要望等へは出来る範囲で対応している。今後も気持ちよく利用していただけるよう、要望、苦情等に
ついて迅速に対応したい。
要望・苦情への
対応状況
今後の目標
・利用者が安全で安心して利用していただけるよう、建物及び設備の点検や整備に努めたい。
・地域や各種団体との連携を更に強化し、子供から高齢者の生きがい対策等に努めたい。
・ご利用者からのご意見に対し早急な対応に心がけ、気持ちよく利用していただけるよう努めたい。
・市が実施しているエネルギー削減について、職員が積極的に取組むことはもちろんのこと、利用者
に対しても実施可能な限り協力を求めて行きたい。
６ 市(所管課）による総合評価
Ａ
Ｂ
Ｃ
Ｄ
総 合 評 価 （5段階評価） の 基 準
（１．０） アンケート調査結果、セルフモニタリングの内容等を含め、総合的観点から高く評価できる。
（０．７） アンケート調査結果、セルフモニタリングの内容等も含め、総合的観点から標準を満たしていると評価できる。
（０．５） アンケート調査結果及びセルフモニタリングの内容等、ほぼ標準を満たしているが、今後改善を必要とするところがある。
（０．２） 標準を満たすためには、改善点が多い。
・施設内外の安全確認や環境整備がきちんと行われており、利用者も満足している。
・地域との連携により、高齢者等の生きがい対策に向けた事業、ボランティア活動、各種講座が行われており、地
域から好評を得ている。今後もこのような取組の推進に努めていただきたい。
・エネルギー削減を積極的に取組むとともに、経費削減についても意識し運営が行われている。特に節電につい
ては、自主事業により電気料デマンド監視システムを導入することで職員の省エネ意識を向上させ、実績からも
節電に大きな効果が見られたことは高く評価ができる。今後も高い意識でエネルギー削減に取組んでいただきた
い。
配点
評価
10
B
点数
7
合計点数
判 断 の 基 準
75点以上
「良好」
60点以上75点未満
「標準」（普通）
45点以上60点未満
「要改善」
45点未満
※「不可」
※「不可」の場合、指定管理者の取り消しの処分を含め
早急な改善対応を検討する必要がある。
65.32
判断結果
標準（普通）
別紙 松本市梓川老人福祉センター利用者アンケート集計
（実施期間 Ｈ２５．２．１∼Ｈ２５．２．２８）
回答数 ２１８ 回答率 ６５．２７％
１.アンケート実施団体名
・ ふれあい健康教室 ・ 詩舞第１．第２教室
・ 体力測定会
・ 女性フォーラム ・ 太極拳梓川教室
・ きらめきの会
・ 民生児童委員 ・ 梓川柏会
・ ふれあいの会
・ ボランティアの会 ・ 遊キッズ
・ 女性団体連絡協議会
・ 大人のぬりえ ・ 信濃補聴器センター
・ 企画委員会
など
２．本日利用した部屋はどこですか
割合
ホール
１６０件
73.4%
和室
５３件
24.3%
ボランティアセンター ５件
2.3%
合計
２１８件
100%
３．毎月どのくらいの頻度で利用されていますか
１回
２回∼５回
６回以上
その他
未回答
合計
６１件
９４件
６件
４５件
１２件
２１８件
28%
43.1%
2.8%
20.6%
5.5%
100%
４．利用した部屋の設備についてお聞きします
①設置状況の満足度
満足
１２４件
56.9%
ふつう
８４件
38.5%
不満
１件
0.5%
未回答
９件
4.1%
合計
２１８件
100%
∼その理由∼
○ 満足と回答した方の意見
・ 広さ、暖房についてとてもよかった。（複数回答）
・ 暖かくてよかった
・ 適温で過ごせる（複数回答）
・ 床暖房で陽当たりもよく快適です
・ 冷暖房の設備があるから
○ ふつうと回答した方の意見
・ 少し狭い（和室）
・ マイクの不具合
○ 不満と回答した方の意見
・ 演壇の位置や高さなどを工夫してほしい（後ろから見えない）
②今ある設備以外でそろえてほしいものはありますか
ない
１５１件
ある
６件
未回答
６１件
合計
２１８件
∼具体的に必要なものは∼
・ 席を階段式にしてほしい
・ 靴を脱ぐときに掴まるところ（複数回答）
・ 洋式のトイレを増やしてほしい
・ 子ども用トイレ
・ ＣＤデッキ
・ テレビ、ビデオ
69.3%
2.7%
28%
100%
５．館内を利用していて危険だと感じた場所はありますか
ない
１７９件
82.1%
ある
６件
2.8%
未回答
３３件
15.1%
合計
２１８件
100%
∼具体的な場所は∼
・ 玄関に段差がある
・ トイレのスリッパが滑る
・ 運動中、他の人が強く歩いた時、建物の揺れを感じ、地震？と顔を見合わせた
・ テーブル
６．清掃状況についてお聞きします
①利用した部屋の清掃状況
キレイ
１４７件
ふつう
４９件
汚い
４件
未回答
１８件
合計
２１８件
∼具体的にどのあたりですか∼
・ ゴミが落ちていた
67.4%
22.5%
1.8%
8.3%
100%
②トイレ
キレイ
１３２件
ふつう
３０件
汚い
０件
未回答
５６件
合計
２１８件
∼具体的にどのあたりですか∼
・ とくになし
60.5%
13.8%
0%
25.7%
100%
③その他気になるところがあればご記入ください
・ 中途半端にスリッパをはかないように廊下も絨毯にしたらどうだろうか
・ 廊下の冷たさと、スリッパが汚いのが気になった
７．職員の対応について
良い
ふつう
悪い
未回答
合計
１７０件
２８件
０件
２０件
２１８件
78%
12.8%
0%
9.2%
100%
８．その他お気づきの点、ご要望等がありましたら、ご記入ください
・ 老人にやさしい下駄箱に
・ 日曜日も使用できるようにしてほしい
・ 入口の扉が少し重く感じます
・ マイクの不具合が残念だった
・ 会場づくりをする際に椅子をずらしながら並べれば聞く側は都合がいい
・ 満車なのに他の駐車場へ案内をしていない
・ 講演会でのマイクの音声が悪い